Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Aplikacja mobilna Webex
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Aplikacja mobilna Webex
Nie można się zalogować, aplikacja mobilna
Aplikacja mobilna ulega awarii lub zamarza
Funkcje niedostępne w aplikacji mobilnej
W tym artykule omówiono podstawowe kroki rozwiązywania problemów z aplikacją mobilną Webex i dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Problem: Nie można się zalogować
- Czy możesz zalogować się za pomocą komputera?
- Jeśli nie, wykonaj standardowe kroki, aby rozwiązać problemy z logowaniem:
- Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe?
- Czy aplikacja jest w najnowszej wersji?
- Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację.
- Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
- Przełącz się z Wi-Fi na komórkę lub odwrotnie i przetestuj problem.
Nadal masz problemy?
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex w celu uzyskania poniższych informacji.
- Czy jest komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Podaj zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Zakres zagadnienia.
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy wszystkie zostały dodane do tej samej organizacji?
- Czy użytkownik próbował w innej sieci lub urządzeniu?
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Kiedy zaczął się pojawiać problem? Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy?
- Czy witryna może korzystać z logowania jednokrotnego?
- Czy zostały wprowadzone jakieś zmiany?
- Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
- Jaka jest marka i model urządzenia?
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
- Jakie połączenie sieciowe jest używane (Wi-Fi, komórkowe lub oba)?
Problem: Awaria lub zamrażanie aplikacji
- Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe? Czy aplikacja jest w najnowszej wersji?
- Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację.
- Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
- Przełącz się z Wi-Fi na komórkę lub odwrotnie i przetestuj problem.
- Jeśli problem wystąpi podczas dołączania do spotkania lub korzystania z określonej funkcji na spotkaniu, przeprowadź test w witrynie innej wersji i udokumentuj wyniki.
- Przetestuj go na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki. Dołącz również szczegóły (system operacyjny, marka, model i wersja aplikacji) urządzenia.
- Przetestuj swoje urządzenie, jeśli to możliwe, lub poproś współpracownika o przetestowanie go.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest dokładny problem i czy jest komunikat o błędzie?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Jaki jest adres URL witryny Webex lub szczegóły spotkania? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Kiedy pojawia się problem? Na przykład: podczas rozpoczynania spotkania lub logowania się do aplikacji itp.
- Kiedy zaczął się pojawiać problem?
- Czy zostały wprowadzone jakieś zmiany?
- Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
- Jaka jest marka i model urządzenia?
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy wszyscy korzystają z tego samego połączenia sieciowego? Czy próbowali na innym urządzeniu?
- Czy próbowali ponownie zainstalować aplikację?
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
- Jakie jest używane połączenie sieciowe (Wi-Fi lub komórkowe lub oba)?
Specyficzne funkcje niedostępne w aplikacji mobilnej
- Czy funkcja jest dostępna podczas korzystania z wersji na komputery stacjonarne?
- Jeśli nie, sprawdź, czy opcja została wyłączona w preferencjach konta użytkownika (na stronie internetowej) i ustawieniach administratora (preferencje użytkownika, wspólne preferencje, preferencje specyficzne dla usługi, typ sesji).
- Jeśli nie, sprawdź, czy opcja została wyłączona w preferencjach konta użytkownika (na stronie internetowej) i ustawieniach administratora (preferencje użytkownika, wspólne preferencje, preferencje specyficzne dla usługi, typ sesji).
- Czy ta funkcja powinna być dostępna podczas korzystania z aplikacji mobilnej?
- Przetestuj go na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki.
- Określ szczegóły (system operacyjny, marka, model i wersja aplikacji) urządzenia używanego do przeprowadzenia testu.
- Przetestuj go na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki.
- Czy jest to znany problem czy ograniczenie?
- Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Wsparcie dla aplikacji Webex Meetings mobilnej
- Przetestuj na nowym spotkaniu przy użyciu innego konta. Dołącz do spotkania za pomocą urządzenia, którego dotyczy problem.
- Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe? Czy aplikacja jest w najnowszej wersji?
- Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację.
- Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
- Przełącz się z Wi-Fi na komórkę lub odwrotnie i przetestuj problem.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaka jest dokładna funkcja, która nie jest dostępna?
- Czy jest komunikat o błędzie?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Jaki jest adres URL witryny Webex lub szczegóły spotkania? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Czy użytkownik mógł korzystać z tej funkcji w przeszłości? Jeśli tak, kiedy zaczął się pojawiać problem?
- Czy zostały wprowadzone jakieś zmiany?
- Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
- Jaka jest marka i model urządzenia?
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
- Jakie jest używane połączenie sieciowe (Wi-Fi lub komórkowe lub oba)?
Czy ten artykuł był pomocny?
