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Solução de problemas comuns: aplicativo móvel Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: aplicativo móvel Webex
Não é possível fazer login, o aplicativo móvel
O aplicativo móvel está travando ou congelando
Recursos não disponíveis no aplicativo móvel
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do aplicativo móvel Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Problema: Não é possível fazer login
- Você pode entrar usando um computador?
- Caso contrário, execute as etapas padrão para resolver problemas de login:
- O dispositivo atende aos requisitos do sistema?
- O aplicativo está na versão mais recente?
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
- Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalá-lo.
- Mude de Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
Ainda está tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico Webex com as informações abaixo.
- Existe uma mensagem de erro? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
- Forneça uma captura de tela da mensagem de erro.
- Âmbito do problema.
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles foram adicionados à mesma organização?
- O usuário experimentou em uma rede ou dispositivo diferente?
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Quando o problema começou a ocorrer? O usuário está fazendo login pela primeira vez?
- O site está habilitado para usar o logon único?
- Alguma mudança foi feita?
- É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do sistema operacional?
- Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
- Qual conexão de rede é usada (Wi-Fi, celular ou ambas)?
Problema: falha ou congelamento do aplicativo
- O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está na versão mais recente?
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
- Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalá-lo.
- Mude de Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
- Se o problema ocorrer ao entrar em uma reunião ou usar um recurso específico em uma reunião, realize um teste em um site que esteja em uma versão diferente e documente os resultados.
- Teste em um dispositivo diferente e documente os resultados. Inclua também os detalhes (sistema operacional, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo.
- Teste seu dispositivo, se possível, ou talvez peça a um colega de trabalho que o teste.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o problema exato e há uma mensagem de erro?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Qual é o URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Quando o problema ocorre? Por exemplo: ao iniciar uma reunião ou entrar no aplicativo, etc.
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Alguma mudança foi feita?
- É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do sistema operacional?
- Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
- Âmbito do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles estão usando a mesma conexão de rede? Eles já experimentaram em outro dispositivo?
- Eles já tentaram reinstalar o aplicativo?
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
- Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi, celular ou ambas)?
Recursos específicos não disponíveis no aplicativo móvel
- O recurso está disponível ao usar a versão para desktop?
- Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na preferência de conta do usuário (no site) e na configuração do administrador (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).
- Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na preferência de conta do usuário (no site) e na configuração do administrador (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).
- O recurso deveria estar disponível ao usar o aplicativo móvel?
- Teste em um dispositivo diferente e documente os resultados.
- Especifique os detalhes (sistema operacional, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo usado para realizar o teste.
- Teste em um dispositivo diferente e documente os resultados.
- É um problema ou limitação conhecida?
- Pesquise problemas e limitações conhecidos em nossa Central de Ajuda.
- Suporte para o aplicativo Webex Meetings móvel
- Teste em uma nova reunião usando outra conta. Participe da reunião usando o dispositivo afetado.
- O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está na versão mais recente?
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
- Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalá-lo.
- Mude de Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o recurso exato que não está disponível?
- Existe uma mensagem de erro?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Endereço de e-mail do usuário/usuários afetados.
- Qual é o URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: sitename.webex.com)
- O usuário conseguiu usar esse recurso no passado? Se sim, quando o problema começou a ocorrer?
- Alguma mudança foi feita?
- É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do sistema operacional?
- Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
- Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi, celular ou ambas)?
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