האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
פתרון בעיות נפוצות: אפליקציית Webex לנייד
משוב?פתרון בעיות נפוצות: אפליקציית Webex לנייד
אין אפשרות להתחבר, האפליקציה לנייד
האפליקציה לנייד מתרסקת או קופאת
תכונות שאינן זמינות באפליקציה לנייד
מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור יישום Webex Mobile ונתונים שיש לאסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.
בעיה: לא ניתן להתחבר
- האם אתה יכול להיכנס באמצעות מחשב?
- אם לא, בצע את השלבים הסטנדרטיים כדי לפתור בעיות התחברות:
- האם המכשיר עומד בדרישות המערכת?
- האם האפליקציה בגרסה העדכנית ביותר?
- הסר התקנה והתקן מחדש את האפליקציה.
- אם אתה משתמש במכשיר Android, נקה את המטמון ונתוני האפליקציה לפני הסרת ההתקנה של האפליקציה.
- עבור מ- Wi-Fi לסלולרי או להיפך ובדוק את הבעיה.
עדיין יש בעיות?
אם שלבים אלה אינם פותרים את הבעיה, פנה לתמיכה הטכנית של Webex עם המידע שלהלן.
- האם יש הודעת שגיאה? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
- ספק צילום מסך של הודעת השגיאה.
- היקף הנושא.
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם כולם נוספו לאותו ארגון?
- האם המשתמש ניסה ברשת או מכשיר אחר?
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם המשתמש נכנס בפעם הראשונה?
- האם האתר מאפשר להשתמש בכניסה יחידה?
- האם נעשו שינויים כלשהם?
- האם זה מכשיר אנדרואיד או iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
- מהו המותג והדגם של המכשיר?
- מהי גרסת היישום Webex?
- באיזה חיבור רשת משתמשים (Wi-Fi, סלולרי או שניהם)?
בעיה: יישום מתרסק או מקפיא
- האם המכשיר עומד בדרישות המערכת? האם האפליקציה בגרסה העדכנית ביותר?
- הסר התקנה והתקן מחדש את האפליקציה.
- אם אתה משתמש במכשיר Android, נקה את המטמון ונתוני האפליקציה לפני הסרת ההתקנה של האפליקציה.
- עבור מ- Wi-Fi לסלולרי או להיפך ובדוק את הבעיה.
- אם הבעיה מתרחשת בעת הצטרפות לפגישה או שימוש בתכונה ספציפית בפגישה, בצע בדיקה באתר שנמצא בגירסה אחרת ותיעד את התוצאות.
- בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות. כלול גם את הפרטים (מערכת הפעלה, מותג, דגם וגרסת אפליקציה) של המכשיר.
- בדוק את המכשיר שלך אם זה אפשרי, או אולי בקש מעמית לעבודה לבדוק אותו.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מה הבעיה המדויקת והאם יש הודעת שגיאה?
- צילום מסך של הודעת השגיאה.
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מהי כתובת האתר של Webex או פרטי הפגישה? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- מתי הבעיה מתרחשת? לדוגמה: בעת פתיחת פגישה, או כניסה לאפליקציה וכו '.
- מתי הבעיה התחילה להתרחש?
- האם נעשו שינויים כלשהם?
- האם זה מכשיר אנדרואיד או iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
- מהו המותג והדגם של המכשיר?
- היקף הנושא:
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם כולם משתמשים באותו חיבור רשת? האם הם ניסו במכשיר אחר?
- האם ניסו להתקין מחדש את האפליקציה?
- מהי גרסת היישום Webex?
- מהו חיבור הרשת המשמש (Wi-Fi או סלולרי או שניהם)?
תכונות ספציפיות שאינן זמינות באפליקציה לנייד
- האם התכונה זמינה בעת שימוש בגרסת שולחן העבודה?
- אם לא, בדוק אם האפשרות הושבתה בהעדפת חשבון המשתמש (באתר) ובהגדרת מנהל המערכת (העדפת משתמש, העדפה נפוצה, העדפה ספציפית לשירות, סוג הפעלה).
- אם לא, בדוק אם האפשרות הושבתה בהעדפת חשבון המשתמש (באתר) ובהגדרת מנהל המערכת (העדפת משתמש, העדפה נפוצה, העדפה ספציפית לשירות, סוג הפעלה).
- האם התכונה אמורה להיות זמינה בעת השימוש באפליקציה לנייד?
- בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות.
- ציין את הפרטים (מערכת הפעלה, מותג, דגם וגרסת אפליקציה) של המכשיר המשמש לביצוע הבדיקה.
- בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות.
- האם מדובר בבעיה או מגבלה ידועה?
- חפש בעיות ומגבלות ידו עות במרכז העזרה שלנו.
- תמיכה באפליקציה Webex Meetings לנייד
- בדוק בפגישה חדשה באמצעות חשבון אחר. הצטרף לפגישה באמצעות המכשיר המושפע.
- האם המכשיר עומד בדרישות המערכת? האם האפליקציה בגרסה העדכנית ביותר?
- הסר התקנה והתקן מחדש את האפליקציה.
- אם אתה משתמש במכשיר Android, נקה את המטמון ונתוני האפליקציה לפני הסרת ההתקנה של האפליקציה.
- עבור מ- Wi-Fi לסלולרי או להיפך ובדוק את הבעיה.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מהי התכונה המדויקת שאינה זמינה?
- האם יש הודעת שגיאה?
- צילום מסך של הודעת השגיאה.
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מהי כתובת האתר של Webex או פרטי הפגישה? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- האם המשתמש הצליח להשתמש בתכונה זו בעבר? אם כן, מתי התחילה הבעיה להתרחש?
- האם נעשו שינויים כלשהם?
- האם זה מכשיר אנדרואיד או iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
- מהו המותג והדגם של המכשיר?
- מהי גרסת היישום Webex?
- מהו חיבור הרשת המשמש (Wi-Fi או סלולרי או שניהם)?
האם המאמר הועיל לך?
