Bu makale, Webex Mobil Uygulaması için temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanacak verileri kapsar.

Giriş Yapılamıyor

1. Bilgisayar kullanarak oturum aç açabilir misiniz?

• Değilse, oturum açma sorunlarını çözmek için standart adımları uygulayın.
  • Oturum Açılamıyor - “Girdiğiniz Kullanıcı Adı veya Parola Yanlış”
  • Webex ile ilgili oturum açma sorunları

2. Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu?

• Toplantılar mobil uygulaması için destek.

3. Uygulama en son sürümde mi?

• Webex Uygulaması| Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

4. Uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.

• Android cihazı kullanıyorsanız uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.

5. Wi-Fi hücresele veya tam tersine geçiş yapın ve sorunu test edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

 Bu adımlar sorunu çözmezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek birimine başvurun.

1. Bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?

• hata mesajı ekran görüntüsü.

2. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı organizasyona mı eklendi?
• Kullanıcı farklı bir ağda veya cihazda denedi mi?

3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Kullanıcı ilk kez mi oturum açıyor?
6. Site, tekli oturum açma kullanmak için etkin mi?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
8. Bir Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
9. Cihazın marka ve modeli nedir?
10. Webex Uygulaması sürümü nedir?
11. Kullanılan şebeke bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel veya her ikisi)?

Uygulama kilitleniyor veya donuyor
 

1. Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu? Uygulama en son sürümde mi?

• Webex hizmetleri için sistem gereksinimleri
• Webex Uygulaması| Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

2. Uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.

• Android cihazı kullanıyorsanız uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.

3. Wi-Fi hücresele veya tam tersine geçiş yapın ve sorunu test edin.
4. Sorun bir toplantıya katılırken veya bir toplantıda belirli bir özelliği kullanırken ortaya çıkarsa, farklı bir sürümde olan bir sitede test yapın ve sonuçları belgeleyin.

• Farklı bir cihazda test edin ve sonuçları belgeleyin. Ayrıca cihazın ayrıntılarını (işletim sistemi, marka, model ve uygulama sürümü) ekleyin.
• Mümkünse cihazınızı test edin veya belki bir iş arkadaşınızdan test etmesini isteyin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Sorun tam olarak nedir ve bir hata mesajı var mı?
2. hata mesajı ekran görüntüsü.
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Webex sitesi URL veya toplantı ayrıntıları nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
5. Sorunun ne olur? Örnek: Bir toplantı başlatırken veya uygulamada oturum açarken vb.
6. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
8. Bir Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
9. Cihazın marka ve modeli nedir?
10. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı şebeke bağlantısı mı kullanıyor? Başka bir cihazda denediler mi?
• Uygulamayı yeniden yüklemeyi denediler mi?

11. Webex Uygulaması sürümü nedir?
12. Kullanılan şebeke bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel veya her ikisi)?

Mobil Uygulamada Bulunmayan Belirli Özellikler
 

1. Bu özellik, masaüstü sürümünü kullanırken kullanılabilir mi?

• Değilse, kullanıcının hesap tercihinde (web sitesinde) ve yönetici ayarında (kullanıcı tercihi, ortak tercih, hizmete özel tercih, Oturum türü) seçeneğin devre dışı bırakılıp bırakılmadığını kontrol edin.

2. Özelliğin mobil uygulamayı kullanırken kullanılabilir olması gerekiyor mu?

• Farklı bir cihazda test edin ve sonuçları belgeleyin.
  • Testi gerçekleştirmek için kullanılan cihazın ayrıntılarını (işletim sistemi, marka, model ve uygulama sürümü) belirtin.

3. Bilinen bir sorun mu yoksa sınırlama mı? 

• Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .
• Webex Meetings mobil uygulaması desteği

4. Başka bir hesap kullanarak yeni bir toplantıda test edin. Etkilenen cihazı kullanarak toplantıya katılın.
5. Cihaz sistem gereksinimlerini karşılıyor mu? Uygulama en son sürümde mi?

• Webex hizmetleri için sistem gereksinimleri
• Webex Uygulaması| Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

6. Uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.

• Android cihazı kullanıyorsanız uygulamayı kaldırmadan önce önbelleği ve uygulama verilerini temizleyin.

7. Wi-Fi hücresele veya tam tersine geçiş yapın ve sorunu test edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Mevcut olmayan tam özellik nedir?
2. Bir hata mesajı var mı?
3. hata mesajı ekran görüntüsü.
4. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
5. Webex sitesi URL veya toplantı ayrıntıları nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
6. Kullanıcı bu özelliği geçmişte kullanabildi mi? Evet ise, sorun ne zaman oluşmaya başladı?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı?
8. Bir Android veya iOS cihazı mı? Tam işletim sistemi sürümü nedir?
9. Cihazın marka ve modeli nedir?
10. Webex Uygulaması sürümü nedir?
11. Kullanılan şebeke bağlantısı nedir (Wi-Fi veya hücresel veya her ikisi)?