Ez a cikk a Webex mobilalkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Nem lehet bejelentkezni

1. Be tud jelentkezni számítógép segítségével?

• Ha nem, hajtsa végre a szokásos lépéseket a bejelentkezési problémák megoldásához.
  • Nem sikerült bejelentkezni – 'Az Ön által megadott felhasználónév vagy jelszó helytelen'
  • Bejelentkezési problémák a Webex alkalmazással

2. Az eszköz megfelel a rendszerkövetelményeknek?

• A Meetings mobilalkalmazás támogatása.

3. Az alkalmazás a legújabb verzión van?

• Webex alkalmazás| Frissítse az alkalmazást a legújabb kiadásra

4. Távolítsa el, majd telepítse újra az alkalmazást.

• Ha Android eszköz, törölje a gyorsítótárat és az alkalmazásadatokat az alkalmazás eltávolítása előtt.

5. Váltson Wi-Fi ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.

Még mindig problémái vannak?

 Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.

1. Van hibaüzenet? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?

• Képernyőkép a hibaüzenet.

2. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint?
• Mindegyik ugyanahhoz a szervezethez van hozzáadva?
• Próbálkozott a felhasználó egy másik hálózaton vagy eszközön?

3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
4. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? A felhasználó a legelső alkalommal jelentkezik be?
6. Engedélyezve van a webhelyen az egyszeri bejelentkezés használata?
7. Történtek módosítások?
8. Android vagy iOS-eszköz van szó? Mi az operációs rendszer pontos verziója?
9. Mi a készülék márkája és típusa?
10. Mi a Webex alkalmazás verziója?
11. Mi a használt Hálózati kapcsolat (Wi-Fi vagy mobilhálózat, vagy mindkettő)?

Az alkalmazás összeomlik vagy lefagy
 

1. Az eszköz megfelel a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión van?

• A Webex szolgáltatások rendszerkövetelményei
• Webex alkalmazás| Frissítse az alkalmazást a legújabb kiadásra

2. Távolítsa el, majd telepítse újra az alkalmazást.

• Ha Android eszköz, törölje a gyorsítótárat és az alkalmazásadatokat az alkalmazás eltávolítása előtt.

3. Váltson Wi-Fi ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
4. Ha a probléma értekezlethez való csatlakozáskor vagy egy értekezlet egy adott funkciójának használatakor jelentkezik, végezzen tesztet egy másik verziójú oldalon, és dokumentálja az eredményeket.

• Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket. Adja meg az eszköz adatait (OS, márka, modell és alkalmazásverzió) is.
• Ha lehetséges, tesztelje az eszközét, vagy kérje meg egy munkatársát, hogy tesztelje.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a pontos probléma, és van-e hibaüzenet?
2. Képernyőkép a hibaüzenet.
3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
4. Mi a Webex-webhely URL -címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
5. Mikor jelentkezik a probléma? Például: Értekezlet indításakor vagy az alkalmazásba való bejelentkezéskor stb.
6. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
7. Történtek módosítások?
8. Android vagy iOS-eszköz van szó? Mi az operációs rendszer pontos verziója?
9. Mi a készülék márkája és típusa?
10. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Mindegyik ugyanazt a Hálózati kapcsolat használja? Próbálkoztak más eszközön?
• Próbálták újratelepíteni az alkalmazást?

11. Mi a Webex alkalmazás verziója?
12. Mi a használt Hálózati kapcsolat (Wi-Fi vagy mobilhálózat, vagy mindkettő)?

Egyes funkciók nem állnak rendelkezésre a mobilalkalmazásban
 

1. Elérhető ez a funkció az asztali verzió használata közben?

• Ha nem, ellenőrizze, hogy az opció le van-e tiltva a felhasználó fiókpreferenciájában (a weboldalon) és a rendszergazdai beállításban (felhasználói beállítás, közös preferencia, szolgáltatásspecifikus preferencia, foglalkozás típusa).

2. A funkciónak elérhetőnek kell lennie a mobilalkalmazás használatakor?

• Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket.
  • Adja meg a teszt elvégzéséhez használt eszköz adatait (OS, márka, modell és alkalmazásverzió).

3. Ismert probléma vagy korlátozás? 

• Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
• Támogatás a Webex Meetings mobilalkalmazáshoz

4. Teszteljen egy új értekezletben egy másik fiók használatával. Csatlakozzon az értekezlethez az érintett eszköz használatával.
5. Az eszköz megfelel a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión van?

• A Webex szolgáltatások rendszerkövetelményei
• Webex alkalmazás| Frissítse az alkalmazást a legújabb kiadásra

6. Távolítsa el, majd telepítse újra az alkalmazást.

• Ha Android eszköz, törölje a gyorsítótárat és az alkalmazásadatokat az alkalmazás eltávolítása előtt.

7. Váltson Wi-Fi ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi az a pontos funkció, amely nem érhető el?
2. Van hibaüzenet?
3. Képernyőkép a hibaüzenet.
4. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
5. Mi a Webex-webhely URL -címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
6. Használhatta a felhasználó ezt a funkciót a múltban? Ha igen, mikor kezdődött a probléma?
7. Történtek módosítások?
8. Android vagy iOS-eszköz van szó? Mi az operációs rendszer pontos verziója?
9. Mi a készülék márkája és típusa?
10. Mi a Webex alkalmazás verziója?
11. Mi a használt Hálózati kapcsolat (Wi-Fi vagy mobilhálózat, vagy mindkettő)?