Cisco Webex využíva niekoľko nástrojov na ochranu cloudovej infraštruktúry a služieb pred útokmi a zneužitím, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť stretnutia so zákazníkmi. V rámci tohto úsilia Cisco Webex využíva zoznamy blokovaných tretích strán a porovnáva IP adresy z prichádzajúcich hovorov (hovory smerujúce na Webex z on-prem) s týmito blokovanými zoznamami.

Ak sa prichádzajúci hovor zhoduje so zoznamom blokovaných hovorov, hovor sa odmietne s kódom odpovede SIP 599 s textom dôvodu „Prichádzajúci hovor odmietnutý“. Všetky následné pokusy o ten istý hovor, či už cez rovnaké IP adresy alebo nie, budú podobne zablokované.

Ak chcete skontrolovať, či jedna z vašich adries IP zasahuje do niektorého zo zoznamov blokovaných adries, môžete použiť pomocné programy na kontrolu na nasledujúcej stránke: 

• Blokovaný zoznam VoIP spoločnosti ScopServ International Inc.: https://voipbl.org/

Poznámka: Iba jedna IP adresa alebo viacero IP adries môže byť zablokovaných a viesť k zlyhaniu hovorov, aj keď prechádzajú rôznymi zariadeniami na rôznych IP adresách.

Uistite sa, že ste skontrolovali všetky IP adresy smerovateľné cez internet, cez ktoré môžu prechádzať vaše hovory, a požiadajte o odblokovanie pomocou kontrolných nástrojov na vyššie uvedenej stránke. Ak napríklad používate klaster Cisco Expressway-Edge (Expressway-E), skontrolujte všetky externé adresy IP, ktoré sa zvyčajne označujú ako adresa IP LAN2 alebo statická adresa IP NAT. Keď poskytovateľ zoznamu blokovaných údajov potvrdí, že vaše adresy IP boli odblokované, počkajte, kým vyprší platnosť všetkých služieb ukladania do vyrovnávacej pamäte, kým sa pokúsite o nový hovor.

Ak problém pretrváva, kontaktujte technickú podporu. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex?