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Solução de problemas comuns: Aplicativo móvel Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: Aplicativo móvel Webex
Não foi possível efetuar logon, o aplicativo móvel
O aplicativo móvel está travando ou congelando
Recursos não disponíveis no aplicativo móvel
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do aplicativo móvel Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Problema: Não foi possível efetuar logon
- Você pode iniciar sessão usando um computador?
- Caso contrário, execute as etapas padrão para resolver problemas de logon:
- O dispositivo atende aos requisitos do sistema?
- O aplicativo está com a versão mais recente?
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
- Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
- Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
Ainda está tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Existe uma mensagem de erro? Em caso afirmativo, qual é a mensagem de erro exata?
- Forneça uma captura de tela da mensagem de erro.
- Âmbito da questão.
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles foram adicionados à mesma organização?
- O usuário tentou em uma rede ou dispositivo diferente?
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Quando o problema começou a ocorrer? O usuário está iniciando sessão pela primeira vez?
- O site está habilitado para usar registro único?
- Houve alguma mudança?
- É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
- Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
- Qual conexão de rede é usada (Wi-Fi, celular ou ambos)?
Problema: Aplicação Travamento ou Congelamento
- O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está com a versão mais recente?
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
- Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
- Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
- Se o problema ocorrer ao entrar em uma reunião ou usar um recurso específico em uma reunião, realize um teste em um site que esteja em uma versão diferente e documente os resultados.
- Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados. Inclua também os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo.
- Teste seu dispositivo, se possível, ou talvez peça a um colega de trabalho para testá-lo.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte técnico Webex.
- Qual é o problema exato e há uma mensagem de erro?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Quando ocorre o problema? Por exemplo: Ao iniciar uma reunião ou iniciar sessão no aplicativo, etc.
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Houve alguma mudança?
- É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
- Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
- Âmbito da questão:
- Quantos usuários são afetados?
- Eles estão todos usando a mesma conexão de rede? Eles já tentaram em outro dispositivo?
- Eles tentaram reinstalar o aplicativo?
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
- Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?
Recursos específicos não disponíveis no aplicativo móvel
- O recurso está disponível durante o uso da versão de desktop?
- Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na configuração do administrador e preferências da conta do usuário (no site) (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).
- Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na configuração do administrador e preferências da conta do usuário (no site) (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).
- O recurso deve estar disponível ao usar o aplicativo móvel?
- Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados.
- Especifique os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo usado para realizar o teste.
- Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados.
- É um problema conhecido ou limitação?
- Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda.
- Suporte para o aplicativo móvel Webex Meetings
- Teste em uma nova reunião usando outra conta. Entre na reunião usando o dispositivo afetado.
- O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está com a versão mais recente?
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
- Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
- Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte técnico Webex.
- Qual é o recurso exato que não está disponível?
- Existe uma mensagem de erro?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- O usuário conseguiu usar esse recurso no passado? Se sim, quando o problema começou a ocorrer?
- Houve alguma mudança?
- É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
- Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
- Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?
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