Eroare:„Utilizatorul [Adresa de e-mail] nu a putut fi convertit.Contactați asistența pentru asistență atunci când încercați să convertiți utilizatori gratuiti în Control Hub

Pentru clienții care utilizează Cisco Directory Connector pentru sincronizarea directoarelor:Dacă un cont sincronizat are o adresă de e-mail corespunzătoare în organizația de consumator (gratuit), acea adresă de e-mail nu este adăugată la organizația client.Veți vedea următorul mesaj de eroare în jurnalul de evenimente al gazdei Cisco Directory Connector:'<username email="" address=""> nu a putut fi convertit.Contactați asistența pentru asistență la conversia acestui utilizator.'

Directory Connector ar trebui folosit numai pentru a adăuga sau elimina utilizatori, și nu pentru conversia conturilor.

Soluție:Convertiți toate conturile de la organizația de consumatori în organizația de clienți înainte de a activa sincronizarea directoarelor.Ca întotdeauna, efectuați curse uscate pentru a valida rezultatul înainte de a efectua o sincronizare live.

Conversia utilizatorilor Webex gratuiti într-o organizație sincronizată cu director

Puteți utiliza numai adrese de e-mail unice în directorul Webex.Dacă utilizatorii dvs. s-au înscris pentru versiunea gratuită a Webex, contul lor există în organizația gratuită a consumatorilor.Pentru a gestiona utilizatorii din această organizație folosind Cisco Directory Connector, migrați (convertiți-i) la organizația client înainte de a porni Cisco Directory Connector.Apoi adăugați utilizatorii în Active Directory cu adresa de e-mail exactă și apoi sincronizați cu cloud.

Dacă nu convertiți conturile înainte de activare, dezactivați Cisco Directory Connector pentru a le converti.

Dacă încercați să convertiți un utilizator în timp ce sincronizarea directoarelor este activată, mesajul de eroare „<email address=""> nu a putut fi convertit” apare.Pentru a evita problema, puteți folosi acești pași ca o soluție.

Pentru a converti conturile de utilizator gratuite în organizația companiei dvs:

Dezactivați sincronizarea directorului de la Cisco Directory Connector.
Urmează Conversia utilizatorilor fără licență în Cisco Webex Control Hub procedura de conversie a utilizatorului din organizația liberă a consumatorilor în organizația întreprindere.

Acest pas adaugă utilizatorul la organizația dvs., iar contul apare în Cisco Webex Control Hub.Cisco Directory Connector face din Active Directory sursa unică de adevăr pentru conturile de utilizator, iar scopul este de a avea o potrivire exactă între Active Directory și Cisco Webex Control Hub.Asigurați-vă că există utilizatori potriviți în Active Directory pentru orice utilizator recent convertit înainte de a reactiva sincronizarea.O sincronizare Dry Run poate fi utilizată pentru a vă asigura că nu mai există utilizatori nepotriviți.

Pe Cisco Directory Connector, faceți o sincronizare de rulare uscată.Când rularea uscată se termină, verificați fila Adăugați obiecte.Verificați dacă utilizatorii pe care i-ați convertit nu sunt șterși.

Prudență

Trebuie să faceți o funcționare uscată înainte de a reactiva sincronizarea pentru a vă asigura că toate conturile de utilizator convertite apar în Active Directory.Dacă activați sincronizarea și conturile se află numai în Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector ține seama de majuscule și minuscule și șterge utilizatorii convertiți pe care îi detectează cu adrese de e-mail nepotrivite (de exemplu, user1@example.com și User1@example.com).

Dacă utilizatorii convertiți sunt șterși, își pierd toate spațiile Webex.

Când sunteți sigur că următoarea sincronizare nu va elimina niciun cont, reactivați sincronizarea directoarelor din Cisco Directory Connector.

Conturile de utilizator convertite nu sunt activate automat dacă nu ați verificat un domeniu.De exemplu, dacă ați activat șablonul de licență de atribuire automată și apoi ați pornit Cisco Directory Connector fără verificarea domeniului, utilizatorii convertiți sunt inactivi în backend-ul cloud până când își confirmă adresele de e-mail.

Pentru ajutor, vezi: Ghid de implementare pentru Cisco Directory Connector