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一般的な問題のトラブルシューティング: Webex モバイルアプリ
フィードバックがある場合一般的な問題のトラブルシューティング: Webex モバイルアプリ
モバイルアプリにログインできません。
モバイル アプリがクラッシュまたはフリーズしています
モバイル アプリでは利用できない機能
この記事では、Webex モバイル アプリの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。
課題: ログインできない
- コンピュータを使ってサインインできますか?
- そうでない場合は、標準の手順を実行して、ログインの問題を解決します。
- デバイスはシステム要件を満たしていますか?
- アプリは最新バージョンですか?
- アプリをアンインストールして再インストールします。
- Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。
- Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。
それでも問題が発生しますか?
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- エラー メッセージはありますか? 「はい」の場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
- エラー メッセージのスクリーンショットを提供します。
- 問題の範囲。
- 影響を受けるユーザー数は?
- すべて同じ組織に追加されていますか?
- ユーザーは別のネットワークまたはデバイスで試しましたか?
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 問題が発生したのはいつですか? ユーザーが初めてサインインしますか?
- サイトでシングルサインオンが有効になっていますか?
- 変更されましたか?
- Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
- デバイスのブランドとモデルとは?
- Webex アプリケーション バージョンとは?
- 使用されているネットワーク接続（Wi-Fi、携帯電話、またはその両方）
課題: アプリケーションのクラッシュまたはフリーズ
- デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?
- アプリをアンインストールして再インストールします。
- Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。
- Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。
- ミーティングに参加するとき、またはミーティングで特定の機能を使用して問題が発生した場合、異なるバージョンのサイトでテストを行い、結果を文書化します。
- 別のデバイスでテストし、結果を文書化します。デバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリ バージョン) も含まれます。
- 実現可能な場合はデバイスをテストするか、同僚にテストしてもらってください。
それでも問題が発生しますか?
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- 正確な問題と、エラー メッセージはありますか?
- エラーメッセージのスクリーンショット。
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- Webex サイト URL またはミーティングの詳細とは? (例: SITENAME.webex.com)
- いつその問題が発生しますか? 例: ミーティングを開始するとき、またはアプリにサインインするなど。
- 問題が発生したのはいつですか?
- 変更されましたか?
- Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
- デバイスのブランドとモデルとは?
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- 全員同じネットワーク接続を使用していますか? 別のデバイスで試したことがありますか?
- アプリの再インストールを試みましたか?
- Webex アプリケーション バージョンとは?
- 使用されているネットワーク接続 (Wi-Fi またはセルラー、または両方) は?
モバイルアプリでは特定の機能を利用できません
- この機能は、デスクトップ バージョンの使用時に利用できますか?
- そうでない場合は、ユーザーのアカウント基本設定 (Web サイト) と管理者設定 (ユーザー基本設定、共通基本設定、サービス固有の基本設定、セッション タイプ) でオプションが無効になっているかどうかを確認します。
- そうでない場合は、ユーザーのアカウント基本設定 (Web サイト) と管理者設定 (ユーザー基本設定、共通基本設定、サービス固有の基本設定、セッション タイプ) でオプションが無効になっているかどうかを確認します。
- この機能は、モバイル アプリを使用する場合に使用可能ですか?
- 別のデバイスでテストし、結果を文書化します。
- テストを行うために使用するデバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリ バージョン) を指定します。
- 別のデバイスでテストし、結果を文書化します。
- 既知の問題または制限ですか?
- 既知の問題と制限 をヘルプ センターで検索してください。
- Webex Meetings モバイル アプリのサポート
- 別のアカウントを使って新しいミーティングでテストします。影響を受けるデバイスを使用してミーティングに参加します。
- デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?
- アプリをアンインストールして再インストールします。
- Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。
- Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。
それでも問題が発生しますか?
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- 使用できない正確な機能とは?
- エラー メッセージはありますか?
- エラーメッセージのスクリーンショット。
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- Webex サイト URL またはミーティングの詳細とは? (例: SITENAME.webex.com)
- ユーザーは過去にこの機能を使用できましたか? [はい（Yes）] の場合、問題が発生するのはいつですか?
- 変更されましたか?
- Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
- デバイスのブランドとモデルとは?
- Webex アプリケーション バージョンとは?
- 使用されているネットワーク接続 (Wi-Fi またはセルラー、または両方) は?
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