Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem: Webex mobilapp
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem: Webex mobilapp
Det gick inte att logga in, mobilappen
Mobilappen kraschar eller fryser
Funktioner som inte är tillgängliga i mobilappen
Den här artikeln täcker grundläggande felsökningssteg för Webex Mobile App och data som ska samlas in innan du kontaktar support.
Problem: Det gick inte att logga in
- Kan du logga in med en dator?
- Om inte, utför standardstegen för att lösa inloggningsproblem:
- Uppfyller enheten systemkraven?
- Finns appen i den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet, rensa cacheminnet och appdata innan du avinstallerar appen.
- Byt från Wi-Fi till mobil eller vice versa och testa problemet.
Har du fortfarande problem?
Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex tekniska support med informationen nedan.
- Finns det ett felmeddelande? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
- Ge en skärmdump av felmeddelandet.
- Frågans omfattning.
- Hur många användare påverkas?
- Har de alla lagts till i samma organisation?
- Har användaren försökt på ett annat nätverk eller enhet?
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
- När började problemet uppstå? Loggar användaren in för första gången?
- Är webbplatsen aktiverad för att använda enkel inloggning?
- Gjorde det några ändringar?
- Är det en Android- eller iOS-enhet? Vad är den exakta OS-versionen?
- Vad är enhetens märke och modell?
- Vad är versionen av Webex Application?
- Vilken nätverksanslutning används (Wi-Fi, mobil eller båda)?
Problem: Program kraschar eller fryser
- Uppfyller enheten systemkraven? Finns appen i den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet, rensa cacheminnet och appdata innan du avinstallerar appen.
- Byt från Wi-Fi till mobil eller vice versa och testa problemet.
- Om problemet uppstår när du ansluter till ett möte eller använder en specifik funktion i ett möte, utför ett test på en webbplats som finns i en annan version och dokumentera resultaten.
- Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten. Inkludera också detaljerna (operativsystem, märke, modell och appversion) för enheten.
- Testa din enhet om möjligt, eller kanske be en kollega att testa den.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är det exakta problemet och finns det ett felmeddelande?
- Skärmdump av felmeddelandet.
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Vad är Webex-webbplatsens URL eller mötesinformation? (Exempel: Sitename.webex.com)
- När uppstår problemet? Till exempel: När du startar ett möte, eller loggar in i appen, etc.
- När började problemet uppstå?
- Gjorde det några ändringar?
- Är det en Android- eller iOS-enhet? Vad är den exakta OS-versionen?
- Vad är enhetens märke och modell?
- Frågans omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Använder de alla samma nätverksanslutning? Har de provat på en annan enhet?
- Har de försökt installera om appen?
- Vad är versionen av Webex Application?
- Vilken nätverksanslutning används (Wi-Fi eller mobil eller båda)?
Specifika funktioner som inte är tillgängliga i mobilappen
- Är funktionen tillgänglig när du använder skrivbordsversionen?
- Om inte, kontrollera om alternativet har inaktiverats i användarens kontoinställningar (på webbplatsen) och administratörsinställning (användarpreferens, gemensam preferens, tjänstespecifik preferens, sessionstyp).
- Om inte, kontrollera om alternativet har inaktiverats i användarens kontoinställningar (på webbplatsen) och administratörsinställning (användarpreferens, gemensam preferens, tjänstespecifik preferens, sessionstyp).
- Ska funktionen vara tillgänglig när du använder mobilappen?
- Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten.
- Ange detaljerna (operativsystem, märke, modell och appversion) för enheten som används för att utföra testet.
- Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten.
- Är det ett känt problem eller begränsning?
- Sök efter kända problem och begränsningar i vårt hjälpcenter.
- Stöd för Webex Meetings mobilappen
- Testa i ett nytt möte med ett annat konto. Gå med i mötet med den berörda enheten.
- Uppfyller enheten systemkraven? Finns appen i den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet, rensa cacheminnet och appdata innan du avinstallerar appen.
- Byt från Wi-Fi till mobil eller vice versa och testa problemet.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är den exakta funktionen som inte är tillgänglig?
- Finns det ett felmeddelande?
- Skärmdump av felmeddelandet.
- E-postadress till den berörda användaren/användarna.
- Vad är Webex-webbplatsens URL eller mötesinformation? (Exempel: Sitename.webex.com)
- Har användaren kunnat använda den här funktionen tidigare? Om ja, när började problemet uppstå?
- Gjorde det några ändringar?
- Är det en Android- eller iOS-enhet? Vad är den exakta OS-versionen?
- Vad är enhetens märke och modell?
- Vad är versionen av Webex Application?
- Vilken nätverksanslutning används (Wi-Fi eller mobil eller båda)?
Var den här artikeln användbar?
