פתרון בעיות נפוצות: Webex Mobile App

פתרון בעיות נפוצות: Webex Mobile App

אין אפשרות להתחבר, האפליקציה לנייד

האפליקציה לנייד קורסת או קופאת

תכונות שאינן זמינות באפליקציה לנייד

מאמר זה מכסה את שלבי פתרון הבעיות הבסיסיים עבור אפליקציית Webex Mobile ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

לא ניתן להתחבר

  1. האם אתה יכול להיכנס באמצעות מחשב?
  1. האם המכשיר עומד בדרישות המערכת?
  1. האם האפליקציה בגרסה האחרונה?
  1. הסר והתקן מחדש את האפליקציה.
  • אם אתה משתמש מכשיר Android, נקה את המטמון ואת נתוני האפליקציה לפני הסרת ההתקנה של האפליקציה.
  1. עבור מ- Wi-Fi לסלולרי או להיפך ובדוק את הבעיה.

עדיין נתקל בבעיות?

 אם השלבים האלה לא יפתרו את הבעיה, פנה אל התמיכה הטכנית של Webex עם המידע להלן.
  1. האם יש הודעת הודעת שגיאה? אם כן, מהי הודעת שגיאה המדויקת?
  • צילום מסך של הודעת שגיאה.
  1. היקף הנושא.
  • כמה משתמשים מושפעים?
  • האם כולם מתווספים לאותו ארגון?
  • האם המשתמש ניסה ברשת או במכשיר אחר?
  1. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
  3. מתי התחילה הבעיה? האם המשתמש נכנס בפעם הראשונה?
  4. האם האתר מאפשר להשתמש כניסה יחידה?
  5. האם בוצעו שינויים כלשהם?
  6. האם זה מכשיר Android או מכשיר iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
  7. מה המותג והדגם של המכשיר?
  8. מהי גרסת ה- Webex Application?
  9. מהו חיבור רשת (Wi-Fi או סלולרי או שניהם)?

יישום קורס או קופא
 
  1. האם המכשיר עומד בדרישות המערכת? האם האפליקציה בגרסה האחרונה?
  1. הסר והתקן מחדש את האפליקציה.
  • אם אתה משתמש מכשיר Android, נקה את המטמון ואת נתוני האפליקציה לפני הסרת ההתקנה של האפליקציה.
  1. עבור מ- Wi-Fi לסלולרי או להיפך ובדוק את הבעיה.
  2. אם הבעיה מתרחשת בעת הצטרפות לפגישה או שימוש בתכונה ספציפית בפגישה, ערכו בדיקה באתר שנמצא בגרסה אחרת ותעדו את התוצאות.
  • בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות. כלול גם את הפרטים (מערכת ההפעלה, המותג, הדגם וגרסת האפליקציה) של המכשיר.
  • בדוק את המכשיר שלך אם זה אפשרי, או אולי בקש מעמית לעבודה לבדוק אותו.

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
  1. מה בדיוק הבעיה והאם יש הודעת הודעת שגיאה?
  2. צילום מסך של הודעת שגיאה.
  3. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  4. מהי URL אתר Webex או פרטי הפגישה? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
  5. מתי מתרחשת הבעיה? לדוגמה: כאשר מתחילים פגישה, או כניסה לאפליקציה וכו'.
  6. מתי התחילה הבעיה?
  7. האם בוצעו שינויים כלשהם?
  8. האם זה מכשיר Android או מכשיר iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
  9. מה המותג והדגם של המכשיר?
  10. היקף הבעיה:
  • כמה משתמשים מושפעים?
  • האם כולם משתמשים באותו חיבור רשת? הם ניסו במכשיר אחר?
  • ניסו להתקין מחדש את האפליקציה?
  1. מהי גרסת ה- Webex Application?
  2. מהו חיבור רשת (Wi-Fi או סלולרי או שניהם)?

תכונות ספציפיות אינן זמינות באפליקציה לנייד
 
  1. האם התכונה זמינה בזמן השימוש בגרסת שולחן העבודה?
  • אם לא, בדוק אם האפשרות הושבתה בהעדפת החשבון של המשתמש (באתר), ובהגדרת מנהל (העדפת משתמש, העדפה נפוצה, העדפה ספציפית לשירות, סוג הפעלה).
  1. האם התכונה אמורה להיות זמינה בעת שימוש באפליקציה לנייד?
  • בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות.
    • ציין את הפרטים (מערכת הפעלה, מותג, דגם וגרסת אפליקציה) של המכשיר המשמש לביצוע הבדיקה.
  1. האם זו בעיה ידועה או מגבלה? 
  1. בדוק בפגישה חדשה באמצעות חשבון אחר. הצטרף לפגישה באמצעות המכשיר המושפע.
  2. האם המכשיר עומד בדרישות המערכת? האם האפליקציה בגרסה האחרונה?
  1. הסר והתקן מחדש את האפליקציה.
  • אם אתה משתמש מכשיר Android, נקה את המטמון ואת נתוני האפליקציה לפני הסרת ההתקנה של האפליקציה.
  1. עבור מ- Wi-Fi לסלולרי או להיפך ובדוק את הבעיה.

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
  1. מהי התכונה המדויקת שאינה זמינה?
  2. האם יש הודעת הודעת שגיאה?
  3. צילום מסך של הודעת שגיאה.
  4. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  5. מהי URL אתר Webex או פרטי הפגישה? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
  6. האם המשתמש יכול היה להשתמש בתכונה זו בעבר? אם כן, מתי התחילה הבעיה להתרחש?
  7. האם בוצעו שינויים כלשהם?
  8. האם זה מכשיר Android או מכשיר iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
  9. מה המותג והדגם של המכשיר?
  10. מהי גרסת ה- Webex Application?
  11. מהו חיבור רשת (Wi-Fi או סלולרי או שניהם)?

 

האם המאמר הועיל לך?