Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za mobilnu aplikaciju Webex i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.

Problem: Prijava nije moguća

1. Možete li da se prijavite pomoću računara?
   • Ako niste, izvršite standardne korake za rešavanje problema za prijavljivanje:
     • Prijavljivanje nije moguće - 'Korisničko ime ili lozinka koju ste otkucali su netačni'
     • Problemi sa prijavljivanjem u Webex
2. Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve?
   • Podrška za aplikaciju za mobilne uređaje Meetings.
3. Da li je aplikacija u najnovijoj verziji?
   • Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje
4. Deinstalirajte a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.
   • Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre nego što deinstalirate aplikaciju.
5. Prebacite se sa Wi-Fi mreže na mobilni uređaj ili obrnuto i testirajte problem.

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci ne reše problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Da li postoji poruka o grešci? Ako je tako, koja je tačna poruka o grešci?
   • Navedite snimak ekrana poruke o grešci.
2. Opseg problema.
   • Na koliko korisnika je uticalo?
   • Da li su svi dodati u istu organizaciju?
   • Da li je korisnik probao na drugoj mreži ili uređaju?
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kada je problem počeo da se javlja? Da li se korisnik prvi put prijavljuje?
6. Da li je lokacija omogućena da koristi jedinstveno prijavljivanje?
7. Da li je bilo nekih promena?
8. Da li je u pitanju Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija operativnog sistema?
9. Koji je brend i model uređaja?
10. Koja je verzija aplikacije Webex?
11. Koja mrežna veza se koristi (Wi-Fi, mobilna ili obe)?

Problem: Pad aplikacije ili zamrzavanje

1. Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija u najnovijoj verziji?
   • Sistemski zahtevi za Webex usluge
   • Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje
2. Deinstalirajte a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.
   • Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre nego što deinstalirate aplikaciju.
3. Prebacite se sa Wi-Fi mreže na mobilni uređaj ili obrnuto i testirajte problem.
4. Ako dođe do problema prilikom pridruživanja sastanku ili korišćenja određene funkcije na sastanku, obavite test na lokaciji koja se nalazi na drugoj verziji i dokumentujte rezultate.
   • Testirajte ga na drugom uređaju i zabeležite rezultate. Takođe sadrže detalje (OS, brend, model i verziju aplikacije) uređaja.
   • Testirajte uređaj ako je to moguće ili zamolite saradnika da ga testira.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je tačno problem i da li postoji poruka o grešci?
2. Snimak ekrana poruke o grešci.
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Šta je URL adresa Webex lokacije ili detalji sastanka? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kada dolazi do problema? Na primer: Prilikom pokretanja sastanka ili prijavljivanja u aplikaciju itd.
6. Kada je problem počeo da se javlja?
7. Da li je bilo nekih promena?
8. Da li je u pitanju Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija operativnog sistema?
9. Koji je brend i model uređaja?
10. Opseg problema:
    • Na koliko korisnika je uticalo?
    • Da li svi koriste istu mrežnu vezu? Da li su probali na drugom uređaju?
    • Da li su pokušali da ponovo instaliraju aplikaciju?
11. Koja je verzija aplikacije Webex?
12. Šta se koristi mrežna veza (Wi-Fi, mobilni ili oba)?

Određene funkcije nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
 

1. Da li je funkcija dostupna dok se koristi verzija za radnu površinu?
   • Ako nije, proverite da li je opcija onemogućena u željenim opcijama naloga korisnika (na veb-lokaciji) i podešavanjima administratora (željena opcija korisnika, zajednička željena opcija, specifična za uslugu, tip sesije).
     
     
2. Da li funkcija treba da bude dostupna prilikom korišćenja mobilne aplikacije?
   • Testirajte ga na drugom uređaju i zabeležite rezultate.
     • Navedite detalje (OS, brend, model i verzija aplikacije) uređaja koji se koristi za testiranje.
3. Da li je to poznat problem ili ograničenje? 
   • Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
   • Podrška za aplikaciju za mobilne uređaje Webex Meetings
4. Testirajte u novom sastanku pomoću drugog naloga. Pridružite se sastanku pomoću datog uređaja.
5. Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija u najnovijoj verziji?
   • Sistemski zahtevi za Webex usluge
   • Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje
6. Deinstalirajte a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.
   • Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre nego što deinstalirate aplikaciju.
7. Prebacite se sa Wi-Fi mreže na mobilni uređaj ili obrnuto i testirajte problem.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je tačna funkcija koja nije dostupna?
2. Da li postoji poruka o grešci?
3. Snimak ekrana poruke o grešci.
4. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
5. Šta je URL adresa Webex lokacije ili detalji sastanka? (Primer: SITENAME.webex.com)
6. Da li je korisnik nekada mogao da koristi ovu funkciju? Ako jeste, kada je problem počeo da se javlja?
7. Da li je bilo nekih promena?
8. Da li je u pitanju Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija operativnog sistema?
9. Koji je brend i model uređaja?
10. Koja je verzija aplikacije Webex?
11. Šta se koristi mrežna veza (Wi-Fi, mobilni ili oba)?