Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží s mobilní aplikací Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Nelze se přihlásit

1. Můžete se přihlásit pomocí počítače?

• Pokud ne, proveďte standardní kroky k vyřešení problémů s přihlášením.
  • Nelze se přihlásit - "Zadané uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné"
  • Problémy s přihlášením do služby Webex

2. Splňuje zařízení systémové požadavky?

• Podpora mobilní aplikace Meetings.

3. Má aplikace nejnovější verzi?

• Aplikace Webex | Aktualizace aplikace na nejnovější verzi

4. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.

• Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.

5. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Přetrvávají potíže?

 Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Existuje chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?

• Snímek obrazovky s chybovou zprávou.

2. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Zkusil uživatel v jiné síti nebo zařízení?

3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
5. Kdy se problém začal vyskytovat? Přihlašuje se uživatel vůbec poprvé?
6. Má web povoleno jednotné přihlašování?
7. Byly provedeny nějaké změny?
8. Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
9. Jaká je značka a model zařízení?
10. Co je verze aplikace Webex?
11. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?

Pád nebo zamrznutí aplikace
 

1. Splňuje zařízení systémové požadavky? Má aplikace nejnovější verzi?

• Systémové požadavky na služby Webex
• Aplikace Webex | Aktualizace aplikace na nejnovější verzi

2. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.

• Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.

3. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
4. Pokud k problému dojde při připojování ke schůzce nebo použití konkrétní funkce během schůzky, proveďte test na webu, který je v jiné verzi, a zdokumentujte výsledky.

• Proveďte test na jiném zařízení a výsledky zdokumentujte. Uveďte také podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) zařízení.
• Otestujte zařízení, pokud je to možné, nebo požádejte spolupracovníka, aby jej otestoval.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je přesný problém a zobrazuje se chybová zpráva?
2. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Co je adresa URL webu nebo podrobnosti schůzky Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
5. Kdy k problému dochází? Například: Při zahájení schůzky nebo přihlašování do aplikace atd.
6. Kdy se problém začal vyskytovat?
7. Byly provedeny nějaké změny?
8. Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
9. Jaká je značka a model zařízení?
10. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Používají všichni stejné síťové připojení? Zkoušeli to na jiném zařízení?
• Zkusili se přeinstalovat aplikaci?

11. Co je verze aplikace Webex?
12. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?

Specifické funkce nejsou v mobilní aplikaci k dispozici
 

1. Je tato funkce dostupná při používání verze pro stolní počítače?

• Pokud ne, zaškrtněte, zda byla možnost zakázána v předvolbách účtu uživatele (na webu) a v nastavení správce (uživatelské předvolby, společné předvolby, předvolby pro konkrétní službu, typ relace).

2. Má být tato funkce dostupná při používání mobilní aplikace?

• Proveďte test na jiném zařízení a výsledky zdokumentujte.
  • Zadejte podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) o zařízení použitém k provedení testu.

3. Jedná se o známý problém nebo omezení? 

• Vyhledejte známé problémy a omezení v našem Centru nápovědy.
• Podpora mobilní aplikace Webex Meetings

4. Otestujte se na nové schůzce pomocí jiného účtu. Připojte se ke schůzce pomocí postiženého zařízení.
5. Splňuje zařízení systémové požadavky? Má aplikace nejnovější verzi?

• Systémové požadavky na služby Webex
• Aplikace Webex | Aktualizace aplikace na nejnovější verzi

6. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.

• Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.

7. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jaká přesná funkce není k dispozici?
2. Existuje chybová zpráva?
3. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
4. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
5. Co je adresa URL webu nebo podrobnosti schůzky Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
6. Mohl uživatel tuto funkci používat v minulosti? Pokud ano, kdy se problém začal objevovat?
7. Byly provedeny nějaké změny?
8. Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
9. Jaká je značka a model zařízení?
10. Co je verze aplikace Webex?
11. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?