Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák elhárítása: Webex mobilalkalmazás
Visszajelzés?Gyakori problémák elhárítása: Webex mobilalkalmazás
Nem sikerült bejelentkezni, a mobilalkalmazásba
A mobilalkalmazás összeomlik vagy lefagy
A mobilalkalmazásban nem érhetők el funkciók
Ez a cikk bemutatja a Webex mobilalkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat.
Probléma: Nem sikerült bejelentkezni
- Bejelentkezhet számítógéppel?
- Ha nem, hajtsa végre a szokásos lépéseket a bejelentkezési problémák megoldásához:
- A készülék megfelel-e a rendszerkövetelményeknek?
- Az alkalmazás a legújabb verzióban van?
- Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
- Ha Android-eszközt használ, törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait az alkalmazás eltávolítása előtt.
- Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
Még mindig vannak problémái?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a Webex műszaki támogatásához az alábbi információkkal.
- Van hibaüzenet? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
- Adjon meg egy képernyőképet a hibaüzenetről.
- A kérdés hatóköre.
- Hány felhasználót érint?
- Mindannyian ugyanabba a szervezetbe kerültek?
- Próbálta-e a felhasználó egy másik hálózaton vagy eszközön?
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Mikor kezdődött a probléma? A felhasználó először jelentkezik be?
- A webhelyen engedélyezett az egyszeri bejelentkezés használata?
- Voltak-e változtatások?
- Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
- Mi a készülék márkája és modellje?
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
- Milyen hálózati kapcsolatot használnak (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?
Probléma: Alkalmazás összeomlik vagy fagyás
- A készülék megfelel-e a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzióban van?
- Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
- Ha Android-eszközt használ, törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait az alkalmazás eltávolítása előtt.
- Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
- Ha a probléma az értekezletbe való csatlakozáskor vagy egy adott funkció használatakor jelentkezik egy értekezleten, végezzen tesztet egy másik verzióval rendelkező webhelyen, és dokumentálja az eredményeket.
- Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket. Adja meg a készülék részleteit (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója) is.
- Tesztelje készülékét, ha lehetséges, vagy kérje meg munkatársát, hogy tesztelje ki.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a pontos probléma, és van-e hibaüzenet?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- Mi a Webex webhely URL-je vagy értekezlet részletei? (Példa: SiteName.webex.com)
- Mikor merül fel a probléma? Például: Értekezlet indításakor, vagy bejelentkezéskor az alkalmazásba stb.
- Mikor kezdődött a probléma?
- Voltak-e változtatások?
- Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
- Mi a készülék márkája és modellje?
- A kérdés hatóköre:
- Hány felhasználót érint?
- Mindannyian ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják? Próbáltak már egy másik eszközön?
- Megpróbálták újratelepíteni az alkalmazást?
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
- Mi a használt hálózati kapcsolat (Wi-Fi vagy mobil vagy mindkettő)?
Különleges funkciók nem érhetők el a mobilalkalmazásban
- A funkció elérhető az asztali verzió használata közben?
- Ha nem, ellenőrizze, hogy a beállítás le van-e tiltva a felhasználó fiókbeállításaiban (a webhelyen) és a rendszergazdai beállításokban (felhasználói beállítás, általános beállítás, szolgáltatásspecifikus beállítás, munkamenet típusa).
- Ha nem, ellenőrizze, hogy a beállítás le van-e tiltva a felhasználó fiókbeállításaiban (a webhelyen) és a rendszergazdai beállításokban (felhasználói beállítás, általános beállítás, szolgáltatásspecifikus beállítás, munkamenet típusa).
- Állítólag elérhetőnek kell lennie a mobilalkalmazás használatakor?
- Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket.
- Adja meg a teszt elvégzéséhez használt eszköz részleteit (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója).
- Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket.
- Ismert kérdés vagy korlátozás?
- Keresse meg az ismert problémákat és korlátozá sokat a Sú góközpontban.
- Támogatás a Webex Meetings mobilalkalmazáshoz
- Tesztelje egy új értekezleten egy másik fiók használatával. Csatlakozzon az értekezlethez az érintett eszköz használatával.
- A készülék megfelel-e a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzióban van?
- Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
- Ha Android-eszközt használ, törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait az alkalmazás eltávolítása előtt.
- Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi az a pontos funkció, amely nem érhető el?
- Van hibaüzenet?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- Az érintett felhasználó/felhasználók e-mail címe.
- Mi a Webex webhely URL-je vagy értekezlet részletei? (Példa: SiteName.webex.com)
- A felhasználó használhatta ezt a funkciót a múltban? Ha igen, mikor kezdődött a probléma?
- Voltak-e változtatások?
- Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
- Mi a készülék márkája és modellje?
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
- Mi a használt hálózati kapcsolat (Wi-Fi vagy mobil vagy mindkettő)?
Hasznos volt ez a cikk?
