Možná jste si všimli, že některé články zobrazují obsah nekonzistentně. Omluvte drobný nepořádek, právě pracujeme na aktualizaci stránky.
cross icon
Řešení běžných problémů: Mobilní aplikace Webex
list-menuZpětná vazba?

Řešení běžných problémů: Mobilní aplikace Webex

Nelze se přihlásit, mobilní aplikace

Mobilní aplikace padá nebo zamrzá.

Funkce nejsou v mobilní aplikaci k dispozici

Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží s mobilní aplikací Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Nelze se přihlásit

  1. Můžete se přihlásit pomocí počítače?
  1. Splňuje zařízení systémové požadavky?
  1. Má aplikace nejnovější verzi?
  1. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
  • Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
  1. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Přetrvávají potíže?

 Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
  1. Existuje chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
  • Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
  1. Rozsah problému.
  • Kolik uživatelů je ovlivněno?
  • Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
  • Zkusil uživatel v jiné síti nebo zařízení?
  1. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  3. Kdy se problém začal vyskytovat? Přihlašuje se uživatel vůbec poprvé?
  4. Má web povoleno jednotné přihlašování?
  5. Byly provedeny nějaké změny?
  6. Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
  7. Jaká je značka a model zařízení?
  8. Co je verze aplikace Webex?
  9. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?

Pád nebo zamrznutí aplikace
 
  1. Splňuje zařízení systémové požadavky? Má aplikace nejnovější verzi?
  1. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
  • Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
  1. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
  2. Pokud k problému dojde při připojování ke schůzce nebo použití konkrétní funkce během schůzky, proveďte test na webu, který je v jiné verzi, a zdokumentujte výsledky.
  • Proveďte test na jiném zařízení a výsledky zdokumentujte. Uveďte také podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) zařízení.
  • Otestujte zařízení, pokud je to možné, nebo požádejte spolupracovníka, aby jej otestoval.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
  1. Co je přesný problém a zobrazuje se chybová zpráva?
  2. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
  3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  4. Co je adresa URL webu nebo podrobnosti schůzky Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  5. Kdy k problému dochází? Například: Při zahájení schůzky nebo přihlašování do aplikace atd.
  6. Kdy se problém začal vyskytovat?
  7. Byly provedeny nějaké změny?
  8. Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
  9. Jaká je značka a model zařízení?
  10. Oblast působnosti:
  • Kolik uživatelů je ovlivněno?
  • Používají všichni stejné síťové připojení? Zkoušeli to na jiném zařízení?
  • Zkusili se přeinstalovat aplikaci?
  1. Co je verze aplikace Webex?
  2. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?

Specifické funkce nejsou v mobilní aplikaci k dispozici
 
  1. Je tato funkce dostupná při používání verze pro stolní počítače?
  • Pokud ne, zaškrtněte, zda byla možnost zakázána v předvolbách účtu uživatele (na webu) a v nastavení správce (uživatelské předvolby, společné předvolby, předvolby pro konkrétní službu, typ relace).
  1. Má být tato funkce dostupná při používání mobilní aplikace?
  • Proveďte test na jiném zařízení a výsledky zdokumentujte.
    • Zadejte podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) o zařízení použitém k provedení testu.
  1. Jedná se o známý problém nebo omezení? 
  1. Otestujte se na nové schůzce pomocí jiného účtu. Připojte se ke schůzce pomocí postiženého zařízení.
  2. Splňuje zařízení systémové požadavky? Má aplikace nejnovější verzi?
  1. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
  • Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
  1. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
  1. Jaká přesná funkce není k dispozici?
  2. Existuje chybová zpráva?
  3. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
  4. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  5. Co je adresa URL webu nebo podrobnosti schůzky Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  6. Mohl uživatel tuto funkci používat v minulosti? Pokud ano, kdy se problém začal objevovat?
  7. Byly provedeny nějaké změny?
  8. Jedná se o zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze operačního systému?
  9. Jaká je značka a model zařízení?
  10. Co je verze aplikace Webex?
  11. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi, mobilní síť nebo obojí)?

 

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?