Danke für Ihr Feedback.

PROBLEM
Administratoren erhalten möglicherweise die Fehlermeldung „Benutzer [E-mail-adresse] konnte nicht konvertiert werden. Kontaktieren Sie den Support für Unterstützung“ beim Versuch, kostenlose Benutzer in eine Kundenorganisation in Cisco Webex Control Hub zu konvertieren, während Sie den Cisco Directory Connector für die Verzeichnissynchronisierung verwenden.


LÖSUNG

Um dieses Problem zu vermeiden, wird empfohlen, alle Konten von der Verbraucher-Organisation zur Kundenorganisation zu konvertieren, bevor die Verzeichnissynchronisierung aktiviert wird. Vor der Durchführung einer Live-Synchronisierung wird außerdem empfohlen, Probeläufe zur Validierung des Ergebnisses durchzuführen.

Schritte zum Konvertieren kostenloser Webex-Benutzer in einer Organisation mit synchronisiertem Verzeichnis

1. Deaktivieren Sie die Verzeichnissynchronisation vom Cisco Directory Connector vorübergehend, um Konflikte während der Konvertierung zu vermeiden.
2. Befolgen Sie das Verfahren zum Konvertieren von Benutzern ohne Lizenz in Cisco Webex Control Hub , um Benutzer von der kostenlosen Verbraucher-Organisation zur Enterprise-Organisation zu migrieren. Dadurch wird der Benutzer zu Ihrer Organisation hinzugefügt und er wird in Cisco Webex Control Hub angezeigt.
3. Stellen Sie sicher, dass für kürzlich konvertierte Benutzer in der Active Directory Benutzer übereinstimmen, bevor Sie die Synchronisierung erneut aktivieren. Überprüfen Sie mithilfe eines Probelaufs, ob keine Benutzer ohne Übereinstimmung vorhanden sind.
4. Führen Sie auf dem Cisco Directory Connector einen Probelauf für die Synchronisierung aus. Überprüfen Sie nach Abschluss die Registerkarte Objekte hinzufügen , um zu bestätigen, dass die konvertierten Benutzer nicht zum Löschen markiert sind.

Achtung: Vor der erneuten Aktivierung der Synchronisierung muss ein Probelauf durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass alle konvertierten Benutzerkonten in Active Directory angezeigt werden. Wenn die Synchronisierung aktiviert ist und sich die Konten nur in Cisco Webex Control Hub befinden, kann der Directory Connector konvertierte Benutzer mit nicht übereinstimmenden E-Mail-Adressen aufgrund der Groß- und Kleinschreibung löschen.

5. Sobald Sie sicher sind, dass durch die nächste Synchronisierung keine Konten entfernt werden, können Sie die Verzeichnissynchronisierung sicher über den Cisco Directory Connector erneut aktivieren.

Hinweis: Konvertierte Benutzerkonten werden nicht automatisch aktiviert, wenn eine Domäne nicht verifiziert wurde. Wenn Sie beispielsweise die automatische Lizenzvorlage aktiviert und dann den Cisco-Verzeichniskonnektor ohne Domänenverifizierung aktiviert haben, bleiben konvertierte Benutzer im Cloud-Backend inaktiv, bis sie ihre E-Mail-Adressen bestätigen.

Detaillierte Anweisungen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Cisco Directory Connector.

Indem Sie diese Schritte ausführen, sollten Administratoren in der Lage sein, kostenlose Benutzerkonten erfolgreich in ihre Unternehmensorganisation zu konvertieren, ohne dass der Konvertierungsfehler in Cisco Webex Control Hub auftritt.

URSACHE
Dieser Fehler tritt auf, wenn ein synchronisiertes Konto eine übereinstimmende E-Mail-Adresse in der Verbraucher-Organisation (kostenlos) hat, wodurch verhindert wird, dass die E-Mail-Adresse zur Kundenorganisation hinzugefügt wird. Das Ereignisprotokoll des Cisco Directory Connectors zeigt die Fehlermeldung an, dass der Benutzer nicht konvertiert werden konnte, und schlägt vor, den Support zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten. Der Directory Connector wurde entwickelt, um Benutzer hinzuzufügen oder zu entfernen, nicht zum Konvertieren von Konten von kostenlosen in kostenpflichtige Organisationen.