Грешка: "Потребител [Имейл адрес] не можа да бъде конвертиран. Свържете се с поддръжката за съдействие", когато се опитвате да конвертирате свободните потребители в контролния център

Грешка: "Потребител [Имейл адрес] не можа да бъде конвертиран. Свържете се с поддръжката за помощ", когато се опитвате да конвертирате безплатни потребители в Контролния център

За клиенти, използващи конектора cisco директория за синхронизиране на директории: Ако синхронизиран акаунт има съответстващ имейл адрес в потребителската (безплатна) организация, този имейл адрес не се добавя към организацията на клиентите. Ще видите следното съобщение за грешка в регистъра на събитията на хоста на конектора на cisco directory:  '<username email="" address=""> не можа да бъде преобразуван. Свържете се с поддръжката за съдействие при конвертиране на този потребител."

Directory Connector трябва да се използва само за добавяне или премахване на потребители, а не за конвертиране на акаунти.

Заобиколно решение: Преобразувайте всички акаунти от потребителската организация в организацията на клиентите, преди да разрешите синхронизирането на директории. Както винаги, изпълнете сухи писти, за да валидирате резултата, преди да извършите синхронизация на живо.

Конвертиране на потребители на Free Webex в директория синхронизирана организация

Можете да използвате само уникални имейл адреси в директорията Webex. Ако вашите потребители са се регистрирали за безплатната версия на Webex, профилът им съществува в безплатната потребителска организация. За да управлявате потребителите в тази организация с помощта на Cisco Directory Connector, мигрирайте (конвертирайте) ги в организацията на клиентите, преди да включите конектора на Cisco Directory. След това добавяте потребителите към Active Directory с точния имейл адрес и след това синхронизирате в облака.

Ако не конвертирате акаунтите преди активирането, изключете конектора на Cisco Directory, за да ги конвертирате.

Ако се опитате да конвертирате потребител, докато синхронизирането на директорията е разрешено, се появява съобщението за грешка "<email address=""> не можа да се конвертира". За да избегнете проблема, можете да използвате тези стъпки като решение.

За да конвертирате безплатни потребителски акаунти във вашата фирмена организация:

  1. Забраняване на синхронизирането на директорията от конектора на указателя на Cisco.
  2. Следвайте процедурата Конвертиране на нелицензурирани потребители в Cisco Webex Control Hub процедура за конвертиране на потребителя от безплатната потребителска организация в корпоративната организация.
Тази стъпка добавя потребителя към вашата организация и акаунтът се появява в Центъра за контрол на Cisco Webex. Cisco Directory Connector прави Active Directory единния източник на истина за потребителските акаунти и целта е да има точно съвпадение между Active Directory и Cisco Webex Control Hub. Гарантирайте, че има съвпадащи потребители в Active Directory за всички наскоро преобразувани потребители преди повторното разрешаване на синхронизацията. Синхронизирането на "Сухо изпълнение" може да се използва, за да се гарантира, че няма останали несравнима потребители.
  1. Cisco директория конектор направете сух изпълнение синхронизация. Когато сухото изпълнение завърши, проверете раздела Добавяне на обекти. Проверете дали всички потребители, които сте преобразували, не се изтриват.
Предпазливост     
Трябва да направите сухо изпълнение, преди да активирате повторно синхронизацията, за да се уверите, че всички конвертирани потребителски акаунти се появяват в Active Directory. Ако включите синхронизацията и акаунтите пребивават само в Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector е чувствителен към конкретни случаи и изтрива преобразуваните потребители, които открива с несъотвпадащи имейл адреси (например user1@example.com и User1@example.com).

Ако някои конвертирани потребители са изтрити, те губят всичките си Webex пространства.
  1. Когато сте сигурни, че следващата синхронизация няма да премахне никакви акаунти, разрешете повторно синхронизирането на директории от конектора cisco directory.
Преобразуваните потребителски акаунти не се активират автоматично, ако не сте потвърдили домейн. Ако например сте включили шаблона за лиценз за автоматично присвояване и след това сте включили Cisco Directory Connector без проверка на домейна, конвертираните потребители са неактивни в облака backend, докато потвърдят имейл адресите си.

За помощ вижте: Ръководство за разполагане на cisco директория конектор

Беше ли полезна тази статия?