Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Администраторите могат да срещнат съобщение за грешка, гласищо „Потребител [Email Адрес] не можа да бъде преобразуван. „Свържете се с поддръжката за съдействие“ при опит за конвертиране на безплатни потребители в клиентска организация в Cisco Webex Control Hub, докато използвате Cisco Directory Connector за синхронизиране на директории.


РАЗРЕШЕНИЕ

За да избегнете този проблем, се препоръчва да конвертирате всички акаунти от организацията на потребителя в организацията на клиента, преди да активирате синхронизирането на директории. Препоръчително е също така да се проведат пробни изпълнения за валидиране на резултата, преди да се извърши синхронизация на живо.

Стъпки за конвертиране на безплатни потребители на Webex в организация, синхронизирана с директории

1. Временно деактивирайте синхронизацията на директории от Cisco Directory Connector, за да предотвратите конфликти по време на процеса на преобразуване.
2. Следвайте процедурата за конвертиране на нелицензирани потребители в Cisco Webex Control Hub, за да мигрирате потребители от безплатната потребителска организация към корпоративната организация. Това ще добави потребителя към вашата организация и той ще се появи в Cisco Webex Control Hub.
3. Гарантирайте, че има съвпадащи потребители в Active Directory за всички наскоро преобразувани потребители преди повторното разрешаване на синхронизацията. Използвайте пробно синхронизиране, за да проверите дали няма несъответстващи потребители.
4. В Cisco Directory Connector изпълнете пробна синхронизация. След като приключите, проверете раздела Добавяне на обекти, за да потвърдите, че всички потребители, които сте конвертирали, не са маркирани за изтриване.

Внимание: Изключително важно е да се извърши пробно изпълнение, преди да се активира отново синхронизацията, за да се гарантира, че всички конвертирани потребителски акаунти се показват в Active Directory. Ако синхронизацията е включена и акаунтите се намират само в Cisco Webex Control Hub, Directory Connector може да изтрие преобразувани потребители с несъответстващи имейл адреси поради чувствителност към малки и големи букви.

5. След като сте сигурни, че следващата синхронизация няма да премахне никакви акаунти, можете безопасно да активирате отново синхронизирането на директории от Cisco Directory Connector.

Забележка: Конвертираните потребителски акаунти не се активират автоматично, ако домейнът не е проверен. Например, ако сте активирали шаблона за автоматично присвояване на лиценз и след това сте включили Cisco Directory Connector без проверка на домейна, конвертираните потребители ще останат неактивни в облачния бекенд, докато не потвърдят имейл адресите си.

За подробни указания вижте Ръководството за внедряване на Cisco Directory Connector.

Следвайки тези стъпки, администраторите би трябвало да могат успешно да конвертират безплатни потребителски акаунти в организацията на компанията си, без да се сблъскат с грешката при конвертиране в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Тази грешка възниква, когато синхронизиран акаунт има съответстващ имейл адрес в организацията на потребителя (безплатната), което пречи на добавянето на имейл адреса към организацията на клиента. Журналът на събитията на Cisco Directory Connector ще покаже съобщение за грешка, което показва, че потребителят не може да бъде преобразуван, и ще предложи да се свържете с поддръжката за съдействие. Конекторът на директории е предназначен за добавяне или премахване на потребители, а не за преобразуване на акаунти от безплатни в платени организации.