Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex Mobile App
Feedback?Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex Mobile App
Niet in staat om in te loggen, de mobiele app
De mobiele app crasht of loopt vast
Functies die niet beschikbaar zijn in de mobiele app
Dit artikel behandelt de basisstappen voor probleemoplossing voor de Webex Mobile App en de gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de klantenservice.
Probleem: Kan niet inloggen
- Kunt u zich aanmelden met een computer?
- Zo niet, voer dan de standaardstappen uit om inlogproblemen op te lossen:
- Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten?
- Is de app op de laatste versie?
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
- Als u een Android-apparaat gebruikt, moet u het cachegeheugen en de app-gegevens wissen voordat u de app verwijdert.
- Schakel over van wifi naar mobiel of omgekeerd en test het probleem.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
- Is er een foutmelding? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?
- Geef een schermafbeelding van de foutmelding.
- Omvang van het probleem.
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze allemaal toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Heeft de gebruiker het geprobeerd op een ander netwerk of apparaat?
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen? Logt de gebruiker zich voor de allereerste keer aan?
- Is de site geschikt voor eenmalige aanmelding?
- Zijn er wijzigingen aangebracht?
- Is het een Android- of iOS-apparaat? Wat is de exacte versie van het besturingssysteem?
- Wat is het merk en model van het apparaat?
- Wat is de versie van de Webex-toepassing?
- Welke netwerkverbinding wordt gebruikt (wifi, mobiel of beide)?
Probleem: Applicatie crasht of bevriest
- Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten? Is de app op de laatste versie?
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
- Als u een Android-apparaat gebruikt, moet u het cachegeheugen en de app-gegevens wissen voordat u de app verwijdert.
- Schakel over van wifi naar mobiel of omgekeerd en test het probleem.
- Als het probleem zich voordoet wanneer u deelneemt aan een vergadering of wanneer u een specifieke functie in een vergadering gebruikt, voer dan een test uit op een site met een andere versie en documenteer de resultaten.
- Test het op een ander apparaat en documenteer de resultaten. Vermeld ook de gegevens (besturingssysteem, merk, model en app-versie) van het apparaat.
- Test uw apparaat indien mogelijk, of vraag misschien een collega om het uit te testen.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is precies het probleem en is er een foutmelding?
- Schermafdruk van de foutmelding.
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Wat is de URL van de Webex-site of de vergaderingsgegevens? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Wanneer doet het probleem zich voor? Bijvoorbeeld: wanneer u een vergadering start of inlogt op de app, enz.
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
- Zijn er wijzigingen aangebracht?
- Is het een Android- of iOS-apparaat? Wat is de exacte versie van het besturingssysteem?
- Wat is het merk en model van het apparaat?
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Gebruiken ze allemaal dezelfde netwerkverbinding? Hebben ze het op een ander apparaat geprobeerd?
- Hebben ze geprobeerd de app opnieuw te installeren?
- Wat is de versie van de Webex-toepassing?
- Welke netwerkverbinding wordt gebruikt (wifi of mobiel of beide)?
Specifieke functies die niet beschikbaar zijn in de mobiele app
- Is de functie beschikbaar tijdens het gebruik van de desktopversie?
- Zo niet, controleer dan of de optie is uitgeschakeld bij de accountvoorkeur van de gebruiker (op de website) en de beheerdersinstelling (gebruikersvoorkeur, algemene voorkeur, servicespecifieke voorkeur, sessietype).
- Zo niet, controleer dan of de optie is uitgeschakeld bij de accountvoorkeur van de gebruiker (op de website) en de beheerdersinstelling (gebruikersvoorkeur, algemene voorkeur, servicespecifieke voorkeur, sessietype).
- Moet de functie beschikbaar zijn als ik de mobiele app gebruik?
- Test het op een ander apparaat en documenteer de resultaten.
- Specificeer de gegevens (besturingssysteem, merk, model en app-versie) van het apparaat dat is gebruikt om de test uit te voeren.
- Test het op een ander apparaat en documenteer de resultaten.
- Is dat een bekend probleem of een beperking?
- Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
- Ondersteuning voor de Webex Meetings mobiele app
- Test in een nieuwe vergadering met een ander account. Neem deel aan de vergadering met het betreffende apparaat.
- Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten? Is de app op de laatste versie?
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
- Als u een Android-apparaat gebruikt, moet u het cachegeheugen en de app-gegevens wissen voordat u de app verwijdert.
- Schakel over van wifi naar mobiel of omgekeerd en test het probleem.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is precies de functie die niet beschikbaar is?
- Is er een foutmelding?
- Schermafdruk van de foutmelding.
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Wat is de URL van de Webex-site of de vergaderingsgegevens? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Heeft de gebruiker deze functie in het verleden kunnen gebruiken? Zo ja, wanneer begon het probleem zich voor te doen?
- Zijn er wijzigingen aangebracht?
- Is het een Android- of iOS-apparaat? Wat is de exacte versie van het besturingssysteem?
- Wat is het merk en model van het apparaat?
- Wat is de versie van de Webex-toepassing?
- Welke netwerkverbinding wordt gebruikt (wifi of mobiel of beide)?
Vond u dit artikel nuttig?
