Fejlfinding af almindelige problemer: Webex mobilapp

Kan ikke logge ind, mobilappen

Mobilappen går ned eller fryser

Funktioner, der ikke er tilgængelige i mobilappen

Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex Mobile App og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Problem: Kan ikke logge ind

Kan du logge ind ved hjælp af en computer?
- Hvis ikke, skal du udføre standardtrinnene for at løse loginproblemer:
  - Kan ikke logge ind - 'Brugernavnet eller adgangskoden, du indtastede, er forkert'
  - Problemer med login med Webex
Opfylder enheden systemkravene?
- Support til mobilappen Møder.
Er appen på den nyeste version?
- Webex App | Opdater appen til den nyeste version
Afinstaller og geninstaller appen.
- Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cachen og appdataene, før du afinstallerer appen.
Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex tekniske support med nedenstående oplysninger.

Er der en fejlmeddelelse? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
- Angiv et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
Problemets omfang.
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de alle blevet føjet til den samme organisation?
- Har brugeren prøvet på et andet netværk eller en anden enhed?
E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
Hvornår begyndte problemet at opstå? Logger brugeren ind for første gang?
Er webstedet aktiveret til at bruge single sign-on?
Blev der foretaget ændringer?
Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
Hvad er enhedens mærke og model?
Hvad er Webex-applikationsversionen?
Hvilken netværksforbindelse bruges (Wi-Fi, mobil eller begge dele)?

Problem: Programmet går ned eller fryser

Opfylder enheden systemkravene? Er appen på den nyeste version?
- Systemkrav til Webex-tjenester
- Webex App | Opdater appen til den nyeste version
Afinstaller og geninstaller appen.
- Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cachen og appdataene, før du afinstallerer appen.
Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.
Hvis problemet opstår, når du deltager i et møde eller bruger en bestemt funktion i et møde, skal du udføre en test på et websted, der er i en anden version, og dokumentere resultaterne.
- Test det på en anden enhed, og dokumentér resultaterne. Inkluder også detaljerne (OS, mærke, model og appversion) af enheden.
- Test din enhed, hvis det er muligt, eller bed måske en kollega om at teste den.

Har du stadig problemer?

Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.

Hvad er det nøjagtige problem, og er der en fejlmeddelelse?
Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
Hvad er Webex-webstedets URL eller mødeoplysninger? (Eksempel: Sitename.webex.com)
Hvornår opstår problemet? For eksempel: Når du starter et møde, eller logger ind på appen osv.
Hvornår begyndte problemet at opstå?
Blev der foretaget ændringer?
Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
Hvad er enhedens mærke og model?
Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Bruger de alle den samme netværksforbindelse? Har de prøvet på en anden enhed?
- Har de forsøgt at geninstallere appen?
Hvad er Webex-applikationsversionen?
Hvad er den anvendte netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?

Specifikke funktioner, der ikke er tilgængelige i mobilappen

Er funktionen tilgængelig, mens du bruger desktopversionen?
- Hvis ikke, skal du kontrollere, om indstillingen er blevet deaktiveret på brugerens kontopræference (på webstedet) og administratorindstillingen (brugerpræference, almindelig præference, tjenestespecifik præference, sessionstype).
Skal funktionen være tilgængelig, når du bruger mobilappen?
- Test det på en anden enhed, og dokumentér resultaterne.
  - Angiv detaljerne (OS, mærke, model og appversion) for den enhed, der bruges til at udføre testen.
Er det et kendt problem eller begrænsning?
- Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
- Støtte til Webex Meetings mobilappen
Test i et nyt møde ved hjælp af en anden konto. Deltag i mødet ved hjælp af den berørte enhed.
Opfylder enheden systemkravene? Er appen på den nyeste version?
- Systemkrav til Webex-tjenester
- Webex App | Opdater appen til den nyeste version
Afinstaller og geninstaller appen.
- Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cachen og appdataene, før du afinstallerer appen.
Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.

Har du stadig problemer?

Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.

Hvad er den nøjagtige funktion, der ikke er tilgængelig?
Er der en fejlmeddelelse?
Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
E-mailadresse på den berørte bruger/brugere.
Hvad er Webex-webstedets URL eller mødeoplysninger? (Eksempel: Sitename.webex.com)
Var brugeren i stand til at bruge denne funktion tidligere? Hvis ja, hvornår begyndte problemet at opstå?
Blev der foretaget ændringer?
Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
Hvad er enhedens mærke og model?
Hvad er Webex-applikationsversionen?
Hvad er den anvendte netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.