Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží pro mobilní aplikaci Webex a data, která mají být shromážděna předtím, než se obrátíte na podporu.

Nelze se přihlásit

1. Můžete se přihlásit se pomocí počítače?

• Pokud ne, vyřešte problémy s přihlášením provedením standardních kroků.
  • Nelze se přihlásit – „Zadané uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné“
  • Problémy s přihlášením do služby Webex

2. Splňuje zařízení systémové požadavky?

• Podpora mobilní aplikace Schůzky.

3. Je aplikace v nejnovější verzi?

• Aplikace Webex| Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

4. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.

• Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.

5. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Pořád máte problémy?

 Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Zobrazila se chybová zpráva? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?

• Snímek obrazovky s chybová zpráva.

2. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Zkusil uživatel v jiné síti nebo zařízení?

3. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
4. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
5. Kdy k problému došlo? Přihlašuje se uživatel poprvé?
6. Je na webu povoleno použití jednotné přihlašování?
7. Byly provedeny nějaké změny?
8. Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
9. Co je to značka a model zařízení?
10. Co je verze aplikace Webex ?
11. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?

Aplikace havaruje nebo zamrzne
 

1. Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?

• Systémové požadavky pro služby Webex
• Aplikace Webex| Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

2. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.

• Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.

3. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
4. Pokud k problému dojde při připojování ke schůzce nebo použití konkrétní funkce na schůzce, proveďte test na webu, který je v jiné verzi, a zdokumentujte výsledky.

• Otestujte ji na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky. Uveďte také podrobnosti (OS, značka, model a verze aplikace) o zařízení.
• Je-li to možné, otestujte zařízení, případně požádejte spolupracovníka, aby jej otestoval.

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. O co přesně jde a vyskytla se nějaká chybová zpráva?
2. Snímek obrazovky s chybová zpráva.
3. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
4. Co je URL web Webex nebo podrobnosti o schůzce? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
5. Kdy k problému dojde? Příklad: Při zahajování schůzky, přihlašování do aplikace atd.
6. Kdy k problému došlo?
7. Byly provedeny nějaké změny?
8. Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
9. Co je to značka a model zařízení?
10. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Používají všichni stejné síťové připojení? Zkoušeli to na jiném zařízení?
• Zkoušeli aplikaci přeinstalovat?

11. Co je verze aplikace Webex ?
12. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?

Konkrétní funkce nejsou u mobilní aplikace dostupné
 

1. Je tato funkce dostupná při použití verze pro počítač?

• Pokud ne, zkontrolujte, zda nebyla tato možnost zakázána v předvolbách účtu uživatele (na webu) a nastavení správce (předvolby uživatele, společné předvolby, předvolby konkrétní služby, typ relace).

2. Má být tato funkce dostupná při použití mobilní aplikace?

• Otestujte ji na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky.
  • Zadejte podrobnosti (OS, značka, model a verze aplikace) o zařízení použitém k provedení testu.

3. Jedná se o známý problém nebo omezení? 

• Hledat známé problémy a omezení na našem webu Centrum nápovědy .
• Podpora mobilní aplikace Webex Meetings

4. Otestovat na nové schůzce pomocí jiného účtu. Připojte se ke schůzce pomocí ovlivněného zařízení.
5. Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?

• Systémové požadavky pro služby Webex
• Aplikace Webex| Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

6. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.

• Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.

7. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Která funkce přesně není k dispozici?
2. Zobrazila se chybová zpráva?
3. Snímek obrazovky s chybová zpráva.
4. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
5. Co je URL web Webex nebo podrobnosti o schůzce? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
6. Mohl uživatel v minulosti tuto funkci použít? Pokud ano, kdy se problém začal vyskytovat?
7. Byly provedeny nějaké změny?
8. Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
9. Co je to značka a model zařízení?
10. Co je verze aplikace Webex ?
11. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?