Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, Webex Mobil Uygulaması için temel sorun giderme adımları ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken veriler ele alınmaktadır.

Oturum Açılamıyor

1. Bilgisayar kullanarak oturum açabilir misiniz?

• Aksi halde oturum açma sorunlarını çözmek için standart adımları uygulayın.
  • Oturum Açılamıyor - “Girdiğiniz Kullanıcı Adı veya Parola Yanlış”
  • Webex ile ilgili oturum açma sorunları

2. Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu?

• Meetings mobil uygulaması desteği.

3. Uygulama en son sürümde mi?

• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

4. Uygulamayı kaldırın ve yeniden yükleyin.

• Android cihaz kullanıyorsanız uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.

5. Wi-Fi cihazından hücresel cihaza veya tam tersi yönde geçiş yapın ve sorunu test edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

 Bu adımlar sorunu çözmezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?

• Hata mesajının ekran görüntüsü.

2. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı kuruluşa mı eklendi?
• Kullanıcı farklı bir ağ veya cihaz üzerinde çalıştı mı?

3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı? Kullanıcı ilk kez oturum açıyor mu?
6. Site çoklu oturum açma kullanmak için etkinleştirildi mi?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
8. Bu bir Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
9. Cihazın markası ve modeli nedir?
10. Webex Uygulaması sürümü nedir?
11. Ağ bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel ya da her ikisi)?

Uygulama çöküyor veya donuyor
 

1. Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu? Uygulama en son sürümde mi?

• Webex hizmetleri için sistem gereksinimleri
• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

2. Uygulamayı kaldırın ve yeniden yükleyin.

• Android cihaz kullanıyorsanız uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.

3. Wi-Fi cihazından hücresel cihaza veya tam tersi yönde geçiş yapın ve sorunu test edin.
4. Sorun, bir toplantıya katılırken veya toplantıda belirli bir özelliği kullanırken ortaya çıkarsa farklı bir sürümde olan bir sitede test yapın ve sonuçları belgeleyin.

• Farklı bir cihazda test edin ve sonuçları belgeleyin. Ayrıca cihazın ayrıntılarını (işletim sistemi, marka, model ve uygulama sürümü) ekleyin.
• Mümkünse cihazınızı test edin veya bir iş arkadaşınızdan test etmesini isteyin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Tam olarak sorun nedir ve bir hata mesajı var mı?
2. Hata mesajının ekran görüntüsü.
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Webex sitesi URL’si veya toplantı ayrıntıları nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
5. Sorunun ne olur? Örneğin: Toplantı başlatırken veya uygulamada oturum açarken vb.
6. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
8. Bu bir Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
9. Cihazın markası ve modeli nedir?
10. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı ağ bağlantısını mı kullanıyor? Başka bir cihazda denediler mi?
• Uygulamayı yeniden yüklemeyi denediler mi?

11. Webex Uygulaması sürümü nedir?
12. Ağ bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel ya da her ikisi)?

Mobil Uygulamada Bulunmayan Belirli Özellikler
 

1. Bu özellik masaüstü sürümü kullanılırken kullanılabilir mi?

• Etkinleştirilmemişse, seçeneğin kullanıcının hesap tercihi (web sitesinde) ve yönetici ayarında (kullanıcı tercihi, ortak tercih, hizmete özel tercih, oturum türü) devre dışı bırakılıp bırakılmadığını kontrol edin.

2. Mobil uygulamayı kullanırken bu özelliğin kullanılabilir olması gerekiyor mu?

• Farklı bir cihazda test edin ve sonuçları belgeleyin.
  • Testi yapmak için kullanılan cihazın ayrıntılarını (işletim sistemi, marka, model ve uygulama sürümü) belirtin.

3. Bilinen bir sorun mu yoksa sınırlama mı? 

• Yardım Merkezimizdebilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
• Webex Meetings mobil uygulaması desteği

4. Başka bir hesap kullanarak yeni bir toplantıda test edin. Etkilenen cihazı kullanarak toplantıya katılın.
5. Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu? Uygulama en son sürümde mi?

• Webex hizmetleri için sistem gereksinimleri
• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

6. Uygulamayı kaldırın ve yeniden yükleyin.

• Android cihaz kullanıyorsanız uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.

7. Wi-Fi cihazından hücresel cihaza veya tam tersi yönde geçiş yapın ve sorunu test edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Kullanılamayan tam özellik nedir?
2. Bir hata mesajı var mı?
3. Hata mesajının ekran görüntüsü.
4. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
5. Webex sitesi URL’si veya toplantı ayrıntıları nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
6. Kullanıcı bu özelliği geçmişte kullanabildi mi? Evetse, sorun ne zaman oluşmaya başladı?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
8. Bu bir Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
9. Cihazın markası ve modeli nedir?
10. Webex Uygulaması sürümü nedir?
11. Ağ bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel ya da her ikisi)?