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Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Mobile
Feedback?Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Mobile
Impossibile accedere, l'app mobile
L'app mobile si blocca o si blocca
Funzionalità non disponibili nell'app mobile
Questo articolo illustra i passaggi di base per la risoluzione dei problemi dell'app Webex Mobile e i dati da raccogliere prima di contattare l'assistenza.
Problema: impossibile effettuare il login
- Può accedere usando un computer?
- In caso contrario, esegua i passaggi standard per risolvere i problemi di accesso:
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema?
- L'App è nella versione più recente?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se utilizza un dispositivo Android, svuota la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passa dal Wi-Fi al cellulare o viceversa e verifichi il problema.
Ha ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatti l'assistenza tecnica Webex con le informazioni di seguito.
- C'è un messaggio di errore? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
- Fornisca uno screenshot del messaggio di errore.
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono stati tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- L'utente ha provato su una rete o un dispositivo diverso?
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? L'utente accede per la prima volta?
- Il sito è abilitato all'utilizzo del Single Sign-on?
- Sono state apportate modifiche?
- È un dispositivo Android o iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Quali sono la marca e il modello del dispositivo?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex?
- Che connessione di rete viene utilizzata (Wi-Fi, cellulare o entrambe)?
Problema: arresto anomalo o blocco dell'applicazione
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'App è nella versione più recente?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se utilizza un dispositivo Android, svuota la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passa dal Wi-Fi al cellulare o viceversa e verifichi il problema.
- Se il problema si verifica quando si partecipa a una riunione o si utilizza una funzione specifica in una riunione, esegua un test su un sito con una versione diversa e documenta i risultati.
- Provalo su un altro dispositivo e documenta i risultati. Includa anche i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo.
- Testi il suo dispositivo, se possibile, o magari chieda a un collega di testarlo.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Qual è il problema esatto e c'è un messaggio di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Qual è l'URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Quando si verifica il problema? Ad esempio: quando si avvia una riunione o si accede all'app, ecc.
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Sono state apportate modifiche?
- È un dispositivo Android o iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Quali sono la marca e il modello del dispositivo?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Usano tutti la stessa connessione di rete? Hanno provato su un altro dispositivo?
- Hanno provato a reinstallare l'app?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex?
- Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?
Funzionalità specifiche non disponibili nell'app mobile
- La funzione è disponibile durante l'utilizzo della versione desktop?
- In caso contrario, controlli se l'opzione è stata disabilitata nelle preferenze dell'account dell'utente (sul sito web) e nelle impostazioni dell'amministratore (preferenza utente, preferenza comune, preferenza specifica del servizio, tipo di sessione).
- In caso contrario, controlli se l'opzione è stata disabilitata nelle preferenze dell'account dell'utente (sul sito web) e nelle impostazioni dell'amministratore (preferenza utente, preferenza comune, preferenza specifica del servizio, tipo di sessione).
- La funzione dovrebbe essere disponibile quando si utilizza l'app mobile?
- Provalo su un altro dispositivo e documenta i risultati.
- Specifichi i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo utilizzato per condurre il test.
- Provalo su un altro dispositivo e documenta i risultati.
- È un problema noto o una limitazione?
- Cerca problemi e limitazioni noti nel nostro Centro assistenza.
- Supporto per l'app Webex Meetings mobile
- Fai il test in una nuova riunione utilizzando un altro account. Partecipa alla riunione utilizzando il dispositivo interessato.
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'App è nella versione più recente?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se utilizza un dispositivo Android, svuota la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passa dal Wi-Fi al cellulare o viceversa e verifichi il problema.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Qual è la funzione esatta che non è disponibile?
- C'è un messaggio di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Indirizzo email dell'utente/degli utenti interessati.
- Qual è l'URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (Esempio: nomesite.webex.com)
- L'utente è stato in grado di utilizzare questa funzione in passato? Se sì, quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Sono state apportate modifiche?
- È un dispositivo Android o iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Quali sono la marca e il modello del dispositivo?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex?
- Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?
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