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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do aplicativo móvel Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Problema: Não foi possível efetuar logon

1. Você pode iniciar sessão usando um computador?
   • Caso contrário, execute as etapas padrão para resolver problemas de logon:
     • Não foi possível efetuar logon - "O nome de usuário ou senha digitados estão incorretos"
     • Problemas ao iniciar sessão com o Webex
2. O dispositivo atende aos requisitos do sistema?
   • Suporte para o aplicativo móvel Meetings.
3. O aplicativo está com a versão mais recente?
   • Aplicativo Webex | Atualize o aplicativo para a versão mais recente
4. Desinstale e reinstale o aplicativo.
   • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
5. Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.

Ainda está tendo problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Existe uma mensagem de erro? Em caso afirmativo, qual é a mensagem de erro exata?
   • Forneça uma captura de tela da mensagem de erro.
2. Âmbito da questão.
   • Quantos usuários são afetados?
   • Todos eles foram adicionados à mesma organização?
   • O usuário tentou em uma rede ou dispositivo diferente?
3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
4. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
5. Quando o problema começou a ocorrer? O usuário está iniciando sessão pela primeira vez?
6. O site está habilitado para usar registro único?
7. Houve alguma mudança?
8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
10. Qual é a versão do aplicativo Webex?
11. Qual conexão de rede é usada (Wi-Fi, celular ou ambos)?

Problema: Aplicação Travamento ou Congelamento

1. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está com a versão mais recente?
   • Requisitos do sistema nos serviços Webex
   • Aplicativo Webex | Atualize o aplicativo para a versão mais recente
2. Desinstale e reinstale o aplicativo.
   • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
3. Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.
4. Se o problema ocorrer ao entrar em uma reunião ou usar um recurso específico em uma reunião, realize um teste em um site que esteja em uma versão diferente e documente os resultados.
   • Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados. Inclua também os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo.
   • Teste seu dispositivo, se possível, ou talvez peça a um colega de trabalho para testá-lo.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte técnico Webex.

1. Qual é o problema exato e há uma mensagem de erro?
2. Captura de tela da mensagem de erro.
3. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
4. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
5. Quando ocorre o problema? Por exemplo: Ao iniciar uma reunião ou iniciar sessão no aplicativo, etc.
6. Quando o problema começou a ocorrer?
7. Houve alguma mudança?
8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
10. Âmbito da questão:
    • Quantos usuários são afetados?
    • Eles estão todos usando a mesma conexão de rede? Eles já tentaram em outro dispositivo?
    • Eles tentaram reinstalar o aplicativo?
11. Qual é a versão do aplicativo Webex?
12. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?

Recursos específicos não disponíveis no aplicativo móvel
 

1. O recurso está disponível durante o uso da versão de desktop?
   • Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na configuração do administrador e preferências da conta do usuário (no site) (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).
     
     
2. O recurso deve estar disponível ao usar o aplicativo móvel?
   • Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados.
     • Especifique os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo usado para realizar o teste.
3. É um problema conhecido ou limitação? 
   • Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda.
   • Suporte para o aplicativo móvel Webex Meetings
4. Teste em uma nova reunião usando outra conta. Entre na reunião usando o dispositivo afetado.
5. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está com a versão mais recente?
   • Requisitos do sistema nos serviços Webex
   • Aplicativo Webex | Atualize o aplicativo para a versão mais recente
6. Desinstale e reinstale o aplicativo.
   • Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.
7. Alterne do Wi-Fi para celular ou vice-versa e teste o problema.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte técnico Webex.

1. Qual é o recurso exato que não está disponível?
2. Existe uma mensagem de erro?
3. Captura de tela da mensagem de erro.
4. Endereço de e-mail dos usuários afetados.
5. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
6. O usuário conseguiu usar esse recurso no passado? Se sim, quando o problema começou a ocorrer?
7. Houve alguma mudança?
8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
10. Qual é a versão do aplicativo Webex?
11. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?