Усунення поширених проблем: Мобільний додаток Webex

Усунення поширених проблем: Мобільний додаток Webex

Неможливо увійти, мобільний додаток

Мобільний додаток виходить з ладу або зависає

Функції, недоступні в мобільному додатку

У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для мобільного додатка Webex та даних, які потрібно зібрати, перш ніж звернутися до служби підтримки.

Неможливо ввійти

  1. Чи можете ви увійти за допомогою комп 'ютера?
  1. Чи відповідає пристрій системним вимогам?
  1. Чи є додаток на останній версії?
  1. Видаліть і перевстановіть додаток.
  • Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш-пам 'ять і дані програми перед видаленням програми.
  1. Переключіться з Wi-Fi на стільниковий зв 'язок або навпаки і перевірте проблему.

Все ще виникають проблеми?

 Якщо ці кроки не вирішують проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
  1. Чи є повідомлення про помилку? Якщо так, то яке саме повідомлення про помилку?
  • Знімок екрана з повідомленням про помилку.
  1. Обсяг питання.
  • Скільки користувачів постраждали?
  • Чи всі вони приєднані до однієї організації?
  • Чи пробував користувач користуватися іншою мережею або пристроєм?
  1. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
  2. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  3. Коли почалася проблема? Користувач увійшов в систему вперше?
  4. Чи ввімкнено на сайті використання єдиного входу?
  5. Чи були внесені якісь зміни?
  6. Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
  7. Яка марка і модель пристрою?
  8. Що таке версія програми Webex?
  9. Яке використовується мережеве з 'єднання (Wi-Fi або стільниковий зв' язок або обидва)?

Вихід програми з ладу або заморожування
 
  1. Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є додаток на останній версії?
  1. Видаліть і перевстановіть додаток.
  • Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш-пам 'ять і дані програми перед видаленням програми.
  1. Переключіться з Wi-Fi на стільниковий зв 'язок або навпаки і перевірте проблему.
  2. Якщо проблема виникає під час приєднання до зустрічі або використання певної функції на зустрічі, проведіть тест на сайті, який знаходиться на іншій версії, і задокументуйте результати.
  • Перевірте його на іншому пристрої та задокументуйте результати. Також вкажіть деталі (ОС, марка, модель та версія додатка) пристрою.
  • Перевірте свій пристрій, якщо це можливо, або, можливо, попросіть колегу перевірити його.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.
  1. У чому полягає проблема і чи є повідомлення про помилку?
  2. Знімок екрана з повідомленням про помилку.
  3. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
  4. Що таке URL-адреса сайту Webex або подробиці зустрічі? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  5. Коли виникає проблема? Наприклад: Під час початку зустрічі або входу в додаток тощо.
  6. Коли почалася проблема?
  7. Чи були внесені якісь зміни?
  8. Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
  9. Яка марка і модель пристрою?
  10. Обсяг питання:
  • Скільки користувачів постраждали?
  • Чи всі вони користуються однією і тією ж мережею? Чи пробували ви інший пристрій?
  • Чи намагалися вони перевстановити додаток?
  1. Що таке версія програми Webex?
  2. Яке використовується мережеве з 'єднання (Wi-Fi або стільниковий зв' язок або обидва)?

Спеціальні функції, недоступні в мобільному додатку
 
  1. Чи доступна ця функція під час використання настільної версії?
  • Якщо ні, перевірте, чи була вимкнена опція в налаштуваннях облікового запису користувача (на веб-сайті) та налаштуваннях адміністратора (налаштування користувача, загальні налаштування, певні налаштування служби, тип сеансу).
  1. Чи повинна ця функція бути доступна при використанні мобільного додатка?
  • Перевірте його на іншому пристрої та задокументуйте результати.
    • Вкажіть деталі (ОС, марку, модель та версію програми) пристрою, який використовувався для проведення тесту.
  1. Чи є це відомою проблемою чи обмеженням? 
  1. Перевірте нову зустріч за допомогою іншого облікового запису. Приєднуйтесь до зустрічі, використовуючи відповідний пристрій.
  2. Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є додаток на останній версії?
  1. Видаліть і перевстановіть додаток.
  • Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш-пам 'ять і дані програми перед видаленням програми.
  1. Переключіться з Wi-Fi на стільниковий зв 'язок або навпаки і перевірте проблему.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.
  1. Яка саме функція недоступна?
  2. Чи є повідомлення про помилку?
  3. Знімок екрана з повідомленням про помилку.
  4. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
  5. Що таке URL-адреса сайту Webex або подробиці зустрічі? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  6. Чи міг користувач використовувати цю функцію в минулому? Якщо так, то коли почали виникати проблеми?
  7. Чи були внесені якісь зміни?
  8. Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
  9. Яка марка і модель пристрою?
  10. Що таке версія програми Webex?
  11. Яке використовується мережеве з 'єднання (Wi-Fi або стільниковий зв' язок або обидва)?

 
Чи була ця стаття корисною?