Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-mobilappen og innsamling av data før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke logge på

1. Kan du logge på med en datamaskin?

• Hvis ikke, utfører du standardtrinnene  for å løse påloggingsproblemer.
  • Kan ikke logge på – «Brukernavnet eller passordet du skrev inn er feil»
  • Påloggingsproblemer med Webex

2. Oppfyller enheten systemkravene?

• Støtte for Meetings-mobilappen.

3. Er appen på den nyeste versjonen?

• Webex-appen Oppdater appen til den nyeste versjonen|

4. Avinstaller og installer appen på nytt.

• Hvis du bruker en Android-enhet, tømmer du hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.

5. Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.

Har du fortsatt problemer?

 Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Er det en feilmelding? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?

• Skjermbilde av feilmeldingen.

2. Problemets omfang.

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Blir alle lagt til i samme organisasjon?
• Har brukeren prøvd et annet nettverk eller en annen enhet?

3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Når begynte problemet å oppstå? Logger brukeren på for aller første gang?
6. Er nettstedet aktivert for enkel pålogging?
7. Ble det gjort noen endringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
9. Hva er merkevaren og modellen til enheten?
10. Hva er Webex-programversjonen?
11. Hva brukes nettverkstilkoblingen (Wi-Fi eller mobil eller begge deler)?

Påføring krasjer eller fryser
 

1. Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?

• Systemkrav for Webex-tjenester
• Webex-appen Oppdater appen til den nyeste versjonen|

2. Avinstaller og installer appen på nytt.

• Hvis du bruker en Android-enhet, tømmer du hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.

3. Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.
4. Hvis problemet oppstår når du blir med i et møte eller bruker en bestemt funksjon i et møte, må du utføre en test på et nettsted med en annen versjon og dokumentere resultatene.

• Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene. Inkluder også detaljene (operativsystem, merkevare, modell og appversjon) for enheten.
• Test enheten din hvis det er mulig, eller be en kollega om å teste den ut.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er det nøyaktige problemet, og finnes det en feilmelding?
2. Skjermbilde av feilmeldingen.
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Hva er Webex-nettstedets URL eller møtedetaljer? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Når oppstår problemet? For eksempel: Når du starter et møte, eller logger på appen osv.
6. Når begynte problemet å oppstå?
7. Ble det gjort noen endringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
9. Hva er merkevaren og modellen til enheten?
10. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Bruker alle den samme nettverkstilkoblingen? Har de prøvd en annen enhet?
• Har de prøvd å installere appen på nytt?

11. Hva er Webex-programversjonen?
12. Hva brukes nettverkstilkoblingen (Wi-Fi eller mobil eller begge deler)?

Spesifikke funksjoner som ikke er tilgjengelige i mobilappen
 

1. Er funksjonen tilgjengelig mens du bruker skrivebordsversjonen?

• Hvis ikke, kontrollerer du om alternativet er deaktivert i brukerens kontopreferanse (på nettstedet) og administratorinnstillingen (brukerpreferanse, felles preferanse, tjenestespesifikk preferanse, økttype).

2. Skal funksjonen være tilgjengelig når du bruker mobilappen?

• Test den på en annen enhet og dokumentere resultatene.
  • Angi detaljene (operativsystem, merkevare, modell og appversjon) for enheten som brukes til å utføre testen.

3. Er det et kjent problem eller en kjent begrensning? 

• Søk etter kjente problemer og begrensninger i hjelpesenteret.
• Støtte for Webex Meetings-mobilappen

4. Test i et nytt møte med en annen konto. Bli med på møtet ved hjelp av den berørte enheten.
5. Oppfyller enheten systemkravene? Er appen på den nyeste versjonen?

• Systemkrav for Webex-tjenester
• Webex-appen Oppdater appen til den nyeste versjonen|

6. Avinstaller og installer appen på nytt.

• Hvis du bruker en Android-enhet, tømmer du hurtigbufferen og appdataene før du avinstallerer appen.

7. Bytt fra Wi-Fi til mobil eller omvendt og test problemet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er den spesifikke funksjonen som ikke er tilgjengelig?
2. Er det en feilmelding?
3. Skjermbilde av feilmeldingen.
4. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
5. Hva er Webex-nettstedets URL eller møtedetaljer? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Var brukeren i stand til å bruke denne funksjonen tidligere? Hvis ja, når begynte problemet å oppstå?
7. Ble det gjort noen endringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhet? Hva er den eksakte OS-versjonen?
9. Hva er merkevaren og modellen til enheten?
10. Hva er Webex-programversjonen?
11. Hva brukes nettverkstilkoblingen (Wi-Fi eller mobil eller begge deler)?