Řešení běžných potíží: Mobilní aplikace Webex

Řešení běžných potíží: Mobilní aplikace Webex

Nelze se přihlásit. Mobilní aplikace

Mobilní aplikace dochází k havárii nebo zamrznutí

Funkce, které nejsou u mobilní aplikace dostupné

Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží pro mobilní aplikaci Webex a data, která mají být shromážděna předtím, než se obrátíte na podporu.

Nelze se přihlásit

  1. Můžete se přihlásit se pomocí počítače?
  1. Splňuje zařízení systémové požadavky?
  1. Je aplikace v nejnovější verzi?
  1. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
  • Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
  1. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Máte stále problémy?

 Pokud se pomocí těchto kroků problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex a poskytněte níže uvedené informace.
  1. Zobrazila se chybová zpráva? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
  • Snímek obrazovky s chybová zpráva.
  1. Rozsah problému.
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
  • Zkusil uživatel v jiné síti nebo zařízení?
  1. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  2. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  3. Kdy se problém začal vyskytovat? Přihlašuje se uživatel poprvé?
  4. Je na webu povoleno použití jednotné přihlašování?
  5. Byly provedeny nějaké změny?
  6. Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
  7. Co je to značka a model zařízení?
  8. Co je verze aplikace Webex ?
  9. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?

Aplikace havaruje nebo zamrzne
 
  1. Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?
  1. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
  • Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
  1. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.
  2. Pokud k problému dojde při připojování ke schůzce nebo použití konkrétní funkce na schůzce, proveďte test na webu, který je v jiné verzi, a zdokumentujte výsledky.
  • Otestujte ji na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky. Uveďte také podrobnosti (OS, značka, model a verze aplikace) o zařízení.
  • Je-li to možné, otestujte zařízení, případně požádejte spolupracovníka, aby jej otestoval.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. O co přesně jde a vyskytla se nějaká chybová zpráva?
  2. Snímek obrazovky s chybová zpráva.
  3. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  4. Co je URL web Webex nebo podrobnosti o schůzce? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  5. Kdy k problému dojde? Příklad: Při zahajování schůzky, přihlašování do aplikace atd.
  6. Kdy se problém začal vyskytovat?
  7. Byly provedeny nějaké změny?
  8. Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
  9. Co je to značka a model zařízení?
  10. Rozsah problému:
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Používají všichni stejné síťové připojení? Zkoušeli to na jiném zařízení?
  • Zkoušeli aplikaci přeinstalovat?
  1. Co je verze aplikace Webex ?
  2. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?

Konkrétní funkce nejsou u mobilní aplikace dostupné
 
  1. Je tato funkce dostupná při použití verze pro počítač?
  • Pokud ne, zkontrolujte, zda nebyla tato možnost zakázána v předvolbách účtu uživatele (na webu) a nastavení správce (předvolby uživatele, společné předvolby, předvolby konkrétní služby, typ relace).
  1. Má být tato funkce dostupná při použití mobilní aplikace?
  • Otestujte ji na jiném zařízení a zdokumentujte výsledky.
    • Zadejte podrobnosti (OS, značka, model a verze aplikace) o zařízení použitém k provedení testu.
  1. Jedná se o známý problém nebo omezení? 
  1. Otestovat na nové schůzce pomocí jiného účtu. Připojte se ke schůzce pomocí ovlivněného zařízení.
  2. Splňuje zařízení systémové požadavky? Je aplikace v nejnovější verzi?
  1. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci.
  • Pokud používáte zařízení se systémem zařízení se systémem Android, před odinstalací aplikace vymažte mezipaměť a data aplikace.
  1. Přepněte z Wi-Fi na mobilní síť nebo naopak a otestujte problém.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
  1. Která funkce přesně není k dispozici?
  2. Zobrazila se chybová zpráva?
  3. Snímek obrazovky s chybová zpráva.
  4. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
  5. Co je URL web Webex nebo podrobnosti o schůzce? (Příklad: SITENAME.webex.com)
  6. Mohl uživatel v minulosti tuto funkci použít? Pokud ano, kdy se problém začal vyskytovat?
  7. Byly provedeny nějaké změny?
  8. Je to zařízení se systémem Android nebo zařízení iOS? Co je přesná verze operačního systému?
  9. Co je to značka a model zařízení?
  10. Co je verze aplikace Webex ?
  11. Jaké se používá síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní, nebo obojí)?

 

Byl tento článek užitečný?