Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок мобильного приложения Webex и сбор данных перед обращением в службу поддержки.

Невозможно выполнить вход

1. Можно ли войти с помощью компьютера?

• В противном случае выполните стандартные действия, чтобы устранить проблемы со входом.
  • Невозможно выполнить вход: "Вы ввели неверное имя пользователя или неверный пароль"
  • Проблемы со входом в Webex

2. Соответствует ли устройство требованиям к системе?

• Поддержка мобильного приложения Meetings.

3. Является ли приложение последней версией?

• Приложение Webex | Обновление приложения до последнего выпуска

4. Удалите и повторно установите приложение.

• При использовании устройства Android перед удалением приложения очистите кэш и данные приложения.

5. Переключитесь с Wi-Fi на сотовую или наоборот и протестируйте проблему.

Все еще возникли проблемы?

 Если эти действия не помогут решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex, указав ниже.

1. Есть ли сообщение об ошибке? Если да, то каково точное сообщение об ошибке?

• Снимок экрана сообщения об ошибке.

2. Масштабы проблемы.

• Сколько пользователей затронуто?
• Все ли они добавлены в одну организацию?
• Пытался ли пользователь использовать другую сеть или другое устройство?

3. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
4. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Когда возникла проблема? Входит ли пользователь в систему в первый раз?
6. Включена ли на веб-сайте система единого входа?
7. Были ли внесены какие-либо изменения?
8. Это устройство Android или iOS? Какова точная версия ОС?
9. Какова марка и модель устройства?
10. Какая версия приложения Webex?
11. Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi, сотовая связь или обе стороны)?

Аварийное завершение работы или приостановка работы приложения
 

1. Соответствует ли устройство требованиям к системе? Является ли приложение последней версией?

• Требования к системе для служб Webex
• Приложение Webex | Обновление приложения до последнего выпуска

2. Удалите и повторно установите приложение.

• При использовании устройства Android перед удалением приложения очистите кэш и данные приложения.

3. Переключитесь с Wi-Fi на сотовую или наоборот и протестируйте проблему.
4. Если проблема возникает при присоединении к совещанию или использовании определенной функции на совещании, выполните тест на веб-сайте другой версии и документируйте результаты.

• Протестируйте его на другом устройстве и задокументируйте результаты. Также добавьте сведения (ОС, товарный знак, модель и версия приложения) устройства.
• Если это возможно, протестируйте свое устройство или, возможно, попросите коллегу протестировать его.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. В чем заключается точная проблема, и есть ли сообщение об ошибке?
2. Снимок экрана сообщения об ошибке.
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
4. Что такое URL-адрес веб-сайта Webex или сведения о совещании? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Если возникает проблема? Пример. При запуске совещания, входе в приложение и т. д.
6. Когда возникла проблема?
7. Были ли внесены какие-либо изменения?
8. Это устройство Android или iOS? Какова точная версия ОС?
9. Какова марка и модель устройства?
10. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Все ли они используют одно и то же сетевое подключение? Они пробовали на другом устройстве?
• Они пытались переустановить приложение?

11. Какая версия приложения Webex?
12. Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi, сотовая связь или обе стороны)?

Определенные функции недоступны в мобильном приложении
 

1. Доступна ли функция при использовании версии настольного ПК?

• В противном случае проверьте, отключен ли этот параметр в предпочтительных параметрах учетной записи пользователя (на веб-сайте) и в параметрах администратора (предпочтительные параметры пользователя, общие предпочтительные параметры, предпочтительные параметры службы, тип сеанса).

2. Должна ли функция быть доступна при использовании мобильного приложения?

• Протестируйте его на другом устройстве и задокументируйте результаты.
  • Укажите сведения (ОС, товарный знак, модель и версия приложения) об устройстве, используемом для проведения теста.

3. Является ли это известной проблемой или ограничением? 

• Выполните поиск известных проблем и ограничений в центре справки.
• Поддержка мобильного приложения Webex Meetings

4. Протестируйте новое совещание с помощью другой учетной записи. Присоединитесь к совещанию с помощью затронутого устройства.
5. Соответствует ли устройство требованиям к системе? Является ли приложение последней версией?

• Требования к системе для служб Webex
• Приложение Webex | Обновление приложения до последнего выпуска

6. Удалите и повторно установите приложение.

• При использовании устройства Android перед удалением приложения очистите кэш и данные приложения.

7. Переключитесь с Wi-Fi на сотовую или наоборот и протестируйте проблему.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какая именно функция недоступна?
2. Есть ли сообщение об ошибке?
3. Снимок экрана сообщения об ошибке.
4. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
5. Что такое URL-адрес веб-сайта Webex или сведения о совещании? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Мог ли пользователь использовать эту функцию в прошлом? Если да, когда начиналась проблема?
7. Были ли внесены какие-либо изменения?
8. Это устройство Android или iOS? Какова точная версия ОС?
9. Какова марка и модель устройства?
10. Какая версия приложения Webex?
11. Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi, сотовая связь или обе стороны)?