تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيق Webex Mobile والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

تعذر تسجيل الدخول

1. هل يمكنك تسجيل الدخول باستخدام جهاز كمبيوتر؟

• إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بتنفيذ الخطوات القياسية لحل مشكلات تسجيل الدخول.
  • يتعذر تسجيل الدخول - "اسم المستخدم أو كلمة المرور التي كتبتها غير صحيحة"
  • مشاكل تسجيل الدخول إلى Webex

2. هل الجهاز يلبي متطلبات النظام؟

• دعم التطبيق المحمول Meetings.

3. هل التطبيق موجود على أحدث إصدار؟

• تطبيق Webex| قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار

4. قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

• إذا كنت تستخدم جهاز Android، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.

5. قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

 إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة ، فالرجاء الاتصال بالدعم الفني لـ Webex مع المعلومات الواردة أدناه.

1. هل هناك رسالة رسالة خطأ؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي رسالة خطأ بالضبط؟

• لقطة شاشة رسالة خطأ.

2. نطاق المشكلة.

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
• هل جرب المستخدم على شبكة أو جهاز مختلف؟

3. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
4. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
5. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟
6. هل تم تمكين الموقع لاستخدام تسجيل دخول فردي؟
7. هل تم إجراء أي تغييرات؟
8. هل هو جهاز Android أو جهاز iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
9. ما هي ماركة الجهاز وطرازه؟
10. ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
11. ما هو اتصال شبكة المستخدم (Wi-Fi أم خلوي أم كلاهما)؟

تعطل التطبيق أو تجميده
 

1. هل الجهاز يلبي متطلبات النظام؟ هل التطبيق موجود على أحدث إصدار؟

• متطلبات النظام لخدمات Webex
• تطبيق Webex| قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار

2. قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

• إذا كنت تستخدم جهاز Android، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.

3. قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.
4. إذا حدثت المشكلة عند الانضمام إلى اجتماع أو استخدام ميزة معينة في اجتماع ، فقم بإجراء اختبار على موقع على إصدار مختلف وقم بتوثيق النتائج.

• اختبرها على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج. قم أيضًا بتضمين التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز.
• اختبر جهازك إذا كان ذلك ممكنًا ، أو ربما اطلب من زميل في العمل اختباره.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هي المشكلة بالضبط وهل هناك رسالة رسالة خطأ؟
2. لقطة شاشة رسالة خطأ.
3. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
4. ما هو URL موقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
5. متى تحدث المشكلة؟ على سبيل المثال: عند بدء اجتماع ، أو تسجيل الدخول إلى التطبيق ، وما إلى ذلك.
6. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
7. هل تم إجراء أي تغييرات؟
8. هل هو جهاز Android أو جهاز iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
9. ما هي ماركة الجهاز وطرازه؟
10. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل يستخدمون جميعًا نفس اتصال شبكة؟ هل جربوا على جهاز آخر؟
• هل حاولوا إعادة تثبيت التطبيق؟

11. ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
12. ما هو اتصال شبكة المستخدم (Wi-Fi أم خلوي أم كلاهما)؟

ميزات محددة غير متوفرة على تطبيق الهاتف المحمول
 

1. هل الميزة متاحة أثناء استخدام إصدار سطح المكتب؟

• إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتحقق مما إذا كان الخيار قد تم تعطيله في تفضيلات حساب المستخدم (على موقع الويب) ، وإعداد المسؤول (تفضيل المستخدم ، والتفضيل العام ، والتفضيل الخاص بالخدمة ، ونوع الجلسة).

2. هل من المفترض أن تكون الميزة متاحة عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول؟

• اختبرها على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج.
  • حدد التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز المستخدم لإجراء الاختبار.

3. هل هي مشكلة أو قيود معروفة؟ 

• ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
• دعم تطبيق Webex Meetings للهاتف المحمول

4. اختبر في اجتماع جديد باستخدام حساب آخر. انضم إلى الاجتماع باستخدام الجهاز المتأثر.
5. هل الجهاز يلبي متطلبات النظام؟ هل التطبيق موجود على أحدث إصدار؟

• متطلبات النظام لخدمات Webex
• تطبيق Webex| قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار

6. قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

• إذا كنت تستخدم جهاز Android، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.

7. قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هي الميزة التي لا تتوفر بالضبط؟
2. هل هناك رسالة رسالة خطأ؟
3. لقطة شاشة رسالة خطأ.
4. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
5. ما هو URL موقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. هل كان المستخدم قادرًا على استخدام هذه الميزة في الماضي؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فمتى بدأت المشكلة؟
7. هل تم إجراء أي تغييرات؟
8. هل هو جهاز Android أو جهاز iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
9. ما هي ماركة الجهاز وطرازه؟
10. ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
11. ما هو اتصال شبكة المستخدم (Wi-Fi أم خلوي أم كلاهما)؟