常见问题疑难解答： Webex 移动应用程序
常见问题疑难解答： Webex 移动应用程序
无法登录，移动应用程序
移动应用程序崩溃或冻结
移动应用程序中不提供的功能
本文介绍了 Webex 移动应用程序的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。
无法登录
- 可以使用计算机登录吗？
- 如果没有，请执行标准步骤以解决登录问题。
- 设备是否满足系统要求？
- 应用程序是否为最新版本？
- 卸载并重新安装应用程序。
- 如果使用Android 设备，请在卸载应用程序之前清除缓存和应用程序数据。
- 从 Wi-Fi 切换到蜂窝，反之亦然，然后测试问题。
仍有问题？
如果这些步骤无法解决问题，请联系 Webex技术支持并提供以下信息。
- 是否有错误消息？ 如果是，具体的错误消息是什么？
- 错误消息的屏幕截图。
- 问题的范围。
- 有多少用户会受到影响？
- 他们是否都添加到同一个组织？
- 用户是否尝试过其他网络或设备？
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 问题何时开始发生？ 用户是首次登录吗？
- 是否已启用站点以使用单点登录？
- 是否进行了任何更改？
- 是 Android 还是iOS 设备？ 确切的操作系统版本是什么？
- 设备的品牌和型号是什么？
- 什么是 Webex 应用程序版本？
- 使用的网络连接是什么（Wi-Fi 或蜂窝或两者）？
应用程序崩溃或冻结
- 设备是否满足系统要求？ 应用程序是否为最新版本？
- 卸载并重新安装应用程序。
- 如果使用Android 设备，请在卸载应用程序之前清除缓存和应用程序数据。
- 从 Wi-Fi 切换到蜂窝，反之亦然，然后测试问题。
- 如果在加入会议或使用会议中的特定功能时出现问题，请在具有其他版本的站点上执行测试并记录结果。
- 在其他设备上测试并记录结果。 还要包含设备的详细信息（操作系统、品牌、型号和应用程序版本）。
- 如果可行，请测试您的设备，或者让同事进行测试。
仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 具体是什么问题，是否有错误消息？
- 错误消息的屏幕截图。
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 什么是Webex 站点URL 或会议详情？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 何时出现问题？ 例如： 开始会议或登录应用程序等时
- 问题何时开始发生？
- 是否进行了任何更改？
- 是 Android 还是iOS 设备？ 确切的操作系统版本是什么？
- 设备的品牌和型号是什么？
- 问题的范围：
- 有多少用户会受到影响？
- 它们是否都使用相同的网络连接？ 他们是否在其他设备上尝试过？
- 他们是否尝试过重新安装应用程序？
- 什么是 Webex 应用程序版本？
- 使用的网络连接是什么（Wi-Fi 或蜂窝或两者）？
移动应用程序中不提供特定功能
- 在使用桌面版时是否可以使用该功能？
- 如果没有，请检查用户帐户首选项（在网站上）和管理员设置（用户首选项、通用首选项、服务特定首选项、会话类型）中是否已禁用该选项。
- 使用移动应用程序时应该可以使用此功能吗？
- 在其他设备上测试并记录结果。
- 指定用于执行测试的设备的详细信息（操作系统、品牌、型号和应用程序版本）。
- 是否为已知问题或限制？
- 搜索已知问题和限制在我们的帮助中心。
- 对 Webex Meetings 移动应用程序的支持
- 在使用其他帐户的新会议中测试。 使用受影响的设备加入会议。
- 设备是否满足系统要求？ 应用程序是否为最新版本？
- 卸载并重新安装应用程序。
- 如果使用Android 设备，请在卸载应用程序之前清除缓存和应用程序数据。
- 从 Wi-Fi 切换到蜂窝，反之亦然，然后测试问题。
仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 不可用的具体功能是什么？
- 是否有错误消息？
- 错误消息的屏幕截图。
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 什么是Webex 站点URL 或会议详情？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 用户在过去是否能够使用过此功能？ 如果是，该问题是从什么时候开始的？
- 是否进行了任何更改？
- 是 Android 还是iOS 设备？ 确切的操作系统版本是什么？
- 设备的品牌和型号是什么？
- 什么是 Webex 应用程序版本？
- 使用的网络连接是什么（Wi-Fi 或蜂窝或两者）？
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