Mulțumim pentru feedback.

PROBLEMĂ
Administratorii pot întâmpina un mesaj de eroare care afișează „Utilizator [Email Adresa] nu a putut fi convertită. „Contactați asistența pentru asistență” atunci când încercați să convertiți utilizatorii gratuiți într-o organizație client în Cisco Webex Control Hub în timp ce utilizați Cisco Directory Connector pentru sincronizarea directoarelor.


REZOLUȚIE

Pentru a evita această problemă, se recomandă convertirea tuturor conturilor din organizația consumator în organizația client înainte de a activa sincronizarea directoarelor. De asemenea, se recomandă efectuarea unor simulari de încercare pentru validarea rezultatului înainte de efectuarea unei sincronizări live.

Pași pentru convertirea utilizatorilor Webex gratuit într-o organizație sincronizată cu directorul

1. Dezactivați temporar sincronizarea directoarelor din Cisco Directory Connector pentru a preveni conflictele în timpul procesului de conversie.
2. Urmați procedura pentru a converti utilizatorii fără licență în Cisco Webex Control Hubpentru a migra utilizatorii de la organizația gratuită pentru consumatori la organizația de întreprindere. Aceasta va adăuga utilizatorul la organizația dvs., iar acesta va apărea în Cisco Webex Control Hub.
3. Asigurați-vă că există utilizatori potriviți în Active Directory pentru orice utilizatori convertiți recent înainte de a reactiva sincronizarea. Folosește o sincronizare Dry Run pentru a verifica dacă nu există utilizatori fără corespondență.
4. Pe Cisco Directory Connector, executați o sincronizare simulată. După finalizare, verificați fila Adăugare obiectepentru a confirma că utilizatorii pe care i-ați convertit nu sunt marcați pentru ștergere.

Atenție: Este esențial să efectuați o simulare înainte de a reactiva sincronizarea pentru a vă asigura că toate conturile de utilizator convertite apar în Active Directory. Dacă sincronizarea este activată și conturile se află doar în Cisco Webex Control Hub, este posibil ca Directory Connector să șteargă utilizatorii convertiți cu adrese de e-mail nepotrivite din cauza sensibilității la majuscule/minuscule.

5. După ce sunteți sigur că următoarea sincronizare nu va elimina niciun cont, puteți reactiva în siguranță sincronizarea directoarelor din Cisco Directory Connector.

Notă: Conturile de utilizator convertite nu sunt activate automat dacă un domeniu nu a fost verificat. De exemplu, dacă ați activat șablonul de licență cu atribuire automată și apoi ați activat Cisco Directory Connector fără verificarea domeniului, utilizatorii convertiți vor rămâne inactivi în backend-ul cloud până când își confirmă adresele de e-mail.

Pentru îndrumări detaliate, consultați Ghidul de implementare pentru Cisco Directory Connector.

Urmând acești pași, administratorii ar trebui să poată converti cu succes conturile de utilizator gratuite în organizația companiei lor fără a întâmpina eroarea de conversie în Cisco Webex Control Hub.

CAUZA
Această eroare apare atunci când un cont sincronizat are o adresă de e-mail corespondentă în organizația consumatorului (gratuită), împiedicând adăugarea adresei de e-mail la organizația clientului. Jurnalul de evenimente al conectorului Cisco Directory va afișa mesajul de eroare care indică faptul că utilizatorul nu a putut fi convertit și sugerează contactarea asistenței pentru asistență. Conectorul Directory este conceput pentru a adăuga sau elimina utilizatori, nu pentru a converti conturi de la organizații gratuite la organizații cu plată.