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Solução de problemas comuns: Aplicativo móvel Webex
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Solução de problemas comuns: Aplicativo móvel Webex

Não foi possível efetuar logon, o aplicativo móvel

O aplicativo móvel está travando ou congelando

Recursos não disponíveis no aplicativo móvel

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do aplicativo móvel Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível efetuar logon

  1. Você pode iniciar sessão usando um computador?
  1. O dispositivo atende aos requisitos do sistema?
  1. O aplicativo está na versão mais recente?
  1. Desinstale e reinstale o aplicativo.
  • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
  1. Alterne do Wi-Fi para o celular vice-versa e teste o problema.

Ainda está tendo problemas?

  Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.
  1. Existe uma mensagem de erro? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
  • Captura de tela da mensagem de erro.
  1. Escopo do problema.
  • Quantos usuários são afetados?
  • Todos eles são adicionados à mesma organização?
  • O usuário tentou em uma rede ou dispositivo diferente?
  1. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
  2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
  3. Quando o problema começou? O usuário está iniciando sessão pela primeira vez?
  4. O site está habilitado para usar o registro único?
  5. Alguma mudança foi feita?
  6. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
  7. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
  8. Qual é a versão do aplicativo Webex?
  9. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?

Quebra ou congelamento de aplicativos
 
  1. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está na versão mais recente?
  1. Desinstale e reinstale o aplicativo.
  • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
  1. Alterne do Wi-Fi para o celular vice-versa e teste o problema.
  2. Se o problema ocorrer ao entrar em uma reunião ou usar um recurso específico em uma reunião, conduza um teste em um site que está em uma versão diferente e documente os resultados.
  • Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados. Inclua também os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo.
  • Teste seu dispositivo, se possível, ou peça a um colega de trabalho para testá-lo.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
  1. Qual é o problema exato e há uma mensagem de erro?
  2. Captura de tela da mensagem de erro.
  3. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
  4. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
  5. Quando ocorre o problema? Por exemplo: Ao iniciar uma reunião ou iniciar sessão no aplicativo, etc.
  6. Quando o problema começou?
  7. Alguma mudança foi feita?
  8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
  9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
  10. Escopo do problema:
  • Quantos usuários são afetados?
  • Estão todos usando a mesma conexão de rede? Eles tentaram em outro dispositivo?
  • Eles tentaram reinstalar o aplicativo?
  1. Qual é a versão do aplicativo Webex?
  2. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?

Recursos específicos não disponíveis no aplicativo móvel
 
  1. O recurso está disponível ao usar a versão de desktop?
  • Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na preferência da conta do usuário (no site) e na configuração do administrador (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).
  1. O recurso supostamente está disponível ao usar o aplicativo móvel?
  • Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados.
    • Especifique os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo usado para conduzir o teste.
  1. É um problema conhecido ou limitação? 
  1. Teste em uma nova reunião usando outra conta. Entre na reunião usando o dispositivo afetado.
  2. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está na versão mais recente?
  1. Desinstale e reinstale o aplicativo.
  • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
  1. Alterne do Wi-Fi para o celular vice-versa e teste o problema.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
  1. Qual é o recurso exato que não está disponível?
  2. Existe uma mensagem de erro?
  3. Captura de tela da mensagem de erro.
  4. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
  5. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
  6. O usuário foi capaz de usar esse recurso no passado? Se a resposta for sim, quando o problema começou?
  7. Alguma mudança foi feita?
  8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
  9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
  10. Qual é a versão do aplicativo Webex?
  11. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?

 

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