A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Depanarea problemelor comune: Aplicația mobilă Webex
Feedback?Depanarea problemelor comune: Aplicația mobilă Webex
Nu se poate conecta, aplicația mobilă
Aplicația mobilă se blochează sau îngheață
Caracteristici care nu sunt disponibile în aplicația mobilă
Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru aplicația mobilă Webex și datele de colectat înainte de a contacta asistența.
Problemă: Nu se poate conecta
- Vă puteți conecta folosind un computer?
- Dacă nu, efectuați pașii standard pentru a rezolva problemele de conectare:
- Dispozitivul îndeplinește cerințele de sistem?
- Aplicația este pe cea mai recentă versiune?
- Dezinstalați și reinstalați aplicația.
- Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.
- Treceți de la Wi-Fi la celular sau invers și testați problema.
Încă aveți probleme?
Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
- Există un mesaj de eroare? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?
- Furnizați o captură de ecran a mesajului de eroare.
- Domeniul de aplicare al problemei.
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Au fost adăugate toate la aceeași organizație?
- Utilizatorul a încercat pe o altă rețea sau dispozitiv?
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Când a început să apară problema? Utilizatorul se conectează pentru prima dată?
- Site-ul este activat să utilizeze conectarea unică?
- Au fost făcute modificări?
- Este un dispozitiv Android sau iOS? Care este versiunea exactă a sistemului de operare?
- Care este marca și modelul dispozitivului?
- Care este versiunea aplicației Webex?
- Ce conexiune de rețea este utilizată (Wi-Fi, celulară sau ambele)?
Problemă: Aplicația se blochează sau se îngheață
- Dispozitivul îndeplinește cerințele de sistem? Aplicația este pe cea mai recentă versiune?
- Dezinstalați și reinstalați aplicația.
- Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.
- Treceți de la Wi-Fi la celular sau invers și testați problema.
- Dacă problema apare atunci când vă alăturați unei întâlniri sau utilizați o caracteristică specifică într-o întâlnire, efectuați un test pe un site care se află într-o versiune diferită și documentați rezultatele.
- Testați-l pe un alt dispozitiv și documentați rezultatele. Includeți, de asemenea, detaliile (sistem de operare, marcă, model și versiunea aplicației) ale dispozitivului.
- Testați-vă dispozitivul dacă este posibil sau, poate, cereți unui coleg de muncă să-l testeze.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Care este problema exactă și există un mesaj de eroare?
- Captură de ecran a mesajului de eroare.
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Care este adresa URL a site-ului Webex sau detaliile întâlnirii? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Când apare problema? De exemplu: Când începeți o întâlnire sau vă conectați la aplicație etc.
- Când a început să apară problema?
- Au fost făcute modificări?
- Este un dispozitiv Android sau iOS? Care este versiunea exactă a sistemului de operare?
- Care este marca și modelul dispozitivului?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Toţi folosesc aceeaşi conexiune de reţea? Au încercat pe alt dispozitiv?
- Au încercat să reinstaleze aplicația?
- Care este versiunea aplicației Webex?
- Care este conexiunea de rețea utilizată (Wi-Fi sau celulară sau ambele)?
Caracteristici specifice care nu sunt disponibile în aplicația mobilă
- Funcția este disponibilă în timp ce utilizați versiunea desktop?
- Dacă nu, verificați dacă opțiunea a fost dezactivată în preferința contului utilizatorului (pe site) și setarea administratorului (preferința utilizatorului, preferința comună, preferința specifică serviciului, tipul sesiunii).
- Dacă nu, verificați dacă opțiunea a fost dezactivată în preferința contului utilizatorului (pe site) și setarea administratorului (preferința utilizatorului, preferința comună, preferința specifică serviciului, tipul sesiunii).
- Funcția ar trebui să fie disponibilă atunci când utilizați aplicația mobilă?
- Testați-l pe un alt dispozitiv și documentați rezultatele.
- Specificați detaliile (sistem de operare, marcă, model și versiunea aplicației) ale dispozitivului utilizat pentru efectuarea testului.
- Testați-l pe un alt dispozitiv și documentați rezultatele.
- Este o problemă sau o limitare cunoscută?
- Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
- Suport pentru aplicația Webex Meetings mobilă
- Testați într-o nouă întâlnire utilizând un alt cont. Alăturați-vă întâlnirii utilizând dispozitivul afectat.
- Dispozitivul îndeplinește cerințele de sistem? Aplicația este pe cea mai recentă versiune?
- Dezinstalați și reinstalați aplicația.
- Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.
- Treceți de la Wi-Fi la celular sau invers și testați problema.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Care este caracteristica exactă care nu este disponibilă?
- Există un mesaj de eroare?
- Captură de ecran a mesajului de eroare.
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Care este adresa URL a site-ului Webex sau detaliile întâlnirii? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- A putut utilizatorul să utilizeze această caracteristică în trecut? Dacă da, când a început să apară problema?
- Au fost făcute modificări?
- Este un dispozitiv Android sau iOS? Care este versiunea exactă a sistemului de operare?
- Care este marca și modelul dispozitivului?
- Care este versiunea aplicației Webex?
- Care este conexiunea de rețea utilizată (Wi-Fi sau celulară sau ambele)?
A fost util acest articol?
