Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøking av vanlige problemer: Webex mobilapp
Tilbakemelding?Feilsøking av vanlige problemer: Webex mobilapp
Kan ikke logge på, mobilappen
Mobilappen krasjer eller fryser
Funksjoner som ikke er tilgjengelige i mobilappen
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex Mobile App og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.
Problem: Kan ikke logge inn
- Kan du logge på med en datamaskin?
- Hvis ikke, utfør standardtrinnene for å løse påloggingsproblemer:
- Oppfyller enheten systemkravene?
- Er appen på den nyeste versjonen?
- Avinstaller og installer appen på nytt.
- Hvis du bruker en Android-enhet, må du tømme hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.
- Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.
Har du fortsatt problemer?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex tekniske kundestøtte med informasjonen nedenfor.
- Er det en feilmelding? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
- Gi et skjermbilde av feilmeldingen.
- Omfanget av problemet.
- Hvor mange brukere er berørt?
- Har de alle blitt lagt til i samme organisasjon?
- Har brukeren prøvd på et annet nettverk eller enhet?
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Når begynte problemet å oppstå? Logger brukeren på for aller første gang?
- Er nettstedet aktivert for å bruke enkel pålogging?
- Ble det gjort noen endringer?
- Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
- Hva er merket og modellen til enheten?
- Hva er Webex-applikasjonsversjonen?
- Hvilken nettverkstilkobling brukes (Wi-Fi, mobil eller begge deler)?
Problem: Programmet krasjer eller fryser
- Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?
- Avinstaller og installer appen på nytt.
- Hvis du bruker en Android-enhet, må du tømme hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.
- Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.
- Hvis problemet oppstår når du blir med i et møte eller bruker en bestemt funksjon i et møte, kan du utføre en test på et nettsted som er i en annen versjon og dokumentere resultatene.
- Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene. Inkluder også detaljene (OS, merke, modell og appversjon) av enheten.
- Test enheten din hvis mulig, eller kanskje be en kollega om å teste den ut.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske kundestøtte.
- Hva er det eksakte problemet, og er det en feilmelding?
- Skjermbilde av feilmeldingen.
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Hva er Webex-nettadressen eller møtedetaljer? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Når oppstår problemet? For eksempel: Når du starter et møte, eller logger på appen, etc.
- Når begynte problemet å oppstå?
- Ble det gjort noen endringer?
- Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
- Hva er merket og modellen til enheten?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Bruker de alle samme nettverkstilkobling? Har de prøvd på en annen enhet?
- Har de prøvd å installere appen på nytt?
- Hva er Webex-applikasjonsversjonen?
- Hva er nettverkstilkoblingen som brukes (Wi-Fi eller mobil eller begge deler)?
Spesifikke funksjoner som ikke er tilgjengelige i mobilappen
- Er funksjonen tilgjengelig mens du bruker skrivebordsversjonen?
- Hvis ikke, sjekk om alternativet er deaktivert for brukerens kontoinnstilling (på nettstedet) og administratorinnstillingen (brukerpreferanse, felles preferanse, tjenestespesifikk preferanse, økttype).
- Hvis ikke, sjekk om alternativet er deaktivert for brukerens kontoinnstilling (på nettstedet) og administratorinnstillingen (brukerpreferanse, felles preferanse, tjenestespesifikk preferanse, økttype).
- Skal funksjonen være tilgjengelig når du bruker mobilappen?
- Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene.
- Angi detaljene (OS, merke, modell og appversjon) til enheten som ble brukt til å utføre testen.
- Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene.
- Er det et kjent problem eller begrensning?
- Søk etter kjente problemer og begrensninger i brukerstøtten.
- Støtte for Webex Meetings mobilappen
- Test i et nytt møte med en annen konto. Bli med i møtet ved hjelp av den berørte enheten.
- Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?
- Avinstaller og installer appen på nytt.
- Hvis du bruker en Android-enhet, må du tømme hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.
- Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske kundestøtte.
- Hva er den nøyaktige funksjonen som ikke er tilgjengelig?
- Er det en feilmelding?
- Skjermbilde av feilmeldingen.
- E-postadressen til den berørte brukeren/brukerne.
- Hva er Webex-nettadressen eller møtedetaljer? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Var brukeren i stand til å bruke denne funksjonen tidligere? Hvis ja, når begynte problemet å oppstå?
- Ble det gjort noen endringer?
- Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
- Hva er merket og modellen til enheten?
- Hva er Webex-applikasjonsversjonen?
- Hva er nettverkstilkoblingen som brukes (Wi-Fi eller mobil eller begge deler)?
Var denne artikkelen nyttig?
