Fehler:'Benutzer [E-Mail-Adresse] konnte nicht konvertiert werden.Wenden Sie sich an den Support für Unterstützung", wenn Sie versuchen, kostenlose Benutzer in Control Hub zu konvertieren.

Für Kunden, die den Cisco Directory Connector für die Verzeichnissynchronisierung verwenden:Wenn ein synchronisiertes Konto eine übereinstimmende E-Mail-Adresse in der Verbraucher-Organisation (kostenlos) hat, wird diese E-Mail-Adresse nicht zur Kundenorganisation hinzugefügt.Die folgende Fehlermeldung wird im Ereignisprotokoll des Cisco Verzeichniskonnektor Hosts angezeigt:'<username email="" address=""> konnte nicht konvertiert werden.Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung bei der Konvertierung dieses Benutzers zu erhalten."

Verzeichniskonnektor Benutzer sollten nur zum Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern und nicht zum Konvertieren von Konten verwendet werden.

Problemumgehung:Konvertieren Sie alle Konten von der Verbraucher-Organisation zur Kundenorganisation, bevor Sie die Verzeichnissynchronisierung aktivieren.Führen Sie wie immer Trockenläufe durch, um das Ergebnis zu prüfen, bevor Sie eine Live-Synchronisierung ausführen.

Konvertieren von kostenlosen Webex-Benutzern in eine Organisation mit synchronisierten

Verzeichnissen Sie können nur eindeutige E-Mail-Adressen im Webex-Verzeichnis verwenden.Wenn Sich Ihre Benutzer für die kostenlose Version von Webex angemeldet haben, ist ihr Konto in der kostenlosen Verbraucher-Organisation vorhanden.Um Benutzer in dieser Organisation mithilfe von Cisco Verzeichniskonnektor zu verwalten, migrieren (konvertieren) Sie sie in die Kundenorganisation, bevor Sie Cisco Verzeichniskonnektor.Anschließend fügen Sie die Benutzer zum Active Directory mit der genauen E-Mail-Adresse hinzu und synchronisieren sie dann mit der Cloud.

Wenn Sie die Konten vor der Aktivierung nicht konvertieren, deaktivieren Sie die Cisco Verzeichniskonnektor, um sie zu konvertieren.

Wenn Sie versuchen, einen Benutzer zu konvertieren, während Verzeichnissynchronisierung aktiviert ist, wird die Fehlermeldung "<email address=""> konnte nicht konvertiert werden" angezeigt.Um dieses Problem zu vermeiden, können Sie diese Schritte als Problemumgehung verwenden.

So konvertieren Sie kostenlose Benutzerkonten in Ihre Unternehmensorganisation:

Deaktivieren Sie Verzeichnissynchronisierung Cisco Verzeichniskonnektor.
Folgen Sie den Anweisungen Konvertierung Benutzer ohne Lizenz in Cisco Webex Control Hub , um den Benutzer von der kostenlosen Verbraucher-Organisation in die Unternehmensorganisation zu konvertieren.

Dieser Schritt fügt den Benutzer zu Ihrer Organisation hinzu, und das Konto wird in Cisco Webex Control Hub.Cisco Verzeichniskonnektor stellt Active Directory die einzige Informationsquelle für Benutzerkonten und das Ziel ist eine exakte Übereinstimmung zwischen Benutzer Active Directory und Cisco Webex Control Hub.Stellen Sie sicher, dass in ihrem Bereich übereinstimmende Active Directory für kürzlich konvertierte Benutzer gibt, bevor Sie die Synchronisierung erneut aktivieren.Eine Trockenlaufsynchronisierung kann verwendet werden, um sicherzustellen, dass keine verbleibenden unübertroffenen Benutzer verfügbar sind.

Führen Sie in cisco Verzeichniskonnektor einen Trockenlauf für die Synchronisierung durch.Überprüfen Sie nach Abschluss des Trockenlaufs die Registerkarte Objekte hinzufügen.Vergewissern Sie sich, das von den konvertierten Benutzern keine gelöscht wurden.

Achtung

Sie müssen einen Trockenlauf durchführen, bevor Sie die Synchronisierung erneut aktivieren, um sicherzustellen, dass konvertierte Benutzerkonten in der Active Directory.Wenn Sie die Synchronisierung aktivieren und sich Konten nur in Cisco Webex Control Hub befinden, berücksichtigt Cisco Verzeichniskonnektor die Kleinschreibung und löscht konvertierte Benutzer, für die nicht übereinstimmende E-Mail-Adressen festgestellt werden (z. B. user1@example.com und User1@example.com).

Wenn konvertierte Benutzer gelöscht werden, werden alle Webex-Bereiche gelöscht.

Wenn Sie sicher sind, dass durch die nächste Synchronisierung keine Konten entfernt werden, aktivieren Sie erneut Verzeichnissynchronisierung Cisco Verzeichniskonnektor.

Konvertierte Benutzerkonten werden nicht automatisch aktiviert, wenn Sie eine Domäne nicht überprüft haben.Wenn Sie z. B. die Vorlage für die automatische Lizenz-Zuweisung aktiviert und cisco Verzeichniskonnektor ohne Domänenverifizierung aktiviert haben, sind konvertierte Benutzer im Cloud-Backend inaktiv, bis sie ihre E-Mail-Adressen bestätigen.

Hilfe finden Sie unter: Bereitstellungshandbuch für den Cisco-Verzeichniskonnektor