In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor de mobiele Webex -app en -gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan niet inloggen

1. Kunt u aanmelden met een computer?

• Als dit niet het geval is, voert u de standaardstappen uit om aanmeldingsproblemen op te lossen.
  • Kan niet aanmelden - 'De gebruikersnaam of het wachtwoord dat u hebt ingevoerd, is onjuist'
  • Aanmeldingsproblemen met Webex

2. Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten?

• Ondersteuning voor de mobiele Meetings-app.

3. Beschikt de app over de nieuwste versie?

• Webex app| De app bijwerken naar de nieuwste release

4. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

• Als u een Android-apparaat, moet u het cachegeheugen en de app-gegevens wissen voordat u de app verwijdert.

5. Schakel over van Wi-Fi naar mobiel of omgekeerd en test het probleem.

Nog steeds problemen?

 Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Is er een foutmelding? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?

• Schermafbeelding van het foutmelding.

2. Reikwijdte van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zijn ze allemaal toegevoegd aan dezelfde organisatie?
• Heeft de gebruiker het op een ander netwerk of apparaat geprobeerd?

3. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
4. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
5. Wanneer is het probleem begonnen? Meldt de gebruiker zich voor het eerst aan?
6. Is de site ingeschakeld voor het gebruik van eenmalige aanmelding?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht?
8. Is het een Android of iOS-apparaat? Wat is de exacte versie van het besturingssysteem?
9. Wat is het merk en model van het apparaat?
10. Wat is de versie van de Webex toepassing?
11. Welke netwerkverbinding gebruikt (Wi-Fi of mobiel netwerk of beide)?

Toepassing loopt vast of loopt vast
 

1. Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten? Beschikt de app over de nieuwste versie?

• Systeemvereisten voor Webex services
• Webex app| De app bijwerken naar de nieuwste release

2. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

• Als u een Android-apparaat, moet u het cachegeheugen en de app-gegevens wissen voordat u de app verwijdert.

3. Schakel over van Wi-Fi naar mobiel of omgekeerd en test het probleem.
4. Als het probleem zich voordoet wanneer u deelneemt aan een vergadering of wanneer u een specifieke functie in een vergadering gebruikt, voert u een test uit op een site met een andere versie en documenteert u de resultaten.

• Test het op een ander apparaat en documenteer de resultaten. Neem ook de details (OS, merk, model en app-versie) van het apparaat op.
• Test uw apparaat indien mogelijk, of vraag een collega om het uit te testen.

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte probleem en wordt er een foutmelding?
2. Schermafbeelding van het foutmelding.
3. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
4. Wat is de URL van de Webex-site of de vergaderingsdetails? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
5. Wanneer treedt het probleem op? Bijvoorbeeld: Wanneer u een vergadering start, zich aanmeldt bij de app, enzovoort.
6. Wanneer is het probleem begonnen?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht?
8. Is het een Android of iOS-apparaat? Wat is de exacte versie van het besturingssysteem?
9. Wat is het merk en model van het apparaat?
10. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Gebruiken ze allemaal dezelfde netwerkverbinding? Hebben ze het op een ander apparaat geprobeerd?
• Hebben ze geprobeerd de app opnieuw te installeren?

11. Wat is de versie van de Webex toepassing?
12. Welke netwerkverbinding gebruikt (Wi-Fi of mobiel netwerk of beide)?

Specifieke functies die niet beschikbaar zijn in de mobiele app
 

1. Is de functie beschikbaar tijdens het gebruik van de bureaubladversie?

• Als dit niet het geval is, controleert u of de optie is uitgeschakeld in de accountvoorkeuren van de gebruiker (op de website) en de beheerdersinstelling (gebruikersvoorkeur, algemene voorkeur, servicespecifieke voorkeur, Sessietype).

2. Moet de functie beschikbaar zijn bij gebruik van de mobiele app?

• Test het op een ander apparaat en documenteer de resultaten.
  • Geef de details (OS, merk, model en app-versie) op van het apparaat dat wordt gebruikt om de test uit te voeren.

3. Is het een bekend probleem of een beperking? 

• Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
• Ondersteuning voor de mobiele Webex Meetings-app

4. Test in een nieuwe vergadering met een ander account. Neem deel aan de vergadering met het betreffende apparaat.
5. Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten? Beschikt de app over de nieuwste versie?

• Systeemvereisten voor Webex services
• Webex app| De app bijwerken naar de nieuwste release

6. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

• Als u een Android-apparaat, moet u het cachegeheugen en de app-gegevens wissen voordat u de app verwijdert.

7. Schakel over van Wi-Fi naar mobiel of omgekeerd en test het probleem.

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de exacte functie die niet beschikbaar is?
2. Is er een foutmelding?
3. Schermafbeelding van het foutmelding.
4. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
5. Wat is de URL van de Webex-site of de vergaderingsdetails? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
6. Heeft de gebruiker deze functie in het verleden kunnen gebruiken? Zo ja, wanneer is het probleem begonnen?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht?
8. Is het een Android of iOS-apparaat? Wat is de exacte versie van het besturingssysteem?
9. Wat is het merk en model van het apparaat?
10. Wat is de versie van de Webex toepassing?
11. Welke netwerkverbinding gebruikt (Wi-Fi of mobiel netwerk of beide)?