Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?PROBLEEM: De
beheerders krijgen mogelijk een foutmelding met de melding „Gebruiker [e-mailadres] kon niet worden geconverteerd. Neem contact op met de klantenservice voor hulp” wanneer u probeert gratis gebruikers om te zetten naar een klantorganisatie Cisco Webex Control Hub terwijl u de Cisco Directory Connector gebruikt voor adreslijstsynchronisatie.
OPLOSSING
Om dit probleem te vermijden, wordt aanbevolen om alle accounts van de consumentenorganisatie naar de klantenorganisatie om te zetten voordat u de adreslijstsynchronisatie inschakelt. Het wordt ook aanbevolen om droge runs uit te voeren om de uitkomst te valideren voordat een live synchronisatie wordt uitgevoerd.
Stappen om gratis Webex-gebruikers om te zetten in een organisatie die gesynchroniseerd is met adreslijsten
- Schakel de adreslijstsynchronisatie van de Cisco Directory Connector tijdelijk uit om conflicten tijdens het conversieproces te voorkomen.
- Volg de procedure om gebruikers zonder vergunning om Cisco Webex Control Hub te zetten in de migratie van gebruikers van de vrije consumentenorganisatie naar de bedrijfsorganisatie. Hiermee wordt de gebruiker aan uw organisatie toegevoegd, en ze verschijnen inCisco Webex Control Hub.
- Zorg ervoor dat er overeenkomende gebruikers zijn Active Directory voor alle recent geconverteerde gebruikers voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelt. Gebruik een Dry Run-synchronisatie om te controleren of er geen ongeëvenaarde gebruikers zijn.
- Voer op de Cisco Directory Connector een droge synchronisatie uit. Controleer na voltooiing het tabblad Objecten toevoegen om te bevestigen dat gebruikers die u hebt geconverteerd niet zijn gemarkeerd voor verwijdering.
- Als u er zeker van bent dat bij de volgende synchronisatie geen accounts worden verwijderd, kunt u de adreslijstsynchronisatie veilig opnieuw inschakelen via de Cisco Directory Connector.
Raadpleeg de implementatiegids voor Cisco Directory Connector voor gedetailleerde instructies.
Door deze stappen te volgen, zouden beheerders in staat moeten zijn om gratis gebruikersaccounts naar hun bedrijfsorganisatie te converteren zonder de conversiefout inCisco Webex Control Hub.
OORZAAK
Deze fout treedt op wanneer een gesynchroniseerd account een bijkomend e-mailadres heeft in de (vrije) consumentenorganisatie, waardoor het e-mailadres niet kan worden toegevoegd aan de klantorganisatie. In het eventlogboek van de Cisco Directory Connector wordt de foutmelding weergegeven die aangeeft dat de gebruiker niet kon worden geconverteerd en wordt voorgesteld contact op te nemen met de klantenservice voor hulp. De Directory Connector is ontworpen om gebruikers toe te voegen of te verwijderen, niet om accounts om te zetten van gratis naar betaalde organisaties.
