Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rešavanje uobičajenih problema: Webex aplikacija za mobilne uređaje
Povratne informacije?Rešavanje uobičajenih problema: Webex aplikacija za mobilne uređaje
Prijavljivanje nije moguće, aplikacija za mobilne uređaje
Mobilna aplikacija pada ili se zamrzava
Funkcije nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za mobilnu aplikaciju Webex i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.
Problem: Prijava nije moguća
- Možete li da se prijavite pomoću računara?
- Ako niste, izvršite standardne korake za rešavanje problema za prijavljivanje:
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve?
- Da li je aplikacija u najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre nego što deinstalirate aplikaciju.
- Prebacite se sa Wi-Fi mreže na mobilni uređaj ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvek imate problema?
Ako ovi koraci ne reše problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
- Da li postoji poruka o grešci? Ako je tako, koja je tačna poruka o grešci?
- Navedite snimak ekrana poruke o grešci.
- Opseg problema.
- Na koliko korisnika je uticalo?
- Da li su svi dodati u istu organizaciju?
- Da li je korisnik probao na drugoj mreži ili uređaju?
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Kada je problem počeo da se javlja? Da li se korisnik prvi put prijavljuje?
- Da li je lokacija omogućena da koristi jedinstveno prijavljivanje?
- Da li je bilo nekih promena?
- Da li je u pitanju Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija operativnog sistema?
- Koji je brend i model uređaja?
- Koja je verzija aplikacije Webex?
- Koja mrežna veza se koristi (Wi-Fi, mobilna ili obe)?
Problem: Pad aplikacije ili zamrzavanje
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija u najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre nego što deinstalirate aplikaciju.
- Prebacite se sa Wi-Fi mreže na mobilni uređaj ili obrnuto i testirajte problem.
- Ako dođe do problema prilikom pridruživanja sastanku ili korišćenja određene funkcije na sastanku, obavite test na lokaciji koja se nalazi na drugoj verziji i dokumentujte rezultate.
- Testirajte ga na drugom uređaju i zabeležite rezultate. Takođe sadrže detalje (OS, brend, model i verziju aplikacije) uređaja.
- Testirajte uređaj ako je to moguće ili zamolite saradnika da ga testira.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Šta je tačno problem i da li postoji poruka o grešci?
- Snimak ekrana poruke o grešci.
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL adresa Webex lokacije ili detalji sastanka? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Kada dolazi do problema? Na primer: Prilikom pokretanja sastanka ili prijavljivanja u aplikaciju itd.
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Da li je bilo nekih promena?
- Da li je u pitanju Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija operativnog sistema?
- Koji je brend i model uređaja?
- Opseg problema:
- Na koliko korisnika je uticalo?
- Da li svi koriste istu mrežnu vezu? Da li su probali na drugom uređaju?
- Da li su pokušali da ponovo instaliraju aplikaciju?
- Koja je verzija aplikacije Webex?
- Šta se koristi mrežna veza (Wi-Fi, mobilni ili oba)?
Određene funkcije nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
- Da li je funkcija dostupna dok se koristi verzija za radnu površinu?
- Ako nije, proverite da li je opcija onemogućena u željenim opcijama naloga korisnika (na veb-lokaciji) i podešavanjima administratora (željena opcija korisnika, zajednička željena opcija, specifična za uslugu, tip sesije).
- Ako nije, proverite da li je opcija onemogućena u željenim opcijama naloga korisnika (na veb-lokaciji) i podešavanjima administratora (željena opcija korisnika, zajednička željena opcija, specifična za uslugu, tip sesije).
- Da li funkcija treba da bude dostupna prilikom korišćenja mobilne aplikacije?
- Testirajte ga na drugom uređaju i zabeležite rezultate.
- Navedite detalje (OS, brend, model i verzija aplikacije) uređaja koji se koristi za testiranje.
- Testirajte ga na drugom uređaju i zabeležite rezultate.
- Da li je to poznat problem ili ograničenje?
- Pretražite poznate probleme i ograničenja u našem centru za pomoć.
- Podrška za aplikaciju za mobilne uređaje Webex Meetings
- Testirajte u novom sastanku pomoću drugog naloga. Pridružite se sastanku pomoću datog uređaja.
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija u najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre nego što deinstalirate aplikaciju.
- Prebacite se sa Wi-Fi mreže na mobilni uređaj ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Koja je tačna funkcija koja nije dostupna?
- Da li postoji poruka o grešci?
- Snimak ekrana poruke o grešci.
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL adresa Webex lokacije ili detalji sastanka? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Da li je korisnik nekada mogao da koristi ovu funkciju? Ako jeste, kada je problem počeo da se javlja?
- Da li je bilo nekih promena?
- Da li je u pitanju Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija operativnog sistema?
- Koji je brend i model uređaja?
- Koja je verzija aplikacije Webex?
- Šta se koristi mrežna veza (Wi-Fi, mobilni ili oba)?
Da li je ovaj članak bio koristan?
