Feil:«Brukeren [e-postadresse] kan ikke konverteres.Kontakt kundestøtte for å få hjelp når du prøver å konvertere gratisbrukere i Control Hub
For kunder som bruker Cisco-registerkobling for katalogsynkronisering:Hvis en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratis), legges ikke denne e-postadressen til i kundeorganisasjonen.Du ser følgende feilmelding i hendelsesloggen for verten for Cisco-registerkobling:«<username email="" address=""> kan ikke konverteres.Kontakt kundestøtte for å få hjelp til å konvertere denne brukeren.»
Registerkobling bør bare brukes til å legge til eller fjerne brukere, og ikke til konvertering av kontoer.
Løsning:Konverter alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før du aktiverer katalogsynkronisering.Kjør som alltid testkjøringer for å validere resultatet før du utfører en direkte synkronisering.
Konverter Webex-gratisbrukere i en katalogsynkronisert organisasjon
Du kan kun bruke unike e-postadresser i Webex-katalogen.Hvis brukerne dine har registrert seg for gratisversjonen av Webex, finnes kontoen deres i den gratis forbrukerorganisasjonen.Hvis du vil administrere brukere i denne organisasjonen ved hjelp av Cisco-registerkobling, må du overføre (konvertere) dem til kundeorganisasjonen før du aktiverer Cisco-registerkobling.Deretter legger du til brukerne i Active Directory med den nøyaktige e-postadressen, og synkroniserer deretter til skyen.
Hvis du ikke konverterer kontoene før aktivering, må du slå av Cisco-registerkobling for å konvertere dem.
Hvis du prøver å konvertere en bruker mens katalogsynkronisering er aktivert, vises feilmeldingen «<email address=""> kunne ikke konverteres».Hvis du vil unngå problemet, kan du bruke disse trinnene som en midlertidig løsning.
Slik konverterer du gratis brukerkontoer til bedriftens organisasjon:
- Deaktiver katalogsynkroniseringen fra Cisco-registerkobling.
- Følg prosedyren Konverter ulisensierte brukere i Cisco Webex Control Hub for å konvertere brukeren fra den gratis forbrukerorganisasjonen til bedriftsorganisasjonen.
- Gjør en testsynkronisering på Cisco Directory Connector.Når testkjøringen er fullført, kontrollerer du fanen Legg til objekter.Kontroller at brukere du konverterte, ikke har blitt slettet.
Hvis konverterte brukere slettes, mister de alle Webex-områdene sine.
- Når du er sikker på at neste synkronisering ikke vil fjerne noen kontoer, aktiverer du katalogsynkronisering på nytt fra Cisco-registerkoblingen.
Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Distribusjonsveiledning for Cisco-registerkobling