Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem: Mobilappen Webex
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem: Mobilappen Webex
Det går inte att logga in, mobilappen
Mobilappen kraschar eller fryser
Funktioner som inte är tillgängliga i mobilappen
Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex mobilapp och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.
Ärende: Kunde inte logga in
- Kan du logga in med en dator?
- Om inte, utför du standardstegen för att lösa inloggningsproblem:
- Uppfyller enheten systemkraven?
- Är appen på den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet ska du rensa cachelagring- och appdata innan du avinstallerar appen.
- Växla från Wi-Fi till mobil eller tvärtom och testa problemet.
Har du fortfarande problem?
Kontakta Webex tekniska support med informationen nedan om dessa steg inte löser problemet.
- Finns det ett felmeddelande? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
- Ge en skärmbild av felmeddelandet.
- Frågans omfattning.
- Hur många användare påverkas?
- Har alla lagts till i samma organisation?
- Har användaren försökt på ett annat nätverk eller en annan enhet?
- E-postadress till den/de berörda användarna.
- Vad är Webex-webbplatsens URL? (Exempel: SITENAME.webex.com)
- När började problemet uppstå? Loggar användaren in för första gången?
- Är webbplatsen aktiverad för enkel inloggning (SSO)?
- Gjordes några ändringar?
- Är det en Android- eller iOS-enhet? Vilken är den exakta versionen av operativsystemet?
- Vad är enhetens märke och modell?
- Vilken version av Webex-programmet är?
- Vilken nätverksanslutning används (Wi-Fi, mobil eller båda)?
Ärende: Program kraschar eller fryser
- Uppfyller enheten systemkraven? Är appen på den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet ska du rensa cachelagring- och appdata innan du avinstallerar appen.
- Växla från Wi-Fi till mobil eller tvärtom och testa problemet.
- Om problemet uppstår när du deltar i ett möte eller använder en viss funktion i ett möte ska du göra ett test på en webbplats som har en annan version och dokumentera resultaten.
- Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten. Inkludera även information (operativsystem, märke, modell och appversion) för enheten.
- Testa din enhet om det är möjligt eller be en medarbetare att testa den.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är det exakta problemet och visas ett felmeddelande?
- Skärmbild av felmeddelandet.
- E-postadress till den/de berörda användarna.
- Vad är Webex-webbplatsens URL eller mötesinformation? (Exempel: SITENAME.webex.com)
- När inträffar problemet? Till exempel: När du startar ett möte eller loggar in på appen osv.
- När började problemet uppstå?
- Gjordes några ändringar?
- Är det en Android- eller iOS-enhet? Vilken är den exakta versionen av operativsystemet?
- Vad är enhetens märke och modell?
- Problemets omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Använder de alla samma nätverksanslutning? Har de provat på en annan enhet?
- Har de försökt installera om appen?
- Vilken version av Webex-programmet är?
- Vad används nätverksanslutningen (Wi-Fi eller mobil eller båda)?
Specifika funktioner som inte är tillgängliga i mobilappen
- Är funktionen tillgänglig när du använder skrivbordsversionen?
- Om inte, kontrollera om alternativet har inaktiverats i användarens kontoinställningar (på webbplatsen) och administratörsinställningar (användarinställningar, allmänna inställningar, tjänsterspecifika inställningar, sessionstyp).
- Om inte, kontrollera om alternativet har inaktiverats i användarens kontoinställningar (på webbplatsen) och administratörsinställningar (användarinställningar, allmänna inställningar, tjänsterspecifika inställningar, sessionstyp).
- Ska funktionen vara tillgänglig när du använder mobilappen?
- Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten.
- Ange information (operativsystem, märke, modell och appversion) för den enhet som används för att utföra testet.
- Testa den på en annan enhet och dokumentera resultaten.
- Är det ett känt problem eller en begränsning?
- Sök efter kända problem och begränsningar i vårt Hjälpcenter.
- Stöd för mobilappen Webex Meetings
- Testa i ett nytt möte med ett annat konto. Delta i mötet med den berörda enheten.
- Uppfyller enheten systemkraven? Är appen på den senaste versionen?
- Avinstallera och installera om appen.
- Om du använder en Android-enhet ska du rensa cachelagring- och appdata innan du avinstallerar appen.
- Växla från Wi-Fi till mobil eller tvärtom och testa problemet.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vilken är den exakta funktionen som inte är tillgänglig?
- Finns det ett felmeddelande?
- Skärmbild av felmeddelandet.
- E-postadress till den/de berörda användarna.
- Vad är Webex-webbplatsens URL eller mötesinformation? (Exempel: SITENAME.webex.com)
- Har användaren tidigare kunnat använda den här funktionen? Om ja, när började problemet uppstå?
- Gjordes några ändringar?
- Är det en Android- eller iOS-enhet? Vilken är den exakta versionen av operativsystemet?
- Vad är enhetens märke och modell?
- Vilken version av Webex-programmet är?
- Vad används nätverksanslutningen (Wi-Fi eller mobil eller båda)?
Var den här artikeln användbar?
