Fehler: 'Benutzer [E-Mail-Adresse] konnte nicht konvertiert werden. Wenden Sie sich an den Support für Unterstützung", wenn Sie versuchen, kostenlose Benutzer in Control Hub zu konvertieren.

PROBLEM
Administratoren erhalten möglicherweise die Fehlermeldung "Benutzer [Email Adresse] konnte nicht konvertiert werden. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie versuchen, kostenlose Benutzer in eine Kundenorganisation im Cisco Webex Control Hub zu konvertieren, während Sie den Cisco Directory Connector für die Verzeichnissynchronisierung verwenden.

LÖSUNG

Um dieses Problem zu vermeiden, wird empfohlen, alle Konten von der Verbraucherorganisation in die Kundenorganisation zu konvertieren, bevor die Verzeichnissynchronisierung aktiviert wird. Es wird außerdem empfohlen, vor der Durchführung einer Live-Synchronisierung Probeläufe durchzuführen, um das Ergebnis zu validieren.

Schritte zum Konvertieren kostenloser Webex-Benutzer in einer verzeichnissynchronisierten Organisation

Deaktivieren Sie vorübergehend die Verzeichnissynchronisierung vom Cisco Directory Connector, um Konflikte während des Konvertierungsvorgangs zu vermeiden.
Befolgen Sie die Schritte zum Konvertieren nicht lizenzierter Benutzer in Cisco Webex Control Hub, um Benutzer von der kostenlosen Verbraucherorganisation in die Unternehmensorganisation zu migrieren. Dadurch wird der Benutzer zu Ihrer Organisation hinzugefügt und im Cisco Webex Control Hub angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass für kürzlich konvertierte Benutzer in der Active Directory Benutzer übereinstimmen, bevor Sie die Synchronisierung erneut aktivieren. Verwenden Sie eine Dry Run-Synchronisierung, um sicherzustellen, dass keine nicht zugeordneten Benutzer vorhanden sind.
Führen Sie auf dem Cisco Directory Connector eine Probesynchronisierung durch. Überprüfen Sie nach Abschluss die Registerkarte Objekte hinzufügen, um sicherzustellen, dass keine der von Ihnen konvertierten Benutzer zum Löschen markiert sind.

Achtung: Es ist wichtig, vor der erneuten Aktivierung der Synchronisierung einen Probelauf durchzuführen, um sicherzustellen, dass alle konvertierten Benutzerkonten im Active Directory angezeigt werden. Wenn die Synchronisierung aktiviert ist und die Konten nur im Cisco Webex Control Hub vorhanden sind, kann der Directory Connector aufgrund der Groß- und Kleinschreibung konvertierte Benutzer mit nicht übereinstimmenden E-Mail-Adressen löschen.

Sobald Sie sicher sind, dass bei der nächsten Synchronisierung keine Konten entfernt werden, können Sie die Verzeichnissynchronisierung über den Cisco Directory Connector problemlos wieder aktivieren.

Hinweis: Konvertierte Benutzerkonten werden nicht automatisch aktiviert, wenn eine Domäne nicht verifiziert wurde. Wenn Sie beispielsweise die Lizenzvorlage zur automatischen Zuweisung aktiviert und dann Cisco Directory Connector ohne Domänenüberprüfung eingeschaltet haben, bleiben konvertierte Benutzer im Cloud-Backend inaktiv, bis sie ihre E-Mail-Adressen bestätigen.

Ausführliche Anweisungen finden Sie im Bereitstellungshandbuch für Cisco Directory Connector.

Durch Befolgen dieser Schritte sollten Administratoren in der Lage sein, kostenlose Benutzerkonten erfolgreich in ihre Unternehmensorganisation zu konvertieren, ohne dass der Konvertierungsfehler im Cisco Webex Control Hub auftritt.

URSACHE
Dieser Fehler tritt auf, wenn ein synchronisiertes Konto eine übereinstimmende E-Mail-Adresse in der Verbraucherorganisation (kostenlos) hat, wodurch verhindert wird, dass die E-Mail-Adresse zur Kundenorganisation hinzugefügt wird. Im Ereignisprotokoll des Cisco Directory Connector wird die Fehlermeldung angezeigt, dass der Benutzer nicht konvertiert werden konnte, und es wird empfohlen, sich für Hilfe an den Support zu wenden. Der Directory Connector ist zum Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern gedacht und nicht zum Konvertieren von Konten von kostenlosen in kostenpflichtige Organisationen.

Danke für Ihr Feedback.

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