Грешка:„Потребител [Имейл адрес] не може да бъде преобразуван.Свържете се с поддръжката за съдействие, когато се опитвате да конвертирате безплатни потребители в Control Hub

За клиенти, използващи Cisco Directory Connector за синхронизиране на директории:Ако синхронизиран акаунт има съответстващ имейл адрес в потребителската (безплатна) организация, този имейл адрес не се добавя към клиентската организация.Ще видите следното съобщение за грешка в регистъра на събитията на хоста на Cisco Directory Connector:'<username email="" address=""> не може да се преобразува.Свържете се с поддръжката за помощ при преобразуването на този потребител.'

Directory Connector трябва да се използва само за добавяне или премахване на потребители, а не за преобразуване на акаунти.

Заобиколно решение:Преобразувайте всички акаунти от потребителската организация в клиентската организация, преди да активирате синхронизирането на директории.Както винаги, извършете сухи тестове, за да потвърдите резултата, преди да извършите синхронизация на живо.

Преобразувайте безплатни потребители на Webex в организация, синхронизирана с директория

Можете да използвате само уникални имейл адреси в директорията на Webex.Ако вашите потребители са се регистрирали за безплатната версия на Webex, техният акаунт съществува в безплатната потребителска организация.За да управлявате потребителите в тази организация с помощта на Cisco Directory Connector, мигрирайте (преобразувайте) ги в клиентската организация, преди да включите Cisco Directory Connector.След това добавяте потребителите към Active Directory с точния имейл адрес и след това синхронизирате с облака.

Ако не конвертирате акаунтите преди активирането, изключете Cisco Directory Connector, за да ги конвертирате.

Ако се опитате да конвертирате потребител, докато синхронизирането на директория е активирано, съобщението за грешка "<email address=""> не може да се преобразува“.За да избегнете проблема, можете да използвате тези стъпки като заобиколно решение.

За да конвертирате безплатни потребителски акаунти във вашата фирмена организация:

Деактивирайте синхронизирането на директория от Cisco Directory Connector.
Следвай Преобразувайте нелицензирани потребители в Cisco Webex Control Hub процедура за преобразуване на потребителя от свободната потребителска организация в корпоративната организация.

Тази стъпка добавя потребителя към вашата организация и акаунтът се появява в Cisco Webex Control Hub.Cisco Directory Connector прави Active Directory единственият източник на истина за потребителските акаунти и целта е да има точно съвпадение между Active Directory и Cisco Webex Control Hub.Уверете се, че има съответстващи потребители в Active Directory за всички наскоро преобразувани потребители, преди да активирате отново синхронизирането.Dry Run sync може да се използва, за да се гарантира, че няма останали несравними потребители.

На Cisco Directory Connector направете синхронизация на сухо.Когато сухият цикъл завърши, проверете раздела Добавяне на обекти.Уверете се, че всички потребители, които сте конвертирали, не са изтрити.

Внимание

Трябва да направите пробна проверка, преди да активирате отново синхронизирането, за да сте сигурни, че всички преобразувани потребителски акаунти се показват в Active Directory.Ако включите синхронизирането и акаунтите се намират само в Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector е чувствителен към малки и главни букви и изтрива преобразуваните потребители, които открива с несъответстващи имейл адреси (например user1@example.com и User1@example.com).

Ако преобразуваните потребители бъдат изтрити, те губят всичките си пространства в Webex.

Когато сте сигурни, че следващото синхронизиране няма да премахне никакви акаунти, активирайте отново синхронизирането на директория от Cisco Directory Connector.

Преобразуваните потребителски акаунти не се активират автоматично, ако не сте потвърдили домейн.Например, ако сте включили шаблона за автоматично присвояване на лиценз и след това сте включили Cisco Directory Connector без проверка на домейна, преобразуваните потребители са неактивни в облачния бекенд, докато не потвърдят своите имейл адреси.

За помощ вижте: Ръководство за внедряване на Cisco Directory Connector