Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение распространенных проблем: мобильное приложение Webex
Отправить обратную связь?Устранение распространенных проблем: мобильное приложение Webex
Не удалось войти в систему, мобильное приложение
Мобильное приложение выходит из строя или зависает
Функции, недоступные в мобильном приложении
В этой статье описываются основные шаги по устранению неполадок в мобильном приложении Webex и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Проблема: невозможно войти
- Можно ли войти в систему с помощью компьютера?
- Если нет, выполните стандартные шаги для решения проблем со входом в систему:
- Соответствует ли устройство системным требованиям?
- Установлена ли последняя версия приложения?
- Удалите и переустановите приложение.
- Если вы используете устройство Android, перед удалением приложения очистите кэш и данные приложения.
- Переключитесь с Wi-Fi на сотовую связь или наоборот и проверьте проблему.
По-прежнему возникают проблемы?
Если эти шаги не помогли решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex, указав приведенную ниже информацию.
- Есть ли сообщение об ошибке? Если да, то каково точное сообщение об ошибке?
- Предоставьте скриншот сообщения об ошибке.
- Масштабы проблемы.
- Сколько пользователей затронуто?
- Все ли они добавлены в одну организацию?
- Пробовал ли пользователь использовать другую сеть или устройство?
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
- Когда возникла проблема? Входит ли пользователь в систему впервые?
- Разрешено ли на сайте использовать систему единого входа?
- Были ли внесены какие-либо изменения?
- Это устройство на базе Android или iOS? Какая точная версия ОС?
- Какая марка и модель устройства?
- Что такое версия приложения Webex?
- Какое сетевое подключение используется (Wi-Fi, сотовая связь или и то, и другое)?
Проблема: сбой или зависание приложения
- Соответствует ли устройство системным требованиям? Установлена ли последняя версия приложения?
- Удалите и переустановите приложение.
- Если вы используете устройство Android, перед удалением приложения очистите кэш и данные приложения.
- Переключитесь с Wi-Fi на сотовую связь или наоборот и проверьте проблему.
- Если проблема возникает при присоединении к совещанию или использовании определенной функции на совещании, проведите тестирование на сайте с другой версией и задокументируйте результаты.
- Протестируйте его на другом устройстве и задокументируйте результаты. Также укажите сведения об устройстве (ОС, марку, модель и версию приложения).
- Если возможно, протестируйте устройство или попросите коллегу протестировать его.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- В чем именно проблема и есть ли сообщение об ошибке?
- Скриншот сообщения об ошибке.
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Что такое URL-адрес сайта Webex или сведения о совещании? (Пример: Sitename.webex.com)
- Когда возникает проблема? Например: при начале совещания, входе в приложение и т. д.
- Когда возникла проблема?
- Были ли внесены какие-либо изменения?
- Это устройство на базе Android или iOS? Какая точная версия ОС?
- Какая марка и модель устройства?
- Объем проблемы:
- Сколько пользователей затронуто?
- Все ли они используют одно и то же сетевое подключение? Они пробовали на другом устройстве?
- Они пытались переустановить приложение?
- Что такое версия приложения Webex?
- Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi или сотовая связь или и то, и другое)?
Особые функции, недоступные в мобильном приложении
- Доступна ли эта функция при использовании настольной версии?
- Если нет, проверьте, отключена ли эта опция в настройках учетной записи пользователя (на веб-сайте) и администратора (предпочтения пользователя, общие предпочтения, настройки для конкретной службы, тип сеанса).
- Если нет, проверьте, отключена ли эта опция в настройках учетной записи пользователя (на веб-сайте) и администратора (предпочтения пользователя, общие предпочтения, настройки для конкретной службы, тип сеанса).
- Предполагается ли, что эта функция будет доступна при использовании мобильного приложения?
- Протестируйте его на другом устройстве и задокументируйте результаты.
- Укажите данные (ОС, марку, модель и версию приложения) устройства, на котором проводился тест.
- Протестируйте его на другом устройстве и задокументируйте результаты.
- Это известная проблема или ограничение?
- Ищите известные проблемы и ограничения в нашем Справочном центре.
- Поддержка Webex Meetings мобильного приложения
- Протестируйте новую встречу, используя другую учетную запись. Присоединяйтесь к совещанию, используя уязвимое устройство.
- Соответствует ли устройство системным требованиям? Установлена ли последняя версия приложения?
- Удалите и переустановите приложение.
- Если вы используете устройство Android, перед удалением приложения очистите кэш и данные приложения.
- Переключитесь с Wi-Fi на сотовую связь или наоборот и проверьте проблему.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Какая именно функция недоступна?
- Есть ли сообщение об ошибке?
- Скриншот сообщения об ошибке.
- Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
- Что такое URL-адрес сайта Webex или сведения о совещании? (Пример: Sitename.webex.com)
- Удавалось ли пользователю использовать эту функцию в прошлом? Если да, то когда возникла проблема?
- Были ли внесены какие-либо изменения?
- Это устройство на базе Android или iOS? Какая точная версия ОС?
- Какая марка и модель устройства?
- Что такое версия приложения Webex?
- Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi или сотовая связь или и то, и другое)?
Была ли статья полезной?
