Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex mobiltelefonos alkalmazás
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex mobiltelefonos alkalmazás
Nem lehet bejelentkezni, a mobilalkalmazás
A mobilalkalmazás összeomlik vagy lefagy
A mobilalkalmazásban nem elérhető funkciók
Ez a cikk a Webex mobilalkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.
Probléma: Sikertelen bejelentkezés
- Tud bejelentkezni számítógép használatával?
- Ha nem, végezze el a szokásos lépéseket a bejelentkezési problémák megoldásához:
- Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek?
- Az alkalmazás a legújabb verzión fut?
- Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
- Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.
- Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
Továbbra is problémái vannak?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.
- Van hibaüzenet? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
- Adjon képernyőképet a hibaüzenetről.
- A probléma hatóköre.
- Hány felhasználót érint ez?
- Mindet ugyanahhoz a szervezethez adták hozzá?
- Próbálkozott már a felhasználó egy másik hálózaton vagy eszközön?
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Mikor kezdődött a probléma? Először jelentkezik be a felhasználó?
- Engedélyezett az oldalon az egyszeri bejelentkezés használata?
- Történtek változások?
- Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
- Mi az eszköz márkája és modellje?
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
- Milyen hálózati kapcsolatot használ (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?
Probléma: Alkalmazás összeomlása vagy fagyasztás
- Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión fut?
- Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
- Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.
- Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
- Ha probléma merül fel az értekezlethez való csatlakozáskor vagy egy adott funkció használatakor, végezzen el egy tesztet egy másik verzióval rendelkező webhelyen, és dokumentálja az eredményeket.
- Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket. Tartalmazza az eszköz adatait (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója) is.
- Tesztelje eszközét, ha lehetséges, vagy kérje meg egy munkatársát, hogy tesztelje.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a pontos probléma, és van hibaüzenet?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Mik a Webex-webhely URL-címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Mikor fordul elő a probléma? Például: Értekezlet indításakor, az alkalmazásba való bejelentkezéskor stb.
- Mikor kezdődött a probléma?
- Történtek változások?
- Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
- Mi az eszköz márkája és modellje?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Mindannyian ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják? Próbálkoztak már egy másik eszközön?
- Megpróbálták újratelepíteni az alkalmazást?
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
- Mi a hálózati kapcsolat (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?
Bizonyos funkciók nem érhetők el a mobilalkalmazásban
- Elérhető a funkció az asztali verzió használata közben?
- Ha nem, ellenőrizze, hogy a beállítás le van-e tiltva a felhasználó fiókbeállításában (a webhelyen) és a rendszergazdai beállításban (felhasználói beállítás, közös beállítás, szolgáltatásspecifikus beállítás, munkamenet típusa).
- Ha nem, ellenőrizze, hogy a beállítás le van-e tiltva a felhasználó fiókbeállításában (a webhelyen) és a rendszergazdai beállításban (felhasználói beállítás, közös beállítás, szolgáltatásspecifikus beállítás, munkamenet típusa).
- Elérhető-e a funkció a mobilalkalmazás használatakor?
- Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket.
- Adja meg a teszt elvégzéséhez használt eszköz adatait (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója).
- Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket.
- Ismert probléma vagy korlátozás?
- Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
- Támogatás a Webex Meetings mobilalkalmazáshoz
- Tesztelés új értekezleten egy másik fiókkal. Csatlakozzon az értekezlethez az érintett eszközzel.
- Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión fut?
- Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
- Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.
- Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a pontos funkció, amely nem érhető el?
- Van hibaüzenet?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- Mik a Webex-webhely URL-címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Képes volt a felhasználó használni ezt a funkciót a múltban? Ha igen, mikor kezdődött a probléma?
- Történtek változások?
- Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
- Mi az eszköz márkája és modellje?
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
- Mi a hálózati kapcsolat (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?
Hasznos volt ez a cikk?
