Administratorii ISSUE
pot primi un mesaj de eroare care spune „Utilizatorul [Adresa de e-mail] nu a putut fi convertit. Contactați asistența pentru asistență” atunci când încercați să convertiți utilizatori liberi într-o organizație client în Cisco Webex Control Hub în timp ce utilizați Cisco Directory Connector pentru sincronizarea directorului.


REZOLUȚIE

Pentru a evita această problemă, se recomandă conversia tuturor conturilor din organizația de consumatori în organizația client înainte de a activa sincronizarea directorului. Efectuarea de rulări uscate pentru a valida rezultatul este, de asemenea, recomandată înainte de a efectua o sincronizare live.

Pași pentru a converti utilizatorii Webex liberi într-o organizație sincronizată cu directorul

1. Dezactivați temporar sincronizarea directorului din Cisco Directory Connector pentru a preveni conflictele în timpul procesului de conversie.
2. Urmați procedura pentru a  converti utilizatorii fără licență în Cisco Webex Control Hub pentru a migra utilizatorii din organizația gratuită a consumatorilor în organizația întreprinderii. Acest lucru va adăuga utilizatorul la organizația dvs. și va apărea în Cisco Webex Control Hub.
3. Asigurați-vă că există utilizatori care se potrivesc în Active Directory pentru orice utilizatori recent convertiți înainte de a reactiva sincronizarea. Utilizați o sincronizare Dry Run pentru a verifica dacă nu există utilizatori nepotriviți.
4. Pe Cisco Directory Connector, executați o sincronizare uscată. La finalizare, bifați fila Adăugare obiecte pentru a confirma că orice utilizatori pe care i-ați convertit nu sunt marcați pentru ștergere.

Atenție: Este esențial să efectuați o rulare uscată înainte de a reactiva sincronizarea pentru a vă asigura că orice conturi de utilizator convertite apar în Active Directory. Dacă sincronizarea este activată și conturile se află numai în Cisco Webex Control Hub, Directory Connector poate șterge utilizatorii convertiți cu adrese de e-mail necorespunzătoare din cauza sensibilității la caz.

5. După ce sunteți sigur că următoarea sincronizare nu va elimina niciun cont, puteți reactiva în siguranță sincronizarea directorului din Cisco Directory Connector.

Notă: Conturile de utilizator convertite nu sunt activate automat dacă un domeniu nu a fost verificat. De exemplu, dacă ați activat șablonul de licență de auto-atribuire și apoi ați activat Cisco Directory Connector fără verificare de domeniu, utilizatorii convertiți vor rămâne inactivi în backend cloud până când își vor confirma adresele de e-mail.

Pentru îndrumări detaliate, consultați Ghidul de implementare pentru Cisco Directory Connector.

Urmând acești pași, administratorii trebuie să poată converti cu succes conturile gratuite de utilizator în organizația lor de companie fără a întâmpina eroarea de conversie în Cisco Webex Control Hub.

CAUZĂ
Această eroare apare atunci când un cont sincronizat are o adresă de e-mail corespunzătoare în organizația de consum (gratuită), împiedicând adăugarea adresei de e-mail la organizația client. Jurnalul evenimentului Cisco Directory Connector va afișa mesajul de eroare care indică faptul că utilizatorul nu a putut fi convertit și sugerează contactarea asistenței pentru asistență. Directory Connector este conceput pentru a adăuga sau elimina utilizatori, nu pentru conversia conturilor de la organizații gratuite la organizații plătite.