PROBLEM
Administratorer kan støte på en feilmelding som sier «Bruker [E-postadresse] kunne ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for å få hjelp" når du forsøker å konvertere gratisbrukere til en kundeorganisasjon i Cisco Webex Control Hub mens du bruker Cisco-registerkobling for katalogsynkronisering.


LØSNING

For å unngå dette problemet anbefales det å konvertere alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før du aktiverer katalogsynkronisering. Det anbefales også å gjennomføre tørrkjøringer for å validere resultatet før du utfører en direktesynkronisering.

Fremgangsmåte for å konvertere gratis Webex-brukere i en katalogsynkronisert organisasjon

1. Deaktiver katalogsynkroniseringen fra Cisco-registerkoblingen midlertidig for å forhindre konflikter under konverteringsprosessen.
2. Følg fremgangsmåten for å konvertere ulisensierte brukere i Cisco Webex Control Hub  for å overføre brukere fra den gratis forbrukerorganisasjonen til bedriftsorganisasjonen. Dette legger til brukeren i organisasjonen, og de vises i Cisco Webex Control Hub.
3. Kontroller at det finnes samsvarende brukere i Active Directory for eventuelle nylig konverterte brukere før du aktiverer synkroniseringen på nytt. Bruk en tørrkjøringssynkronisering for å bekrefte at det ikke finnes noen uovertrufne brukere.
4. Utfør en tørrkjøringssynkronisering på Cisco Directory Connector. Når du er ferdig, kontrollerer du Legg til objekter  for å bekrefte at brukere du konverterte, ikke er merket for sletting.

Forsiktig: Det er viktig å utføre en tørrkjøring før du aktiverer synkroniseringen på nytt for å sikre at alle konverterte brukerkontoer vises i Active Directory. Hvis synkronisering er slått på og kontoene bare ligger i Cisco Webex Control Hub, kan det hende at katalogkoblingen sletter konverterte brukere med feilaktige e-postadresser på grunn av skille mellom store og små bokstaver.

5. Når du er sikker på at neste synkronisering ikke fjerner noen kontoer, kan du trygt aktivere katalogsynkronisering på nytt fra Cisco-registerkoblingen.

Merk: Konverterte brukerkontoer aktiveres ikke automatisk hvis et domene ikke er bekreftet. Hvis du for eksempel har aktivert malen for automatisk tildeling av lisenser og deretter aktivert Cisco-registerkobling uten domenebekreftelse, forblir konverterte brukere inaktive i nettskyserveren til de bekrefter e-postadressene sine.

Hvis du vil ha detaljert veiledning, kan du se Distribusjonsveiledning for Cisco Directory Connector .

Ved å følge disse trinnene skal administratorer kunne konvertere gratis brukerkontoer til firmaorganisasjonen uten å støte på konverteringsfeilen i Cisco Webex Control Hub.

ÅRSAK
Denne feilen oppstår når en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratis), og forhindrer at e-postadresse blir lagt til i kundeorganisasjonen. Cisco Directory Connectors hendelseslogg viser feilmelding som angir at brukeren ikke kunne konverteres, og foreslår at du kontakter kundestøtte for å få hjelp. Katalogkoblingen er utformet for å legge til eller fjerne brukere, ikke for å konvertere kontoer fra gratis til betalte organisasjoner.