Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Beheerders krijgen mogelijk de foutmelding 'Gebruiker [e-mailadres] kon niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor hulp' wanneer u probeert gratis gebruikers te converteren naar een klantorganisatie in Cisco Webex Control Hub tijdens het gebruik van de Cisco Directoryconnector voor directorysynchronisatie.


RESOLUTIE

Om dit probleem te voorkomen, wordt het aanbevolen om alle accounts van de consumentenorganisatie te converteren naar de klantorganisatie voordat u adreslijstsynchronisatie inschakelt. Het uitvoeren van oefensessies om het resultaat te valideren wordt ook geadviseerd voordat u een live synchronisatie uitvoert.

Stappen voor het converteren van gratis Webex-gebruikers in een organisatie met een adressenlijst gesynchroniseerd

1. Schakel de adreslijstsynchronisatie tijdelijk uit vanuit de Cisco Directoryconnector om conflicten tijdens het conversieproces te voorkomen.
2. Volg de procedure om gebruikers zonder licentie te converteren in Cisco Webex Control Hub  om gebruikers te migreren van de gratis consumentenorganisatie naar de bedrijfsorganisatie. Hierdoor wordt de gebruiker aan uw organisatie toegevoegd en deze wordt weergegeven in Cisco Webex Control Hub.
3. Zorg ervoor dat er overeenkomende gebruikers in Active Directory zijn voor onlangs geconverteerde gebruikers voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelen. Gebruik een dry run-synchronisatie om te controleren of er geen niet-overeenkomende gebruikers zijn.
4. Voer op de Cisco Directoryconnector een dry-run-synchronisatie uit. Controleer na voltooiing het tabblad Objecten toevoegen  om te bevestigen dat de door u geconverteerde gebruikers niet zijn gemarkeerd voor verwijdering.

Opgelet: Het is essentieel dat u een testuitvoering uitvoert voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelt om ervoor te zorgen dat alle geconverteerde gebruikersaccounts in Active Directory worden weergegeven. Als synchronisatie is ingeschakeld en accounts zich alleen in Cisco Webex Control Hub bevinden, kan de Directoryconnector geconverteerde gebruikers verwijderen met niet-overeenkomende e-mailadressen vanwege hoofdlettergevoeligheid.

5. Als u er zeker van bent dat bij de volgende synchronisatie geen accounts worden verwijderd, kunt u de adreslijstsynchronisatie veilig opnieuw inschakelen vanuit de Cisco Directoryconnector.

Opmerking: Geconverteerde gebruikersaccounts worden niet automatisch geactiveerd als een domein niet is geverifieerd. Als u bijvoorbeeld de licentiesjabloon voor automatisch toewijzen hebt ingeschakeld en vervolgens Cisco Directoryconnector zonder domeinverificatie hebt ingeschakeld, blijven geconverteerde gebruikers inactief in de cloud-backend totdat ze hun e-mailadres bevestigen.

Gedetailleerde richtlijnen vindt u in de Implementatiehandleiding voor Cisco Directoryconnector.

Door deze stappen te volgen, moeten beheerders gratis gebruikersaccounts kunnen converteren naar hun bedrijfsorganisatie zonder dat ze te maken krijgen met de conversiefout in Cisco Webex Control Hub.

OORZAAK
Deze fout treedt op wanneer een gesynchroniseerd account een overeenkomend e-mailadres heeft in de (gratis) consumentenorganisatie, waardoor het e-mailadres niet aan de klantorganisatie wordt toegevoegd. In het gebeurtenislogboek van de Cisco-directoryconnector wordt het foutbericht weergegeven dat de gebruiker niet kan worden geconverteerd en wordt geadviseerd contact op te nemen met de ondersteuning voor hulp. De Directoryconnector is ontworpen om gebruikers toe te voegen of te verwijderen, niet om accounts te converteren van gratis naar betaalde organisaties.