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解决常见问题：Webex移动应用程序
反馈？解决常见问题：Webex移动应用程序
无法登录，移动应用程序
移动应用程序崩溃或冻结
移动应用程序中无法提供的功能
本文介绍了Webex移动应用程序的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。
无法登入
- 您是否可以使用计算机登录？
- 如果没有，请执行标准 步骤以解决登录问题。
- 设备是否符合系统要求？
- 应用程序是否处于最新版本？
- 卸载并重新安装应用程序。
- 如果使用Android设备，请在卸载应用程序之前清除缓存和应用程序数据。
- 从Wi-Fi切换到蜂窝电话或反之亦然，然后测试问题。
仍然有问题吗？
如果这些步骤无法解决问题，请通过以下信息与Webex技术支持部门联系。
- 有错误消息吗？如果是，确切的错误消息是什么？
- 错误消息的截图。
- 问题的范围。
- 有多少用户受到影响？
- 是否都添加到同一个组织？
- 用户是否在不同的网络或设备上尝试过？
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 问题何时开始发生？用户是否首次登录？
- 站点是否已启用使用单点登录？
- 是否进行了任何更改？
- 它是Android还是iOS设备？确切的操作系统版本是什么？
- 该设备的品牌和型号是什么？
- Webex应用程序版本是什么？
- 使用什么网络连接（Wi-Fi或蜂窝连接，或两者兼有）？
应用程序崩溃或冻结
- 设备是否符合系统要求？应用程序是否处于最新版本？
- 卸载并重新安装应用程序。
- 如果使用Android设备，请在卸载应用程序之前清除缓存和应用程序数据。
- 从Wi-Fi切换到蜂窝电话或反之亦然，然后测试问题。
- 如果在加入会议或使用会议中的特定功能时出现问题，请在不同版本的站点上进行测试并记录结果。
- 在其他设备上对其进行测试，并记录结果。还包括设备的详细信息（操作系统、品牌、型号和应用程序版本）。
- 如果可行，请测试设备，或者请同事对其进行测试。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 具体问题是什么，是否存在错误消息？
- 错误消息的截图。
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- Webex站点URL或会议详情是什么？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 何时出现问题？例如：开始会议，或登录应用程序等。
- 问题何时开始发生？
- 是否进行了任何更改？
- 它是Android还是iOS设备？确切的操作系统版本是什么？
- 该设备的品牌和型号是什么？
- 问题的范围：
- 有多少用户受到影响？
- 是否都使用相同的网络连接？他们在其他设备上尝试过吗？
- 他们是否尝试重新安装应用程序？
- Webex应用程序版本是什么？
- 使用什么网络连接（Wi-Fi或蜂窝连接，或两者兼有）？
移动应用程序中未提供特定功能
- 使用桌面版本时功能是否可用？
- 如果没有，请检查用户的帐户首选项（在网站上）是否已禁用该选项，以及管理员设置（用户首选项、通用首选项、服务特定首选项、会话类型）。
- 使用移动应用程序时该功能是否可用？
- 在其他设备上对其进行测试，并记录结果。
- 指定用于进行测试的设备的详细信息（操作系统、品牌、型号和应用程序版本）。
- 这是已知的问题或限制？
- 在帮助中心 上搜索已知的问题和限制。
- 对 Webex Meetings 移动应用程序的支持
- 使用其他帐户在新会议中测试。使用受影响的设备加入会议。
- 设备是否符合系统要求？应用程序是否处于最新版本？
- 卸载并重新安装应用程序。
- 如果使用Android设备，请在卸载应用程序之前清除缓存和应用程序数据。
- 从Wi-Fi切换到蜂窝电话或反之亦然，然后测试问题。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 哪些功能不可用？
- 有错误消息吗？
- 错误消息的截图。
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- Webex站点URL或会议详情是什么？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 用户过去是否可以使用此功能？如果是，问题何时开始发生？
- 是否进行了任何更改？
- 它是Android还是iOS设备？确切的操作系统版本是什么？
- 该设备的品牌和型号是什么？
- Webex应用程序版本是什么？
- 使用什么网络连接（Wi-Fi或蜂窝连接，或两者兼有）？
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