Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanare pentru aplicația mobilă Webex și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Nu se poate realiza conectarea

1. Vă puteți conecta de pe un computer?

• Dacă nu, efectuați pașii standard pentru a rezolva problemele de conectare.
  • Imposibilitatea de conectare - "Numele de utilizator sau parola pe care le-ați tastat sunt incorecte"
  • Probleme de conectare la Webex

2. Dispozitivul îndeplinește cerințele de sistem?

• Asistență pentru aplicația mobilă Meetings.

3. Aplicația rulează cea mai recentă versiune?

• Aplicația Webex | Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

4. Dezinstalați și reinstalați aplicația.

• Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.

5. Comutați de la Wi-Fi la telefonul mobil sau invers și testați problema.

Întâmpinați în continuare probleme?

 Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Există un mesaj de eroare? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?

• Captură de ecran a mesajului de eroare.

2. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt toate adăugate la aceeași organizație?
• Utilizatorul a încercat într-o altă rețea sau dispozitiv?

3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
5. Când a început să apară problema? Utilizatorul se conectează pentru prima dată?
6. Este site-ul activat pentru a utiliza conectarea unică?
7. Au fost efectuate modificări?
8. Este un dispozitiv Android sau iOS? Care este exact versiunea sistemului de operare?
9. Care este marca și modelul dispozitivului?
10. Ce este versiunea aplicației Webex?
11. Ce este conexiunea la rețea utilizată (Wi-Fi sau celulară sau ambele)?

Aplicația se blochează sau îngheață
 

1. Dispozitivul îndeplinește cerințele de sistem? Aplicația rulează cea mai recentă versiune?

• Cerințe de sistem pentru serviciile Webex
• Aplicația Webex | Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

2. Dezinstalați și reinstalați aplicația.

• Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.

3. Comutați de la Wi-Fi la telefonul mobil sau invers și testați problema.
4. Dacă problema apare atunci când intrați într-o întâlnire sau utilizați o anumită funcție dintr-o întâlnire, efectuați un test pe un site care rulează o versiune diferită și documentați rezultatele.

• Testați-l pe un alt dispozitiv și documentați rezultatele. Includeți, de asemenea, detaliile (sistem de operare, marcă, model și versiunea aplicației) dispozitivului.
• Testați dispozitivul dacă este posibil sau solicitați-i unui coleg să îl testeze.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este exact problema și există un mesaj de eroare?
2. Captură de ecran a mesajului de eroare.
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Ce este URL-ul site-ului Webex sau detaliile întâlnirii? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
5. Când apare problema? De exemplu: Când începeți o întâlnire sau vă conectați la aplicație etc.
6. Când a început să apară problema?
7. Au fost efectuate modificări?
8. Este un dispozitiv Android sau iOS? Care este exact versiunea sistemului de operare?
9. Care este marca și modelul dispozitivului?
10. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizează toți aceeași conexiune la rețea? Au încercat pe alt dispozitiv?
• Au încercat să reinstaleze aplicația?

11. Ce este versiunea aplicației Webex?
12. Ce este conexiunea la rețea utilizată (Wi-Fi sau celulară sau ambele)?

Caracteristici specifice indisponibile în aplicația mobilă
 

1. Funcția este disponibilă în timpul utilizării versiunii pentru desktop?

• Dacă nu, verificați dacă opțiunea a fost dezactivată în preferințele contului utilizatorului (pe site-ul web) și în setările administratorului (preferința utilizatorului, preferința comună, preferința specifică serviciului, tipul de sesiune).

2. Ar trebui ca funcția să fie disponibilă atunci când utilizați aplicația mobilă?

• Testați-l pe un alt dispozitiv și documentați rezultatele.
  • Specificați detaliile (sistemul de operare, marca, modelul și versiunea aplicației) dispozitivului utilizat la efectuarea testului.

3. Este o problemă sau o limitare cunoscută? 

• Căutați probleme și limitări cunoscute în Centrul nostru de ajutor.
• Asistență pentru aplicația mobilă Webex Meetings

4. Testați într-o întâlnire nouă folosind un alt cont. Intrați în întâlnire de pe dispozitivul afectat.
5. Dispozitivul îndeplinește cerințele de sistem? Aplicația rulează cea mai recentă versiune?

• Cerințe de sistem pentru serviciile Webex
• Aplicația Webex | Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

6. Dezinstalați și reinstalați aplicația.

• Dacă utilizați un dispozitiv Android, ștergeți memoria cache și datele aplicației înainte de a dezinstala aplicația.

7. Comutați de la Wi-Fi la telefonul mobil sau invers și testați problema.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este funcția exactă care nu este disponibilă?
2. Există un mesaj de eroare?
3. Captură de ecran a mesajului de eroare.
4. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
5. Ce este URL-ul site-ului Webex sau detaliile întâlnirii? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
6. A putut utilizatorul să utilizeze această funcție în trecut? Dacă da, când a început să apară problema?
7. Au fost efectuate modificări?
8. Este un dispozitiv Android sau iOS? Care este exact versiunea sistemului de operare?
9. Care este marca și modelul dispozitivului?
10. Ce este versiunea aplicației Webex?
11. Ce este conexiunea la rețea utilizată (Wi-Fi sau celulară sau ambele)?