У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для мобільного додатка Webex та даних, які потрібно зібрати, перш ніж звернутися до служби підтримки.

Неможливо ввійти

1. Чи можете ви увійти за допомогою комп 'ютера?

• Якщо ні, виконайте стандартні дії для вирішення проблем з входом.
  • Неможливо ввійти - "Ім'я користувача або пароль, які ви ввели, неправильні"
  • Проблеми з входом у Webex

2. Чи відповідає пристрій системним вимогам?

• Підтримка мобільного додатку Meetings.

3. Чи є додаток на останній версії?

• Webex App | Оновити додаток до останнього випуску

4. Видаліть і перевстановіть додаток.

• Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш-пам 'ять і дані програми перед видаленням програми.

5. Переключіться з Wi-Fi на стільниковий зв 'язок або навпаки і перевірте проблему.

Проблеми все ще виникли?

 Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, зверніться до нас Технічна підтримка Webex з інформацією нижче.

1. Чи є повідомлення про помилку? Якщо так, то яке саме повідомлення про помилку?

• Знімок екрана з повідомленням про помилку.

2. Обсяг питання.

• Скільки користувачів це стосується?
• Чи всі вони приєднані до однієї організації?
• Чи пробував користувач користуватися іншою мережею або пристроєм?

3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
4. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
5. Коли виникла проблема? Користувач увійшов в систему вперше?
6. Чи ввімкнено на сайті використання єдиного входу?
7. Чи були внесені якісь зміни?
8. Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
9. Яка марка і модель пристрою?
10. Що таке версія програми Webex?
11. Яке використовується мережеве з 'єднання (Wi-Fi або стільниковий зв' язок або обидва)?

Вихід програми з ладу або заморожування
 

1. Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є додаток на останній версії?

• Системні вимоги до сервісів Webex
• Webex App | Оновити додаток до останнього випуску

2. Видаліть і перевстановіть додаток.

• Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш-пам 'ять і дані програми перед видаленням програми.

3. Переключіться з Wi-Fi на стільниковий зв 'язок або навпаки і перевірте проблему.
4. Якщо проблема виникає під час приєднання до зустрічі або використання певної функції на зустрічі, проведіть тест на сайті, який знаходиться на іншій версії, і задокументуйте результати.

• Перевірте його на іншому пристрої та задокументуйте результати. Також вкажіть деталі (ОС, марка, модель та версія додатка) пристрою.
• Перевірте свій пристрій, якщо це можливо, або, можливо, попросіть колегу перевірити його.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. У чому полягає проблема і чи є повідомлення про помилку?
2. Знімок екрана з повідомленням про помилку.
3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
4. Що таке URL-адреса сайту Webex або подробиці зустрічі? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
5. Коли виникає проблема? Наприклад: Під час початку зустрічі або входу в додаток тощо.
6. Коли виникла проблема?
7. Чи були внесені якісь зміни?
8. Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
9. Яка марка і модель пристрою?
10. Область питання:

• Скільки користувачів це стосується?
• Чи всі вони користуються однією і тією ж мережею? Чи пробували ви інший пристрій?
• Чи намагалися вони перевстановити додаток?

11. Що таке версія програми Webex?
12. Яке використовується мережеве з 'єднання (Wi-Fi або стільниковий зв' язок або обидва)?

Спеціальні функції, недоступні в мобільному додатку
 

1. Чи доступна ця функція під час використання настільної версії?

• Якщо ні, перевірте, чи була вимкнена опція в налаштуваннях облікового запису користувача (на веб-сайті) та налаштуваннях адміністратора (налаштування користувача, загальні налаштування, певні налаштування служби, тип сеансу).

2. Чи повинна ця функція бути доступна при використанні мобільного додатка?

• Перевірте його на іншому пристрої та задокументуйте результати.
  • Вкажіть деталі (ОС, марку, модель та версію програми) пристрою, який використовувався для проведення тесту.

3. Чи є це відомою проблемою чи обмеженням? 

• Знайдіть відомі проблеми та обмеження в нашому Довідковому центрі.
• Підтримка мобільного застосунку Webex Meetings

4. Перевірте нову зустріч за допомогою іншого облікового запису. Приєднуйтесь до зустрічі, використовуючи відповідний пристрій.
5. Чи відповідає пристрій системним вимогам? Чи є додаток на останній версії?

• Системні вимоги до сервісів Webex
• Webex App | Оновити додаток до останнього випуску

6. Видаліть і перевстановіть додаток.

• Якщо ви використовуєте пристрій Android, очистіть кеш-пам 'ять і дані програми перед видаленням програми.

7. Переключіться з Wi-Fi на стільниковий зв 'язок або навпаки і перевірте проблему.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Яка саме функція недоступна?
2. Чи є повідомлення про помилку?
3. Знімок екрана з повідомленням про помилку.
4. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
5. Що таке URL-адреса сайту Webex або подробиці зустрічі? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
6. Чи міг користувач використовувати цю функцію в минулому? Якщо так, то коли почали виникати проблеми?
7. Чи були внесені якісь зміни?
8. Це пристрій Android або iOS? Яка точна версія ОС?
9. Яка марка і модель пристрою?
10. Що таке версія програми Webex?
11. Яке використовується мережеве з 'єднання (Wi-Fi або стільниковий зв' язок або обидва)?