일반적인 문제 해결: Webex 모바일 앱

일반적인 문제 해결: Webex 모바일 앱

로그인할 수 없음, 모바일 앱

모바일 앱이 충돌하거나 정지됨

모바일 앱에서 사용할 수 없는 기능

이 문서에서는 Webex 모바일 앱에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

로그인할 수 없음

  1. 컴퓨터 로그인 할 수 있습니까?
  1. 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까?
  1. 앱이 최신 버전에 있습니까?
  1. 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
  • 안드로이드 기기 를 사용하는 경우 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
  1. Wi-Fi 에서 셀룰러로 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.

아직도 문제가 있습니까?

 해당 단계가 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
  1. 오류 메시지 있습니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
  • 오류 메시지 의 스크린샷 .
  1. 문제의 범위입니다.
  • 몇 명의 사용자가 영향을 받습니까?
  • 모두 동일한 조직에 추가됩니까?
  • 사용자가 다른 네트워크 또는 장치에서 시도했습니까?
  1. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
  2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  3. 문제가 언제 발생했습니까? 사용자가 처음으로 로그인합니까?
  4. 사이트에서 싱글 사인-온 을 사용할 수 있습니까?
  5. 변경된 사항이 있습니까?
  6. Android 또는 iOS 기기 입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
  7. 장치의 브랜드 및 모델은 무엇입니까?
  8. Webex 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
  9. 네트워크 연결 은 무엇을 사용합니까(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)?

응용프로그램 충돌 또는 정지
 
  1. 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까? 앱이 최신 버전에 있습니까?
  1. 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
  • 안드로이드 기기 를 사용하는 경우 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
  1. Wi-Fi 에서 셀룰러로 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.
  2. 미팅에 참여하거나 미팅에서 특정 기능을 사용할 때 문제가 발생하는 경우, 다른 버전의 사이트에서 테스트를 수행하고 결과를 문서화하십시오.
  • 다른 장치에서 테스트하고 결과를 문서화합니다. 또한 장치의 세부 정보(OS, 브랜드, 모델 및 앱 버전)도 포함합니다.
  • 가능한 경우 장치를 테스트하거나 동료에게 테스트를 요청하십시오.

아직도 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
  1. 정확한 문제는 무엇이며 오류 메시지 있습니까?
  2. 오류 메시지 의 스크린샷 .
  3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
  4. Webex 사이트 URL 또는 미팅 세부 사항은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  5. 때 문제 발생 합니까? 예: 미팅을 시작하거나 앱에 로그인할 때 등
  6. 문제가 언제 발생했습니까?
  7. 변경된 사항이 있습니까?
  8. Android 또는 iOS 기기 입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
  9. 장치의 브랜드 및 모델은 무엇입니까?
  10. 문제의 범위:
  • 몇 명의 사용자가 영향을 받습니까?
  • 모두 동일한 네트워크 연결 을 사용하고 있습니까? 다른 장치에서 시도했습니까?
  • 앱을 다시 설치해 보셨습니까?
  1. Webex 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
  2. 네트워크 연결 은 무엇을 사용합니까(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)?

모바일 앱에서 사용할 수 없는 특정 기능
 
  1. 데스크탑 버전을 사용하는 동안 기능을 사용할 수 있습니까?
  • 그렇지 않은 경우, 사용자의 계정 기본 설정(웹 사이트) 및 관리자 설정(사용자 기본 설정, 공통 기본 설정, 서비스별 기본 설정, 세션 유형)에서 옵션이 비활성화되었는지 확인합니다.
  1. 모바일 앱을 사용할 때 이 기능을 사용할 수 있어야 합니까?
  • 다른 장치에서 테스트하고 결과를 문서화합니다.
    • 테스트를 수행하는 데 사용된 장치의 세부 정보(OS, 브랜드, 모델 및 앱 버전)를 지정합니다.
  1. 알려진 문제 또는 제한 사항입니까? 
  1. 다른 계정을 사용하여 새로운 미팅에서 테스트합니다. 영향을 받는 장치를 사용하여 미팅에 참여합니다.
  2. 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까? 앱이 최신 버전에 있습니까?
  1. 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
  • 안드로이드 기기 를 사용하는 경우 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
  1. Wi-Fi 에서 셀룰러로 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.

아직도 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
  1. 사용할 수 없는 정확한 기능은 무엇입니까?
  2. 오류 메시지 있습니까?
  3. 오류 메시지 의 스크린샷 .
  4. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
  5. Webex 사이트 URL 또는 미팅 세부 사항은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  6. 사용자가 과거에 이 기능을 사용할 수 있었습니까? 그렇다면 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
  7. 변경된 사항이 있습니까?
  8. Android 또는 iOS 기기 입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
  9. 장치의 브랜드 및 모델은 무엇입니까?
  10. Webex 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
  11. 네트워크 연결 은 무엇을 사용합니까(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)?

 

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