Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Вирішення поширених проблем: мобільний додаток Webex
Надіслати відгук?Вирішення поширених проблем: мобільний додаток Webex
Не вдається увійти, мобільний додаток
Мобільний додаток виходить з ладу або зависає
Функції, недоступні в мобільному додатку
У цій статті розглядаються основні кроки усунення несправностей для мобільного додатка Webex та дані, які потрібно збирати перед зверненням до служби підтримки.
Проблема: Неможливо увійти
- Чи можете ви увійти за допомогою комп'ютера?
- Якщо ні, виконайте стандартні дії для вирішення проблем з входом:
- Чи відповідає пристрій системним вимогам?
- Чи є додаток в останній версії?
- Видаліть і перевстановіть програму.
- Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш та дані програми перед видаленням програми.
- Перейдіть з Wi-Fi на стільниковий або навпаки і перевірте проблему.
Все ще виникають проблеми?
Якщо ці дії не вирішують проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
- Чи є повідомлення про помилку? Якщо так, то яке точне повідомлення про помилку?
- Надайте скріншот повідомлення про помилку.
- Обсяг питання.
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи всі вони були додані до однієї організації?
- Користувач пробував в іншій мережі чи пристрої?
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Коли почала виникати проблема? Чи ввійшов користувач вперше?
- Чи увімкнено сайт для використання єдиного входу?
- Чи були внесені якісь зміни?
- Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
- Яка марка і модель пристрою?
- Що таке версія програми Webex?
- Яке мережеве підключення використовується (Wi-Fi, стільниковий зв'язок або обидва)?
Проблема: Збій або заморожування програми
- Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є додаток в останній версії?
- Видаліть і перевстановіть програму.
- Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш та дані програми перед видаленням програми.
- Перейдіть з Wi-Fi на стільниковий або навпаки і перевірте проблему.
- Якщо проблема виникає під час приєднання до наради або використання певної функції на нараді, проведіть тест на сайті з іншою версією та задокументуйте результати.
- Перевірте його на іншому пристрої та задокументуйте результати. Також вкажіть деталі (ОС, бренд, модель та версію програми) пристрою.
- Перевірте свій пристрій, якщо це можливо, або, можливо, попросіть колегу перевірити його.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Яка точна проблема і чи є повідомлення про помилку?
- Скріншот повідомлення про помилку.
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Що таке URL-адреса сайту Webex або деталі зустрічі? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Коли виникає проблема? Наприклад: під час початку зустрічі, входу в додаток тощо.
- Коли почала виникати проблема?
- Чи були внесені якісь зміни?
- Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
- Яка марка і модель пристрою?
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждали?
- Чи всі вони використовують одне і те ж мережеве з'єднання? Чи пробували вони на іншому пристрої?
- Вони пробували перевстановити додаток?
- Що таке версія програми Webex?
- Яке мережеве з'єднання використовується (Wi-Fi або стільниковий зв'язок або обидва)?
Специфічні функції недоступні в мобільному додатку
- Чи доступна функція під час використання настільної версії?
- Якщо ні, перевірте, чи вимкнено цей параметр у налаштуваннях облікового запису користувача (на веб-сайті) та налаштуваннях адміністратора (налаштування користувача, загальні налаштування, специфічні для послуги, тип сеансу).
- Якщо ні, перевірте, чи вимкнено цей параметр у налаштуваннях облікового запису користувача (на веб-сайті) та налаштуваннях адміністратора (налаштування користувача, загальні налаштування, специфічні для послуги, тип сеансу).
- Чи повинна ця функція бути доступною під час використання мобільного додатку?
- Перевірте його на іншому пристрої та задокументуйте результати.
- Вкажіть деталі (ОС, марку, модель та версію програми) пристрою, який використовувався для проведення тесту.
- Перевірте його на іншому пристрої та задокументуйте результати.
- Це відома проблема чи обмеження?
- Шука йте відомі проблеми та обмеження в нашому довідковому центрі.
- Підтримка Webex Meetings мобільного додатка
- Тест на новій зустрічі за допомогою іншого облікового запису. Приєднуйтесь до зустрічі за допомогою відповідного пристрою.
- Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є додаток в останній версії?
- Видаліть і перевстановіть програму.
- Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш та дані програми перед видаленням програми.
- Перейдіть з Wi-Fi на стільниковий або навпаки і перевірте проблему.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Яка точна функція, яка недоступна?
- Чи є повідомлення про помилку?
- Скріншот повідомлення про помилку.
- Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
- Що таке URL-адреса сайту Webex або деталі зустрічі? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Чи міг користувач використовувати цю функцію в минулому? Якщо так, то коли почала виникати проблема?
- Чи були внесені якісь зміни?
- Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
- Яка марка і модель пристрою?
- Що таке версія програми Webex?
- Яке мережеве з'єднання використовується (Wi-Fi або стільниковий зв'язок або обидва)?
Чи була ця стаття корисною?
