Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rešavanje uobičajenih problema: Vebek mobilna aplikacija
Povratne informacije?Rešavanje uobičajenih problema: Vebek mobilna aplikacija
Nije moguće da se prijavite, mobilna aplikacija
Mobilna aplikacija se ruši ili zamrzava
Funkcije nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za mobilnu aplikaciju Vebek i podatke koje treba prikupiti pre kontaktiranja podrške.
Problem: Nije moguće prijaviti se
- Možete li se prijaviti pomoću računara?
- Ako ne, izvršite standardne korake da biste rešili probleme sa prijavom:
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve?
- Da li je aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, očistite keš memoriju i podatke aplikacije pre deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se sa Vi-Fi-ja na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvek imate problema?
Ako ovi koraci ne reše problem, kontaktirajte Vebek tehničku podršku sa informacijama ispod.
- Postoji li poruka o grešci? Ako da, koja je tačna poruka o grešci?
- Navedite snimak ekrana poruke o grešci.
- Obim pitanja.
- Koliko korisnika je pogođeno?
- Da li su svi dodani u istu organizaciju?
- Da li je korisnik pokušao na drugoj mreži ili uređaju?
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL veb lokacije Vebek? (Primer: SiteName.vebek.com)
- Kada je problem počeo da se javlja? Da li se korisnik prijavljuje prvi put?
- Da li je veb lokacija omogućena da koristi jednokratnu prijavu?
- Da li je bilo kakvih promena?
- Da li je to Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija OS-a?
- Koji je brend i model uređaja?
- Šta je verzija aplikacije Vebek?
- Koja mrežna veza se koristi (Vi-Fi, mobilna ili oboje)?
Problem: Rušivanje ili zamrzavanje aplikacije
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, očistite keš memoriju i podatke aplikacije pre deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se sa Vi-Fi-ja na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
- Ako se problem pojavi prilikom pridruživanja sastanku ili korišćenja određene funkcije na sastanku, sprovedite test na veb lokaciji koja je na drugoj verziji i dokumentujte rezultate.
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentujte rezultate. Takođe uključite detalje (OS, brend, model i verzija aplikacije) uređaja.
- Testirajte svoj uređaj ako je izvodljivo ili možda zamolite saradnika da ga testira.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i kontaktirajte Vebek tehničku podršku.
- Šta je tačan problem i da li postoji poruka o grešci?
- Snimak ekrana poruke o grešci.
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL veb lokacije Vebek ili detalji sastanka? (Primer: SiteName.vebek.com)
- Kada se problem javlja? Na primer: Kada započinjete sastanak ili se prijavljujete u aplikaciju itd.
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Da li je bilo kakvih promena?
- Da li je to Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija OS-a?
- Koji je brend i model uređaja?
- Obim pitanja:
- Koliko korisnika je pogođeno?
- Da li svi koriste istu mrežnu vezu? Da li su pokušali na drugom uređaju?
- Da li su pokušali ponovo instalirati aplikaciju?
- Šta je verzija aplikacije Vebek?
- Koja se mrežna veza koristi (Vi-Fi ili mobilna ili oboje)?
Specifične funkcije nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
- Da li je funkcija dostupna dok koristite verziju za radnu površinu?
- Ako ne, proverite da li je opcija onemogućena na preferencijama naloga korisnika (na veb lokaciji) i postavkama administratora (korisničke postavke, uobičajene preferencije, preferencije specifične za uslugu, tip sesije).
- Ako ne, proverite da li je opcija onemogućena na preferencijama naloga korisnika (na veb lokaciji) i postavkama administratora (korisničke postavke, uobičajene preferencije, preferencije specifične za uslugu, tip sesije).
- Da li bi funkcija trebala biti dostupna kada koristite mobilnu aplikaciju?
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentujte rezultate.
- Navedite detalje (OS, brend, model i verzija aplikacije) uređaja koji se koristi za sprovođenje testa.
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentujte rezultate.
- Da li je to poznato pitanje ili ograničenje?
- Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Podrška za Webex Meetings mobilnu aplikaciju
- Testirajte na novom sastanku koristeći drugi nalog. Pridružite se sastanku pomoću pogođenog uređaja.
- Da li uređaj ispunjava sistemske zahteve? Da li je aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, očistite keš memoriju i podatke aplikacije pre deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se sa Vi-Fi-ja na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i kontaktirajte Vebek tehničku podršku.
- Koja je tačna karakteristika koja nije dostupna?
- Postoji li poruka o grešci?
- Snimak ekrana poruke o grešci.
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Šta je URL veb lokacije Vebek ili detalji sastanka? (Primer: SiteName.vebek.com)
- Da li je korisnik mogao da koristi ovu funkciju u prošlosti? Ako da, kada je problem počeo da se javlja?
- Da li je bilo kakvih promena?
- Da li je to Android ili iOS uređaj? Koja je tačna verzija OS-a?
- Koji je brend i model uređaja?
- Šta je verzija aplikacije Vebek?
- Koja se mrežna veza koristi (Vi-Fi ili mobilna ili oboje)?
Da li je ovaj članak bio koristan?
