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Solución de problemas comunes: Aplicación móvil Webex
¿Comentarios?Solución de problemas comunes: Aplicación móvil Webex
No se puede iniciar sesión, la aplicación móvil
La aplicación móvil se está estrellando o congelando
Funciones no disponibles en la aplicación móvil
Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para la aplicación móvil Webex y los datos que deben recopilarse antes de ponerse en contacto con el soporte.
Problema: No se puede iniciar sesión
- ¿Puede iniciar sesión usando una computadora?
- Si no, realice los pasos estándar para resolver los problemas de inicio de sesión:
- ¿El dispositivo cumple con los requisitos del sistema?
- ¿La aplicación está en la última versión?
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si utiliza un dispositivo Android, borre la caché y los datos de la aplicación antes de desinstalar la aplicación.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
¿Sigue teniendo problemas?
Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Webex con la información a continuación.
- ¿Hay algún mensaje de error? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Proporcione una captura de pantalla del mensaje de error.
- Alcance del problema.
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Se han agregado todos a la misma organización?
- ¿El usuario lo ha probado en una red o dispositivo diferente?
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema? ¿El usuario está ingresando por primera vez?
- ¿El sitio está habilitado para usar el inicio de sesión único?
- ¿Se hicieron cambios?
- ¿Es un dispositivo Android o iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex?
- ¿Qué conexión de red se utiliza (Wi-Fi, celular o ambas)?
Problema: La aplicación se estrella o se congela
- ¿El dispositivo cumple con los requisitos del sistema? ¿La aplicación está en la última versión?
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si utiliza un dispositivo Android, borre la caché y los datos de la aplicación antes de desinstalar la aplicación.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
- Si el problema se produce al unirse a una reunión o al usar una función específica en una reunión, realice una prueba en un sitio que esté en una versión diferente y documente los resultados.
- Probar en otro dispositivo y documentar los resultados. También incluya los detalles (SO, marca, modelo y versión de la aplicación) del dispositivo.
- Pruebe su dispositivo si es posible, o tal vez pida a un compañero de trabajo que lo pruebe.
¿Sigues teniendo problemas?
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es el problema exacto y hay un mensaje de error?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex o los detalles de la reunión? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- ¿Cuándo ocurre el problema? Por ejemplo: Al iniciar una reunión, o iniciar sesión en la aplicación, etc.
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema?
- ¿Se hicieron cambios?
- ¿Es un dispositivo Android o iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Están todos usando la misma conexión de red? ¿Han probado otro dispositivo?
- ¿Han intentado reinstalar la aplicación?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex?
- ¿Cuál es la conexión de red utilizada (Wi-Fi o celular o ambos)?
Características específicas no disponibles en la aplicación móvil
- ¿La función está disponible mientras usa la versión de escritorio?
- Si no es así, compruebe si la opción se ha deshabilitado en la preferencia de cuenta del usuario (en el sitio web) y en la configuración del administrador (preferencia de usuario, preferencia común, preferencia específica del servicio, tipo de sesión).
- Si no es así, compruebe si la opción se ha deshabilitado en la preferencia de cuenta del usuario (en el sitio web) y en la configuración del administrador (preferencia de usuario, preferencia común, preferencia específica del servicio, tipo de sesión).
- ¿Se supone que la función está disponible cuando se utiliza la aplicación móvil?
- Probar en otro dispositivo y documentar los resultados.
- Especifique los detalles (SO, marca, modelo y versión de la aplicación) del dispositivo utilizado para realizar la prueba.
- Probar en otro dispositivo y documentar los resultados.
- ¿Es un problema conocido o una limitación?
- Busque problemas conocidos y limitaciones en nuestro Centro de ayuda.
- Soporte para la aplicación Webex Meetings móvil
- Pruebe en una nueva reunión usando otra cuenta. Únase a la reunión utilizando el dispositivo afectado.
- ¿El dispositivo cumple con los requisitos del sistema? ¿La aplicación está en la última versión?
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si utiliza un dispositivo Android, borre la caché y los datos de la aplicación antes de desinstalar la aplicación.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
¿Sigues teniendo problemas?
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es la característica exacta que no está disponible?
- ¿Hay algún mensaje de error?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex o los detalles de la reunión? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- ¿El usuario pudo usar esta función en el pasado? En caso afirmativo, ¿cuándo empezó a ocurrir el problema?
- ¿Se hicieron cambios?
- ¿Es un dispositivo Android o iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex?
- ¿Cuál es la conexión de red utilizada (Wi-Fi o celular o ambos)?
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