この記事では、 Webexモバイル アプリの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。

ログインできない

1. コンピューターを使ってサインインできますか？

• 解決しない場合は、標準の手順を実行してログインの問題を解決します。
  • ログインできません - 「入力したユーザー名またはパスワードが間違っています」
  • Webex のサインインの問題

2. デバイスはシステム要件を満たしていますか?

• Meetings モバイル アプリ のサポート。

3. アプリは最新バージョンですか?

• Webex アプリ | アプリを最新版に更新する

4. アプリをアンインストールして再インストールします。

• Android 端末を使用している場合、アプリをアンインストールする前にキャッシュとアプリデータを消去します。

5. Wi-Fiからセルラーに、またはその逆に切り替え、問題をテストします。

まだ問題が?

 これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報を使用してWebex テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. エラーメッセージは表示されていますか? 「はい」の場合、正確なエラー メッセージは?

• エラーメッセージのスクリーンショット

2. 問題の範囲

• 影響を受けるユーザー数をお答えください。
• 彼らはすべて同じ組織に追加されていますか?
• ユーザーは別のネットワークやデバイスで試しましたか?

3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
4. Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)
5. 問題が発生したのはいつですか? ユーザーが初めてサインインするか
6. このサイトではシングル サインオンの使用が有効になっていますか?
7. 変更が加えられましたか。
8. Android デバイスですか、それとも iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンは?
9. デバイスのブランドとモデルは何ですか?
10. Webexアプリケーションのバージョンは?
11. 使用するネットワーク接続は何ですか (Wi-Fi 、セルラー、または両方)?

アプリケーションのクラッシュまたはフリーズ
 

1. デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?

• Webex サービスのシステム要件
• Webex アプリ | アプリを最新版に更新する

2. アプリをアンインストールして再インストールします。

• Android 端末を使用している場合、アプリをアンインストールする前にキャッシュとアプリデータを消去します。

3. Wi-Fiからセルラーに、またはその逆に切り替え、問題をテストします。
4. ミーティングで特定の機能を使用している時に問題が発生する場合は、異なるバージョンの サイトでテストを実施し、結果を記録します。

• 別のデバイスでテストし、結果をドキュメントしてください。 デバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリ バージョン) も含みます。
• 可能な場合はデバイスをテストするか、同僚にテストを依頼します。

まだ問題が?

以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. 正確な問題はどれで、エラー メッセージはありますか?
2. エラーメッセージのスクリーンショット
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
4. WebexサイトURLまたはミーティングの詳細は? （例： SITENAME.webex.com)
5. いつその問題が発生しますか? 例: ミーティングの開始時、アプリへのサインイン時など
6. 問題が発生したのはいつですか?
7. 変更が加えられましたか。
8. Android デバイスですか、それとも iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンは?
9. デバイスのブランドとモデルは何ですか?
10. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数をお答えください。
• 全員が同じネットワーク接続を使用しているか。 別のデバイスを試したか
• アプリの再インストールは試されましたか?

11. Webexアプリケーションのバージョンは?
12. 使用するネットワーク接続は何ですか (Wi-Fi 、セルラー、または両方)?

モバイルアプリで利用できない特定の機能
 

1. デスクトップバージョンを使用していますが、この機能を使用できますか?

• そうではない場合、オプションが (ウェブサイト上で) ユーザーのアカウント設定で無効になっているかどうかを確認してください。また、管理者は (ユーザー設定、共通設定、サービス固有の設定、セッション タイプ) を確認してください。

2. モバイル アプリを使用するときに使用できることになっていますか?

• 別のデバイスでテストし、結果をドキュメントしてください。
  • テストを実施するために使用されるデバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリのバージョン) を指定します。

3. 既知の問題または制限ですか? 

• 検索対象既知の問題と制限Cisco のヘルプ センターを選択します。
• Webex Meetings モバイル アプリのサポート

4. 別のアカウントを使用して新しいミーティングでテストします。 影響を受けるデバイスを使用してミーティングに参加します。
5. デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?

• Webex サービスのシステム要件
• Webex アプリ | アプリを最新版に更新する

6. アプリをアンインストールして再インストールします。

• Android 端末を使用している場合、アプリをアンインストールする前にキャッシュとアプリデータを消去します。

7. Wi-Fiからセルラーに、またはその逆に切り替え、問題をテストします。

まだ問題が?

以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. 利用できない機能は何ですか?
2. エラーメッセージは表示されていますか?
3. エラーメッセージのスクリーンショット
4. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
5. WebexサイトURLまたはミーティングの詳細は? （例： SITENAME.webex.com)
6. ユーザーは過去にこの機能を使用できましたか? 「はい」の場合、その問題が発生し始めたのはいつですか?
7. 変更が加えられましたか。
8. Android デバイスですか、それとも iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンは?
9. デバイスのブランドとモデルは何ですか?
10. Webexアプリケーションのバージョンは?
11. 使用するネットワーク接続は何ですか (Wi-Fi 、セルラー、または両方)?