Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení běžných problémů: Mobilní aplikace Webex
Zpětná vazba?Řešení běžných problémů: Mobilní aplikace Webex
Nelze se přihlásit, mobilní aplikace
Mobilní aplikace padá nebo zamrzá.
Funkce nejsou v mobilní aplikaci k dispozici
Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží s mobilní aplikací Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Problém: Nelze se přihlásit
- Můžete se přihlásit pomocí počítače?
- Pokud ne, proveďte standardní kroky k vyřešení problémů s přihlášením:
- Splňuje zařízení systémové požadavky?
- Má aplikace nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
Přetrvávají potíže?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Existuje chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
- Poskytněte snímek obrazovky s chybovou zprávou.
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Byli všichni přidáni do stejné organizace?
- Zkusil uživatel v jiné síti nebo zařízení?
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Kdy se problém začal vyskytovat? Přihlašuje se uživatel vůbec poprvé?
- Má web povoleno jednotné přihlašování?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
- Jaká je značka a model zařízení?
- Co je verze aplikace Webex?
- Jaké síťové připojení se používá (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?
Problém: Pád nebo zamrznutí aplikace
- Splňuje zařízení systémové požadavky? Má aplikace nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
- Pokud k problému dojde při připojování ke schůzce nebo použití konkrétní funkce během schůzky, proveďte test na webu, který je v jiné verzi, a zdokumentujte výsledky.
- Proveďte test na jiném zařízení a výsledky zdokumentujte. Uveďte také podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) zařízení.
- Otestujte zařízení, pokud je to možné, nebo požádejte spolupracovníka, aby jej otestoval.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Co je přesný problém a zobrazuje se chybová zpráva?
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Co je adresa URL webu nebo podrobnosti schůzky Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Kdy k problému dochází? Příklad: Při zahájení schůzky nebo přihlašování do aplikace atd.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
- Jaká je značka a model zařízení?
- Rozsah problému:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Používají všichni stejné síťové připojení? Zkoušeli to na jiném zařízení?
- Zkusili se přeinstalovat aplikaci?
- Co je verze aplikace Webex?
- Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?
Specifické funkce nejsou v mobilní aplikaci k dispozici
- Je tato funkce dostupná při používání verze pro stolní počítače?
- Pokud ne, zaškrtněte, zda byla možnost zakázána v předvolbách účtu uživatele (na webu) a nastavení správce (uživatelské předvolby, společné předvolby, předvolby pro konkrétní službu, typ relace).
- Pokud ne, zaškrtněte, zda byla možnost zakázána v předvolbách účtu uživatele (na webu) a nastavení správce (uživatelské předvolby, společné předvolby, předvolby pro konkrétní službu, typ relace).
- Má být tato funkce dostupná při používání mobilní aplikace?
- Proveďte test na jiném zařízení a výsledky zdokumentujte.
- Zadejte podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) o zařízení použitém k provedení testu.
- Proveďte test na jiném zařízení a výsledky zdokumentujte.
- Jedná se o známý problém nebo omezení?
- Vyhledejte známé problémy a omezení v našem Centru nápovědy.
- Podpora mobilní aplikace Webex Meetings
- Otestujte se na nové schůzce pomocí jiného účtu. Připojte se ke schůzce pomocí postiženého zařízení.
- Splňuje zařízení systémové požadavky? Má aplikace nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Jaká přesná funkce není k dispozici?
- Existuje chybová zpráva?
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Co je adresa URL webu nebo podrobnosti schůzky Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Mohl uživatel tuto funkci používat v minulosti? Pokud ano, kdy se problém začal objevovat?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
- Jaká je značka a model zařízení?
- Co je verze aplikace Webex?
- Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?
Byl tento článek užitečný?
