Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Odstraňování běžných problémů: Webex Mobile App
Zpětná vazba?Odstraňování běžných problémů: Webex Mobile App
Nelze se přihlásit, mobilní aplikace
Mobilní aplikace se zhroutí nebo zamrzá
Funkce, které nejsou k dispozici v mobilní aplikaci
Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží s aplikací Webex Mobile a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Problém: Nelze se přihlásit
- Můžete se přihlásit pomocí počítače?
- Pokud ne, proveďte standardní kroky k vyřešení problémů s přihlašováním:
- Splňuje zařízení systémové požadavky?
- Je aplikace v nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní nebo naopak a otestujte problém.
Stále máte problémy?
Pokud tento postup problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu Webex s níže uvedenými informacemi.
- Existuje chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
- Poskytněte snímek obrazovky chybové zprávy.
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Byli všichni přidáni do stejné organizace?
- Vyzkoušel uživatel v jiné síti nebo zařízení?
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
- Kdy se problém začal vyskytovat? Přihlásí se uživatel vůbec poprvé?
- Je na webu povoleno používat jednotné přihlašování?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Je to zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze OS?
- Jaká je značka a model zařízení?
- Jaká je verze aplikace Webex?
- Jaké síťové připojení se používá (Wi-Fi, mobilní nebo obojí)?
Problém: zhroucení nebo zamrznutí aplikace
- Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní nebo naopak a otestujte problém.
- Pokud k problému dojde při připojení ke schůzce nebo při použití konkrétní funkce schůzky, proveďte test na webu, který je v jiné verzi, a zdokumentujte výsledky.
- Otestujte jej na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky. Uveďte také podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) zařízení.
- Pokud je to možné, otestujte své zařízení, nebo požádejte spolupracovníka, aby jej otestoval.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Jaký je přesný problém a existuje chybová zpráva?
- Screenshot chybové zprávy.
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Co je adresa URL webu Webex nebo podrobnosti schůzky? (Příklad: Sitename.webex.com)
- Kdy se problém vyskytne? Například: Při zahájení schůzky nebo přihlašování do aplikace atd.
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Je to zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze OS?
- Jaká je značka a model zařízení?
- Rozsah problematiky:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Používají všichni stejné síťové připojení? Vyzkoušeli na jiném zařízení?
- Pokusili se přeinstalovat aplikaci?
- Jaká je verze aplikace Webex?
- Jaké je použité síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní nebo obojí)?
Specifické funkce nejsou k dispozici v mobilní aplikaci
- Je tato funkce k dispozici při použití verze pro stolní počítače?
- Pokud ne, zkontrolujte, zda byla tato možnost zakázána v preferencích účtu uživatele (na webu) a nastavení správce (preference uživatele, běžné preference, preference specifické pro službu, typ relace).
- Pokud ne, zkontrolujte, zda byla tato možnost zakázána v preferencích účtu uživatele (na webu) a nastavení správce (preference uživatele, běžné preference, preference specifické pro službu, typ relace).
- Má být tato funkce k dispozici při používání mobilní aplikace?
- Otestujte jej na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky.
- Zadejte podrobnosti (operační systém, značka, model a verze aplikace) zařízení použitého k provedení testu.
- Otestujte jej na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky.
- Je to známý problém nebo omezení?
- Vyhledejte známé problémy a omezení v našem centru nápovědy.
- Podpora Webex Meetings mobilní aplikace
- Otestujte novou schůzku pomocí jiného účtu. Připojte se ke schůzce pomocí dotčeného zařízení.
- Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení Android, před odinstalováním aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní nebo naopak a otestujte problém.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Jaká je přesná funkce, která není k dispozici?
- Existuje chybová zpráva?
- Screenshot chybové zprávy.
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Co je adresa URL webu Webex nebo podrobnosti schůzky? (Příklad: Sitename.webex.com)
- Byl uživatel schopen tuto funkci používat v minulosti? Pokud ano, kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Je to zařízení Android nebo iOS? Jaká je přesná verze OS?
- Jaká je značka a model zařízení?
- Jaká je verze aplikace Webex?
- Jaké je použité síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní nebo obojí)?
Byl tento článek užitečný?
