Feil: 'Bruker [e-postadresse] kunne ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for hjelp når du prøver å konvertere gratis brukere i Control Hub

PROBLEM
Administratorer kan støte på en feilmelding som sier «Bruker [e-postadresse] kunne ikke konverteres. Kontakt support for hjelp» når du prøver å konvertere gratis brukere til en kundeorganisasjon Cisco Webex Control Hub mens du bruker Cisco Directory Connector for katalogsynkronisering.

LØSNING

For å unngå dette problemet anbefales det å konvertere alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før du aktiverer katalogsynkronisering. Det anbefales også å gjennomføre tørre kjøringer for å validere utfallet før du utfører en live-synkronisering.

Fremgangsmåte for å konvertere gratis Webex-brukere i en katalogsynkronisert organisasjon

Deaktiver midlertidig katalogsynkroniseringen fra Cisco Directory Connector for å forhindre konflikter under konverteringsprosessen.
Følg fremgangsmåten for å konvertere ulisensierte brukere Cisco Webex Control Hub til å overføre brukere fra den gratis forbrukerorganisasjonen til bedriftsorganisasjonen. Dette vil legge brukeren til organisasjonen din, og de vil vises iCisco Webex Control Hub.
Kontroller at det er samsvarende brukere Active Directory for nylig konverterte brukere før du aktiverer synkronisering på nytt. Bruk en Dry Run-synkronisering for å bekrefte at det ikke er noen uovertrufne brukere.
På Cisco Directory Connector, utfør en tørrkjøringssynkronisering. Når du er ferdig, sjekk Legg til objekter fanen for å bekrefte at brukere du konverterte ikke er merket for sletting.

Forsiktig: Det er viktig å utføre en tørr kjøring før du aktiverer synkronisering på nytt for å sikre at eventuelle konverterte brukerkontoer vises iActive Directory. Hvis synkronisering er slått på og kontoer bare befinner seg iCisco Webex Control Hub, kan Directory Connector slette konverterte brukere med e-postadresser som ikke samsvarer på grunn av store og små bokstaver.

Når du er sikker på at neste synkronisering ikke fjerner noen kontoer, kan du trygt aktivere katalogsynkronisering fra Cisco Directory Connector.

Merk: Konverterte brukerkontoer aktiveres ikke automatisk hvis et domene ikke er bekreftet. Hvis du for eksempel aktiverte lisensmalen for automatisk tildeling og deretter slo på Cisco Directory Connector uten domenekontroll, vil konverterte brukere forbli inaktive i skyens backend til de bekrefter e-postadressene sine.

For detaljert veiledning, se distribusjonsveiledningen for Cisco Directory Connector.

Ved å følge disse trinnene, bør administratorer kunne konvertere gratis brukerkontoer til bedriftsorganisasjonen uten å støte på konverteringsfeilen iCisco Webex Control Hub.

Årsak
Denne feilen oppstår når en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratis), og forhindrer at e-postadressen legges til kundeorganisasjonen. Cisco Directory Connectors hendelseslogg viser feilmeldingen som indikerer at brukeren ikke kunne konverteres, og foreslår at du kontakter kundestøtte for å få hjelp. Directory Connector er designet for å legge til eller fjerne brukere, ikke for å konvertere kontoer fra gratis til betalte organisasjoner.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma