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よくある問題のトラブルシューティング:Webex モバイルアプリ
フィードバックがある場合よくある問題のトラブルシューティング:Webex モバイルアプリ
ログインできません、モバイルアプリ
モバイルアプリがクラッシュしたりフリーズしたりします
モバイルアプリでは利用できない機能
この記事では、Webex Mobile Appの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集すべきデータについて説明します。
問題:ログインできません
- コンピューターを使ってサインインできますか？
- そうでない場合は、ログインの問題を解決するための標準的な手順を実行してください。
- デバイスはシステム要件を満たしていますか？
- アプリは最新バージョンですか？
- アプリをアンインストールして再インストールします。
- Androidデバイスを使用している場合は、アプリをアンインストールする前にキャッシュとアプリデータを消去してください。
- Wi-Fiから携帯電話に、またはその逆に切り替えて、問題をテストしてください。
まだ問題がありますか？
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報を添えて Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- エラーメッセージはありますか？ もしそうなら、正確なエラーメッセージは何ですか？
- エラーメッセージのスクリーンショットを提供してください。
- 問題の範囲。
- 影響を受けるユーザーは何人ですか？
- それらはすべて同じ組織に追加されましたか？
- ユーザーは別のネットワークまたはデバイスで試しましたか？
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 問題が発生し始めたのはいつですか？ そのユーザーは初めてサインインしますか？
- そのサイトはシングル・サインオンに対応していますか？
- 何か変更はありましたか？
- それはアンドロイドデバイスですか、それともiOSデバイスですか？ 正確なOSバージョンは？
- デバイスのブランドとモデルは何ですか？
- Webex アプリケーションのバージョンは何ですか？
- どのネットワーク接続（Wi-Fi、携帯電話、または両方）が使用されていますか？
問題:アプリケーションがクラッシュまたはフリーズする
- デバイスはシステム要件を満たしていますか？ アプリは最新バージョンですか？
- アプリをアンインストールして再インストールします。
- Androidデバイスを使用している場合は、アプリをアンインストールする前にキャッシュとアプリデータを消去してください。
- Wi-Fiから携帯電話に、またはその逆に切り替えて、問題をテストしてください。
- 会議に参加したり、会議で特定の機能を使用したりするときに問題が発生した場合は、別のバージョンのサイトでテストを実施し、結果を文書化してください。
- 別のデバイスでテストして、結果を記録してください。 また、デバイスの詳細（OS、ブランド、モデル、アプリのバージョン）も記載してください。
- 可能であればデバイスをテストするか、同僚にテストを依頼してください。
まだ問題がありますか？
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- 正確な問題は何ですか？また、エラーメッセージはありますか？
- エラーメッセージのスクリーンショット。
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- Webex サイトの URL または会議の詳細は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 問題はいつ発生しますか？ 例：会議を始めるときや、アプリにサインインするときなど。
- 問題が発生し始めたのはいつですか？
- 何か変更はありましたか？
- それはアンドロイドデバイスですか、それともiOSデバイスですか？ 正確なOSバージョンは？
- デバイスのブランドとモデルは何ですか？
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザーは何人ですか？
- それらはすべて同じネットワーク接続を使用していますか？ 彼らは別のデバイスで試しましたか？
- アプリを再インストールしてみましたか？
- Webex アプリケーションのバージョンは何ですか？
- どのネットワーク接続が使用されていますか（Wi-Fi、携帯電話、あるいはその両方）？
モバイルアプリでは利用できない特定の機能
- この機能はデスクトップ版でも利用できますか？
- そうでない場合は、ユーザーのアカウント設定（ウェブサイト上）と管理者設定（ユーザー設定、共通設定、サービス固有の好み、セッションタイプ）でオプションが無効になっているかどうかを確認してください。
- そうでない場合は、ユーザーのアカウント設定（ウェブサイト上）と管理者設定（ユーザー設定、共通設定、サービス固有の好み、セッションタイプ）でオプションが無効になっているかどうかを確認してください。
- この機能はモバイルアプリでも利用できるはずですか？
- 別のデバイスでテストして、結果を記録してください。
- テストに使用したデバイスの詳細（OS、ブランド、モデル、アプリのバージョン）を指定してください。
- 別のデバイスでテストして、結果を記録してください。
- それは既知の問題ですか、それとも制限ですか？
- 別のアカウントを使って新しい会議でテストしてください。 影響を受けたデバイスを使用して会議に参加してください。
- デバイスはシステム要件を満たしていますか？ アプリは最新バージョンですか？
- アプリをアンインストールして再インストールします。
- Androidデバイスを使用している場合は、アプリをアンインストールする前にキャッシュとアプリデータを消去してください。
- Wi-Fiから携帯電話に、またはその逆に切り替えて、問題をテストしてください。
まだ問題がありますか？
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- 利用できない機能は正確には何ですか？
- エラーメッセージはありますか？
- エラーメッセージのスクリーンショット。
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- Webex サイトの URL または会議の詳細は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- ユーザーは過去にこの機能を使用できましたか？ もしそうなら、いつ問題が起こり始めましたか？
- 何か変更はありましたか？
- それはアンドロイドデバイスですか、それともiOSデバイスですか？ 正確なOSバージョンは？
- デバイスのブランドとモデルは何ですか？
- Webex アプリケーションのバージョンは何ですか？
- どのネットワーク接続が使用されていますか（Wi-Fi、携帯電話、あるいはその両方）？
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