Felsökning av vanliga problem: Webex mobilapp
Felsökning av vanliga problem: Webex mobilapp
Det gick inte att logga in, mobilappen
Mobilappen kraschar eller fryser
Funktioner som inte är tillgängliga i mobilappen
Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex-mobilappen och data som samlas in innan du kontaktar support.
Det gick inte att logga in
- Kan du logga in med en dator?
- Om inte, utför standardstegen för att lösa inloggningsproblem.
- Uppfyller enheten systemkraven?
- Har appen den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet rensar du cacheminnet och appens data innan du avinstallerar appen.
- Växla från Wi-Fi till mobil eller vice versa och testa problemet.
Har du fortfarande problem?
Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex tekniska support med informationen nedan.
- Finns det ett felmeddelande? Om svaret är ja, vad är det exakta felmeddelande?
- Skärmbild på felmeddelande.
- Problemets omfattning.
- Hur många användare berörs?
- Läggs alla till i samma organisation?
- Har användaren försökt använda ett annat nätverk eller en annan enhet?
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- När började problemet uppstå? Loggar användaren in för första gången?
- Är webbplatsen aktiverad för enkel inloggning?
- Har det gjorts några ändringar?
- Är det en Android eller iOS-enhet? Vad är den exakta OS-versionen?
- Vad är det för märke och modell på enheten?
- Vad är versionen av Webex-programmet?
- Vilken nätverksanslutning används (Wi-Fi eller mobil eller båda)?
Program som kraschar eller fryser
- Uppfyller enheten systemkraven? Har appen den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet rensar du cacheminnet och appens data innan du avinstallerar appen.
- Växla från Wi-Fi till mobil eller vice versa och testa problemet.
- Om problemet uppstår när du deltar i ett möte eller använder en specifik funktion i ett möte ska du utföra ett test på en webbplats som har en annan version och dokumentera resultaten.
- Testa det på en annan enhet och dokumentera resultaten. Inkludera även information (OS, varumärke, modell och appversion) för enheten.
- Testa din enhet om det är möjligt eller be en medarbetare att testa den.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Exakt vad är problemet och finns det ett felmeddelande?
- Skärmbild på felmeddelande.
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Vad är Webex-plats URL eller mötesinformation? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- När inträffar problemet? Till exempel: När du startar ett möte eller loggar in i appen osv.
- När började problemet uppstå?
- Har det gjorts några ändringar?
- Är det en Android eller iOS-enhet? Vad är den exakta OS-versionen?
- Vad är det för märke och modell på enheten?
- Problemets omfattning:
- Hur många användare berörs?
- Använder alla samma nätverksanslutning? Har de provat en annan enhet?
- Har de testat att installera om appen?
- Vad är versionen av Webex-programmet?
- Vilken nätverksanslutning används (Wi-Fi eller mobil eller båda)?
Specifika funktioner som inte är tillgängliga i mobilappen
- Är funktionen tillgänglig när du använder skrivbordsversionen?
- Om inte kontrollerar du om alternativet har inaktiverats i användarens kontoinställningar (på webbplatsen) och administratörsinställning (användarinställningar, vanliga inställningar, tjänstespecifika inställningar, sessionstyp).
- Är funktionen tänkt att vara tillgänglig när du använder mobilappen?
- Testa det på en annan enhet och dokumentera resultaten.
- Ange information (OS, varumärke, modell och appversion) för enheten som används för att utföra testet.
- Är det ett känt problem eller en begränsning?
- Sök efter kända problem och begränsningar på vår Hjälpcenter .
- Stöd för mobilappen Webex Meetings
- Testa i ett nytt möte med ett annat konto. Delta i mötet med den berörda enheten.
- Uppfyller enheten systemkraven? Har appen den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet rensar du cacheminnet och appens data innan du avinstallerar appen.
- Växla från Wi-Fi till mobil eller vice versa och testa problemet.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Exakt vilken funktion är inte tillgänglig?
- Finns det ett felmeddelande?
- Skärmbild på felmeddelande.
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Vad är Webex-plats URL eller mötesinformation? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- Kunde användaren använda den här funktionen tidigare? Om ja, när började problemet uppstå?
- Har det gjorts några ändringar?
- Är det en Android eller iOS-enhet? Vad är den exakta OS-versionen?
- Vad är det för märke och modell på enheten?
- Vad är versionen av Webex-programmet?
- Vilken nätverksanslutning används (Wi-Fi eller mobil eller båda)?
Var den här artikeln användbar?