Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-mobilappen og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke logge på

1. Kan du logge på med en datamaskin?

• Hvis ikke, utfører du standardtrinnene for å løse påloggingsproblemer.
  • Kan ikke logge på – «Brukernavnet eller passordet du skrev inn, er feil»
  • Påloggingsproblemer med Webex

2. Oppfyller enheten systemkravene?

• Støtte for Meetings-mobilappen.

3. Er appen på den nyeste versjonen?

• Webex-appen| Oppdater appen til den nyeste versjonen

4. Avinstaller og installer appen på nytt.

• Hvis du bruker en Android-enhet, må du fjerne hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.

5. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt, og test problemet.

Har du fortsatt problemer?

 Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Er det en feilmelding? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmelding?

• Skjermbilde av feilmelding.

2. Omfanget av problemet.

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er alle lagt til i samme organisasjon?
• Har brukeren prøvd på et annet nettverk eller en annen enhet?

3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Når begynte problemet å oppstå? Logger brukeren på for aller første gang?
6. Er nettstedet aktivert for engangspålogging?
7. Ble det gjort noen endringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den nøyaktige OS-versjonen?
9. Hva er merke og modell for enheten?
10. Hva er Webex-programversjonen?
11. Hva er nettverkstilkobling som brukes (Wi-Fi eller mobilnett eller begge deler)?

Program som krasjer eller fryser
 

1. Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?

• Systemkrav for Webex-tjenester
• Webex-appen| Oppdater appen til den nyeste versjonen

2. Avinstaller og installer appen på nytt.

• Hvis du bruker en Android-enhet, må du fjerne hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.

3. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt, og test problemet.
4. Hvis problemet oppstår når du blir med i et møte eller bruker en bestemt funksjon i et møte, må du utføre en test på et nettsted som er i en annen versjon og dokumentere resultatene.

• Test den på en annen enhet og dokumenter resultatene. Inkluder også detaljene (OS, merke, modell og appversjon) for enheten.
• Test enheten hvis det er mulig, eller kanskje be en kollega om å teste den ut.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er det nøyaktige problemet og er det en feilmelding?
2. Skjermbilde av feilmelding.
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted eller møtedetaljene? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Når oppstår problemet? For eksempel: Når du starter et møte, logger på appen osv.
6. Når begynte problemet å oppstå?
7. Ble det gjort noen endringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den nøyaktige OS-versjonen?
9. Hva er merke og modell for enheten?
10. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Bruker alle samme nettverkstilkobling? Har de prøvd på en annen enhet?
• Har de prøvd å installere appen på nytt?

11. Hva er Webex-programversjonen?
12. Hva er nettverkstilkobling som brukes (Wi-Fi eller mobilnett eller begge deler)?

Spesifikke funksjoner som ikke er tilgjengelige på mobilappen
 

1. Er funksjonen tilgjengelig når du bruker skrivebordsversjonen?

• Hvis ikke, kontrollerer du om alternativet er deaktivert i brukerens kontopreferanse (på nettstedet) og administrator (brukerpreferanse, felles preferanse, tjenestespesifikk preferanse, økttype).

2. Er funksjonen ment å være tilgjengelig når du bruker mobilappen?

• Test den på en annen enhet og dokumenter resultatene.
  • Angi detaljene (OS, merke, modell og appversjon) for enheten som ble brukt til å utføre testen.

3. Er det et kjent problem eller en begrensning? 

• Søk etter kjente problemer og begrensninger på vår Brukerstøtte .
• Støtte for Webex Meetings-mobilappen

4. Test i et nytt møte med en annen konto. Bli med på møtet ved hjelp av den berørte enheten.
5. Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?

• Systemkrav for Webex-tjenester
• Webex-appen| Oppdater appen til den nyeste versjonen

6. Avinstaller og installer appen på nytt.

• Hvis du bruker en Android-enhet, må du fjerne hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.

7. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt, og test problemet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er den nøyaktige funksjonen som ikke er tilgjengelig?
2. Er det en feilmelding?
3. Skjermbilde av feilmelding.
4. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
5. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted eller møtedetaljene? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Kunne brukeren bruke denne funksjonen tidligere? Hvis ja, når begynte problemet å oppstå?
7. Ble det gjort noen endringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den nøyaktige OS-versjonen?
9. Hva er merke og modell for enheten?
10. Hva er Webex-programversjonen?
11. Hva er nettverkstilkobling som brukes (Wi-Fi eller mobilnett eller begge deler)?