Acest articol descrie pașii de bază de depanare pentru aplicația Webex Mobile și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Nu se poate conecta

1. Puteți să vă conectați utilizând un computer?

• Dacă nu, efectuați pașii standard pentru a rezolva problemele de conectare.
  • Nu se poate conecta - „Numele de utilizator sau parola pe care ați tastat-o este incorectă”
  • Probleme de conectare la Webex

2. Îndeplinește dispozitivul cerințele de sistem?

• Compatibilitate cu aplicația mobilă Meetings.

3. Aplicația este pe cea mai recentă versiune?

• Aplicația Webex| Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

4. Dezinstalați și reinstalați aplicația.

• Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.

5. Comutați de la Wi-Fi la cel mobil sau invers și testați problema.

Încă mai ai probleme?

 Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Webex Technical Support cu informațiile de mai jos.

1. Există un mesaj de eroare? Dacă da, care este exact mesaj de eroare?

• Captură de ecran a mesaj de eroare.

2. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt toate adăugate în aceeași organizație?
• A încercat utilizatorul pe o altă rețea sau dispozitiv?

3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
5. Când a început să apară problema? Se conectează utilizatorul pentru prima dată?
6. Site-ul are permisiunea de a utiliza conectare singură?
7. Au fost efectuate modificări?
8. Este un Android sau Dispozitiv iOS? Care este versiunea exactă a sistemului de operare?
9. Care este marca și modelul dispozitivului?
10. Ce este versiunea aplicației Webex ?
11. Care este conexiune la rețea utilizată (Wi-Fi sau mobil sau ambele)?

Aplicația se blochează sau se blochează
 

1. Îndeplinește dispozitivul cerințele de sistem? Aplicația este pe cea mai recentă versiune?

• Cerințe de sistem pentru serviciile Webex
• Aplicația Webex| Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

2. Dezinstalați și reinstalați aplicația.

• Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.

3. Comutați de la Wi-Fi la cel mobil sau invers și testați problema.
4. Dacă problema apare la participarea la o întâlnire sau la utilizarea unei anumite caracteristici într-o întâlnire, efectuați un test pe un site care se află pe o versiune diferită și documentați rezultatele.

• Testați-l pe un alt dispozitiv și documentați rezultatele. Includeți și detaliile (OS, marca, modelul și versiunea aplicației) ale dispozitivului.
• Testați-vă dispozitivul dacă este posibil sau cereți-i unui coleg să îl testeze.

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este problema exactă și există un mesaj de eroare?
2. Captură de ecran a mesaj de eroare.
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Care este URL a Site Webex sau detaliile întâlnirii? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
5. Când apare problema? De exemplu: Când începeți o întâlnire sau vă conectați la aplicație etc.
6. Când a început să apară problema?
7. Au fost efectuate modificări?
8. Este un Android sau Dispozitiv iOS? Care este versiunea exactă a sistemului de operare?
9. Care este marca și modelul dispozitivului?
10. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizează toți aceeași conexiune la rețea? Au încercat pe alt dispozitiv?
• Au încercat să reinstaleze aplicația?

11. Ce este versiunea aplicației Webex ?
12. Care este conexiune la rețea utilizată (Wi-Fi sau mobil sau ambele)?

Funcții specifice nu sunt disponibile în aplicația mobilă
 

1. Este caracteristica disponibilă în timp ce utilizați versiunea desktop?

• Dacă nu, verificați dacă opțiunea a fost dezactivată în preferința contului utilizatorului (pe site-ul web) și a setărilor administratorului (preferința utilizatorului, preferința comună, preferința specifică serviciului, tipul sesiunii).

2. Funcția trebuie să fie disponibilă atunci când utilizați aplicația pentru mobil?

• Testați-l pe un alt dispozitiv și documentați rezultatele.
  • Specificați detaliile (OS, marca, modelul și versiunea aplicației) dispozitivului utilizat pentru a efectua testul.

3. Este o problemă cunoscută sau o limitare? 

• Căutați probleme și limitări cunoscute pe nostru Centru de ajutor .
• Asistență pentru aplicația mobilă Webex Meetings

4. Testați într-o întâlnire nouă utilizând alt cont. Participați la întâlnire folosind dispozitivul afectat.
5. Îndeplinește dispozitivul cerințele de sistem? Aplicația este pe cea mai recentă versiune?

• Cerințe de sistem pentru serviciile Webex
• Aplicația Webex| Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

6. Dezinstalați și reinstalați aplicația.

• Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.

7. Comutați de la Wi-Fi la cel mobil sau invers și testați problema.

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este caracteristica exactă care nu este disponibilă?
2. Există un mesaj de eroare?
3. Captură de ecran a mesaj de eroare.
4. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
5. Care este URL a Site Webex sau detaliile întâlnirii? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
6. A putut utilizatorul să utilizeze această funcție în trecut? Dacă da, când a apărut problema?
7. Au fost efectuate modificări?
8. Este un Android sau Dispozitiv iOS? Care este versiunea exactă a sistemului de operare?
9. Care este marca și modelul dispozitivului?
10. Ce este versiunea aplicației Webex ?
11. Care este conexiune la rețea utilizată (Wi-Fi sau mobil sau ambele)?