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Resolución de problemas comunes: Aplicación móvil de Webex
¿Comentarios?Resolución de problemas comunes: Aplicación móvil de Webex
No se puede conectar, la aplicación móvil
La aplicación móvil se está bloqueando o congelando
Características no disponibles en la aplicación móvil
Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas para la aplicación móvil de Webex y los datos que se deben recopilar antes de comunicarse con el soporte.
Problema: No se puede conectar
- ¿Puede iniciar sesión con una computadora?
- De lo contrario, realice los pasos estándar para resolver los problemas de inicio de sesión:
- ¿Cumple el dispositivo con los requisitos del sistema?
- ¿La aplicación está en la última versión?
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si utiliza un dispositivo Android, borre el caché y los datos de la aplicación antes de desinstalar la aplicación.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
¿Todavía tiene problemas?
Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la información que aparece a continuación.
- ¿Hay un mensaje de error? Si la respuesta es afirmativa, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Proporcione una captura de pantalla del mensaje de error.
- Alcance del problema.
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Se han agregado todos a la misma organización?
- ¿Ha probado el usuario en otra red o dispositivo?
- Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
- ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
- ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema? ¿El usuario inicia sesión por primera vez?
- ¿Está habilitado el sitio para utilizar el inicio de sesión único?
- ¿Se han realizado cambios?
- ¿Es un dispositivo Android o iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación de Webex?
- ¿Qué conexión de red se utiliza (Wi-Fi, celular o ambas)?
Problema: Bloqueo o congelación de aplicaciones
- ¿Cumple el dispositivo con los requisitos del sistema? ¿La aplicación está en la última versión?
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si utiliza un dispositivo Android, borre el caché y los datos de la aplicación antes de desinstalar la aplicación.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
- Si el problema se produce al entrar a una reunión o al utilizar una característica específica en una reunión, realice una prueba en un sitio que esté en una versión diferente y documente los resultados.
- Pruébelo en un dispositivo diferente y documente los resultados. También incluya los detalles (sistema operativo, marca, modelo y versión de la aplicación) del dispositivo.
- Pruebe su dispositivo si es posible o, tal vez, pídale a un compañero de trabajo que lo pruebe.
¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es el problema exacto y hay un mensaje de error?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
- ¿Qué es la URL del sitio de Webex o los detalles de la reunión? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
- ¿Cuándo ocurre el problema? Por ejemplo: Al iniciar una reunión, al iniciar sesión en la aplicación, etc.
- ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
- ¿Se han realizado cambios?
- ¿Es un dispositivo Android o iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Todos utilizan la misma conexión de red? ¿Han probado con otro dispositivo?
- ¿Han intentado volver a instalar la aplicación?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación de Webex?
- ¿Cuál es la conexión de red utilizada (Wi-Fi o celular, o ambas)?
Características específicas no disponibles en la aplicación móvil
- ¿La característica está disponible mientras se utiliza la versión de escritorio?
- De no ser así, compruebe si la opción se ha desactivado en la preferencia de cuenta del usuario (en el sitio web) y en la configuración del administrador (preferencia del usuario, preferencia común, preferencia específica del servicio, tipo de sesión).
- De no ser así, compruebe si la opción se ha desactivado en la preferencia de cuenta del usuario (en el sitio web) y en la configuración del administrador (preferencia del usuario, preferencia común, preferencia específica del servicio, tipo de sesión).
- ¿Se supone que la característica está disponible cuando se utiliza la aplicación móvil?
- Pruébelo en un dispositivo diferente y documente los resultados.
- Especifique los detalles (sistema operativo, marca, modelo y versión de la aplicación) del dispositivo utilizado para realizar la prueba.
- Pruébelo en un dispositivo diferente y documente los resultados.
- ¿Es un problema o una limitación conocidos?
- Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
- Soporte para la aplicación móvil de Webex Meetings
- Pruebe en una reunión nueva utilizando otra cuenta. Entre a la reunión con el dispositivo afectado.
- ¿Cumple el dispositivo con los requisitos del sistema? ¿La aplicación está en la última versión?
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si utiliza un dispositivo Android, borre el caché y los datos de la aplicación antes de desinstalar la aplicación.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es la característica exacta que no está disponible?
- ¿Hay un mensaje de error?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
- ¿Qué es la URL del sitio de Webex o los detalles de la reunión? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
- ¿El usuario pudo utilizar esta característica en el pasado? En caso afirmativo, ¿cuándo comenzó a producirse el problema?
- ¿Se han realizado cambios?
- ¿Es un dispositivo Android o iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación de Webex?
- ¿Cuál es la conexión de red utilizada (Wi-Fi o celular, o ambas)?
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