Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Administratorer kan støte på en feilmelding som sier "Bruker [Email Adresse] kunne ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for hjelp når du prøver å konvertere gratis brukere til en kundeorganisasjon i Cisco Webex Control Hub mens du bruker Cisco Directory Connector for katalogsynkronisering.


LØSNING

For å unngå dette problemet anbefales det å konvertere alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før katalogsynkronisering aktiveres. Det anbefales også å utføre prøvekjøringer for å validere resultatet før du utfører en live-synkronisering.

Fremgangsmåte for å konvertere gratis Webex-brukere i en katalogsynkronisert organisasjon

1. Deaktiver midlertidig katalogsynkronisering fra Cisco Directory Connector for å forhindre konflikter under konverteringsprosessen.
2. Følg prosedyren for å konvertere ulisensierte brukere i Cisco Webex Control Hubfor å migrere brukere fra den gratis forbrukerorganisasjonen til bedriftsorganisasjonen. Dette vil legge brukeren til i organisasjonen din, og de vil vises i Cisco Webex Control Hub.
3. Sørg for at det finnes samsvarende brukere i Active Directory for alle nylig konverterte brukere før du aktiverer synkronisering på nytt. Bruk en tørrkjøringssynkronisering for å bekrefte at det ikke finnes noen brukere som ikke samsvarer.
4. Utfør en tørrkjøringssynkronisering på Cisco Directory Connector. Når du er ferdig, sjekk fanen Legg til objekterfor å bekrefte at brukere du konverterte ikke er merket for sletting.

Forsiktig: Det er viktig å utføre en prøvekjøring før du aktiverer synkronisering på nytt for å sikre at eventuelle konverterte brukerkontoer vises i Active Directory. Hvis synkronisering er aktivert og kontoer bare befinner seg i Cisco Webex Control Hub, kan det hende at katalogkoblingen sletter konverterte brukere med e-postadresser som ikke samsvarer på grunn av store og små bokstaver.

5. Når du er sikker på at den neste synkroniseringen ikke vil fjerne noen kontoer, kan du trygt aktivere katalogsynkronisering på nytt fra Cisco Directory Connector.

Merknad: Konverterte brukerkontoer aktiveres ikke automatisk hvis et domene ikke er bekreftet. Hvis du for eksempel aktiverte malen for automatisk tildeling av lisenser og deretter slo på Cisco Directory Connector uten domeneverifisering, vil konverterte brukere forbli inaktive i skyens backend inntil de bekrefter e-postadressene sine.

For detaljert veiledning, se Implementeringsveiledning for Cisco Directory Connector.

Ved å følge disse trinnene skal administratorer kunne konvertere gratis brukerkontoer til bedriftsorganisasjonen uten å støte på konverteringsfeilen i Cisco Webex Control Hub.

ÅRSAK
Denne feilen oppstår når en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratisorganisasjonen), noe som hindrer at e-postadressen legges til i kundeorganisasjonen. Hendelsesloggen i Cisco Directory Connector viser en feilmelding som indikerer at brukeren ikke kunne konverteres, og foreslår at du kontakter kundestøtte for å få hjelp. Katalogkoblingen er utformet for å legge til eller fjerne brukere, ikke for å konvertere kontoer fra gratis til betalte organisasjoner.