Fout: Gebruiker [e-mailadres] kan niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor ondersteuning' bij het converteren van gratis gebruikers in Control Hub

Fout: Gebruiker [e-mailadres] kan niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor ondersteuning' bij het converteren van gratis gebruikers in Control Hub

Voor klanten die de Cisco Directoryconnector gebruiken voor adreslijstsynchronisatie: Als een gesynchroniseerd account een overeenkomend e-mailadres heeft in de verbruikersorganisatie (gratis), wordt dat e-mailadres niet aan de klantorganisatie toegevoegd. U ziet de volgende foutmelding in het gebeurtenislogboek van de Cisco Directoryconnector host:  '<username email="" address=""> kan niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor ondersteuning bij het converteren van deze gebruiker.'

Directoryconnector mag alleen worden gebruikt om gebruikers toe te voegen of te verwijderen, en niet voor conversie van accounts.

Oplossing: Converteert alle accounts van de consumentenorganisatie naar de klantorganisatie voordat u de adreslijstsynchronisatie. Voer zoals altijd dry runs uit om het resultaat te valideren voordat u een live synchronisatie uit voeren.

Gratis Webex-gebruikers converteren naar een organisatie die is gesynchroniseerd met de

telefoonlijst. U kunt alleen unieke e-mailadressen in de Webex-directory gebruiken. Als uw gebruikers zich hebben aangemeld voor de gratis versie van Webex, bestaat hun account in de gratis consumentenorganisatie. Als u gebruikers in deze organisatie wilt beheren met behulp van Cisco Directoryconnector, migreert u (converteert) ze naar de klantorganisatie voordat u de Cisco-Directoryconnector. Vervolgens voegt u de gebruikers toe aan Active Directory het exacte e-mailadres in te voegen en vervolgens te synchroniseren met de -cloud.

Als u de accounts niet vóór de activering converteert, schakel de Cisco-Directoryconnector uit om deze te converteren.

Als u een gebruiker probeert te converteren terwijl adreslijstsynchronisatie is ingeschakeld, wordt de foutmelding 'Kan<email address=""> niet worden geconverteerd'. Om het probleem te vermijden, kunt u deze stappen gebruiken als tijdelijke oplossing.

Gratis gebruikersaccounts converteren naar uwbedrijfsorganisatie:

  1. Schakel de adreslijstsynchronisatie uit in de Cisco Directoryconnector.
  2. Volg de procedure Gebruikers zonder licentie converteren in Cisco Webex Control Hub om de gebruiker van de gratis consumentenorganisatie te converteren naar de bedrijfsorganisatie.
In deze stap wordt de gebruiker toegevoegd aan uw organisatie en wordt het account weergegeven in Cisco Webex Control Hub. Cisco Directoryconnector maakt Active Directory de enige bron met de juiste informatie voor gebruikersaccounts. Het doel is om een exacte match te hebben tussen Active Directory en Cisco Webex Control Hub. Zorg ervoor dat er overeenkomende gebruikers in Active Directory zijn voor onlangs geconverteerde gebruikers voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelen. U kunt een dry run-synchronisatie gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen niet-overeenkomende gebruikers meer zijn.
  1. Voer op de Cisco Directoryconnector een dry run-synchronisatie uit. Als de dry run voltooid is, controleert u het tabblad Objecten toevoegen. Controleer of gebruikers die u hebt geconverteerd, niet worden verwijderd.
Let op     
U moet een dry run uitvoeren voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelen om ervoor te zorgen dat alle geconverteerde gebruikersaccounts in het Active Directory. Als synchronisatie wordt in schakelt en de accounts zich alleen in Cisco Webex Control Hub bevinden, is Cisco Directoryconnector casegevoelig en verwijdert Cisco de geconverteerde gebruikers die worden gedetecteerd met e-mailadressen die niet overeenkomen (bijvoorbeeld user1@example.com en User1@example.com).

Als geconverteerde gebruikers worden verwijderd, verliezen ze al hun Webex-ruimten.
  1. Als u er zeker van bent dat bij de volgende synchronisatie geen accounts worden verwijderd, moet u de adreslijstsynchronisatie inschakelen vanuit de Cisco Directoryconnector.
Geconverteerde gebruikersaccounts worden niet automatisch geactiveerd als u geen domein hebt geverifieerd. Als u bijvoorbeeld de licentiesjabloon voor automatisch toewijzen hebt ingeschakeld en Vervolgens Cisco Directoryconnector zonder domeinverificatie hebt ingeschakeld, worden geconverteerde gebruikers inactief in de cloud backend totdat ze hun e-mailadres bevestigen.

Voor hulp gaat u naar: Implementatiehandleiding voor Cisco Directoryconnector

Vond u dit artikel nuttig?