Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yaygın Sorunları Giderme: Webex Mobil Uygulaması
Geri Bildirim?Yaygın Sorunları Giderme: Webex Mobil Uygulaması
Giriş yapılamıyor, Mobil Uygulama
Mobil uygulama çöküyor veya donuyor
Mobil Uygulamada mevcut olmayan özellikler
Bu makalede, Webex Mobil Uygulaması için temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken verileri kapsar.
Sorun: Giriş Yapılamıyor
- Bir bilgisayar kullanarak giriş yapabilir misiniz?
- Değilse, oturum açma sorunlarını çözmek için standart adımları uygulayın:
- Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu?
- Uygulama en son sürümde mi?
- Uygulamayı kaldırın ve yeniden yükleyin.
- Bir Android cihaz kullanıyorsanız, uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.
- Wi-Fi'den hücresel veya tam tersine geçin ve sorunu test edin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Bu adımlar sorunu çözmezse lütfen aşağıdaki bilgileri kullanarak Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Bir hata mesajı var mı? Eğer evet ise, tam hata mesajı nedir?
- Hata mesajının ekran görüntüsünü sağlayın.
- Sorunun kapsamı.
- Kaç kullanıcı etkileniyor?
- Hepsi aynı organizasyona eklendi mi?
- Kullanıcı farklı bir ağ veya cihazda denedi mi?
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı? Kullanıcı ilk kez oturum açıyor mu?
- Site tek oturum açma özelliğine sahip mi?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
- Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
- Cihazın markası ve modeli nedir?
- Webex Uygulama sürümü nedir?
- Hangi ağ bağlantısı kullanılır (Wi-Fi, hücresel veya her ikisi)?
Sorun: Uygulama Çöküyor veya Donuyor
- Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu? Uygulama en son sürümde mi?
- Uygulamayı kaldırın ve yeniden yükleyin.
- Bir Android cihaz kullanıyorsanız, uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.
- Wi-Fi'den hücresel veya tam tersine geçin ve sorunu test edin.
- Sorun bir toplantıya katılırken veya toplantıda belirli bir özelliği kullanırken ortaya çıkarsa, farklı bir sürümdeki bir sitede test yapın ve sonuçları belgeleyin.
- Farklı bir cihazda test edin ve sonuçları belgeleyin. Ayrıca cihazın ayrıntılarını (işletim sistemi, marka, model ve uygulama sürümü) ekleyin.
- Mümkünse cihazınızı test edin veya bir iş arkadaşınızdan test etmesini isteyin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Tam sorun nedir ve bir hata mesajı var mı?
- Hata mesajının ekran görüntüsü.
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Webex site URL'si veya toplantı ayrıntıları nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Sorun ne zaman ortaya çıkıyor? Örneğin: Bir toplantı başlatırken veya uygulamada oturum açarken vb.
- Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
- Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
- Cihazın markası ve modeli nedir?
- Sorunun kapsamı:
- Kaç kullanıcı etkileniyor?
- Hepsi aynı ağ bağlantısını kullanıyor mu? Başka bir cihazda denediler mi?
- Uygulamayı yeniden yüklemeyi denediler mi?
- Webex Uygulama sürümü nedir?
- Kullanılan ağ bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel veya her ikisi)?
Mobil Uygulamada Kullanılamayan Belirli Özellikler
- Bu özellik masaüstü sürümünü kullanırken kullanılabilir mi?
- Değilse, kullanıcının hesap tercihi (web sitesinde) ve yönetici ayarında (kullanıcı tercihi, ortak tercih, hizmete özgü tercih, oturum türü) seçeneğin devre dışı bırakılıp devre dışı bırakılmadığını kontrol edin.
- Değilse, kullanıcının hesap tercihi (web sitesinde) ve yönetici ayarında (kullanıcı tercihi, ortak tercih, hizmete özgü tercih, oturum türü) seçeneğin devre dışı bırakılıp devre dışı bırakılmadığını kontrol edin.
- Mobil uygulamayı kullanırken özelliğin mevcut olması gerekiyor mu?
- Farklı bir cihazda test edin ve sonuçları belgeleyin.
- Testi yapmak için kullanılan cihazın ayrıntılarını (işletim sistemi, marka, model ve uygulama sürümü) belirtin.
- Farklı bir cihazda test edin ve sonuçları belgeleyin.
- Bilinen bir sorun veya sınırlama mı?
- Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
- Webex MeetingsMobil uygulama desteği
- Başka bir hesap kullanarak yeni bir toplantıda test edin. Etkilenen cihazı kullanarak toplantıya katılın.
- Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu? Uygulama en son sürümde mi?
- Uygulamayı kaldırın ve yeniden yükleyin.
- Bir Android cihaz kullanıyorsanız, uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.
- Wi-Fi'den hücresel veya tam tersine geçin ve sorunu test edin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Mevcut olmayan tam özellik nedir?
- Bir hata mesajı var mı?
- Hata mesajının ekran görüntüsü.
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi.
- Webex site URL'si veya toplantı ayrıntıları nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
- Kullanıcı geçmişte bu özelliği kullanabildi mi? Eğer evet ise, sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
- Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
- Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
- Cihazın markası ve modeli nedir?
- Webex Uygulama sürümü nedir?
- Kullanılan ağ bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel veya her ikisi)?
Bu makale yararlı oldu mu?
