האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
פתרון בעיות נפוצות: יישום Webex למכשירים ניידים
משוב?פתרון בעיות נפוצות: יישום Webex למכשירים ניידים
לא ניתן להיכנס, היישום למכשירים ניידים
היישום למכשירים ניידים מתרסק או קופא
תכונות אינן זמינות ביישום למכשירים ניידים
מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור יישום Webex למכשירים ניידים ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.
בעיה: לא ניתן להיכנס
- האם אתה יכול להיכנס באמצעות מחשב?
- אם לא, בצע את השלבים הסטנדרטיים כדי לפתור בעיות התחברות:
- האם המכשיר עומד בדרישות המערכת?
- האם היישום נמצא בגרסה האחרונה?
- הסר התקנה והתקן מחדש את היישום.
- אם אתה משתמש במכשיר Android, נקה את נתוני המטמון והיישום לפני הסרת ההתקנה של היישום.
- עבור מ-Wi-Fi לנייד או להיפך ובדוק את הבעיה.
עדיין נתקל בבעיות?
אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, פנה לתמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.
- האם יש הודעת שגיאה? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
- ספק צילום מסך של הודעת השגיאה.
- היקף הבעיה.
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם כולם נוספו לאותו ארגון?
- האם המשתמש ניסה ברשת או במכשיר אחר?
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
- מתי החלה הבעיה להופיע? האם המשתמש נכנס בפעם הראשונה?
- האם האתר מופעל לשימוש בכניסה יחידה?
- האם בוצעו שינויים כלשהם?
- האם זה מכשיר אנדרואיד או iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
- מהו המותג והדגם של המכשיר?
- מהי גרסת יישום Webex?
- באיזה חיבור רשת משמש (Wi-Fi, סלולרי או שניהם)?
בעיה: קריסה או הקפאת היישוםName
- האם המכשיר עומד בדרישות המערכת? האם היישום נמצא בגרסה האחרונה?
- הסר התקנה והתקן מחדש את היישום.
- אם אתה משתמש במכשיר Android, נקה את נתוני המטמון והיישום לפני הסרת ההתקנה של היישום.
- עבור מ-Wi-Fi לנייד או להיפך ובדוק את הבעיה.
- אם הבעיה מתרחשת בעת הצטרפות לפגישה או שימוש בתכונה ספציפית בפגישה, בצע בדיקה באתר בגרסה אחרת ותעד את התוצאות.
- בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות. כלול גם את הפרטים (מערכת ההפעלה, המותג, הדגם וגרסת היישום) של המכשיר.
- בדוק את המכשיר שלך אם הוא אפשרי, או אולי בקש מעמית לעבודה לבדוק אותו.
עדיין נתקל בבעיות?
אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.
- מהי הבעיה המדויקת והאם יש הודעת שגיאה?
- צילום מסך של הודעת השגיאה.
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מהו ה-URL או פרטי הפגישה של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
- מתי מתרחשת הבעיה? לדוגמה: בעת התחלת פגישה, או בעת כניסה ליישום וכו'.
- מתי החלה הבעיה להופיע?
- האם בוצעו שינויים כלשהם?
- האם זה מכשיר אנדרואיד או iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
- מהו המותג והדגם של המכשיר?
- היקף הבעיה:
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם כולם משתמשים באותו חיבור רשת? האם הם ניסו מכשיר אחר?
- האם הם ניסו להתקין מחדש את היישום?
- מהי גרסת יישום Webex?
- במה נעשה שימוש בחיבור הרשת (Wi-Fi או סלולרי או שניהם)?
תכונות ספציפיות אינן זמינות ביישום למכשירים ניידים
- האם התכונה זמינה בעת שימוש בגרסת שולחן העבודה?
- אם לא, בדוק אם האפשרות הושבתה בהעדפת החשבון של המשתמש (באתר האינטרנט) ובהגדרת מנהל המערכת (העדפת משתמש, העדפה נפוצה, העדפה ספציפית לשירות, סוג הפעלה).
- אם לא, בדוק אם האפשרות הושבתה בהעדפת החשבון של המשתמש (באתר האינטרנט) ובהגדרת מנהל המערכת (העדפת משתמש, העדפה נפוצה, העדפה ספציפית לשירות, סוג הפעלה).
- האם התכונה אמורה להיות זמינה בעת שימוש ביישום למכשירים ניידים?
- בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות.
- ציין את הפרטים (מערכת ההפעלה, המותג, הדגם וגרסת היישום) של המכשיר המשמש לביצוע הבדיקה.
- בדוק אותו במכשיר אחר ותעד את התוצאות.
- האם זו בעיה או מגבלה ידועה?
- חפש בעיות ומגבלות מוכרותבמרכז העזרה שלנו.
- תמיכה ביישום Webex Meetings לנייד
- בדוק בפגישה חדשה באמצעות חשבון אחר. הצטרף לפגישה באמצעות המכשיר המושפע.
- האם המכשיר עומד בדרישות המערכת? האם היישום נמצא בגרסה האחרונה?
- הסר התקנה והתקן מחדש את היישום.
- אם אתה משתמש במכשיר Android, נקה את נתוני המטמון והיישום לפני הסרת ההתקנה של היישום.
- עבור מ-Wi-Fi לנייד או להיפך ובדוק את הבעיה.
עדיין נתקל בבעיות?
אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.
- מהי התכונה המדויקת שאינה זמינה?
- האם יש הודעת שגיאה?
- צילום מסך של הודעת השגיאה.
- כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
- מהו ה-URL או פרטי הפגישה של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
- האם המשתמש היה מסוגל להשתמש בתכונה זו בעבר? אם כן, מתי החלה הבעיה להופיע?
- האם בוצעו שינויים כלשהם?
- האם זה מכשיר אנדרואיד או iOS? מהי גרסת מערכת ההפעלה המדויקת?
- מהו המותג והדגם של המכשיר?
- מהי גרסת יישום Webex?
- במה נעשה שימוש בחיבור הרשת (Wi-Fi או סלולרי או שניהם)?
האם המאמר הועיל לך?
