Eroare: "Utilizatorul [Adresa de e-mail] nu a putut fi convertit. Contactați asistența pentru asistență" atunci când încercați să convertiți utilizatori liberi în Control Hub

Eroare: "Utilizatorul [Adresa de e-mail] nu a putut fi convertit. Contactați asistența pentru asistență' atunci când încercați să convertiți utilizatorii liberi în Control Hub

Pentru clienții care utilizează Cisco Directory Connector pentru sincronizarea directorului: Dacă un cont sincronizat are o adresă de e-mail corespunzătoare în organizația pentru consumatori (gratuită), acea adresă de e-mail nu este adăugată la organizația client. Veți vedea următorul mesaj de eroare în Jurnalul de evenimente al gazdei Cisco Directory Connector:  "<username email="" address=""> nu a putut fi convertit. Contactați asistența pentru asistență la conversia acestui utilizator."

Directory Connector ar trebui să fie utilizat numai pentru a adăuga sau elimina utilizatori, și nu pentru conversia conturilor.

Soluție: Convertiți toate conturile din organizația de consumatori în organizația de clienți înainte de a activa sincronizarea directorului. Ca întotdeauna, efectuați alergări uscate pentru a valida rezultatul înainte de a efectua o sincronizare live.

Convertiți utilizatorii Webex gratuit într-o organizație sincronizată cu director

Puteți utiliza numai adrese de e-mail unice în directorul Webex. Dacă utilizatorii s-au înscris pentru versiunea gratuită a Webex, contul lor există în organizația gratuită pentru consumatori. Pentru a gestiona utilizatorii din această organizație utilizând Cisco Directory Connector, migrați-i (convertiți) la organizația client înainte de a activa Cisco Directory Connector. Apoi adăugați utilizatorii la Active Directory cu adresa de e-mail exactă și apoi sincronizați în cloud.

Dacă nu convertiți conturile înainte de activare, dezactivați Cisco Directory Connector pentru a le converti.

Dacă încercați să convertiți un utilizator în timp ce sincronizarea directorului este activată, apare mesajul de eroare<email address=""> "nu a putut fi convertit". Pentru a evita problema, puteți utiliza acești pași ca soluție.

Pentru a converti conturile de utilizator gratuite în organizația companieidvs.:

  1. Dezactivați sincronizarea directorului din Cisco Directory Connector.
  2. Urmați procedura Conversie utilizatori fără licență în Cisco Webex Control Hub pentru a converti utilizatorul din organizația gratuită a consumatorilor în organizația de întreprindere.
Acest pas adaugă utilizatorul la organizația dvs., iar contul apare în Cisco Webex Control Hub. Cisco Directory Connector face din Active Directory singura sursă de adevăr pentru conturile de utilizator, iar scopul este de a avea o potrivire exactă între Active Directory și Cisco Webex Control Hub. Asigurați-vă că există utilizatori potriviți în Active Directory pentru orice utilizatori convertiți recent înainte de a reactiva sincronizarea. O sincronizare Dry Run poate fi utilizată pentru a vă asigura că nu există utilizatori rămași de neegalat.
  1. Pe Cisco Directory Connector, efectuați o sincronizare de rulare uscată. Când se termină rularea uscată, bifați fila Adăugare obiecte. Verificați dacă toți utilizatorii pe care i-ați convertit nu sunt ștergeți.
Prudență     
Trebuie să faceți o executare uscată înainte de a reactiva sincronizarea pentru a vă asigura că toate conturile de utilizator convertite apar în Active Directory. Dacă activați sincronizarea și conturile se află numai în Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector este sensibil la litere mari și mici și șterge utilizatorii convertiți pe care îi detectează cu adrese de e-mail nepotrivite (de exemplu, user1@example.com și User1@example.com).

Dacă utilizatorii convertiți sunt ștergeți, aceștia își pierd toate spațiile Webex.
  1. Când sunteți sigur că următoarea sincronizare nu va elimina orice conturi, reactivați sincronizarea directorului din Cisco Directory Connector.
Conturile de utilizator convertite nu sunt activate automat dacă nu ați verificat un domeniu. De exemplu, dacă ați activat șablonul de licență de atribuire automată și apoi ați activat Cisco Directory Connector fără verificarea domeniului, utilizatorii convertiți sunt inactivi în backend-ul cloud până când își confirmă adresele de e-mail.

Pentru ajutor, consultați: Ghid de implementare pentru Cisco Directory Connector

A fost util acest articol?