Rešavanje uobičajenih problema: Webex mobilne aplikacije
Rešavanje uobičajenih problema: Webex mobilne aplikacije
Prijavljivanje nije moguće, aplikacija za mobilne uređaje
Mobilna aplikacija se ruši ili se zamrzla
Funkcije nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex mobilnu aplikaciju i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.
Prijavljivanje nije moguće
- Da li možete da se prijavite pomoću računara?
- Ako niste, obavite standardne korake da biste rešili probleme pri prijavljivanju.
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve?
- Da li je aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se sa Wi-Fi na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvek imate problema?
Ako ovi koraci ne reše problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
- Ima li poruka o grešci? Ako je tako, љta je taиno poruka o grešci?
- Snimak ekrana poruka o grešci.
- Opseg problema.
- Koliko korisnika je pogođeno?
- Da li su svi dodati u istu organizaciju?
- Da li je korisnik pokušao na drugoj mreži ili uređaju?
- e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Kada je problem započeo? Da li se korisnik prijavljivao prvi put?
- Da li je lokacija omogućena da koristi jedna prijava?
- Da li su izvršene promene?
- Da li je Android ili iOS uređaj? Šta je tačna OS verzija?
- Koji su brend i model uređaja?
- Šta je verzija Webex aplikacije?
- Šta se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilni ili oboje)?
Aplikacija pada ili se zamrzne
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se sa Wi-Fi na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
- Ako do problema dođe prilikom pridruživanja sastanku ili korišćenja određene funkcije na sastanku, izvršite test na lokaciji koja je na drugoj verziji i dokumentujte rezultate.
- Testirajte je na drugom uređaju i dokumentujte rezultate. Unesite i detalje (OS, brend, model i verzija aplikacije) uređaja.
- Testirajte uređaj ako je to moguće ili zamolite saradnika da ga testira.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Šta je tačan problem i da li postoji poruka o grešci?
- Snimak ekrana poruka o grešci.
- e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL adresa Webex sajt sastanka ili detalji o sastanku? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Kada se javlja problem? Na primer: Prilikom pokretanja sastanka ili prijavljivanja u aplikaciju itd.
- Kada je problem započeo?
- Da li su izvršene promene?
- Da li je Android ili iOS uređaj? Šta je tačna OS verzija?
- Koji su brend i model uređaja?
- Opseg problema:
- Koliko korisnika je pogođeno?
- Da li svi koriste istu mrežna veza? Da li su probali na drugom uređaju?
- Da li su pokušali da ponovo instaliraju aplikaciju?
- Šta je verzija Webex aplikacije?
- Šta se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilni ili oboje)?
Određene funkcije nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
- Da li je funkcija dostupna tokom korišćenja verzije za radnu površinu?
- Ako nije, proverite da li je opcija onemogućena u željenim opcijama za korisnički nalog (na veb-lokaciji) i administratoru (željene opcije korisnika, uobičajene željene opcije, željene opcije za uslugu, tip sesije).
- Da li funkcija treba da bude dostupna kada se koristi mobilna aplikacija?
- Testirajte je na drugom uređaju i dokumentujte rezultate.
- Navedite detalje (OS, brend, model i verzija aplikacije) uređaja koji se koristi za sprovođenje testa.
- Da li je to poznat problem ili ograničenje?
- Pretražite poznate probleme i ograničenja na našem centru za pomoć.
- Podrška za aplikaciju za mobilne uređaje Webex Meetings
- Testirajte u novom sastanku pomoću drugog naloga. Pridružite se sastanku pomoću pogođenog uređaja.
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite podatke o keš memoriji i aplikaciji pre deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se sa Wi-Fi na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Šta je tačna funkcija koja nije dostupna?
- Ima li poruka o grešci?
- Snimak ekrana poruka o grešci.
- e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL adresa Webex sajt sastanka ili detalji o sastanku? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Da li je korisnik mogao da koristi ovu funkciju u prošlosti? Ako da, kada je problem započeo?
- Da li su izvršene promene?
- Da li je Android ili iOS uređaj? Šta je tačna OS verzija?
- Koji su brend i model uređaja?
- Šta je verzija Webex aplikacije?
- Šta se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilni ili oboje)?
Da li je ovaj članak bio koristan?