Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Cisco Webex využíva niekoľko nástrojov na ochranu cloudovej infraštruktúry a služieb pred útokmi a zneužitím, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť stretnutia so zákazníkmi. V rámci tohto úsilia využíva Cisco Webex zoznamy blokovaných tretích strán a porovnáva IP adresy z prichádzajúcich hovorov (hovory smerujúce na Webex z on-prem) s týmito blokovanými zoznamami.

Ak sa prichádzajúci hovor zhoduje so zoznamom blokovaných hovorov, hovor sa odmietne s kódom odpovede SIP 599 s textom dôvodu „Prichádzajúci hovor odmietnutý“. Všetky následné pokusy o rovnaký hovor, či už prostredníctvom rovnakých adries IP alebo nie, budú tiež zablokované.

Ak chcete skontrolovať, či sa jedna z vašich adries IP nachádza v niektorom zo zoznamov blokovaných adries, môžete použiť kontrolné nástroje na nasledujúcej stránke: 

• Zoznam blokovaných VoIP spoločnosti ScopServ International Inc.: https://voipbl.org/

Poznámka: Iba jedna adresa IP alebo viacero adries IP môže byť zablokovaných a viesť k zlyhaniu hovorov, aj keď prechádzajú rôznymi zariadeniami na rôznych adresách IP.

Uistite sa, že ste skontrolovali všetky IP adresy smerovateľné cez internet, cez ktoré môžu prechádzať vaše hovory, a požiadajte o odblokovanie pomocou kontrolných nástrojov na vyššie uvedenej stránke. Ak napríklad používate klaster Cisco Expressway-Edge (Expressway-E), skontrolujte všetky externé adresy IP, ktoré sa zvyčajne označujú ako adresa IP LAN2 alebo statická adresa IP NAT. Keď poskytovateľ zoznamu blokovaných adries potvrdí, že vaše adresy IP boli odblokované, počkajte až jednu hodinu, kým vyprší platnosť všetkých služieb ukladania do vyrovnávacej pamäte, než sa pokúsite o nový hovor.

Ak problém pretrváva, kontaktujte technickú podporu. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu Webex?