Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для мобільної програми Webex і збір даних перед зверненням до служби підтримки.

Проблема: Не вдається ввійти

1. Ви можете ввійти за допомогою комп’ютера?
   • Якщо ні, виконайте стандартні кроки для вирішення проблем із входом:
     • Не вдається ввійти в систему - "Введене вами ім'я користувача або пароль неправильні"
     • Проблеми з входом у Webex
2. Чи відповідає пристрій системним вимогам?
   • Підтримка мобільного застосунку Meetings.
3. Чи є Програма останньою версією?
   • Програма Webex | Оновіть програму до останньої версії
4. Видаліть і повторно встановіть програму.
   • У разі використання пристрою на базі Android очистьте дані кешу й програми, перш ніж видалити програму.
5. Перемкніться з Wi-Fi на стільниковий зв’язок або навпаки та перевірте проблему.

Усе ще виникли проблеми?

Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надайте наведену нижче інформацію.

1. Повідомлення про помилку? Якщо так, то в чому точне повідомлення про помилку?
   • Надайте знімок екрана повідомлення про помилку.
2. Обсяг проблеми.
   • Скільки користувачів зазнають впливу?
   • Чи всі вони додані до однієї організації?
   • Користувач намагався використати іншу мережу або пристрій?
3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
4. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
5. Коли виникла проблема? Чи ввійшов користувач у систему вперше?
6. Чи ввімкнено на вебсайті використання єдиного входу?
7. Чи були внесені зміни?
8. Це пристрій для Android чи iOS? Яка точна версія ОС?
9. Який бренд і модель пристрою?
10. Яка версія програми Webex?
11. Яке підключення до мережі використовується (Wi-Fi, стільниковий зв’язок або обидва)?

Проблема: Аварійне завершення роботи або заморожування програми

1. Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є Програма останньою версією?
   • Вимоги до системи для служб Webex
   • Програма Webex | Оновіть програму до останньої версії
2. Видаліть і повторно встановіть програму.
   • У разі використання пристрою на базі Android очистьте дані кешу й програми, перш ніж видалити програму.
3. Перемкніться з Wi-Fi на стільниковий зв’язок або навпаки та перевірте проблему.
4. Якщо проблема виникла під час приєднання до наради або використання певної функції під час наради, проведіть тестування на вебсайті, який знаходиться в іншій версії, і задокументуйте результати.
   • Протестуйте його на іншому пристрої та задокументуйте результати. Також додайте відомості про пристрій (ОС, бренд, модель та версія програми).
   • Якщо можливо, протестуйте свій пристрій або, можливо, попросіть колегу перевірити його.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. У чому точна проблема й чи існує повідомлення про помилку?
2. Знімок екрана повідомлення про помилку.
3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
4. Що таке URL вебсайту Webex або відомості про нараду? (Приклад: SITENAME.webex.com)
5. Коли виникає проблема? Наприклад: Під час початку наради, входу в програму тощо.
6. Коли виникла проблема?
7. Чи були внесені зміни?
8. Це пристрій для Android чи iOS? Яка точна версія ОС?
9. Який бренд і модель пристрою?
10. Обсяг проблеми:
    • Скільки користувачів зазнають впливу?
    • Чи всі вони використовують одне й те саме підключення до мережі? Вони спробували на іншому пристрої?
    • Вони намагалися перевстановити програму?
11. Яка версія програми Webex?
12. Яке підключення до мережі використовується (Wi-Fi, стільниковий зв’язок або обидва варіанти)?

Спеціальні функції, недоступні в мобільному застосунку
 

1. Чи доступна ця функція під час використання версії для настільних ПК?
   • Якщо ні, перевірте, чи вимкнено цей параметр у бажаних параметрах облікового запису користувача (на вебсайті) та налаштуваннях адміністратора (бажані параметри користувача, загальні бажані параметри, специфічні для служби бажані параметри, тип сеансу).
     
     
2. Чи має ця функція бути доступною під час використання мобільного застосунку?
   • Протестуйте його на іншому пристрої та задокументуйте результати.
     • Укажіть деталі (ОС, бренд, модель та версія програми) пристрою, що використовується для проведення тесту.
3. Це відома проблема чи обмеження? 
   • Шукайте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
   • Підтримка мобільного застосунку Webex Meetings
4. Протестуйте на новій нараді за допомогою іншого облікового запису. Приєднайтеся до наради за допомогою пристрою, який зазнав впливу.
5. Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є Програма останньою версією?
   • Вимоги до системи для служб Webex
   • Програма Webex | Оновіть програму до останньої версії
6. Видаліть і повторно встановіть програму.
   • У разі використання пристрою на базі Android очистьте дані кешу й програми, перш ніж видалити програму.
7. Перемкніться з Wi-Fi на стільниковий зв’язок або навпаки та перевірте проблему.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Яка саме функція недоступна?
2. Повідомлення про помилку?
3. Знімок екрана повідомлення про помилку.
4. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
5. Що таке URL вебсайту Webex або відомості про нараду? (Приклад: SITENAME.webex.com)
6. Чи міг користувач користуватися цією функцією в минулому? Якщо так, коли виникла проблема?
7. Чи були внесені зміни?
8. Це пристрій для Android чи iOS? Яка точна версія ОС?
9. Який бренд і модель пристрою?
10. Яка версія програми Webex?
11. Яке підключення до мережі використовується (Wi-Fi, стільниковий зв’язок або обидва варіанти)?