هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تطبيق Webex Mobile
هل لديك ملاحظات؟استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تطبيق Webex Mobile
غير قادر على تسجيل الدخول، تطبيق الهاتف المحمول
تطبيق الهاتف المحمول يتعطل أو يتجمد
الميزات غير المتوفرة في تطبيق الهاتف المحمول
تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لتطبيق Webex Mobile والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
المشكلة: غير قادر على تسجيل الدخول
- هل يمكنك تسجيل الدخول باستخدام جهاز كمبيوتر؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتنفيذ الخطوات القياسية لحل مشكلات تسجيل الدخول:
- هل يلبي الجهاز متطلبات النظام؟
- هل التطبيق على أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- في حالة استخدام جهاز Android، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.
لا تزال تواجه مشاكل؟
إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex بالمعلومات الواردة أدناه.
- هل هناك رسالة خطأ؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما هي رسالة الخطأ بالضبط؟
- قم بتوفير لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- نطاق المشكلة.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
- هل جرب المستخدم على شبكة أو جهاز مختلف؟
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟
- هل تم تمكين الموقع لاستخدام تسجيل الدخول الأحادي؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز أندرويد أو iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي العلامة التجارية وطراز الجهاز؟
- ما هو إصدار تطبيق Webex؟
- ما اتصال الشبكة المستخدم (Wi-Fi أو شبكة الجوّال أو كليهما)؟
المشكلة: تعطل التطبيق أو تجميده
- هل يلبي الجهاز متطلبات النظام؟ هل التطبيق على أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- في حالة استخدام جهاز Android، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.
- في حالة حدوث المشكلة عند الانضمام إلى اجتماع أو استخدام ميزة محددة في الاجتماع، قم بإجراء اختبار على موقع موجود بإصدار مختلف وقم بتوثيق النتائج.
- اختبرها على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج. قم أيضًا بتضمين التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز.
- اختبر جهازك إذا كان ذلك ممكنًا، أو ربما اطلب من زميل في العمل اختباره.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هي المشكلة بالضبط وهل هناك رسالة خطأ؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- متى تحدث المشكلة؟ على سبيل المثال: عند بدء اجتماع أو تسجيل الدخول إلى التطبيق وما إلى ذلك.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز أندرويد أو iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي العلامة التجارية وطراز الجهاز؟
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل يستخدمون جميعًا نفس اتصال الشبكة؟ هل جربوا على جهاز آخر؟
- هل حاولوا إعادة تثبيت التطبيق؟
- ما هو إصدار تطبيق Webex؟
- ما هو اتصال الشبكة المستخدم (Wi-Fi أو شبكة الجوّال أو كليهما)؟
ميزات محددة غير متوفرة على تطبيق الهاتف المحمول
- هل الميزة متاحة أثناء استخدام إصدار سطح المكتب؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فتحقق مما إذا كان الخيار قد تم تعطيله في تفضيلات حساب المستخدم (على موقع الويب) وإعداد المسؤول (تفضيل المستخدم، التفضيل الشائع، التفضيل الخاص بالخدمة، نوع الجلسة).
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فتحقق مما إذا كان الخيار قد تم تعطيله في تفضيلات حساب المستخدم (على موقع الويب) وإعداد المسؤول (تفضيل المستخدم، التفضيل الشائع، التفضيل الخاص بالخدمة، نوع الجلسة).
- هل من المفترض أن تكون الميزة متاحة عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول؟
- اختبرها على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج.
- حدد التفاصيل (نظام التشغيل والعلامة التجارية والطراز وإصدار التطبيق) للجهاز المستخدم لإجراء الاختبار.
- اختبرها على جهاز مختلف وقم بتوثيق النتائج.
- هل هي مشكلة أو قيود معروفة؟
- ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- دعم تطبيق Webex Meetings الهاتف المحمول
- اختبر في اجتماع جديد باستخدام حساب آخر. انضم إلى الاجتماع باستخدام الجهاز المتأثر.
- هل يلبي الجهاز متطلبات النظام؟ هل التطبيق على أحدث إصدار؟
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
- في حالة استخدام جهاز Android، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
- قم بالتبديل من Wi-Fi إلى شبكة الجوّال أو العكس واختبر المشكلة.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هي الميزة الدقيقة غير المتوفرة؟
- هل هناك رسالة خطأ؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex أو تفاصيل الاجتماع؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- هل كان المستخدم قادرًا على استخدام هذه الميزة في الماضي؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فمتى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل تم إجراء أي تغييرات؟
- هل هو جهاز أندرويد أو iOS؟ ما هو إصدار نظام التشغيل الدقيق؟
- ما هي العلامة التجارية وطراز الجهاز؟
- ما هو إصدار تطبيق Webex؟
- ما هو اتصال الشبكة المستخدم (Wi-Fi أو شبكة الجوّال أو كليهما)؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
