Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-mobilappen og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kunne ikke logge ind

1. Kan du logge ind ved hjælp af en computer?

• Hvis ikke, skal du udføre standardtrinnene for at løse loginproblemer.
  • Kunne ikke logge ind – det brugernavn eller den adgangskode, du indtastede, er forkert
  • Loginproblemer med Webex

2. Opfylder enheden systemkravene?

• Support til Meetings-mobilappen.

3. Er appen på den seneste version?

• Webex-app | Opdater appen til den seneste version

4. Afinstaller og geninstaller appen.

• Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cache- og app-data, før du afinstallerer appen.

5. Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.

Har du stadig problemer?

 Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex' tekniske support med oplysningerne nedenfor.

1. Er der en fejlmeddelelse? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?

• Skærmbillede af fejlmeddelelsen.

2. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er de alle føjet til den samme organisation?
• Har brugeren forsøgt på et andet netværk eller en anden enhed?

3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Hvornår begyndte problemet at opstå? Logger brugeren ind for første gang?
6. Er webstedet aktiveret til at bruge enkeltlogon?
7. Var der nogen ændringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
9. Hvad er enhedens mærke og model?
10. Hvad er Webex-applikationsversion?
11. Hvad bruges netværksforbindelsen (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?

Applikation går ned eller fryser
 

1. Opfylder enheden systemkravene? Er appen på den seneste version?

• Systemkrav til Webex-tjenester
• Webex-app | Opdater appen til den seneste version

2. Afinstaller og geninstaller appen.

• Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cache- og app-data, før du afinstallerer appen.

3. Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.
4. Hvis problemet opstår, når du deltager i et møde eller bruger en bestemt funktion i et møde, skal du udføre en test på et websted, der er på en anden version, og dokumentere resultaterne.

• Test den på en anden enhed, og dokumentér resultaterne. Medtag også oplysninger (OS, mærke, model og appversion) for enheden.
• Test din enhed, hvis det er muligt, eller bed en kollega om at teste den.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er det nøjagtige problem, og er der en fejlmeddelelse?
2. Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse eller mødeoplysninger? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Når opstår problemet? Eksempel: Når du starter et møde eller logger ind på appen osv.
6. Hvornår begyndte problemet at opstå?
7. Var der nogen ændringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
9. Hvad er enhedens mærke og model?
10. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Bruger de alle den samme netværksforbindelse? Har de prøvet en anden enhed?
• Har de prøvet at geninstallere appen?

11. Hvad er Webex-applikationsversion?
12. Hvad bruges netværksforbindelsen (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?

Specifikke funktioner er ikke tilgængelige i mobilappen
 

1. Er funktionen tilgængelig under brug af desktopversionen?

• Hvis ikke, skal du kontrollere, om valgmuligheden er deaktiveret på brugerens kontopræference (på webstedet) og administratorindstilling (brugerpræference, fælles præference, tjenestespecifik præference, sessionstype).

2. Skal funktionen være tilgængelig, når du bruger mobilappen?

• Test den på en anden enhed, og dokumentér resultaterne.
  • Angiv detaljerne (OS, brand, model og app-version) for den enhed, der bruges til at udføre testen.

3. Er det et kendt problem eller en kendt begrænsning? 

• Søg efter kendte problemer og begrænsninger i vores Hjælpecenter.
• Support til Webex Meetings-mobilappen

4. Test i et nyt møde ved hjælp af en anden konto. Deltag i mødet ved hjælp af den berørte enhed.
5. Opfylder enheden systemkravene? Er appen på den seneste version?

• Systemkrav til Webex-tjenester
• Webex-app | Opdater appen til den seneste version

6. Afinstaller og geninstaller appen.

• Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cache- og app-data, før du afinstallerer appen.

7. Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den nøjagtige funktion, der ikke er tilgængelig?
2. Er der en fejlmeddelelse?
3. Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
4. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
5. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse eller mødeoplysninger? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Var brugeren i stand til at bruge denne funktion tidligere? Hvis ja, hvornår begyndte problemet at opstå?
7. Var der nogen ændringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
9. Hvad er enhedens mærke og model?
10. Hvad er Webex-applikationsversion?
11. Hvad bruges netværksforbindelsen (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?