Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Administratorer kan støte på en feilmelding som sier "Bruker [e-postadresse] kunne ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for å få hjelp» når du prøver å konvertere gratis brukere til en kundeorganisasjon i Cisco Webex Control Hub mens du bruker Cisco-registerkoblingen for katalogsynkronisering.


OPPLØSNING

For å unngå dette problemet anbefales det å konvertere alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før katalogsynkronisering aktiveres. Det anbefales også å utføre testkjøringer for å validere resultatet før det utføres en live-synkronisering.

Trinn for å konvertere gratis Webex-brukere i en katalogsynkronisert organisasjon

1. Deaktiver midlertidig katalogsynkronisering fra Cisco-registerkoblingen for å forhindre konflikter under konverteringsprosessen.
2. Følg fremgangsmåten for å konvertere ulisensierte brukere i Cisco Webex Control Hub for å overføre brukere fra den gratis forbrukerorganisasjonen til bedriftsorganisasjonen. Dette vil legge brukeren til i organisasjonen din, og de vil vises i Cisco Webex Control Hub.
3. Kontroller at det finnes samsvarende brukere i Active Directory for nylig konverterte brukere før du aktiverer synkronisering på nytt. Bruk en Dry Run-synkronisering for å bekrefte at det ikke finnes brukere som ikke samsvarer.
4. Utfør en testsynkronisering på Cisco-registerkoblingen. Når du er ferdig, merker du av for fanen Legg til objekter  for å bekrefte at brukere du konverterte ikke er merket for sletting.

Forsiktig: Det er avgjørende å utføre en testkjøring før du aktiverer synkronisering på nytt for å sikre at eventuelle konverterte brukerkontoer vises i Active Directory. Hvis synkronisering er slått på og kontoer bare finnes i Cisco Webex Control Hub, kan registerkoblingen slette konverterte brukere med e-postadresser som ikke samsvarer på grunn av situasjonssensibilitet.

5. Når du er sikker på at neste synkronisering ikke vil fjerne noen kontoer, kan du aktivere katalogsynkronisering på nytt fra Cisco-registerkoblingen.

Merk: Konverterte brukerkontoer aktiveres ikke automatisk hvis et domene ikke er bekreftet. Hvis du for eksempel aktiverte lisensmalen for automatisk tilordning og deretter aktiverte Cisco-registerkobling uten domenebekreftelse, forblir konverterte brukere inaktive i skyserveren til de bekrefter e-postadressene sine.

Hvis du vil ha detaljert veiledning, kan du se distribusjonsveiledningen for Cisco-registerkobling.

Ved å følge disse trinnene skal administratorer kunne konvertere gratis brukerkontoer til bedriftsorganisasjonen uten å støte på konverteringsfeilen i Cisco Webex Control Hub.

ÅRSAK
Denne feilen oppstår når en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratis), slik at e-postadressen ikke legges til i kundeorganisasjonen. Hendelsesloggen for Cisco-registerkoblingen viser feilmeldingen som angir at brukeren ikke kunne konverteres, og foreslår at du kontakter kundestøtte for å få hjelp. Registerkoblingen er utformet for å legge til eller fjerne brukere, ikke for å konvertere kontoer fra gratis til betalte organisasjoner.