Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Администраторите може да срещнат съобщение за грешка, в което се посочва \„Потребителят [имейл адрес] не може да бъде преобразуван. Свържете се с поддръжката за помощ“ при опит за конвертиране на безплатни потребители в клиентска организация в Cisco Webex Control Hub, докато използвате Cisco Directory Connector за синхронизиране на директории.


РАЗДЕЛИТЕЛНА СПОСОБНОСТ

За да избегнете този проблем, се препоръчва да конвертирате всички акаунти от потребителската организация в клиентската организация, преди да активирате синхронизирането на указатели. Препоръчва се също провеждането на пробни периоди за валидиране на резултата преди извършване на синхронизация на живо.

Стъпки за конвертиране на безплатни потребители на Webex в синхронизирана с указателя организация

1. Забранете временно синхронизирането на указатели от Cisco Directory Connector, за да предотвратите конфликти по време на процеса на конвертиране.
2. Следвайте процедурата, за да конвертирате нелицензирани потребители в Cisco Webex Control Hub , за да мигрирате потребители от безплатната потребителска организация към корпоративната организация. Това ще добави потребителя към вашата организация и той ще се появи в Cisco Webex Control Hub.
3. Гарантирайте, че има съвпадащи потребители в Active Directory за всички наскоро преобразувани потребители преди повторното разрешаване на синхронизацията. Използвайте синхронизиране на пробно изпълнение, за да потвърдите, че няма несъответстващи потребители.
4. На Cisco Directory Connector изпълнете пробно изпълнение на синхронизиране. Когато приключите, отметнете раздела Добавяне на обекти , за да потвърдите, че всички потребители, които сте преобразували, не са маркирани за изтриване.

Внимание: От решаващо значение е да изпълните пробно изпълнение преди повторно активиране на синхронизирането, за да сте сигурни, че всички конвертирани потребителски акаунти се показват в Active Directory. Ако синхронизирането е включено и акаунтите пребивават само в Cisco Webex Control Hub, Directory Connector може да изтрие конвертираните потребители с несъответстващи имейл адреси поради чувствителност към случаи.

5. След като сте сигурни, че следващата синхронизация няма да премахне никакви акаунти, можете безопасно да активирате отново синхронизирането на указатели от Cisco Directory Connector.

Забележка: Преобразуваните потребителски акаунти не се активират автоматично, ако домейн не е потвърден. Например, ако сте активирали шаблона за автоматично разпределение на лицензи и след това сте включили Cisco Directory Connector без проверка на домейна, конвертираните потребители ще останат неактивни в облачната backend, докато не потвърдят имейл адресите си.

За подробни указания вижте Ръководство за разполагане на Cisco Directory Connector.

Следвайки тези стъпки, администраторите трябва да могат успешно да конвертират безплатните потребителски акаунти в своята фирмена организация, без да срещнат грешката при конвертиране в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Тази грешка възниква, когато синхронизиран акаунт има съвпадащ имейл адрес в потребителската (безплатна) организация, което не позволява добавянето на имейл адреса към организацията на клиента. Регистрационният файл на събитията на Cisco Directory Connector ще покаже съобщението за грешка, което показва, че потребителят не е могъл да бъде преобразуван и предлага да се свърже с поддръжката за съдействие. Directory Connector е проектиран да добавя или премахва потребители, а не за конвертиране на акаунти от безплатни в платени организации.