Solução de problemas comuns: Aplicativo móvel Webex
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Solução de problemas comuns: Aplicativo móvel Webex

Não foi possível efetuar logon, o aplicativo móvel

O aplicativo móvel está travando ou congelando

Recursos não disponíveis no aplicativo móvel

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do aplicativo móvel Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Problema: Não foi possível efetuar logon

  1. Você pode iniciar sessão usando um computador?
  2. O dispositivo atende aos requisitos do sistema?
  3. O aplicativo está com a versão mais recente?
  4. Desinstale e reinstale o aplicativo.
    • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
  5. Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.

       

      Ainda está tendo problemas?

      Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.

      1. Existe uma mensagem de erro? Em caso afirmativo, qual é a mensagem de erro exata?
        • Forneça uma captura de tela da mensagem de erro.
      2. Âmbito da questão.
        • Quantos usuários são afetados?
        • Todos eles foram adicionados à mesma organização?
        • O usuário tentou em uma rede ou dispositivo diferente?
      3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
      4. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
      5. Quando o problema começou a ocorrer? O usuário está iniciando sessão pela primeira vez?
      6. O site está habilitado para usar registro único?
      7. Houve alguma mudança?
      8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
      9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
      10. Qual é a versão do aplicativo Webex?
      11. Qual conexão de rede é usada (Wi-Fi, celular ou ambos)?


      Problema: Aplicação Travamento ou Congelamento

      1. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está com a versão mais recente?
      2. Desinstale e reinstale o aplicativo.
        • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
      3. Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
      4. Se o problema ocorrer ao entrar em uma reunião ou usar um recurso específico em uma reunião, realize um teste em um site que esteja em uma versão diferente e documente os resultados.
        • Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados. Inclua também os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo.
        • Teste seu dispositivo, se possível, ou talvez peça a um colega de trabalho para testá-lo.


        Ainda está tendo problemas?

        Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte técnico Webex.

        1. Qual é o problema exato e há uma mensagem de erro?
        2. Captura de tela da mensagem de erro.
        3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
        4. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
        5. Quando ocorre o problema? Por exemplo: Ao iniciar uma reunião ou iniciar sessão no aplicativo, etc.
        6. Quando o problema começou a ocorrer?
        7. Houve alguma mudança?
        8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
        9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
        10. Âmbito da questão:
          • Quantos usuários são afetados?
          • Eles estão todos usando a mesma conexão de rede? Eles já tentaram em outro dispositivo?
          • Eles tentaram reinstalar o aplicativo?
        11. Qual é a versão do aplicativo Webex?
        12. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?


          Recursos específicos não disponíveis no aplicativo móvel
           

          1. O recurso está disponível durante o uso da versão de desktop?
            • Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na configuração do administrador e preferências da conta do usuário (no site) (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).

          2. O recurso deve estar disponível ao usar o aplicativo móvel?
            • Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados.
              • Especifique os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo usado para realizar o teste.
          3. É um problema conhecido ou limitação? 
          4. Teste em uma nova reunião usando outra conta. Entre na reunião usando o dispositivo afetado.
          5. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está com a versão mais recente?
          6. Desinstale e reinstale o aplicativo.
            • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
          7. Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.


          Ainda está tendo problemas?

          Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte técnico Webex.

          1. Qual é o recurso exato que não está disponível?
          2. Existe uma mensagem de erro?
          3. Captura de tela da mensagem de erro.
          4. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
          5. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
          6. O usuário conseguiu usar esse recurso no passado? Se sim, quando o problema começou a ocorrer?
          7. Houve alguma mudança?
          8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
          9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
          10. Qual é a versão do aplicativo Webex?
          11. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?

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