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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do aplicativo móvel Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível efetuar logon

1. Você pode iniciar sessão usando um computador?

• Caso contrário, execute as etapas padrão   para resolver os problemas de logon.
  • Não foi possível efetuar logon - "O nome de usuário ou senha digitados estão incorretos"
  • Problemas ao iniciar sessão com o Webex

2. O dispositivo atende aos requisitos do sistema?

• Suporte para o aplicativo móvel Meetings .

3. O aplicativo está na versão mais recente?

• Aplicativo Webex | Atualize o aplicativo para a versão mais recente

4. Desinstale e reinstale o aplicativo.

• Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.

5. Alterne do Wi-Fi para o celular vice-versa e teste o problema.

Ainda está tendo problemas?

  Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Existe uma mensagem de erro? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?

• Captura de tela da mensagem de erro.

2. Escopo do problema.

• Quantos usuários são afetados?
• Todos eles são adicionados à mesma organização?
• O usuário tentou em uma rede ou dispositivo diferente?

3. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
4. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
5. Quando o problema começou? O usuário está iniciando sessão pela primeira vez?
6. O site está habilitado para usar o registro único?
7. Alguma mudança foi feita?
8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
10. Qual é a versão do aplicativo Webex?
11. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?

Quebra ou congelamento de aplicativos
 

1. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está na versão mais recente?

• Requisitos do sistema nos serviços Webex
• Aplicativo Webex | Atualize o aplicativo para a versão mais recente

2. Desinstale e reinstale o aplicativo.

• Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.

3. Alterne do Wi-Fi para o celular vice-versa e teste o problema.
4. Se o problema ocorrer ao entrar em uma reunião ou usar um recurso específico em uma reunião, conduza um teste em um site que está em uma versão diferente e documente os resultados.

• Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados. Inclua também os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo.
• Teste seu dispositivo, se possível, ou peça a um colega de trabalho para testá-lo.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é o problema exato e há uma mensagem de erro?
2. Captura de tela da mensagem de erro.
3. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
4. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
5. Quando ocorre o problema? Por exemplo: Ao iniciar uma reunião ou iniciar sessão no aplicativo, etc.
6. Quando o problema começou?
7. Alguma mudança foi feita?
8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
10. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Estão todos usando a mesma conexão de rede? Eles tentaram em outro dispositivo?
• Eles tentaram reinstalar o aplicativo?

11. Qual é a versão do aplicativo Webex?
12. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?

Recursos específicos não disponíveis no aplicativo móvel
 

1. O recurso está disponível ao usar a versão de desktop?

• Caso contrário, verifique se a opção foi desativada na preferência da conta do usuário (no site) e na configuração do administrador (preferência do usuário, preferência comum, preferência específica do serviço, tipo de sessão).

2. O recurso supostamente está disponível ao usar o aplicativo móvel?

• Teste-o em um dispositivo diferente e documente os resultados.
  • Especifique os detalhes (SO, marca, modelo e versão do aplicativo) do dispositivo usado para conduzir o teste.

3. É um problema conhecido ou limitação? 

• Procure problemas conhecidos e limitações em nossa Central de ajuda .
• Suporte para o aplicativo móvel Webex Meetings

4. Teste em uma nova reunião usando outra conta. Entre na reunião usando o dispositivo afetado.
5. O dispositivo atende aos requisitos do sistema? O aplicativo está na versão mais recente?

• Requisitos do sistema nos serviços Webex
• Aplicativo Webex | Atualize o aplicativo para a versão mais recente

6. Desinstale e reinstale o aplicativo.

• Se estiver usando um dispositivo Android, limpe o cache e os dados do aplicativo antes de desinstalar o aplicativo.

7. Alterne do Wi-Fi para o celular vice-versa e teste o problema.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é o recurso exato que não está disponível?
2. Existe uma mensagem de erro?
3. Captura de tela da mensagem de erro.
4. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
5. Qual é a URL do site Webex ou os detalhes da reunião? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
6. O usuário foi capaz de usar esse recurso no passado? Se a resposta for sim, quando o problema começou?
7. Alguma mudança foi feita?
8. É um dispositivo Android ou iOS? Qual é a versão exata do SO?
9. Qual é a marca e o modelo do dispositivo?
10. Qual é a versão do aplicativo Webex?
11. Qual é a conexão de rede usada (Wi-Fi ou celular ou ambos)?