Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex mobilalkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Sikertelen bejelentkezés

1. Tud bejelentkezni számítógép használatával?

• Ha nem, végezze el a szokásos lépéseket a bejelentkezési problémák megoldásához.
  • Nem lehet bejelentkezni - "A beírt felhasználónév vagy jelszó helytelen"
  • Bejelentkezési problémák a Webex alkalmazással

2. Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek?

• A Meetings mobilalkalmazás támogatása.

3. Az alkalmazás a legújabb verzión fut?

• Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra

4. Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.

• Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.

5. Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.

Továbbra is problémái vannak?

 Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

1. Van hibaüzenet? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?

• A hibaüzenet képernyőképe.

2. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint ez?
• Mindet ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá?
• Próbálkozott már a felhasználó egy másik hálózaton vagy eszközön?

3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
5. Mikor kezdődött a probléma? Először jelentkezik be a felhasználó?
6. Engedélyezett az oldalon az egyszeri bejelentkezés használata?
7. Történtek változások?
8. Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
9. Mi az eszköz márkája és modellje?
10. Mi a Webex alkalmazás verziója?
11. Mi a hálózati kapcsolat (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?

Az alkalmazás összeomlása vagy leállítása
 

1. Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión fut?

• A Webex-szolgáltatások rendszerkövetelményei
• Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra

2. Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.

• Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.

3. Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
4. Ha probléma merül fel az értekezlethez való csatlakozáskor vagy egy adott funkció használatakor, végezzen el egy tesztet egy másik verzióval rendelkező webhelyen, és dokumentálja az eredményeket.

• Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket. Tartalmazza az eszköz adatait (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója) is.
• Tesztelje eszközét, ha lehetséges, vagy kérje meg egy munkatársát, hogy tesztelje.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a pontos probléma, és van hibaüzenet?
2. A hibaüzenet képernyőképe.
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. Mik a Webex-webhely URL-címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
5. Mikor fordul elő a probléma? Például: Értekezlet indításakor, az alkalmazásba való bejelentkezéskor stb.
6. Mikor kezdődött a probléma?
7. Történtek változások?
8. Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
9. Mi az eszköz márkája és modellje?
10. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Mindannyian ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják? Próbálkoztak már egy másik eszközön?
• Megpróbálták újratelepíteni az alkalmazást?

11. Mi a Webex alkalmazás verziója?
12. Mi a hálózati kapcsolat (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?

Bizonyos funkciók nem érhetők el a mobilalkalmazásban
 

1. Elérhető a funkció az asztali verzió használata közben?

• Ha nem, ellenőrizze, hogy a beállítás le van-e tiltva a felhasználó fiókbeállításában (a webhelyen) és a rendszergazdai beállításban (felhasználói beállítás, közös beállítás, szolgáltatásspecifikus beállítás, munkamenet típusa).

2. Elérhető-e a funkció a mobilalkalmazás használatakor?

• Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket.
  • Adja meg a teszt elvégzéséhez használt eszköz adatait (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója).

3. Ismert probléma vagy korlátozás? 

• Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
• Támogatás a Webex Meetings mobilalkalmazáshoz

4. Tesztelés új értekezleten egy másik fiókkal. Csatlakozzon az értekezlethez az érintett eszközzel.
5. Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión fut?

• A Webex-szolgáltatások rendszerkövetelményei
• Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra

6. Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.

• Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.

7. Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a pontos funkció, amely nem érhető el?
2. Van hibaüzenet?
3. A hibaüzenet képernyőképe.
4. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
5. Mik a Webex-webhely URL-címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
6. Képes volt a felhasználó használni ezt a funkciót a múltban? Ha igen, mikor kezdődött a probléma?
7. Történtek változások?
8. Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
9. Mi az eszköz márkája és modellje?
10. Mi a Webex alkalmazás verziója?
11. Mi a hálózati kapcsolat (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?