В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок мобильного приложения Webex и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Невозможно войти

1. Можете ли вы вход в систему с помощью компьютера?

• В противном случае выполните стандартные действия для устранения проблем со входом в систему.
  • Невозможно выполнить вход: "Вы ввели неверное имя пользователя или неверный пароль"
  • Проблемы со входом в Webex

2. Соответствует ли устройство системным требованиям?

• Поддержка мобильного приложения Meetings.

3. Установлена ли последняя версия приложения?

• Приложение Webex | Обновление приложения до последнего выпуска

4. Удалите и переустановите приложение.

• При использовании устройства устройство Android очистите кеш и данные приложения перед удалением приложения.

5. Переключитесь с Wi-Fi на сотовую связь или наоборот и проверьте проблему.

Все еще есть проблемы?

 Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex с информацией ниже.

1. Есть ли сообщение об ошибке? Если да, каково точное сообщение об ошибке?

• Скриншот сообщение об ошибке.

2. Объем выпуска.

• Сколько пользователей затронуто?
• Все ли они добавлены в одну организацию?
• Пользователь пробовал использовать другую сеть или другое устройство?

3. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
4. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Когда возникла проблема? Пользователь входит в систему в первый раз?
6. Может ли сайт использовать система единого входа?
7. Были ли внесены изменения?
8. Это устройство Android или устройство iOS? Какая точная версия ОС?
9. Какая марка и модель устройства?
10. Какая версия приложения Webex ?
11. Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi, сотовая связь или оба)?

Сбой или зависание приложения
 

1. Соответствует ли устройство системным требованиям? Установлена ли последняя версия приложения?

• Требования к системе для служб Webex
• Приложение Webex | Обновление приложения до последнего выпуска

2. Удалите и переустановите приложение.

• При использовании устройства устройство Android очистите кеш и данные приложения перед удалением приложения.

3. Переключитесь с Wi-Fi на сотовую связь или наоборот и проверьте проблему.
4. Если проблема возникает при присоединении к совещанию или использовании определенной функции на совещании, проведите тест на веб-сайте с другой версией и задокументируйте результаты.

• Протестируйте его на другом устройстве и задокументируйте результаты. Также укажите сведения об устройстве (ОС, марка, модель и версия приложения).
• Проверьте свое устройство, если это возможно, или, возможно, попросите коллегу протестировать его.

Все еще есть проблемы?

Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. В чем именно заключается проблема и есть ли сообщение об ошибке?
2. Скриншот сообщение об ошибке.
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
4. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex или сведения о совещании? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Если возникает проблема? Пример. При запуске совещания, входе в приложение и т. Д.
6. Когда возникла проблема?
7. Были ли внесены изменения?
8. Это устройство Android или устройство iOS? Какая точная версия ОС?
9. Какая марка и модель устройства?
10. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Все ли они используют одно и то же сетевое соединение? Пробовали ли они на другом устройстве?
• Они пытались переустановить приложение?

11. Какая версия приложения Webex ?
12. Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi, сотовая связь или оба)?

Конкретные функции, недоступные в мобильном приложении
 

1. Доступна ли эта функция при использовании настольной версии?

• Если нет, проверьте, отключена ли эта опция в предпочтениях учетной записи пользователя (на веб-сайте) и в настройках администратора (предпочтения пользователя, общие предпочтения, предпочтения для конкретных служб, тип сеанса).

2. Должна ли эта функция быть доступна при использовании мобильного приложения?

• Протестируйте его на другом устройстве и задокументируйте результаты.
  • Укажите сведения (ОС, марка, модель и версия приложения) устройства, используемого для проведения теста.

3. Это известная проблема или ограничение? 

• Искать известные проблемы и ограничения на нашем Справочный центр .
• Поддержка мобильного приложения Webex Meetings

4. Протестируйте на новом совещании, используя другую учетную запись. Присоединяйтесь к совещанию с помощью затронутого устройства.
5. Соответствует ли устройство системным требованиям? Установлена ли последняя версия приложения?

• Требования к системе для служб Webex
• Приложение Webex | Обновление приложения до последнего выпуска

6. Удалите и переустановите приложение.

• При использовании устройства устройство Android очистите кеш и данные приложения перед удалением приложения.

7. Переключитесь с Wi-Fi на сотовую связь или наоборот и проверьте проблему.

Все еще есть проблемы?

Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какая именно функция недоступна?
2. Есть ли сообщение об ошибке?
3. Скриншот сообщение об ошибке.
4. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
5. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex или сведения о совещании? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Мог ли пользователь использовать эту функцию раньше? Если да, то когда возникла проблема?
7. Были ли внесены изменения?
8. Это устройство Android или устройство iOS? Какая точная версия ОС?
9. Какая марка и модель устройства?
10. Какая версия приложения Webex ?
11. Какое сетевое соединение используется (Wi-Fi, сотовая связь или оба)?