Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Mobile

Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Mobile

Impossibile accedere, l'app mobile

L'app mobile si arresta in modo anomalo o si blocca

Funzioni non disponibili nell'app mobile

Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base che l'app mobile Webex e i dati possono raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile accedere

  1. È possibile accedere utilizzando un computer?
  1. Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema?
  1. L'app è disponibile nell'ultima versione?
  1. Disinstallare e reinstallare l'app.
  • Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
  1. Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.

Stai ancora avendo problemi?

 Se questa procedura non risolve il problema, contatta il supporto tecnico Webex con le informazioni riportate di seguito.
  1. È presente un messaggio di errore? Se sì, qual è il messaggio di errore esatto?
  • Screenshot del messaggio di errore.
  1. Ambito del problema.
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
  • L'utente ha provato su una rete o un dispositivo diverso?
  1. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
  2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
  3. Quando si è verificato il problema? L'utente esegue l'accesso per la prima volta?
  4. Il sito è abilitato a utilizzare il Single-Sign-On?
  5. Sono state apportate modifiche?
  6. È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
  7. Qual è la marca e il modello del dispositivo?
  8. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
  9. Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?

Arresto anomalo o blocco dell'applicazione
 
  1. Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è disponibile nell'ultima versione?
  1. Disinstallare e reinstallare l'app.
  • Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
  1. Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.
  2. Se il problema si verifica quando si partecipa a una riunione o si utilizza una funzione specifica in una riunione, eseguire un test su un sito che si trova su una versione diversa e documentare i risultati.
  • Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati. Includere anche i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo.
  • Se possibile, prova il dispositivo o chiedi a un collega di provarlo.

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Qual è il problema esatto e c'è un messaggio di errore?
  2. Screenshot del messaggio di errore.
  3. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
  4. Qual è l' URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
  5. Quando il problema si verifica? Ad esempio: Quando si avvia una riunione, si accede all'app e così via.
  6. Quando si è verificato il problema?
  7. Sono state apportate modifiche?
  8. È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
  9. Qual è la marca e il modello del dispositivo?
  10. Ambito dell’emissione:
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Stanno utilizzando tutti la stessa connessione di rete? Hanno provato su un altro dispositivo?
  • Hanno provato a reinstallare l'app?
  1. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
  2. Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?

Funzioni specifiche non disponibili nell'app mobile
 
  1. La funzione è disponibile durante l'uso della versione desktop?
  • In caso contrario, controllare se l'opzione è stata disabilitata nella preferenza dell'account utente (sul sito Web) e nell'impostazione dell'amministratore (preferenza utente, preferenza comune, preferenza specifica del servizio, tipo di sessione).
  1. La funzione deve essere disponibile quando si utilizza l'app mobile?
  • Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati.
    • Specificare i dettagli (sistema operativo, marca, modello e versione dell'app) del dispositivo utilizzato per eseguire il test.
  1. È un problema noto o una limitazione? 
  1. Eseguire il test in una nuova riunione utilizzando un altro account. Accedere alla riunione utilizzando il dispositivo interessato.
  2. Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è disponibile nell'ultima versione?
  1. Disinstallare e reinstallare l'app.
  • Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare la cache e i dati dell'app prima di disinstallare l'app.
  1. Passare da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verificare il problema.

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Qual è la funzione esatta non disponibile?
  2. È presente un messaggio di errore?
  3. Screenshot del messaggio di errore.
  4. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
  5. Qual è l' URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
  6. L'utente era in grado di utilizzare questa funzione in passato? Se sì, quando si è verificato il problema?
  7. Sono state apportate modifiche?
  8. È un Android o dispositivo iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
  9. Qual è la marca e il modello del dispositivo?
  10. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
  11. Qual è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi o cellulare o entrambi)?

 

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