PROBLEM
Administratoren wird möglicherweise die Fehlermeldung „Benutzer [E-Mail-Adresse] konnte nicht konvertiert werden. Wenden Sie sich für Unterstützung an den Support“, wenn Sie versuchen, kostenlose Benutzer in eine Kundenorganisation in Cisco Webex Control Hub zu konvertieren, während Sie den Cisco Directory Connector für die Verzeichnissynchronisierung verwenden.


AUFLÖSUNG

Um dieses Problem zu vermeiden, wird empfohlen, alle Konten von der Verbraucherorganisation in die Kundenorganisation zu konvertieren, bevor Sie die Verzeichnissynchronisierung aktivieren. Das Durchführen von Probeläufen zur Validierung des Ergebnisses wird auch vor der Durchführung einer Live-Synchronisierung empfohlen.

Schritte zum Konvertieren freier Webex-Benutzer in einer Organisation mit synchronisiertem Verzeichnis.

1. Deaktivieren Sie vorübergehend die Verzeichnissynchronisierung über den Cisco Directory Connector, um Konflikte während des Konvertierungsprozesses zu vermeiden.
2. Befolgen Sie das Verfahren, um nicht lizenzierte Benutzer in Cisco Webex Control Hub zu konvertieren  , um Benutzer von der kostenlosen Verbraucher-Organisation zur Enterprise-Organisation zu migrieren. Dadurch wird der Benutzer zu Ihrer Organisation hinzugefügt und in Cisco Webex Control Hub angezeigt.
3. Stellen Sie sicher, dass für alle kürzlich konvertierten Benutzer übereinstimmende Benutzer in Active Directory vorhanden sind, bevor Sie die Synchronisierung erneut aktivieren. Verwenden Sie einen Probelauf zur Synchronisierung, um sicherzustellen, dass es keine nicht übereinstimmenden Benutzer gibt.
4. Führen Sie auf dem Cisco Directory Connector einen Probelauf für die Synchronisierung durch. Überprüfen Sie nach Abschluss die Registerkarte Objekte hinzufügen ,   um zu bestätigen, dass alle von Ihnen konvertierten Benutzer nicht zum Löschen markiert sind.

Vorsicht: Es ist wichtig, einen Probelauf durchzuführen, bevor die Synchronisierung erneut aktiviert wird, um sicherzustellen, dass alle konvertierten Benutzerkonten in Active Directory angezeigt werden. Wenn die Synchronisierung aktiviert ist und sich Konten nur in Cisco Webex Control Hub befinden, kann der Verzeichniskonnektor konvertierte Benutzer mit nicht übereinstimmenden E-Mail-Adressen aufgrund von Groß- und Kleinschreibung löschen.

5. Sobald Sie sicher sind, dass durch die nächste Synchronisierung keine Konten entfernt werden, können Sie die Verzeichnissynchronisierung über den Cisco Directory Connector wieder aktivieren.

Hinweis: Konvertierte Benutzerkonten werden nicht automatisch aktiviert, wenn eine Domäne nicht verifiziert wurde. Wenn Sie beispielsweise die Vorlage für die automatische Lizenzzuweisung aktiviert und dann den Cisco Directory Connector ohne Domänenverifizierung aktiviert haben, bleiben konvertierte Benutzer im Cloud-Backend inaktiv, bis sie ihre E-Mail-Adressen bestätigen.

Detaillierte Anleitungen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Cisco Directory Connector.

Wenn Sie diese Schritte ausführen, sollten Administratoren in der Lage sein, kostenlose Benutzerkonten erfolgreich in ihre Unternehmensorganisation zu konvertieren, ohne dass ein Konvertierungsfehler in Cisco Webex Control Hub auftritt.

URSACHE
Dieser Fehler tritt auf, wenn ein synchronisiertes Konto eine übereinstimmende E-Mail-Adresse in der Verbraucher-Organisation (kostenlos) hat und verhindert, dass die E-Mail-Adresse zur Kundenorganisation hinzugefügt wird. Das Ereignisprotokoll des Cisco Directory Connectors zeigt die Fehlermeldung an, dass der Benutzer nicht konvertiert werden konnte, und schlägt vor, den Support zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten. Der Directory Connector wurde entwickelt, um Benutzer hinzuzufügen oder zu entfernen, nicht um Konten von kostenlosen in kostenpflichtige Organisationen zu konvertieren.