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この記事では、Webex モバイル アプリの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

ログインできない

1. コンピュータを使ってサインインできますか?

• そうでない場合は、標準的な 手順を実行して、ログインの問題を解決します。
  • ログインできません - 「入力したユーザー名またはパスワードが間違っています」
  • Webex のサインインの問題

2. デバイスはシステム要件を満たしていますか?

• Meetings モバイル アプリのサポート。

3. アプリは最新バージョンですか?

• Webex アプリ | アプリを最新リリースに更新する

4. アプリをアンインストールして再インストールします。

• Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。

5. Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。

それでも問題が発生しますか?

 これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. エラー メッセージはありますか? 「はい」の場合、正確なエラーメッセージは何ですか?

• エラーメッセージのスクリーンショット。

2. 問題の範囲。

• 影響を受けるユーザー数は?
• すべて同じ組織に追加されていますか?
• ユーザーは別のネットワークまたはデバイスで試しましたか?

3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
5. 問題が発生したのはいつですか? ユーザーが初めてサインインしますか?
6. サイトでシングルサインオンが有効になっていますか?
7. 変更されましたか?
8. Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
9. デバイスのブランドとモデルとは?
10. Webex アプリケーション バージョンとは?
11. 使用されているネットワーク接続 (Wi-Fi またはセルラー、またはその両方) は?

アプリケーションがクラッシュまたはフリーズする
 

1. デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?

• Webex サービスのシステム要件
• Webex アプリ | アプリを最新リリースに更新する

2. アプリをアンインストールして再インストールします。

• Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。

3. Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。
4. ミーティングに参加するとき、またはミーティングで特定の機能を使用して問題が発生した場合、異なるバージョンのサイトでテストを行い、結果を文書化します。

• 別のデバイスでテストし、結果を文書化します。デバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリ バージョン) も含まれます。
• 実現可能な場合はデバイスをテストするか、同僚にテストしてもらってください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 正確な問題と、エラー メッセージはありますか?
2. エラーメッセージのスクリーンショット。
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. Webex サイト URL またはミーティングの詳細とは?  (例: SITENAME.webex.com)
5. いつその問題が発生しますか? たとえば、次のようなものです。ミーティングを開始するとき、またはアプリにサインインするなど。
6. 問題が発生したのはいつですか?
7. 変更されましたか?
8. Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
9. デバイスのブランドとモデルとは?
10. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 全員同じネットワーク接続を使用していますか? 別のデバイスで試したことがありますか?
• アプリの再インストールを試みましたか?

11. Webex アプリケーション バージョンとは?
12. 使用されているネットワーク接続 (Wi-Fi またはセルラー、またはその両方) は?

モバイルアプリでは特定の機能を利用できません
 

1. この機能は、デスクトップ バージョンの使用時に利用できますか?

• そうでない場合は、ユーザーのアカウント設定 (Web サイト)、および管理者設定 (ユーザー設定、共通設定、サービス固有の設定、セッション タイプ) で、オプションが無効になっているかどうかを確認します。

2. この機能は、モバイル アプリを使用する場合に使用可能ですか?

• 別のデバイスでテストし、結果を文書化します。
  • テストを行うために使用するデバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリ バージョン) を指定します。

3. 既知の問題または制限ですか?  

• 既知の問題と制限 をヘルプ センターで検索してください。
• Webex Meetings モバイル アプリのサポート

4. 別のアカウントを使って新しいミーティングでテストします。影響を受けるデバイスを使用してミーティングに参加します。
5. デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?

• Webex サービスのシステム要件
• Webex アプリ | アプリを最新リリースに更新する

6. アプリをアンインストールして再インストールします。

• Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。

7. Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 使用できない正確な機能とは?
2. エラー メッセージはありますか?
3. エラーメッセージのスクリーンショット。
4. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
5. Webex サイト URL またはミーティングの詳細とは?  (例: SITENAME.webex.com)
6. ユーザーは過去にこの機能を使用できましたか? [はい（Yes）] の場合、問題が発生するのはいつですか?
7. 変更されましたか?
8. Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
9. デバイスのブランドとモデルとは?
10. Webex アプリケーション バージョンとは?
11. 使用されているネットワーク接続 (Wi-Fi またはセルラー、またはその両方) は?