Mulțumim pentru feedback.

PROBLEMĂ
Administratorii pot întâmpina un mesaj de eroare pe care scrie „Utilizatorul [adresă de e-mail] nu a putut fi convertit. Contactați asistența pentru asistență” atunci când încercați să convertiți utilizatorii liberi într-o organizație client în Cisco Webex Control Hub în timp ce utilizați Cisco Directory Connector pentru sincronizarea directorului.


REZOLUȚIE

Pentru a evita această problemă, se recomandă convertirea tuturor conturilor din organizația client în organizația client înainte de a activa sincronizarea directorului. Efectuarea rulărilor uscate pentru validarea rezultatului este, de asemenea, recomandată înainte de a efectua o sincronizare în timp real.

Pași pentru a converti utilizatorii Webex liberi într-o organizație sincronizată cu directorul

1. Dezactivați temporar sincronizarea directorului de la Cisco Directory Connector pentru a preveni conflictele în timpul procesului de conversie.
2. Urmați procedura pentru a converti utilizatorii fără licență în Cisco Webex Control Hub pentru a migra utilizatorii din organizația gratuită a consumatorilor în organizația Enterprise. Astfel, utilizatorul va fi adăugat la organizația dvs., iar acesta va apărea în Cisco Webex Control Hub.
3. Asigurați-vă că există utilizatori potriviți în Active Directory pentru orice utilizatori convertiți recent înainte de a reactiva sincronizarea. Utilizați o sincronizare Dry Run pentru a verifica dacă nu există utilizatori care nu corespund.
4. Pe Cisco Directory Connector, executați o sincronizare test. După finalizare, bifați fila Adăugare obiecte  pentru a confirma că toți utilizatorii pe care i-ați convertit nu sunt marcați pentru ștergere.

Atenție: Este esențial să efectuați un test înainte de a reactiva sincronizarea pentru a vă asigura că orice conturi de utilizator convertite apar în Active Directory. Dacă sincronizarea este activată și conturile sunt găzduite numai în Cisco Webex Control Hub, Directory Connector poate șterge utilizatorii convertiți cu adrese de e-mail nepotrivite, din cauza sensibilității cazului.

5. Odată ce sunteți sigur că următoarea sincronizare nu va elimina conturi, puteți reactiva în siguranță sincronizarea directorului din Cisco Directory Connector.

Notă: Conturile de utilizator convertite nu sunt activate automat dacă un domeniu nu a fost verificat. De exemplu, dacă ați activat șablonul de licență de atribuire automată și apoi ați activat Cisco Directory Connector fără verificarea domeniului, utilizatorii convertiți vor rămâne inactivi în cloud până când își confirmă adresele de e-mail.

Pentru îndrumări detaliate, consultați Ghidul de implementare pentru Cisco Directory Connector.

Urmând acești pași, administratorii ar trebui să poată converti cu succes conturile de utilizator gratuite în organizația lor fără a întâmpina eroarea de conversie în Cisco Webex Control Hub.

CAUZĂ
Această eroare apare atunci când un cont sincronizat are o adresă de e-mail corespunzătoare în organizația de consumatori (gratuită), împiedicând adăugarea adresei de e-mail la organizația client. Jurnalul de evenimente al Cisco Directory Connector va afișa mesajul de eroare, indicând faptul că utilizatorul nu a putut fi convertit și sugerează contactarea serviciului de asistență pentru asistență. Directory Connector este conceput pentru a adăuga sau elimina utilizatori, nu pentru a converti conturile din organizații gratuite în organizații plătite.