일반적인 문제 해결: Webex 모바일 앱
일반적인 문제 해결: Webex 모바일 앱
로그인할 수 없음, 모바일 앱
모바일 앱이 충돌하거나 정지됨
모바일 앱에서 사용할 수 없는 기능
이 문서에서는 Webex 모바일 앱에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.
로그인할 수 없음
- 컴퓨터 로그인 할 수 있습니까?
- 그렇지 않은 경우, 표준 단계를 수행하여 로그인 문제를 해결합니다.
- 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까?
- 앱이 최신 버전에 있습니까?
- 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
- 안드로이드 기기 를 사용하는 경우 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
- Wi-Fi 에서 셀룰러로 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.
여전히 문제가 있습니까?
이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원에 문의하십시오.
- 오류 메시지 있습니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
- 오류 메시지 의 스크린샷 .
- 문제의 범위입니다.
- 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
- 모두 동일한 조직에 추가됩니까?
- 사용자가 다른 네트워크 또는 장치에서 시도했습니까?
- 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
- Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 문제가 언제 발생하기 시작했습니까? 사용자가 처음으로 로그인합니까?
- 사이트에서 싱글 사인-온 을 사용할 수 있습니까?
- 변경된 사항이 있습니까?
- Android 또는 iOS 기기 입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
- 장치의 브랜드 및 모델은 무엇입니까?
- Webex 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
- 네트워크 연결 은 무엇을 사용합니까(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)?
응용프로그램 충돌 또는 정지
- 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까? 앱이 최신 버전에 있습니까?
- 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
- 안드로이드 기기 를 사용하는 경우 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
- Wi-Fi 에서 셀룰러로 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.
- 미팅에 참여하거나 미팅에서 특정 기능을 사용할 때 문제가 발생하는 경우, 다른 버전의 사이트에서 테스트를 수행하고 결과를 문서화하십시오.
- 다른 장치에서 테스트하고 결과를 문서화합니다. 또한 장치의 세부 정보(OS, 브랜드, 모델 및 앱 버전)도 포함합니다.
- 가능한 경우 장치를 테스트하거나 동료에게 테스트를 요청하십시오.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
- 정확한 문제는 무엇이며 오류 메시지 있습니까?
- 오류 메시지 의 스크린샷 .
- 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
- Webex 사이트 URL 또는 미팅 세부 사항은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 때 문제 발생 합니까? 예: 미팅을 시작하거나 앱에 로그인할 때 등
- 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
- 변경된 사항이 있습니까?
- Android 또는 iOS 기기 입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
- 장치의 브랜드 및 모델은 무엇입니까?
- 문제의 범위:
- 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
- 모두 동일한 네트워크 연결 을 사용하고 있습니까? 다른 장치에서 시도했습니까?
- 앱을 다시 설치해 보셨습니까?
- Webex 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
- 네트워크 연결 은 무엇을 사용합니까(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)?
모바일 앱에서 사용할 수 없는 특정 기능
- 데스크탑 버전을 사용하는 동안 기능을 사용할 수 있습니까?
- 그렇지 않은 경우, 사용자의 계정 기본 설정(웹 사이트) 및 관리자 설정(사용자 기본 설정, 공통 기본 설정, 서비스별 기본 설정, 세션 유형)에서 옵션이 비활성화되었는지 확인합니다.
- 모바일 앱을 사용할 때 이 기능을 사용할 수 있어야 합니까?
- 다른 장치에서 테스트하고 결과를 문서화합니다.
- 테스트를 수행하는 데 사용된 장치의 세부 정보(OS, 브랜드, 모델 및 앱 버전)를 지정합니다.
- 알려진 문제 또는 제한 사항입니까?
- 검색 알려진 문제 및 제한 사항 우리의 도움말 센터 .
- Webex Meetings 모바일 앱 지원
- 다른 계정을 사용하여 새로운 미팅에서 테스트합니다. 영향을 받는 장치를 사용하여 미팅에 참여합니다.
- 장치가 시스템 요구 사항을 충족합니까? 앱이 최신 버전에 있습니까?
- 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
- 안드로이드 기기 를 사용하는 경우 앱을 제거하기 전에 캐시 및 앱 데이터를 지웁니다.
- Wi-Fi 에서 셀룰러로 또는 그 반대로 전환하고 문제를 테스트합니다.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
- 사용할 수 없는 정확한 기능은 무엇입니까?
- 오류 메시지 있습니까?
- 오류 메시지 의 스크린샷 .
- 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
- Webex 사이트 URL 또는 미팅 세부 사항은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 사용자가 과거에 이 기능을 사용할 수 있었습니까? 그렇다면 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
- 변경된 사항이 있습니까?
- Android 또는 iOS 기기 입니까? 정확한 OS 버전은 무엇입니까?
- 장치의 브랜드 및 모델은 무엇입니까?
- Webex 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
- 네트워크 연결 은 무엇을 사용합니까(Wi-Fi 또는 셀룰러 또는 둘 다)?
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