Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex -mobilappen og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke logge ind

1. Kan du logge ind med en computer?

• Hvis ikke, skal du udføre standardtrinnene for at løse problemer med login.
  • Kunne ikke logge ind – det brugernavn eller den adgangskode, du indtastede, er forkert
  • Loginproblemer med Webex

2. Opfylder enheden systemkravene?

• Support til Meetings-mobilappen.

3. Er appen på den seneste version?

• Webex appen| Opdater appen til den seneste udgivelse

4. Afinstaller og geninstaller appen.

• Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cachen og appdataene, før du afinstallerer appen.

5. Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.

Har du stadig problemer?

 Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex Technical Support med oplysningerne nedenfor.

1. Er der en fejlmeddelelse? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?

• Skærmbillede af fejlmeddelelse.

2. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er de alle føjet til den samme organisation?
• Har brugeren prøvet på et andet netværk eller en anden enhed?

3. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
4. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Hvornår begyndte problemet at opstå? Logger brugeren ind for allerførste gang?
6. Er webstedet aktiveret til at bruge enkeltlogon?
7. Blev der foretaget ændringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
9. Hvad er enhedens mærke og model?
10. Hvad er Webex applikationsversionen?
11. Hvad bruges netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?

Applikationen går ned eller fryser
 

1. Opfylder enheden systemkravene? Er appen på den seneste version?

• Systemkrav til Webex -tjenester
• Webex appen| Opdater appen til den seneste udgivelse

2. Afinstaller og geninstaller appen.

• Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cachen og appdataene, før du afinstallerer appen.

3. Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.
4. Hvis problemet opstår, når du deltager i et møde eller bruger en bestemt funktion i et møde, skal du udføre en test på et websted, der er i en anden version, og dokumentere resultaterne.

• Test det på en anden enhed, og dokumenter resultaterne. Medtag også oplysninger (OS, mærke, model og appversion) af enheden.
• Test din enhed, hvis det er muligt, eller bed måske en kollega om at teste den.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er det præcise problem, og er der en fejlmeddelelse?
2. Skærmbillede af fejlmeddelelse.
3. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
4. Hvad er Webex-websted URL -adresse eller mødeoplysninger? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Når opstår problemet? Eksempel: Når du starter et møde, logger ind på appen osv.
6. Hvornår begyndte problemet at opstå?
7. Blev der foretaget ændringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
9. Hvad er enhedens mærke og model?
10. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Bruger de alle den samme netværksforbindelse? Har de prøvet på en anden enhed?
• Har de prøvet at geninstallere appen?

11. Hvad er Webex applikationsversionen?
12. Hvad bruges netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?

Specifikke funktioner er ikke tilgængelige på mobilappen
 

1. Er funktionen tilgængelig, når du bruger desktopversionen?

• Hvis ikke, skal du kontrollere, om valgmuligheden er blevet deaktiveret i brugerens kontopræference (på webstedet) og administratorindstilling (brugerpræference, almindelig præference, tjenestespecifik præference, sessionstype).

2. Formodes funktionen at være tilgængelig, når du bruger mobilappen?

• Test det på en anden enhed, og dokumenter resultaterne.
  • Angiv oplysningerne (OS, mærke, model og appversion) for den enhed, der bruges til at udføre testen.

3. Er det et kendt problem eller en begrænsning? 

• Søg efter kendte problemer og begrænsninger på vores Hjælpecenter .
• Support til Webex Meetings-mobilappen

4. Test i et nyt møde ved hjælp af en anden konto. Deltag i mødet ved hjælp af den berørte enhed.
5. Opfylder enheden systemkravene? Er appen på den seneste version?

• Systemkrav til Webex -tjenester
• Webex appen| Opdater appen til den seneste udgivelse

6. Afinstaller og geninstaller appen.

• Hvis du bruger en Android-enhed, skal du rydde cachen og appdataene, før du afinstallerer appen.

7. Skift fra Wi-Fi til mobil eller omvendt, og test problemet.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den præcise funktion, der ikke er tilgængelig?
2. Er der en fejlmeddelelse?
3. Skærmbillede af fejlmeddelelse.
4. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
5. Hvad er Webex-websted URL -adresse eller mødeoplysninger? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Var brugeren i stand til at bruge denne funktion tidligere? Hvis ja, hvornår begyndte problemet at opstå?
7. Blev der foretaget ændringer?
8. Er det en Android- eller iOS-enhed? Hvad er den nøjagtige OS-version?
9. Hvad er enhedens mærke og model?
10. Hvad er Webex applikationsversionen?
11. Hvad bruges netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobil eller begge dele)?