Resolución de problemas comunes: Aplicación móvil de Webex
Resolución de problemas comunes: Aplicación móvil de Webex
No se puede iniciar sesión, la aplicación móvil
La aplicación móvil se bloquea o se bloquea
Funciones no disponibles en la aplicación móvil
Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para la aplicación móvil de Webex y los datos que deben recopilarse antes de ponerse en contacto con el soporte.
No se puede iniciar sesión
- ¿Puede iniciar iniciar sesión con una computadora?
- De lo contrario, siga los pasos estándar para resolver los problemas de inicio de sesión.
- ¿El dispositivo cumple con los requisitos del sistema?
- ¿Está la aplicación en la última versión?
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si usa un Dispositivo Android, borre la memoria caché y los datos de la aplicación antes de desinstalarla.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
¿Todavía tiene problemas?
Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la siguiente información.
- ¿Hay un mensaje de error? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Alcance del problema.
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Están todos agregados a la misma organización?
- ¿El usuario ha probado en una red o dispositivo diferente?
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
- ¿Cuándo comenzó a producirse el problema? ¿El usuario inicia sesión por primera vez?
- ¿Está habilitado el sitio para utilizar el inicio de sesión único?
- ¿Se realizaron cambios?
- ¿Es un Android o dispositivo iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación de Webex ?
- ¿Cuál es la conexión de red utilizada (Wi-Fi o celular o ambas)?
La aplicación se bloquea o se congela
- ¿El dispositivo cumple con los requisitos del sistema? ¿Está la aplicación en la última versión?
- Requisitos del sistema para los servicios de Webex
- Aplicación de Webex| Actualice la aplicación a la última versión
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si usa un Dispositivo Android, borre la memoria caché y los datos de la aplicación antes de desinstalarla.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
- Si el problema ocurre al entrar a una reunión o al utilizar una función específica en una reunión, realice una prueba en un sitio que esté en una versión diferente y documente los resultados.
- Pruébelo en un dispositivo diferente y documente los resultados. También incluya los detalles (SO, marca, modelo y versión de la aplicación) del dispositivo.
- Pruebe su dispositivo si es posible, o quizás pídale a un compañero de trabajo que lo pruebe.
¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es el problema exacto y hay un mensaje de error?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Cuál es la URL del Sitio de Webex o los detalles de la reunión? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
- ¿Cuándo ocurre el problema? Por ejemplo: Al iniciar una reunión o al iniciar sesión en la aplicación, etc.
- ¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
- ¿Se realizaron cambios?
- ¿Es un Android o dispositivo iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- Alcance de la cuestión:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Están todos usando la misma conexión de red? ¿Lo han probado en otro dispositivo?
- ¿Han intentado reinstalar la aplicación?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación de Webex ?
- ¿Cuál es la conexión de red utilizada (Wi-Fi o celular o ambas)?
Funciones específicas no disponibles en la aplicación móvil
- ¿Está disponible la función mientras se usa la versión de escritorio?
- De lo contrario, compruebe si la opción se ha deshabilitado en la preferencia de la cuenta del usuario (en el sitio web) y la configuración del administrador (preferencia del usuario, preferencia común, preferencia específica del servicio, tipo de sesión).
- ¿Se supone que la función está disponible cuando se usa la aplicación móvil?
- Pruébelo en un dispositivo diferente y documente los resultados.
- Especifique los detalles (SO, marca, modelo y versión de la aplicación) del dispositivo utilizado para realizar la prueba.
- ¿Es un problema conocido o una limitación?
- Buscar problemas y limitaciones conocidos en nuestro Centro de ayuda .
- Soporte para la aplicación móvil de Webex Meetings
- Pruebe en una nueva reunión con otra cuenta. Únase a la reunión utilizando el dispositivo afectado.
- ¿El dispositivo cumple con los requisitos del sistema? ¿Está la aplicación en la última versión?
- Requisitos del sistema para los servicios de Webex
- Aplicación de Webex| Actualice la aplicación a la última versión
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
- Si usa un Dispositivo Android, borre la memoria caché y los datos de la aplicación antes de desinstalarla.
- Cambie de Wi-Fi a celular o viceversa y pruebe el problema.
¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es la característica exacta que no está disponible?
- ¿Hay un mensaje de error?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Cuál es la URL del Sitio de Webex o los detalles de la reunión? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
- ¿El usuario pudo utilizar esta función en el pasado? En caso afirmativo, ¿cuándo comenzó a ocurrir el problema?
- ¿Se realizaron cambios?
- ¿Es un Android o dispositivo iOS? ¿Cuál es la versión exacta del sistema operativo?
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo?
- ¿Cuál es la versión de la aplicación de Webex ?
- ¿Cuál es la conexión de red utilizada (Wi-Fi o celular o ambas)?
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