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일반적인 문제 해결하기: Webex 모바일 앱
피드백이 있습니까?일반적인 문제 해결하기: Webex 모바일 앱
로그인할 수 없음, 모바일 앱
모바일 앱이 충돌하거나 멈춥니다.
모바일 앱에서 사용할 수 없는 기능
이 문서는 고객 지원으로 연락하기 전에 Webex 모바일 앱 및 수집할 데이터에 대한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.
로그인할 수 없음
- 컴퓨터를 사용하여 로그인할 수 있습니까?
- 그렇지 않은 경우, 표준 단계를 수행하여 로그인 문제를 해결합니다.
- 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까?
- 앱이 최신 버전입니까?
- 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
- Android 장치를 사용하는 경우, 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
- Wi-Fi에서 셀룰러 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.
여전히 문제가 있습니까?
해당 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
- 오류 메시지가 있습니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
- 오류 메시지의 스크린샷입니다.
- 문제의 범위.
- 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
- 모두 동일한 조직에 추가되었습니까?
- 사용자가 다른 네트워크 또는 장치에서 시도했습니까?
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 문제가 언제 발생했습니까? 사용자가 처음으로 로그인합니까?
- 사이트가 싱글 사인온을 사용하도록 활성화되었습니까?
- 변경된 내용이 있습니까?
- Android 또는 iOS 장치입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
- 장치의 브랜드 및 모델이란 무엇입니까?
- Webex 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?
- 사용되는 네트워크 연결(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)은 무엇입니까?
응용프로그램 충돌 또는 멈춤
- 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까? 앱이 최신 버전입니까?
- 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
- Android 장치를 사용하는 경우, 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
- Wi-Fi에서 셀룰러 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.
- 미팅에 참여하거나 미팅에서 특정 기능을 사용할 때 문제가 발생하는 경우, 다른 버전을 사용하는 사이트에서 테스트를 실행하고 결과를 문서화합니다.
- 다른 장치에서 테스트하고 결과를 문서화합니다. 장치의 세부 사항(OS, 브랜드, 모델 및 앱 버전)도 포함합니다.
- 가능하면 장치를 테스트하거나 동료에게 테스트하도록 요청하십시오.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
- 정확한 문제는 무엇이며 오류 메시지가 있습니까?
- 오류 메시지의 스크린샷입니다.
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- Webex 사이트 URL 또는 미팅 세부 사항이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 때 문제 발생 합니까? 예를 들면, 미팅을 시작하거나 앱에 로그인할 때
- 문제가 언제 발생했습니까?
- 변경된 내용이 있습니까?
- Android 또는 iOS 장치입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
- 장치의 브랜드 및 모델이란 무엇입니까?
- 문제의 범위:
- 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
- 모두 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있습니까? 다른 장치에서 시도한 적이 있습니까?
- 앱을 다시 설치하려고 했습니까?
- Webex 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?
- 사용되는 네트워크 연결(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)은 무엇입니까?
모바일 앱에서 사용할 수 없는 특정 기능
- 데스크탑 버전을 사용하는 동안 해당 기능을 사용할 수 있습니까?
- 그렇지 않은 경우, 사용자의 계정 기본 설정(웹 사이트) 및 관리자 설정(사용자 기본 설정, 공통 기본 설정, 서비스 특정 기본 설정, 세션 유형)에서 해당 옵션이 비활성화되었는지 확인합니다.
- 모바일 앱을 사용할 때 해당 기능을 사용할 수 있어야 합니까?
- 다른 장치에서 테스트하고 결과를 문서화합니다.
- 테스트를 수행하는 데 사용되는 장치의 세부 사항(OS, 브랜드, 모델 및 앱 버전)을 지정합니다.
- 알려진 문제 또는 제한 사항입니까?
- 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.
- Webex Meetings 모바일 앱 지원
- 다른 계정을 사용하여 새로운 미팅에서 테스트합니다. 영향을 받는 장치를 사용하여 미팅에 참여합니다.
- 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까? 앱이 최신 버전입니까?
- 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
- Android 장치를 사용하는 경우, 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
- Wi-Fi에서 셀룰러 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
- 사용할 수 없는 정확한 기능은 무엇입니까?
- 오류 메시지가 있습니까?
- 오류 메시지의 스크린샷입니다.
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- Webex 사이트 URL 또는 미팅 세부 사항이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 사용자가 과거에 이 기능을 사용할 수 있었습니까? 그렇다면 문제가 언제 발생했습니까?
- 변경된 내용이 있습니까?
- Android 또는 iOS 장치입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
- 장치의 브랜드 및 모델이란 무엇입니까?
- Webex 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?
- 사용되는 네트워크 연결(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)은 무엇입니까?
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