Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Mobile
Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Mobile
Impossibile accedere, l'app mobile
L'app mobile si arresta in modo anomalo o si blocca
Funzioni non disponibili nell'app mobile
Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base che l'app mobile Webex e i dati possono raccogliere prima di contattare il supporto.
Impossibile accedere
- È possibile accedere utilizzando un computer?
- In caso contrario, eseguire la procedura standard per risolvere i problemi di accesso.
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema?
- L'app è disponibile nell'ultima versione?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.
Ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- È presente un messaggio di errore? Se sì, qual è il messaggio di errore esatto?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- L'utente ha provato su una rete o un dispositivo diverso?
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Quando si è verificato il problema? L'utente esegue l'accesso per la prima volta?
- Il sito è abilitato a utilizzare il Single-Sign-On?
- Sono state apportate modifiche?
- È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Qual è la marca e il modello del dispositivo?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
- Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?
Arresto anomalo o blocco dell'applicazione
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è disponibile nell'ultima versione?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.
- Se il problema si verifica quando si partecipa a una riunione o si utilizza una funzione specifica in una riunione, eseguire un test su un sito che si trova su una versione diversa e documentare i risultati.
- Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati. Includere anche i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo.
- Se possibile, prova il dispositivo o chiedi a un collega di provarlo.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è il problema esatto e c'è un messaggio di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Qual è l' URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Quando il problema si verifica? Ad esempio: Quando si avvia una riunione, si accede all'app e così via.
- Quando si è verificato il problema?
- Sono state apportate modifiche?
- È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Qual è la marca e il modello del dispositivo?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Stanno utilizzando tutti la stessa connessione di rete? Hanno provato su un altro dispositivo?
- Hanno provato a reinstallare l'app?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
- Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?
Funzioni specifiche non disponibili nell'app mobile
- La funzione è disponibile durante l'uso della versione desktop?
- In caso contrario, controllare se l'opzione è stata disabilitata nella preferenza dell'account utente (sul sito Web) e nell'impostazione dell'amministratore (preferenza utente, preferenza comune, preferenza specifica del servizio, tipo di sessione).
- La funzione deve essere disponibile quando si utilizza l'app mobile?
- Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati.
- Specificare i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo utilizzato per eseguire il test.
- È un problema noto o una limitazione?
- Cerca problemi noti e limitazioni sul ns Centro assistenza .
- Supporto per l'app mobile Webex Meetings
- Eseguire il test in una nuova riunione utilizzando un altro account. Accedere alla riunione utilizzando il dispositivo interessato.
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è disponibile nell'ultima versione?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- Qual è la funzione esatta non disponibile?
- È presente un messaggio di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Qual è l' URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- L'utente era in grado di utilizzare questa funzione in passato? Se sì, quando si è verificato il problema?
- Sono state apportate modifiche?
- È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Qual è la marca e il modello del dispositivo?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
- Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?
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