تستخدم Cisco Webex العديد من الأدوات لحماية البنية التحتية والخدمات السحابية من الهجمات وإساءة الاستخدام، مما قد يؤثر سلبا على اجتماعات العملاء.وكجزء من هذا الجهد، تستخدم Cisco Webex قوائم الحظر التابعة لجهات خارجية وتقارن عناوين IP من المكالمات الواردة (المكالمات التي تذهب إلى Webex من on-prem) بقوائم الحظر هذه.

إذا كانت المكالمة الواردة تتطابق مع قائمة حظر، رفض المكالمة باستخدام رمز استجابة SIP يبلغ 599 مع النص "تم رفض المكالمة الواردة".كما سيتم حظر أي عمليات إعادة محاولة لاحقة لنفس المكالمة، سواء عبر عناوين IP نفسها أم لا.

للتحقق مما إذا كان أحد عناوين IP الخاصة بك يضرب إحدى قوائم الحظر، يمكنك استخدام أدوات التحقق المساعدة في الصفحة التالية: 

• قائمة حظر الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت الخاصة بشركة ScopServ International Inc.: https://voipbl.org/

ملاحظة:قد يتم حظر عنوان IP واحد فقط ، أو عناوين IP متعددة ، مما يؤدي إلى فشل المكالمات حتى لو مرت عبر أجهزة مختلفة على عناوين IP مختلفة.

تأكد من التحقق من جميع عناوين IP القابلة للتوجيه عبر الإنترنت والتي قد تمر بها مكالماتك ، وطلب إلغاء الحظر عبر أدوات التحقق في الصفحة أعلاه.على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم مجموعة Cisco Expressway-Edge (Expressway-E)، فتحقق من جميع عناوين IP الخارجية، التي يشار إليها عادة باسم عنوان IP LAN2، أو عنوان IP الثابت ل NAT.بعد أن يؤكد موفر قائمة الحظر أنه تم إلغاء حظر عناوين IP الخاصة بك، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة واحدة حتى تنتهي صلاحية أي خدمات تخزين مؤقت قبل محاولة إجراء مكالمة جديدة.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم الفني.للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء Webex أو الدعم الفني؟