Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex mobilapp och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Kunde inte logga in

1. Kan du logga in med en dator?

• Om inte, utför du standardstegen för att lösa inloggningsproblem.
  • Det gick inte att logga in – ”Användarnamnet eller lösenordet du angav är felaktigt”
  • Inloggningsproblem med Webex

2. Uppfyller enheten systemkraven?

• Stöd för mobilappen Meetings.

3. Är appen på den senaste versionen?

• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

4. Avinstallera och installera om appen.

• Om du använder en Android-enhet ska du rensa cachelagring- och appdata innan du avinstallerar appen.

5. Växla från Wi-Fi till mobil eller tvärtom och testa problemet.

Har du fortfarande problem?

 Kontakta Webex tekniska support med informationen nedan om dessa steg inte löser problemet.

1. Finns det ett felmeddelande? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?

• Skärmbild av felmeddelandet.

2. Frågans omfattning.

• Hur många användare påverkas?
• Läggs alla till i samma organisation?
• Har användaren försökt på ett annat nätverk eller en annan enhet?

3. E-postadress till den/de berörda användarna.
4. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
5. När började problemet uppstå? Loggar användaren in för första gången?
6. Är webbplatsen aktiverad för enkel inloggning (SSO)?
7. Gjordes några ändringar?
8. Är det en Android- eller iOS-enhet? Vilken är den exakta versionen av operativsystemet?
9. Vad är enhetens märke och modell?
10. Vilken version av Webex-programmet är?
11. Vad används nätverksanslutningen (Wi-Fi eller mobil eller båda)?

Program kraschar eller fryser
 

1. Uppfyller enheten systemkraven? Är appen på den senaste versionen?

• Systemkrav för Webex-tjänster
• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

2. Avinstallera och installera om appen.

• Om du använder en Android-enhet ska du rensa cachelagring- och appdata innan du avinstallerar appen.

3. Växla från Wi-Fi till mobil eller tvärtom och testa problemet.
4. Om problemet uppstår när du deltar i ett möte eller använder en viss funktion i ett möte ska du göra ett test på en webbplats som har en annan version och dokumentera resultaten.

• Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten. Inkludera även information (operativsystem, märke, modell och appversion) för enheten.
• Testa din enhet om det är möjligt eller be en medarbetare att testa den.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är det exakta problemet och visas ett felmeddelande?
2. Skärmbild av felmeddelandet.
3. E-postadress till den/de berörda användarna.
4. Vad är Webex-webbplatsens URL eller mötesinformation? (Exempel: SITENAME.webex.com)
5. När inträffar problemet? Till exempel: När du startar ett möte eller loggar in på appen osv.
6. När började problemet uppstå?
7. Gjordes några ändringar?
8. Är det en Android- eller iOS-enhet? Vilken är den exakta versionen av operativsystemet?
9. Vad är enhetens märke och modell?
10. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Använder de alla samma nätverksanslutning? Har de provat på en annan enhet?
• Har de försökt installera om appen?

11. Vilken version av Webex-programmet är?
12. Vad används nätverksanslutningen (Wi-Fi eller mobil eller båda)?

Specifika funktioner som inte är tillgängliga i mobilappen
 

1. Är funktionen tillgänglig när du använder skrivbordsversionen?

• Om inte, kontrollera om alternativet har inaktiverats i användarens kontoinställningar (på webbplatsen) och administratörsinställningar (användarinställningar, allmänna inställningar, tjänstekategoriserade inställningar, sessionstyp).

2. Ska funktionen vara tillgänglig när du använder mobilappen?

• Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten.
  • Ange information (operativsystem, märke, modell och appversion) för den enhet som används för att utföra testet.

3. Är det ett känt problem eller en begränsning? 

• Sök efter kända problem och begränsningar i vårt Hjälpcenter.
• Stöd för mobilappen Webex Meetings

4. Testa i ett nytt möte med ett annat konto. Delta i mötet med den berörda enheten.
5. Uppfyller enheten systemkraven? Är appen på den senaste versionen?

• Systemkrav för Webex-tjänster
• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

6. Avinstallera och installera om appen.

• Om du använder en Android-enhet ska du rensa cachelagring- och appdata innan du avinstallerar appen.

7. Växla från Wi-Fi till mobil eller tvärtom och testa problemet.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vilken är den exakta funktionen som inte är tillgänglig?
2. Finns det ett felmeddelande?
3. Skärmbild av felmeddelandet.
4. E-postadress till den/de berörda användarna.
5. Vad är Webex-webbplatsens URL eller mötesinformation? (Exempel: SITENAME.webex.com)
6. Har användaren tidigare kunnat använda den här funktionen? Om ja, när började problemet uppstå?
7. Gjordes några ändringar?
8. Är det en Android- eller iOS-enhet? Vilken är den exakta versionen av operativsystemet?
9. Vad är enhetens märke och modell?
10. Vilken version av Webex-programmet är?
11. Vad används nätverksanslutningen (Wi-Fi eller mobil eller båda)?