استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تطبيق Webex Mobile
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تطبيق Webex Mobile
تعذر تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول
تطبيق الهاتف المحمول يتعطل أو يتجمد
الميزات غير متوفرة في تطبيق الهاتف المحمول
تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيق Webex Mobile والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
تعذر تسجيل الدخول
- هل يمكنك تسجيل الدخول باستخدام جهاز كمبيوتر؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بتنفيذ الخطوات القياسية لحل مشكلات تسجيل الدخول.
- هل الجهاز يلبي متطلبات النظام؟
- هل التطبيق موجود على أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- إذا كنت تستخدم جهاز Android، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.
هل مازلت تعاني من مشاكل؟
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فيرجى الاتصال بدعم Webex الفني بالمعلومات الواردة أدناه.
- هل هناك رسالة رسالة خطأ؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي رسالة خطأ بالضبط؟
- لقطة شاشة رسالة خطأ.
- نطاق المشكلة.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
- هل جرب المستخدم على شبكة أو جهاز مختلف؟
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- متى بدأت المشكلة تحدث؟ هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟
- هل تم تمكين الموقع لاستخدام تسجيل دخول فردي؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز Android أو جهاز iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي ماركة الجهاز وطرازه؟
- ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
- ما هو اتصال شبكة المستخدم (Wi-Fi أم خلوي أم كلاهما)؟
تعطل التطبيق أو تجميده
- هل الجهاز يلبي متطلبات النظام؟ هل التطبيق موجود على أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- إذا كنت تستخدم جهاز Android، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.
- إذا حدثت المشكلة عند الانضمام إلى اجتماع أو استخدام ميزة معينة في اجتماع ، فقم بإجراء اختبار على موقع على إصدار مختلف وقم بتوثيق النتائج.
- اختبرها على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج. قم أيضًا بتضمين التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز.
- اختبر جهازك إذا كان ذلك ممكنًا ، أو ربما اطلب من زميل في العمل اختباره.
هل مازلت تعاني من مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.
- ما هي المشكلة بالضبط وهل هناك رسالة رسالة خطأ؟
- لقطة شاشة رسالة خطأ.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
- ما هو URL موقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- متى تحدث المشكلة؟ على سبيل المثال: عند بدء اجتماع ، أو تسجيل الدخول إلى التطبيق ، وما إلى ذلك.
- متى بدأت المشكلة تحدث؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز Android أو جهاز iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي ماركة الجهاز وطرازه؟
- نطاق المسألة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل يستخدمون جميعًا نفس اتصال شبكة؟ هل جربوا على جهاز آخر؟
- هل حاولوا إعادة تثبيت التطبيق؟
- ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
- ما هو اتصال شبكة المستخدم (Wi-Fi أم خلوي أم كلاهما)؟
ميزات محددة غير متوفرة على تطبيق الهاتف المحمول
- هل الميزة متاحة أثناء استخدام إصدار سطح المكتب؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتحقق مما إذا كان الخيار قد تم تعطيله في تفضيلات حساب المستخدم (على موقع الويب) ، وإعداد المسؤول (تفضيل المستخدم ، والتفضيل العام ، والتفضيل الخاص بالخدمة ، ونوع الجلسة).
- هل من المفترض أن تكون الميزة متاحة عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول؟
- اختبرها على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج.
- حدد التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز المستخدم لإجراء الاختبار.
- هل هي مشكلة أو قيود معروفة؟
- ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
- دعم تطبيق Webex Meetings للهاتف المحمول
- اختبر في اجتماع جديد باستخدام حساب آخر. انضم إلى الاجتماع باستخدام الجهاز المتأثر.
- هل الجهاز يلبي متطلبات النظام؟ هل التطبيق موجود على أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- إذا كنت تستخدم جهاز Android، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.
هل مازلت تعاني من مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.
- ما هي الميزة التي لا تتوفر بالضبط؟
- هل هناك رسالة رسالة خطأ؟
- لقطة شاشة رسالة خطأ.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
- ما هو URL موقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- هل كان المستخدم قادرًا على استخدام هذه الميزة في الماضي؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فمتى بدأت المشكلة؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز Android أو جهاز iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي ماركة الجهاز وطرازه؟
- ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
- ما هو اتصال شبكة المستخدم (Wi-Fi أم خلوي أم كلاهما)؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
