Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей: Мобільний застосунок Webex
Надіслати відгук?Усунення несправностей: Мобільний застосунок Webex
Не вдалось увійти, мобільна програма
Мобільний застосунок аварійно завершується або заморожується
Функції, недоступні в мобільному застосунку
У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для мобільної програми Webex і збір даних перед зверненням до служби підтримки.
Проблема: Не вдається ввійти
- Ви можете ввійти за допомогою комп’ютера?
- Якщо ні, виконайте стандартні кроки для вирішення проблем із входом:
- Чи відповідає пристрій системним вимогам?
- Чи є Програма останньою версією?
- Видаліть і повторно встановіть програму.
- У разі використання пристрою на базі Android очистьте дані кешу й програми, перш ніж видалити програму.
- Перемкніться з Wi-Fi на стільниковий зв’язок або навпаки та перевірте проблему.
Усе ще виникли проблеми?
Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надайте наведену нижче інформацію.
- Повідомлення про помилку? Якщо так, то в чому точне повідомлення про помилку?
- Надайте знімок екрана повідомлення про помилку.
- Обсяг проблеми.
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи всі вони додані до однієї організації?
- Користувач намагався використати іншу мережу або пристрій?
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Коли виникла проблема? Чи ввійшов користувач у систему вперше?
- Чи ввімкнено на вебсайті використання єдиного входу?
- Чи були внесені зміни?
- Це пристрій для Android чи iOS? Яка точна версія ОС?
- Який бренд і модель пристрою?
- Яка версія програми Webex?
- Яке підключення до мережі використовується (Wi-Fi, стільниковий зв’язок або обидва)?
Проблема: Аварійне завершення роботи або заморожування програми
- Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є Програма останньою версією?
- Видаліть і повторно встановіть програму.
- У разі використання пристрою на базі Android очистьте дані кешу й програми, перш ніж видалити програму.
- Перемкніться з Wi-Fi на стільниковий зв’язок або навпаки та перевірте проблему.
- Якщо проблема виникла під час приєднання до наради або використання певної функції під час наради, проведіть тестування на вебсайті, який знаходиться в іншій версії, і задокументуйте результати.
- Протестуйте його на іншому пристрої та задокументуйте результати. Також додайте відомості про пристрій (ОС, бренд, модель та версія програми).
- Якщо можливо, протестуйте свій пристрій або, можливо, попросіть колегу перевірити його.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- У чому точна проблема й чи існує повідомлення про помилку?
- Знімок екрана повідомлення про помилку.
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Що таке URL вебсайту Webex або відомості про нараду? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Коли виникає проблема? Наприклад: Під час початку наради, входу в програму тощо.
- Коли виникла проблема?
- Чи були внесені зміни?
- Це пристрій для Android чи iOS? Яка точна версія ОС?
- Який бренд і модель пристрою?
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи всі вони використовують одне й те саме підключення до мережі? Вони спробували на іншому пристрої?
- Вони намагалися перевстановити програму?
- Яка версія програми Webex?
- Яке підключення до мережі використовується (Wi-Fi, стільниковий зв’язок або обидва варіанти)?
Спеціальні функції, недоступні в мобільному застосунку
- Чи доступна ця функція під час використання версії для настільних ПК?
- Якщо ні, перевірте, чи вимкнено цей параметр у бажаних параметрах облікового запису користувача (на вебсайті) та налаштуваннях адміністратора (бажані параметри користувача, загальні бажані параметри, специфічні для служби бажані параметри, тип сеансу).
- Якщо ні, перевірте, чи вимкнено цей параметр у бажаних параметрах облікового запису користувача (на вебсайті) та налаштуваннях адміністратора (бажані параметри користувача, загальні бажані параметри, специфічні для служби бажані параметри, тип сеансу).
- Чи має ця функція бути доступною під час використання мобільного застосунку?
- Протестуйте його на іншому пристрої та задокументуйте результати.
- Укажіть деталі (ОС, бренд, модель та версія програми) пристрою, що використовується для проведення тесту.
- Протестуйте його на іншому пристрої та задокументуйте результати.
- Це відома проблема чи обмеження?
- Шукайте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Підтримка мобільного застосунку Webex Meetings
- Протестуйте на новій нараді за допомогою іншого облікового запису. Приєднайтеся до наради за допомогою пристрою, який зазнав впливу.
- Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є Програма останньою версією?
- Видаліть і повторно встановіть програму.
- У разі використання пристрою на базі Android очистьте дані кешу й програми, перш ніж видалити програму.
- Перемкніться з Wi-Fi на стільниковий зв’язок або навпаки та перевірте проблему.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Яка саме функція недоступна?
- Повідомлення про помилку?
- Знімок екрана повідомлення про помилку.
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Що таке URL вебсайту Webex або відомості про нараду? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Чи міг користувач користуватися цією функцією в минулому? Якщо так, коли виникла проблема?
- Чи були внесені зміни?
- Це пристрій для Android чи iOS? Яка точна версія ОС?
- Який бренд і модель пристрою?
- Яка версія програми Webex?
- Яке підключення до мережі використовується (Wi-Fi, стільниковий зв’язок або обидва варіанти)?
Чи була ця стаття корисною?
