هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تطبيق Webex للهاتف المحمول
هل لديك ملاحظات؟استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تطبيق Webex للهاتف المحمول
يتعذر تسجيل الدخول، تطبيق الهاتف الجوال
يتعطل تطبيق الهاتف الجوال أو يتجمد
الميزات غير متوفرة على تطبيق الهاتف الجوال
تغطي هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بتطبيق Webex للأجهزة المحمولة والبيانات التي يتم جمعها قبل الاتصال بالدعم.
يتعذر تسجيل الدخول
- هل يمكنك تسجيل الدخول باستخدام كمبيوتر؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتنفيذ الخطوات القياسية لحل مشاكل تسجيل الدخول.
- هل يفي الجهاز بمتطلبات النظام؟
- هل التطبيق في أحدث إصدار؟
- تطبيق Webex تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار|
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- في حالة استخدام جهاز يعمل بنظام التشغيل Android، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من شبكة Wi-Fi إلى الشبكة الخلوية أو العكس واختبر المشكلة.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex واذكر المعلومات الواردة أدناه.
- هل توجد رسالة خطأ؟ إذا كانت الإجابة "نعم"، فما هي رسالة الخطأ الدقيقة؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- نطاق القضية.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
- هل حاول المستخدم استخدام شبكة أو جهاز مختلف؟
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- متى بدأت المشكلة في الظهور؟ هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟
- هل تم تمكين الموقع لاستخدام تسجيل الدخول الأحادي؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي العلامة التجارية وطراز الجهاز؟
- ما إصدار تطبيق Webex؟
- ما هو اتصال الشبكة المستخدم (شبكة Wi-Fi أو الشبكة الخلوية أو كليهما)؟
تعطل أو تجميد التطبيق
- هل يفي الجهاز بمتطلبات النظام؟ هل التطبيق في أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- في حالة استخدام جهاز يعمل بنظام التشغيل Android، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من شبكة Wi-Fi إلى الشبكة الخلوية أو العكس واختبر المشكلة.
- إذا حدثت المشكلة عند الانضمام إلى اجتماع أو استخدام ميزة معينة في اجتماع، فقم بإجراء اختبار على موقع به إصدار مختلف وقم بتوثيق النتائج.
- اختبره على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج. قم أيضًا بتضمين التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز.
- اختبر جهازك إذا كان ذلك ممكنًا، أو ربما اطلب من زميل في العمل اختباره.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هي المشكلة بدقة وهل توجد رسالة خطأ؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- متى تحدث المشكلة؟ على سبيل المثال: عند بدء اجتماع أو تسجيل الدخول إلى التطبيق، وما إلى ذلك.
- متى بدأت المشكلة في الظهور؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي العلامة التجارية وطراز الجهاز؟
- نطاق المسألة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل يستخدمون جميعًا نفس الاتصال بالشبكة؟ هل جربوا على جهاز آخر؟
- هل حاولوا إعادة تثبيت التطبيق؟
- ما إصدار تطبيق Webex؟
- ما هو اتصال الشبكة المستخدم (شبكة Wi-Fi أو الشبكة الخلوية أو كليهما)؟
ميزات محددة غير متاحة على تطبيق الهاتف الجوال
- هل الميزة متاحة أثناء استخدام إصدار سطح المكتب؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فتحقق مما إذا كان الخيار قد تم تعطيله على تفضيلات حساب المستخدم (على موقع الويب)، وإعداد المسؤول (تفضيل المستخدم، والتفضيل العام، والتفضيل الخاص بالخدمة، ونوع الجلسة).
- هل من المفترض أن تتوفر الميزة عند استخدام تطبيق الهاتف الجوال؟
- اختبره على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج.
- حدد التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز المستخدم لإجراء الاختبار.
- هل هي مشكلة معروفة أم قيود معروفة؟
- ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- دعم تطبيق Webex Meetings للهاتف المحمول
- الاختبار في اجتماع جديد باستخدام حساب آخر. انضم إلى الاجتماع باستخدام الجهاز المتأثر.
- هل يفي الجهاز بمتطلبات النظام؟ هل التطبيق في أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- في حالة استخدام جهاز يعمل بنظام التشغيل Android، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من شبكة Wi-Fi إلى الشبكة الخلوية أو العكس واختبر المشكلة.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هي الميزة المحددة غير المتاحة؟
- هل توجد رسالة خطأ؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- هل كان المستخدم قادرًا على استخدام هذه الميزة في الماضي؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فمتى بدأت المشكلة في الظهور؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي العلامة التجارية وطراز الجهاز؟
- ما إصدار تطبيق Webex؟
- ما هو اتصال الشبكة المستخدم (شبكة Wi-Fi أو الشبكة الخلوية أو كليهما)؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
