PROBLEEM
Beheerders kunnen een foutmelding krijgen met de melding 'Gebruiker [e-mailadres] kan niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor ondersteuning wanneer u probeert gratis gebruikers te converteren naar een klantorganisatie in Cisco Webex Control Hub terwijl u de Cisco Directoryconnector gebruikt voor adreslijstsynchronisatie.


RESOLUTIE

Om dit probleem te voorkomen, wordt het aanbevolen om alle accounts van de consumentenorganisatie naar de klantorganisatie te converteren voordat u adreslijstsynchronisatie inschakelt. Het uitvoeren van dry runs om het resultaat te valideren wordt ook geadviseerd voordat een live synchronisatie wordt uitgevoerd.

Stappen voor het converteren van gratis Webex-gebruikers in een organisatie die is gesynchroniseerd met een adreslijst

1. Schakel de adreslijstsynchronisatie tijdelijk uit via de Cisco Directoryconnector om conflicten tijdens het conversieproces te voorkomen.
2. Volg de procedure voor het  converteren van gebruikers zonder licentie in Cisco Webex Control Hub om gebruikers te migreren van de gratis consumentenorganisatie naar de bedrijfsorganisatie. Hiermee wordt de gebruiker aan uw organisatie toegevoegd en deze wordt weergegeven in Cisco Webex Control Hub.
3. Zorg ervoor dat er overeenkomende gebruikers zijn in Active Directory voor recent geconverteerde gebruikers voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelt. Gebruik een Dry Run-synchronisatie om te controleren of er geen ongeëvenaarde gebruikers zijn.
4. Voer op de Cisco-directoryconnector een dry-run synchronisatie uit. Controleer na voltooiing het tabblad  Objecten toevoegen  om te bevestigen dat alle gebruikers die u hebt geconverteerd, niet zijn gemarkeerd voor verwijdering.

Let op: Het is cruciaal om een testuitvoering uit te voeren voordat synchronisatie opnieuw wordt ingeschakeld om ervoor te zorgen dat geconverteerde gebruikersaccounts worden weergegeven in Active Directory. Als synchronisatie is ingeschakeld en accounts zich alleen in Cisco Webex Control Hub bevinden, kan de directoryconnector geconverteerde gebruikers met verkeerd overeenkomende e-mailadressen verwijderen vanwege de hoofdlettergevoeligheid.

5. Zodra u zeker weet dat er bij de volgende synchronisatie geen accounts worden verwijderd, kunt u de adreslijstsynchronisatie veilig opnieuw inschakelen vanuit de Cisco Directoryconnector.

Opmerking: Geconverteerde gebruikersaccounts worden niet automatisch geactiveerd als een domein niet is geverifieerd. Als u bijvoorbeeld de sjabloon voor automatisch toewijzen van licenties hebt ingeschakeld en vervolgens Cisco Directoryconnector zonder domeinverificatie hebt ingeschakeld, blijven geconverteerde gebruikers inactief in de cloudback-end totdat ze hun e-mailadres bevestigen.

Raadpleeg voor gedetailleerde hulp de Implementatiehandleiding voor Cisco Directoryconnector.

Door deze stappen te volgen, moeten beheerders gratis gebruikersaccounts kunnen converteren naar hun bedrijfsorganisatie zonder de conversiefout in Cisco Webex Control Hub tegen te komen.

OORZAAK
Deze fout treedt op wanneer een gesynchroniseerd account een overeenkomend e-mailadres heeft in de consumentenorganisatie (gratis), waardoor wordt voorkomen dat het e-mailadres aan de klantorganisatie wordt toegevoegd. In het gebeurtenislogboek van de Cisco-directoryconnector wordt het foutbericht weergegeven dat de gebruiker niet kan worden geconverteerd en wordt voorgesteld contact op te nemen met de ondersteuning voor hulp. De Directoryconnector is ontworpen om gebruikers toe te voegen of te verwijderen, niet voor het converteren van accounts van gratis naar betaalde organisaties.