Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøke vanlige problemer: Webex-mobilapp
Tilbakemelding?Feilsøke vanlige problemer: Webex-mobilapp
Kan ikke logge på, mobilappen
Mobilappen krasjer eller fryser
Funksjoner som ikke er tilgjengelige i mobilappen
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-mobilappen og innsamling av data før du kontakter kundestøtte.
Problem: Kan ikke logge på
- Kan du logge på med en datamaskin?
- Hvis ikke, utfører du standardtrinnene for å løse påloggingsproblemer:
- Oppfyller enheten systemkravene?
- Er appen på den nyeste versjonen?
- Avinstaller og installer appen på nytt.
- Hvis du bruker en Android-enhet, tømmer du hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.
- Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.
Har du fortsatt problemer?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.
- Er det en feilmelding? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
- Gi et skjermbilde av feilmeldingen.
- Problemets omfang.
- Hvor mange brukere påvirkes?
- Har alle blitt lagt til i samme organisasjon?
- Har brukeren prøvd et annet nettverk eller en annen enhet?
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- Når begynte problemet å oppstå? Logger brukeren på for aller første gang?
- Er nettstedet aktivert for enkel pålogging?
- Ble det gjort noen endringer?
- Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
- Hva er merkevaren og modellen til enheten?
- Hva er Webex-programversjonen?
- Hvilken nettverkstilkobling brukes (Wi-Fi, mobil eller begge deler)?
Problem: Krasj eller frysing av applikasjonen
- Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?
- Avinstaller og installer appen på nytt.
- Hvis du bruker en Android-enhet, tømmer du hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.
- Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.
- Hvis problemet oppstår når du blir med i et møte eller bruker en bestemt funksjon i et møte, må du utføre en test på et nettsted med en annen versjon og dokumentere resultatene.
- Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene. Inkluder også detaljene (operativsystem, merkevare, modell og appversjon) for enheten.
- Test enheten din hvis det er mulig, eller be en kollega om å teste den ut.
Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.
- Hva er det nøyaktige problemet, og finnes det en feilmelding?
- Skjermbilde av feilmeldingen.
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Hva er Webex-nettstedets URL eller møtedetaljer? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- Når oppstår problemet? For eksempel: Når du starter et møte, eller logger på appen osv.
- Når begynte problemet å oppstå?
- Ble det gjort noen endringer?
- Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
- Hva er merkevaren og modellen til enheten?
- Problemets omfang:
- Hvor mange brukere påvirkes?
- Bruker alle den samme nettverkstilkoblingen? Har de prøvd en annen enhet?
- Har de prøvd å installere appen på nytt?
- Hva er Webex-programversjonen?
- Hva brukes nettverkstilkoblingen (Wi-Fi eller mobil eller begge deler)?
Spesifikke funksjoner som ikke er tilgjengelige i mobilappen
- Er funksjonen tilgjengelig mens du bruker skrivebordsversjonen?
- Hvis ikke, kontrollerer du om alternativet er deaktivert i brukerens kontoinnstillinger (på nettstedet) og administratorinnstillinger (brukerpreferanse, felles preferanse, tjenestespesifikk preferanse, økttype).
- Hvis ikke, kontrollerer du om alternativet er deaktivert i brukerens kontoinnstillinger (på nettstedet) og administratorinnstillinger (brukerpreferanse, felles preferanse, tjenestespesifikk preferanse, økttype).
- Skal funksjonen være tilgjengelig når du bruker mobilappen?
- Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene.
- Angi detaljene (operativsystem, merkevare, modell og appversjon) for enheten som brukes til å utføre testen.
- Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene.
- Er det et kjent problem eller en kjent begrensning?
- Søk etter kjente problemer og begrensninger i hjelpesenteret.
- Støtte for Webex Meetings-mobilappen
- Test i et nytt møte med en annen konto. Bli med på møtet ved hjelp av den berørte enheten.
- Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?
- Avinstaller og installer appen på nytt.
- Hvis du bruker en Android-enhet, tømmer du hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.
- Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.
Har du fortsatt problemer?
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.
- Hva er den spesifikke funksjonen som ikke er tilgjengelig?
- Er det en feilmelding?
- Skjermbilde av feilmeldingen.
- E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
- Hva er Webex-nettstedets URL eller møtedetaljer? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- Var brukeren i stand til å bruke denne funksjonen tidligere? Hvis ja, når begynte problemet å oppstå?
- Ble det gjort noen endringer?
- Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
- Hva er merkevaren og modellen til enheten?
- Hva er Webex-programversjonen?
- Hva brukes nettverkstilkoblingen (Wi-Fi eller mobil eller begge deler)?
Var denne artikkelen nyttig?
