對常見問題進行疑難排解： Webex行動應用程式
對常見問題進行疑難排解： Webex行動應用程式
無法登入，行動應用程式
行動應用程式損毀或凍結
行動應用程式上不可用的功能
本文涵蓋Webex行動應用程式的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。
無法登入
- 可以使用電腦登入嗎？
- 如果沒有，請執行標準步驟來解決登入問題。
- 該裝置是否符合系統需求？
- 應用程式是否為最新版本？
- 解除安裝並重新安裝應用程式。
- 如果使用Android 裝置，請在解除安裝應用程式前清除緩存及應用程式資料。
- 從Wi-Fi切換至行動網路連線（反之亦然）並測試問題。
仍然遇到問題？
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援及下列資訊。
- 是否有錯誤訊息？ 若有，確切的錯誤訊息是什麼？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 問題的範圍。
- 有多少使用者受影響？
- 是否將他們全部新增至同一個組織？
- 使用者是否已嘗試使用其他網路或裝置？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 問題是什麼時候開始發生的？ 使用者是第一次登入嗎？
- 網站是否啟用以使用單一登入？
- 是否進行任何變更？
- 它是Android還是iOS 裝置？ 確切的 OS 版本是什麼？
- 裝置的品牌和型號是什麼？
- Webex應用程式是什麼版本？
- 使用的網路連線是什麼（Wi-Fi或行動數據網路連線，或兩者同時適用）？
應用程式損毀或凍結
- 該裝置是否符合系統需求？ 應用程式是否為最新版本？
- 解除安裝並重新安裝應用程式。
- 如果使用Android 裝置，請在解除安裝應用程式前清除緩存及應用程式資料。
- 從Wi-Fi切換至行動網路連線（反之亦然）並測試問題。
- 如果在加入會議或在會議中使用特定功能時發生問題，請在其他版本上的網站上執行測試並記錄結果。
- 在其他裝置上測試它並記錄結果。 還包括裝置的詳細資訊（OS、品牌、型號和應用程式版本）。
- 在可行的情況下測試您的裝置，或者可能要求同事進行測試。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 確切的問題是什麼？是否有錯誤訊息？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站URL或會議詳細資訊是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 問題何時發生？ 譬如： 開始會議或登入應用程式等時。
- 問題是什麼時候開始發生的？
- 是否進行任何變更？
- 它是Android還是iOS 裝置？ 確切的 OS 版本是什麼？
- 裝置的品牌和型號是什麼？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 他們是否都使用相同的網路連線？ 他們是否已在另一裝置上嘗試過？
- 他們是否已嘗試重新安裝該應用程式？
- Webex應用程式是什麼版本？
- 使用的網路連線是什麼（Wi-Fi或行動數據網路連線，或兩者同時適用）？
行動應用程式上不可用的特定功能
- 使用桌面版本時該功能是否可用？
- 如果沒有，請檢查該選項是否已在使用者的帳戶偏好設定（在網站上）和管理員設定（使用者偏好設定、一般偏好設定、服務特定偏好設定、階段作業類型）中停用。
- 該功能在使用行動應用程式時應該可用嗎？
- 在其他裝置上測試它並記錄結果。
- 指定用於進行測驗的裝置的詳細資訊（OS、品牌、型號和應用程式版本）。
- 這是已知問題還是限制？
- 搜尋已知問題和限制在我們的說明中心。
- 支援 Webex Meetings 行動應用程式
- 使用其他帳戶在新會議中測驗。 使用受影響的裝置加入會議。
- 該裝置是否符合系統需求？ 應用程式是否為最新版本？
- 解除安裝並重新安裝應用程式。
- 如果使用Android 裝置，請在解除安裝應用程式前清除緩存及應用程式資料。
- 從Wi-Fi切換至行動網路連線（反之亦然）並測試問題。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 到底什麼功能不可用？
- 是否有錯誤訊息？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站URL或會議詳細資訊是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 使用者在過去是否能夠使用此功能？ 如果是，問題是從什麼時候開始發生？
- 是否進行任何變更？
- 它是Android還是iOS 裝置？ 確切的 OS 版本是什麼？
- 裝置的品牌和型號是什麼？
- Webex應用程式是什麼版本？
- 使用的網路連線是什麼（Wi-Fi或行動數據網路連線，或兩者同時適用）？
本文是否有幫助？
