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Risoluzione dei problemi comuni: App mobile Webex
Feedback?Risoluzione dei problemi comuni: App mobile Webex
Impossibile accedere, app mobile
L'app mobile si arresta in modo anomalo o si blocca
Funzioni non disponibili nell'app mobile
Questo articolo descrive le operazioni di base per la risoluzione dei problemi per l'app Webex Mobile e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
Problema: Impossibile accedere
- È possibile accedere utilizzando un computer?
- In caso contrario, eseguire la procedura standard per risolvere i problemi di accesso:
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema?
- L'app è aggiornata?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare i dati della cache e dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passa da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verifica il problema.
Si verificano ancora problemi?
Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- È presente un messaggio di errore? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
- Fornire una schermata del messaggio di errore.
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono stati tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- L'utente ha provato su una rete o un dispositivo diverso?
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? L'utente ha eseguito l'accesso per la prima volta?
- Il sito è abilitato per l'uso del Single Sign-On?
- Sono state apportate modifiche?
- È un dispositivo Android o iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Qual è il marchio e il modello del dispositivo?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex?
- Quale connessione di rete viene utilizzata (Wi-Fi, cellulare o entrambi)?
Problema: Arresto anomalo o blocco dell'applicazione
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è aggiornata?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare i dati della cache e dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passa da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verifica il problema.
- Se il problema si verifica quando si accede a una riunione o si utilizza una funzione specifica in una riunione, eseguire un test su un sito che si trova in una versione diversa e documentare i risultati.
- Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati. Includere anche i dettagli (sistema operativo, marchio, modello e versione dell'app) del dispositivo.
- Testare il dispositivo, se possibile, o chiedere a un collega di provarlo.
Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Qual è l'esatto problema ed è presente un messaggio di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Qual è l'URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (Esempio: SITENAME.webex.com)
- Quando il problema si verifica? Ad esempio: Quando si avvia una riunione, si accede all'app, ecc.
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Sono state apportate modifiche?
- È un dispositivo Android o iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Qual è il marchio e il modello del dispositivo?
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Stanno tutti utilizzando la stessa connessione di rete? Hanno provato su un altro dispositivo?
- Hanno provato a reinstallare l'app?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex?
- Che cos'è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi, cellulare o entrambi)?
Funzioni specifiche non disponibili nell'app mobile
- La funzione è disponibile durante l'uso della versione desktop?
- In caso contrario, verificare se l'opzione è stata disabilitata per le preferenze dell'account dell'utente (sul sito Web) e per l'impostazione dell'amministratore (preferenza utente, preferenza comune, preferenza specifica del servizio, tipo di sessione).
- In caso contrario, verificare se l'opzione è stata disabilitata per le preferenze dell'account dell'utente (sul sito Web) e per l'impostazione dell'amministratore (preferenza utente, preferenza comune, preferenza specifica del servizio, tipo di sessione).
- La funzione dovrebbe essere disponibile quando si utilizza l'app mobile?
- Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati.
- Specificare i dettagli (sistema operativo, marchio, modello e versione app) del dispositivo utilizzato per eseguire il test.
- Provarlo su un dispositivo diverso e documentare i risultati.
- Si tratta di un problema noto o di una limitazione?
- Cerca problemi noti e limitazioni sul nostro Centro assistenza.
- Supporto per l'app mobile Webex Meetings
- Esegui test in una nuova riunione utilizzando un altro account. Accedere alla riunione utilizzando il dispositivo interessato.
- Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema? L'app è aggiornata?
- Disinstallare e reinstallare l'app.
- Se si utilizza un dispositivo Android, cancellare i dati della cache e dell'app prima di disinstallare l'app.
- Passa da Wi-Fi a cellulare o viceversa e verifica il problema.
Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Qual è l'esatta funzione non disponibile?
- È presente un messaggio di errore?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Qual è l'URL del sito Webex o i dettagli della riunione? (Esempio: SITENAME.webex.com)
- L'utente ha potuto utilizzare questa funzione in passato? Se sì, quando ha iniziato a verificarsi il problema?
- Sono state apportate modifiche?
- È un dispositivo Android o iOS? Qual è la versione esatta del sistema operativo?
- Qual è il marchio e il modello del dispositivo?
- Qual è la versione dell'applicazione Webex?
- Che cos'è la connessione di rete utilizzata (Wi-Fi, cellulare o entrambi)?
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