Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Webex Aplikacja mobilna
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Webex Aplikacja mobilna
Nie można się zalogować, aplikacja mobilna
Aplikacja mobilna zawiesza się lub zawiesza
Funkcje niedostępne w aplikacji mobilnej
W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z aplikacją mobilną Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Problem: Nie można się zalogować
- Czy możesz się zalogować przy użyciu komputera?
- Jeśli nie, wykonaj standardowe czynności, aby rozwiązać problemy z logowaniem:
- Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe?
- Czy ta aplikacja jest w najnowszej wersji?
- Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.
- Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
- Przełącz się z sieci Wi-Fi na komórkową lub odwrotnie i przetestuj problem.
Nadal masz problemy?
Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.
- Czy jest komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Podaj zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
- Zakres problemu.
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy wszystkie zostały dodane do tej samej organizacji?
- Czy użytkownik wypróbował korzystać z innej sieci lub urządzenia?
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Co to jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy?
- Czy w witrynie możliwe jest korzystanie z jednokrotnego logowania?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany?
- Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
- Jaka jest marka i model urządzenia?
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
- Jakie połączenie sieciowe jest używane (Wi-Fi, sieć komórkowa lub oba)?
Problem: Awaria lub zamrażanie aplikacji
- Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe? Czy ta aplikacja jest w najnowszej wersji?
- Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.
- Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
- Przełącz się z sieci Wi-Fi na komórkową lub odwrotnie i przetestuj problem.
- Jeśli problem wystąpi podczas dołączania do spotkania lub korzystania z określonej funkcji w spotkaniu, przeprowadź test w witrynie z inną wersją i udokumentuj wyniki.
- Przetestuj je na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki. Dołącz również szczegóły (system operacyjny, marka, model i wersja aplikacji) urządzenia.
- Jeśli to wykonalne, przetestuj swoje urządzenie lub poproś współpracownika o jego przetestowanie.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest dokładny problem i czy jest wyświetlany komunikat o błędzie?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Jaki jest adres URL witryny Webex lub szczegóły spotkania? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Kiedy występuje problem? Na przykład: Podczas rozpoczynania spotkania, logowania się do aplikacji itp.
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany?
- Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
- Jaka jest marka i model urządzenia?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy wszystkie korzystają z tego samego połączenia sieciowego? Czy próbowali na innym urządzeniu?
- Czy próbowali ponownie zainstalować aplikację?
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
- Jakie jest używane połączenie sieciowe (Wi-Fi lub komórka, albo oba te połączenia)?
Określone funkcje niedostępne w aplikacji mobilnej
- Czy ta funkcja jest dostępna podczas korzystania z wersji klasycznej?
- Jeśli nie, sprawdź, czy opcja ta została wyłączona w preferencjach konta użytkownika (w witrynie internetowej) i ustawieniach administratora (preferencje użytkownika, preferencje ogólne, preferencje specyficzne dla usługi, typ sesji).
- Jeśli nie, sprawdź, czy opcja ta została wyłączona w preferencjach konta użytkownika (w witrynie internetowej) i ustawieniach administratora (preferencje użytkownika, preferencje ogólne, preferencje specyficzne dla usługi, typ sesji).
- Czy ta funkcja powinna być dostępna podczas korzystania z aplikacji mobilnej?
- Przetestuj je na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki.
- Podaj szczegóły (system operacyjny, marka, model i wersja aplikacji) urządzenia użytego do przeprowadzenia testu.
- Przetestuj je na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki.
- Czy jest to znany problem lub ograniczenie?
- Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Wsparcie dla aplikacji mobilnej Webex Meetings
- Przetestuj nowe spotkanie z użyciem innego konta. Dołącz do spotkania za pomocą urządzenia, którego to dotyczy.
- Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe? Czy ta aplikacja jest w najnowszej wersji?
- Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.
- Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
- Przełącz się z sieci Wi-Fi na komórkową lub odwrotnie i przetestuj problem.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaka dokładnie funkcja jest niedostępna?
- Czy jest komunikat o błędzie?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Jaki jest adres URL witryny Webex lub szczegóły spotkania? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Czy użytkownik mógł korzystać z tej funkcji w przeszłości? Jeśli tak, to kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany?
- Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
- Jaka jest marka i model urządzenia?
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
- Jakie jest używane połączenie sieciowe (Wi-Fi lub komórka, albo oba te połączenia)?
Czy ten artykuł był pomocny?
