Řešení problémů s běžnými problémy: Mobilní aplikace Webex
Řešení problémů s běžnými problémy: Mobilní aplikace Webex
Nelze se přihlásit. Mobilní aplikace
Mobilní aplikace dochází k havárii nebo zamrznutí
Funkce, které nejsou u mobilní aplikace dostupné
Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží pro mobilní aplikaci Webex a data, která mají být shromážděna předtím, než se obrátíte na podporu.
Nelze se přihlásit
- Můžete se přihlásit se pomocí počítače?
- Pokud ne, vyřešte problémy s přihlášením provedením standardních kroků.
- Splňuje zařízení systémové požadavky?
- Je aplikace v nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
Pořád máte problémy?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu Webex s níže uvedenými informacemi.
- Zobrazila se chybová zpráva? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva.
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Zkusil uživatel v jiné síti nebo zařízení?
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
- Kdy k problému došlo? Přihlašuje se uživatel poprvé?
- Je na webu povoleno použití jednotné přihlašování?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
- Co je to značka a model zařízení?
- Co je verze aplikace Webex ?
- Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?
Aplikace havaruje nebo zamrzne
- Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
- Pokud k problému dojde při připojování ke schůzce nebo použití konkrétní funkce na schůzce, proveďte test na webu, který je v jiné verzi, a zdokumentujte výsledky.
- Otestujte ji na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky. Uveďte také podrobnosti (OS, značka, model a verze aplikace) o zařízení.
- Je-li to možné, otestujte zařízení, případně požádejte spolupracovníka, aby jej otestoval.
Pořád máte problémy?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- O co přesně jde a vyskytla se nějaká chybová zpráva?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva.
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Co je URL web Webex nebo podrobnosti o schůzce? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
- Kdy k problému dojde? Příklad: Při zahajování schůzky, přihlašování do aplikace atd.
- Kdy k problému došlo?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
- Co je to značka a model zařízení?
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Používají všichni stejné síťové připojení? Zkoušeli to na jiném zařízení?
- Zkoušeli aplikaci přeinstalovat?
- Co je verze aplikace Webex ?
- Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?
Konkrétní funkce nejsou u mobilní aplikace dostupné
- Je tato funkce dostupná při použití verze pro počítač?
- Pokud ne, zkontrolujte, zda nebyla tato možnost zakázána v předvolbách účtu uživatele (na webu) a nastavení správce (předvolby uživatele, společné předvolby, předvolby konkrétní služby, typ relace).
- Má být tato funkce dostupná při použití mobilní aplikace?
- Otestujte ji na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky.
- Zadejte podrobnosti (OS, značka, model a verze aplikace) o zařízení použitém k provedení testu.
- Jedná se o známý problém nebo omezení?
- Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
- Podpora mobilní aplikace Webex Meetings
- Otestovat na nové schůzce pomocí jiného účtu. Připojte se ke schůzce pomocí ovlivněného zařízení.
- Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
Pořád máte problémy?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Která funkce přesně není k dispozici?
- Zobrazila se chybová zpráva?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva.
- E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Co je URL web Webex nebo podrobnosti o schůzce? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
- Mohl uživatel v minulosti tuto funkci použít? Pokud ano, kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny?
- Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
- Co je to značka a model zařízení?
- Co je verze aplikace Webex ?
- Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?
Byl tento článek užitečný?