Feil:«Brukeren [e-postadresse] kan ikke konverteres.Kontakt kundestøtte for å få hjelp når du prøver å konvertere gratisbrukere i Control Hub

For kunder som bruker Cisco-registerkobling for katalogsynkronisering:Hvis en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratis), legges ikke denne e-postadressen til i kundeorganisasjonen.Du ser følgende feilmelding i hendelsesloggen for verten for Cisco-registerkobling:«<username email="" address=""> kan ikke konverteres.Kontakt kundestøtte for å få hjelp til å konvertere denne brukeren.»

Registerkobling bør bare brukes til å legge til eller fjerne brukere, og ikke til konvertering av kontoer.

Løsning:Konverter alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før du aktiverer katalogsynkronisering.Kjør som alltid testkjøringer for å validere resultatet før du utfører en direkte synkronisering.

Konverter Webex-gratisbrukere i en katalogsynkronisert organisasjon

Du kan kun bruke unike e-postadresser i Webex-katalogen.Hvis brukerne dine har registrert seg for gratisversjonen av Webex, finnes kontoen deres i den gratis forbrukerorganisasjonen.Hvis du vil administrere brukere i denne organisasjonen ved hjelp av Cisco-registerkobling, må du overføre (konvertere) dem til kundeorganisasjonen før du aktiverer Cisco-registerkobling.Deretter legger du til brukerne i Active Directory med den nøyaktige e-postadressen, og synkroniserer deretter til skyen.

Hvis du ikke konverterer kontoene før aktivering, må du slå av Cisco-registerkobling for å konvertere dem.

Hvis du prøver å konvertere en bruker mens katalogsynkronisering er aktivert, vises feilmeldingen «<email address=""> kunne ikke konverteres».Hvis du vil unngå problemet, kan du bruke disse trinnene som en midlertidig løsning.

Slik konverterer du gratis brukerkontoer til bedriftens organisasjon:

Deaktiver katalogsynkroniseringen fra Cisco-registerkobling.
Følg prosedyren Konverter ulisensierte brukere i Cisco Webex Control Hub for å konvertere brukeren fra den gratis forbrukerorganisasjonen til bedriftsorganisasjonen.

Dette trinnet legger til brukeren i organisasjonen, og kontoen vises i Cisco Webex Control Hub.Cisco-registerkobling gjør Active Directory til den eneste sannhetskilden for brukerkontoer, og målet er å ha nøyaktig samsvar mellom Active Directory og Cisco Webex Control Hub.Kontroller at det finnes samsvarende brukere i Active Directory for eventuelle nylig konverterte brukere før du aktiverer synkroniseringen på nytt.En testsynkronisering kan brukes til å sikre at det ikke finnes gjenværende brukere uten samsvar.

Gjør en testsynkronisering på Cisco Directory Connector.Når testkjøringen er fullført, kontrollerer du fanen Legg til objekter.Kontroller at brukere du konverterte, ikke har blitt slettet.

Advarsel

Du må utføre en testkjøring før du aktiverer synkronisering på nytt, for å sikre at eventuelle konverterte brukerkontoer vises i Active Directory.Hvis du aktiverer synkronisering og kontoene kun finnes i Cisco Webex Control Hub, skiller Cisco-registerkobling mellom store og små bokstaver og sletter konverterte brukere med e-postadresser som ikke samsvarer (for eksempel bruker1@eksempel.com og Bruker1@eksempel.com).

Hvis konverterte brukere slettes, mister de alle Webex-områdene sine.

Når du er sikker på at neste synkronisering ikke vil fjerne noen kontoer, aktiverer du katalogsynkronisering på nytt fra Cisco-registerkoblingen.

Konverterte brukerkontoer aktiveres ikke automatisk hvis du ikke har bekreftet et domene.Hvis du for eksempel aktiverte lisensmalen for automatisk tilordning og deretter aktiverte Cisco-registerkobling uten domenebekreftelse, vil konverterte brukere være inaktive i skyserveren inntil de bekrefter e-postadressene sine.

Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Distribusjonsveiledning for Cisco-registerkobling