Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base che l'app mobile Webex e i dati possono raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile accedere

1. È possibile accedere utilizzando un computer?

• In caso contrario, eseguire la procedura standard per risolvere i problemi di accesso.
  • Impossibile accedere - 'Nome utente e password specificati non corretti'
  • Problemi di accesso a Webex

2. Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema?

• Supporto per l'app mobile Meetings.

3. L'app è disponibile nell'ultima versione?

• App Webex| Aggiorna l'app all'ultima release

4. Disinstallare e reinstallare l'app.

• Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.

5. Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.

Ancora problemi?

 Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. È presente un messaggio di errore? Se sì, qual è il messaggio di errore esatto?

• Screenshot del messaggio di errore.

2. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati?
• Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
• L'utente ha provato su una rete o un dispositivo diverso?

3. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
4. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
5. Quando si è verificato il problema? L'utente esegue l'accesso per la prima volta?
6. Il sito è abilitato a utilizzare il Single-Sign-On?
7. Sono state apportate modifiche?
8. È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
9. Qual è la marca e il modello del dispositivo?
10. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
11. Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?

Arresto anomalo o blocco dell'applicazione
 

1. Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è disponibile nell'ultima versione?

• Requisiti di sistema per i servizi Webex
• App Webex| Aggiorna l'app all'ultima release

2. Disinstallare e reinstallare l'app.

• Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.

3. Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.
4. Se il problema si verifica quando si partecipa a una riunione o si utilizza una funzione specifica in una riunione, eseguire un test su un sito che si trova su una versione diversa e documentare i risultati.

• Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati. Includere anche i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo.
• Se possibile, prova il dispositivo o chiedi a un collega di provarlo.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è il problema esatto e c'è un messaggio di errore?
2. Screenshot del messaggio di errore.
3. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
4. Qual è l' URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (esempio: NOMESITO.webex.com)
5. Quando il problema si verifica? Ad esempio: Quando si avvia una riunione, si accede all'app e così via.
6. Quando si è verificato il problema?
7. Sono state apportate modifiche?
8. È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
9. Qual è la marca e il modello del dispositivo?
10. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Stanno utilizzando tutti la stessa connessione di rete? Hanno provato su un altro dispositivo?
• Hanno provato a reinstallare l'app?

11. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
12. Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?

Funzioni specifiche non disponibili nell'app mobile
 

1. La funzione è disponibile durante l'uso della versione desktop?

• In caso contrario, controllare se l'opzione è stata disabilitata nella preferenza dell'account utente (sul sito Web) e nell'impostazione dell'amministratore (preferenza utente, preferenza comune, preferenza specifica del servizio, tipo di sessione).

2. La funzione deve essere disponibile quando si utilizza l'app mobile?

• Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati.
  • Specificare i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo utilizzato per eseguire il test.

3. È un problema noto o una limitazione? 

• Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
• Supporto per l'app mobile Webex Meetings

4. Eseguire il test in una nuova riunione utilizzando un altro account. Accedere alla riunione utilizzando il dispositivo interessato.
5. Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è disponibile nell'ultima versione?

• Requisiti di sistema per i servizi Webex
• App Webex| Aggiorna l'app all'ultima release

6. Disinstallare e reinstallare l'app.

• Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.

7. Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è la funzione esatta non disponibile?
2. È presente un messaggio di errore?
3. Screenshot del messaggio di errore.
4. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
5. Qual è l' URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (esempio: NOMESITO.webex.com)
6. L'utente era in grado di utilizzare questa funzione in passato? Se sì, quando si è verificato il problema?
7. Sono state apportate modifiche?
8. È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
9. Qual è la marca e il modello del dispositivo?
10. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
11. Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?