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Résolution des problèmes courants : application mobile Webex
Un commentaire ?Résolution des problèmes courants : application mobile Webex
Impossible de se connecter, l'application mobile
L'application mobile plante ou se bloque
Fonctionnalités non disponibles sur l'application mobile
Cet article décrit les étapes de base pour résoudre les problèmes liés à l'application mobile Webex et les données à collecter avant de contacter le support.
Problème : Impossible de se connecter
- Pouvez-vous vous connecter à l'aide d'un ordinateur ?
- Sinon, suivez les étapes standard pour résoudre les problèmes de connexion :
- L'appareil répond-il à la configuration requise ?
- L'application est-elle à la dernière version ?
- Désinstallez et réinstallez l'application.
- Si vous utilisez un appareil Android, videz le cache et effacez les données de l'application avant de la désinstaller.
- Passez du Wi-Fi au réseau mobile ou vice versa et testez le problème.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique de Webex avec les informations ci-dessous.
- Y a-t-il un message d'erreur ? Si oui, quel est le message d'erreur exact ?
- Fournissez une capture d'écran du message d'erreur.
- Ampleur du problème.
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Ont-ils tous été ajoutés à la même organisation ?
- L'utilisateur a-t-il essayé sur un autre réseau ou sur un autre appareil ?
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? L'utilisateur se connecte-t-il pour la toute première fois ?
- Le site est-il autorisé à utiliser l'authentification unique ?
- Des modifications ont-elles été apportées ?
- S'agit-il d'un appareil Android ou iOS ? Quelle est la version exacte du système d'exploitation ?
- Quels sont la marque et le modèle de l'appareil ?
- Quelle est la version de l'application Webex ?
- Quelle connexion réseau est utilisée (Wi-Fi, réseau cellulaire ou les deux) ?
Problème : l'application plante ou se bloque
- L'appareil répond-il à la configuration requise ? L'application est-elle à la dernière version ?
- Désinstallez et réinstallez l'application.
- Si vous utilisez un appareil Android, videz le cache et effacez les données de l'application avant de la désinstaller.
- Passez du Wi-Fi au réseau mobile ou vice versa et testez le problème.
- Si le problème survient lorsque vous participez à une réunion ou que vous utilisez une fonctionnalité spécifique lors d'une réunion, faites un test sur un site qui propose une autre version et documentez les résultats.
- Testez-le sur un autre appareil et documentez les résultats. Incluez également les informations (système d'exploitation, marque, modèle et version de l'application) de l'appareil.
- Testez votre appareil si possible, ou demandez à un collègue de le tester.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quel est le problème exact et y a-t-il un message d'erreur ?
- Capture d'écran du message d'erreur.
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Quelle est l'URL du site Webex ou les détails de la réunion ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- Quand est-ce que le problème se produit ? Par exemple : lorsque vous démarrez une réunion, lorsque vous vous connectez à l'application, etc.
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Des modifications ont-elles été apportées ?
- S'agit-il d'un appareil Android ou iOS ? Quelle est la version exacte du système d'exploitation ?
- Quels sont la marque et le modèle de l'appareil ?
- Portée du numéro :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Utilisent-ils tous la même connexion réseau ? Ont-ils essayé un autre appareil ?
- Ont-ils essayé de réinstaller l'application ?
- Quelle est la version de l'application Webex ?
- Quelle est la connexion réseau utilisée (Wi-Fi ou réseau cellulaire ou les deux) ?
Fonctionnalités spécifiques non disponibles sur l'application mobile
- Cette fonctionnalité est-elle disponible sur la version de bureau ?
- Sinon, vérifiez si l'option a été désactivée dans les préférences de compte de l'utilisateur (sur le site web) et dans les paramètres de l'administrateur (préférence utilisateur, préférence commune, préférence spécifique au service, type de session).
- Sinon, vérifiez si l'option a été désactivée dans les préférences de compte de l'utilisateur (sur le site web) et dans les paramètres de l'administrateur (préférence utilisateur, préférence commune, préférence spécifique au service, type de session).
- Cette fonctionnalité est-elle censée être disponible lors de l'utilisation de l'application mobile ?
- Testez-le sur un autre appareil et documentez les résultats.
- Spécifiez les informations (système d'exploitation, marque, modèle et version de l'application) de l'appareil utilisé pour effectuer le test.
- Testez-le sur un autre appareil et documentez les résultats.
- S'agit-il d'un problème ou d'une limitation connu ?
- Recherchez les problèmes connus et les limites dans notre centre d'aide.
- Support pour l'application Webex Meetings mobile
- Testez lors d'une nouvelle réunion avec un autre compte. Rejoignez la réunion en utilisant l'appareil concerné.
- L'appareil répond-il à la configuration requise ? L'application est-elle à la dernière version ?
- Désinstallez et réinstallez l'application.
- Si vous utilisez un appareil Android, videz le cache et effacez les données de l'application avant de la désinstaller.
- Passez du Wi-Fi au réseau mobile ou vice versa et testez le problème.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- Quelle est la fonctionnalité exacte qui n'est pas disponible ?
- Y a-t-il un message d'erreur ?
- Capture d'écran du message d'erreur.
- Adresse e-mail du ou des utilisateurs concernés.
- Quelle est l'URL du site Webex ou les détails de la réunion ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
- L'utilisateur a-t-il pu utiliser cette fonctionnalité par le passé ? Si oui, quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Des modifications ont-elles été apportées ?
- S'agit-il d'un appareil Android ou iOS ? Quelle est la version exacte du système d'exploitation ?
- Quels sont la marque et le modèle de l'appareil ?
- Quelle est la version de l'application Webex ?
- Quelle est la connexion réseau utilisée (Wi-Fi ou réseau cellulaire ou les deux) ?
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