Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Beheerders kunnen een foutmelding tegenkomen met de melding "Gebruiker [Email [Adres] kon niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor hulp" wanneer u probeert gratis gebruikers te converteren naar een klantorganisatie in Cisco Webex Control Hub terwijl u de Cisco Directory Connector gebruikt voor adreslijstsynchronisatie.


RESOLUTIE

Om dit probleem te voorkomen, wordt aanbevolen om alle accounts van de consumentenorganisatie naar de klantorganisatie te converteren voordat u adreslijstsynchronisatie inschakelt. Het is ook raadzaam om eerst een testrun uit te voeren om de uitkomst te valideren voordat u een live synchronisatie uitvoert.

Stappen om gratis Webex-gebruikers te converteren naar een directorygesynchroniseerde organisatie

1. Schakel tijdelijk de adreslijstsynchronisatie van Cisco Directory Connector uit om conflicten tijdens het conversieproces te voorkomen.
2. Volg de procedure om niet-gelicentieerde gebruikers in Cisco Webex Control Hub te converterenom gebruikers te migreren van de gratis consumentenorganisatie naar de bedrijfsorganisatie. Hiermee wordt de gebruiker toegevoegd aan uw organisatie en wordt deze weergegeven in Cisco Webex Control Hub.
3. Zorg ervoor dat er overeenkomende gebruikers in Active Directory zijn voor onlangs geconverteerde gebruikers voordat u de synchronisatie opnieuw inschakelen. Gebruik een droge synchronisatie om te controleren of er geen niet-overeenkomende gebruikers zijn.
4. Voer een testsynchronisatie uit op de Cisco Directory Connector. Controleer na voltooiing het tabblad Objecten toevoegenom te bevestigen dat de gebruikers die u hebt geconverteerd, niet zijn gemarkeerd voor verwijdering.

Opgelet: Het is belangrijk om een testrun uit te voeren voordat u synchronisatie opnieuw inschakelt, om er zeker van te zijn dat alle geconverteerde gebruikersaccounts in Active Directory worden weergegeven. Als synchronisatie is ingeschakeld en accounts alleen in Cisco Webex Control Hub staan, kan de Directory Connector geconverteerde gebruikers met niet-overeenkomende e-mailadressen verwijderen vanwege hoofdlettergevoeligheid.

5. Zodra u zeker weet dat bij de volgende synchronisatie geen accounts worden verwijderd, kunt u de adreslijstsynchronisatie veilig opnieuw inschakelen via Cisco Directory Connector.

Opmerking: Geconverteerde gebruikersaccounts worden niet automatisch geactiveerd als een domein niet is geverifieerd. Als u bijvoorbeeld de sjabloon voor automatisch toewijzen van licenties hebt ingeschakeld en vervolgens Cisco Directory Connector zonder domeinverificatie hebt ingeschakeld, blijven geconverteerde gebruikers inactief in de cloud-backend totdat ze hun e-mailadres bevestigen.

Raadpleeg de Implementatiehandleiding voor Cisco Directory Connectorvoor gedetailleerde instructies.

Door deze stappen te volgen, kunnen beheerders gratis gebruikersaccounts succesvol converteren naar hun bedrijfsorganisatie, zonder dat er een conversiefout optreedt in Cisco Webex Control Hub.

OORZAAK
Deze fout treedt op wanneer een gesynchroniseerd account een overeenkomend e-mailadres heeft in de consumentenorganisatie (gratis), waardoor het e-mailadres niet aan de klantorganisatie kan worden toegevoegd. In het gebeurtenislogboek van Cisco Directory Connector wordt een foutmelding weergegeven waarin staat dat de gebruiker niet kon worden geconverteerd. Ook wordt u gevraagd contact op te nemen met de ondersteuning voor hulp. De Directory Connector is bedoeld om gebruikers toe te voegen of te verwijderen, niet om accounts van gratis naar betaalde organisaties om te zetten.