ВЪПРОС
Администраторите може да срещнат съобщение за грешка , в което се казва: „Потребител [Имейл адрес] не може да бъде преобразуван. Свържете се с поддръжката за помощ“, когато се опитвате да конвертирате безплатни потребители в организация на клиенти в Cisco Webex Control Hub , докато използвате Cisco Directory Connector за синхронизиране на директории.


РЕЗОЛЮЦИЯ

За да избегнете този проблем, се препоръчва да конвертирате всички акаунти от организацията на потребителите в организацията на клиента, преди да активирате синхронизирането на директории. Извършването на сухи проби за валидиране на резултата също се препоръчва преди извършване на синхронизация на живо.

Стъпки за конвертиране на безплатни потребители на Webex в организация, синхронизирана с директории

1. Временно деактивирайте синхронизирането на директории от Cisco Directory Connector, за да предотвратите конфликти по време на процеса на преобразуване.
2. Следвайте процедурата, за да конвертирайте нелицензирани потребители в Cisco Webex Control Hub  за мигриране на потребителите от безплатната потребителска организация към корпоративната организация. Това ще добави потребителя към вашата организация и той ще се появи в Cisco Webex Control Hub.
3. Уверете се, че има съвпадащи потребители в Active Directory за всички наскоро преобразувани потребители, преди да активирате повторно синхронизирането. Използвайте Dry Run синхронизиране, за да проверите дали няма несравними потребители.
4. На Cisco Directory Connector изпълнете синхронизация на сухо изпълнение. След приключване проверете Добавяне на обекти  раздел, за да потвърдите, че всички потребители, които сте преобразували, не са маркирани за изтриване.

Внимание: От решаващо значение е да се извърши сухо изпълнение преди повторното активиране на синхронизацията, за да се гарантира, че всички преобразувани потребителски акаунти се появяват в Active Directory. Ако синхронизирането е включено и акаунтите се намират само в Cisco Webex Control Hub, конекторът за директории може да изтрие преобразувани потребители с несъответстващи имейл адреси поради чувствителност към малки и големи букви.

5. След като сте сигурни, че следващата синхронизация няма да премахне никакви акаунти, можете безопасно да активирате отново синхронизирането на директории от Cisco Directory Connector.

Забележка: Преобразуваните потребителски акаунти не се активират автоматично, ако домейн не е потвърден. Например, ако сте активирали шаблона за автоматично присвояване на лиценз и след това сте включили Cisco Directory Connector без проверка на домейна, преобразуваните потребители ще останат неактивни в облачния бекенд, докато не потвърдят имейл адресите си.

За подробни указания вижте в Ръководство за разгръщане на Cisco Directory Connector .

Следвайки тези стъпки, администраторите трябва да могат успешно да конвертират безплатни потребителски акаунти в организацията на компанията си, без да срещат грешката при конвертиране в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Тази грешка възниква, когато синхронизиран акаунт има съвпадащ имейл адрес в потребителската (безплатна) организация, което предотвратява добавянето на имейл адрес към организацията на клиента. Регистърът на събитията на Cisco Directory Connector ще покаже съобщение за грешка показва, че потребителят не може да бъде конвертиран, и предлага да се свържете с поддръжката за съдействие. Directory Connector е предназначен за добавяне или премахване на потребители, а не за преобразуване на акаунти от безплатни в платени организации.