일반적인 문제 해결: 웹엑스 모바일 앱

로그인할 수 없어요, 모바일 앱

이 문서에서는 지원팀에 연락하기 전에 수집해야 하는 Webex 모바일 앱 및 데이터에 대한 기본 문제 해결 단계를 설명해요.

문제: 로그인할 수 없어요.

컴퓨터로 로그인할 수 있어요?
- 그렇지 않으면 표준 단계를 수행하여 로그인 문제 해결하세요.
  - 로그인할 수 없어요 - '입력한 아이디나 비밀번호가 틀렸어요. '
  - 웹엑스 로그인 문제
장치가 시스템 요구 사항을 충족하나요?
- 미팅 모바일 앱 지원이에요.
앱이 최신 버전이에요?
- Webex 앱 | 앱을 최신 릴리스로 업데이트하세요
앱 제거하고 다시 설치하세요.
- 안드로이드 기기를 사용하는 경우, 앱을 제거하기 전에 캐시와 앱 데이터를 지우세요.
Wi-Fi에서 셀룰러로 또는 그 반대로 바꾸고 문제를 테스트해 보세요.

아직도 문제가 있어요?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 아래 정보를 가지고 Webex 기술 지원에 문의하세요.

문제: 애플리케이션 충돌 또는 멈춤

장치가 시스템 요구 사항을 충족하나요? 앱이 최신 버전이에요?
- Webex 서비스의 시스템 요구 사항
- Webex 앱 | 앱을 최신 릴리스로 업데이트하세요
앱 제거하고 다시 설치하세요.
- 안드로이드 기기를 사용하는 경우, 앱을 제거하기 전에 캐시와 앱 데이터를 지우세요.
Wi-Fi에서 셀룰러로 또는 그 반대로 바꾸고 문제를 테스트해 보세요.
회의에 참여하거나 회의에서 특정 기능을 사용할 때 문제가 발생하면 다른 버전의 사이트에서 테스트를 수행하고 결과를 문서화하세요.
- 다른 기기에서 테스트하고 결과를 문서화하세요. 장치의 세부 정보 (OS, 브랜드, 모델, 앱 버전) 도 포함하세요.
- 가능하다면 기기를 테스트하거나 동료에게 테스트해 보라고 하세요.

아직도 문제가 있어요?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원에 문의하세요.

정확한 문제가 뭐예요, 그리고 오류 메시지 있어요?
오류 메시지 스크린샷이에요.
영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
Webex 사이트 URL 또는 미팅 세부 정보가 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
언제 문제가 발생해요? 예: 회의를 시작하거나 앱에 로그인할 때 등이에요.
언제 문제가 발생하기 시작했어요?
변경이 있었나요?
안드로이드 기기예요 아니면 iOS 기기예요? 정확한 OS 버전은 뭐예요?
기기 브랜드와 모델이 뭐예요?
문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 전부 같은 네트워크 연결을 사용하고 있어요? 다른 기기로 해봤어요?
- 그 사람들 앱 다시 설치해 봤어요?
Webex 애플리케이션 버전은 뭐예요?
네트워크 연결이 뭐예요 (와이파이나 셀룰러 아니면 둘 다)?

모바일 앱에서는 특정 기능을 사용할 수 없어요.

데스크톱 버전을 사용하면서 기능을 사용할 수 있나요?
- 안 되면, 사용자 계정 환경설정 (웹사이트) 과 관리자 설정 (사용자 환경설정, 공통 환경설정, 서비스별 환경설정, 세션 유형) 에서 옵션이 비활성화되었는지 확인해 보세요.
모바일 앱을 사용할 때 이 기능을 사용할 수 있어야 해요?
- 다른 기기에서 테스트하고 결과를 문서화하세요.
  - 테스트에 사용한 장치의 세부 정보 (OS, 브랜드, 모델, 앱 버전) 를 지정하세요.
알려진 문제인가요 아니면 한계예요?
- 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
- Webex Meetings모바일 앱 지원
다른 계정으로 새 미팅에서 테스트해요. 해당 기기를 사용해서 회의에 참여해요.
장치가 시스템 요구 사항을 충족하나요? 앱이 최신 버전이에요?
- Webex 서비스의 시스템 요구 사항
- Webex 앱 | 앱을 최신 릴리스로 업데이트하세요
앱 제거하고 다시 설치하세요.
- 안드로이드 기기를 사용하는 경우, 앱을 제거하기 전에 캐시와 앱 데이터를 지우세요.
Wi-Fi에서 셀룰러로 또는 그 반대로 바꾸고 문제를 테스트해 보세요.

아직도 문제가 있어요?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원에 문의하세요.