Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel gaat over eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen voor de mobiele Webex-app en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan niet aanmelden

1. Kunt u zich aanmelden via een computer?

• Als dit niet het geval is, voert u de standaard stappen uit om aanmeldproblemen op te lossen.
  • Kan niet aanmelden - 'De gebruikersnaam of het wachtwoord dat u hebt ingevoerd, is onjuist'
  • Aanmeldingsproblemen met Webex

2. Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten?

• Ondersteuning voor de mobiele Meetings-app.

3. Beschikt de app over de nieuwste versie?

• Webex-app | De app bijwerken naar de nieuwste release

4. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

• Als u een Android-apparaat gebruikt, wist u de cache en de app-gegevens voordat u de app verwijdert.

5. Schakel over van Wi-Fi naar mobiel of vice versa en test het probleem.

Ondervindt u nog steeds problemen?

 Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Is er een foutbericht? Zo ja, wat is dan het exacte foutbericht?

• Schermafbeelding van het foutbericht.

2. Omvang van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Zijn ze allemaal aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Heeft de gebruiker een ander netwerk of apparaat geprobeerd?

3. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
5. Wanneer deed het probleem zich voor? Meldt de gebruiker zich voor de eerste keer aan?
6. Is de site ingeschakeld voor het gebruik van eenmalige aanmelding?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht?
8. Is het een Android- of iOS-apparaat? Wat is de exacte OS-versie?
9. Wat is het merk en model van het apparaat?
10. Wat is de versie van de Webex-toepassing?
11. Wat wordt de netwerkverbinding gebruikt (wifi of mobiel of beide)?

Toepassing crashen of vastlopen
 

1. Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten? Beschikt de app over de nieuwste versie?

• Systeemvereisten voor Webex-services
• Webex-app | De app bijwerken naar de nieuwste release

2. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

• Als u een Android-apparaat gebruikt, wist u de cache en de app-gegevens voordat u de app verwijdert.

3. Schakel over van Wi-Fi naar mobiel of vice versa en test het probleem.
4. Als het probleem optreedt wanneer u deelneemt aan een vergadering of een specifieke functie gebruikt in een vergadering, voert u een test uit op een site met een andere versie en documenteert u de resultaten.

• Test het op een ander apparaat en documenteer de resultaten. Voeg ook de gegevens (besturingssysteem, merk, model en app-versie) van het apparaat toe.
• Test uw apparaat als dat mogelijk is, of vraag een collega om het uit te testen.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte probleem en is er een foutmelding?
2. Schermafbeelding van het foutbericht.
3. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Wat is de URL van de Webex-site of de vergaderingsinformatie? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
5. Wanneer treedt het probleem op? Bijvoorbeeld: Wanneer u een vergadering start, zich aanmeldt bij de app, enzovoort.
6. Wanneer deed het probleem zich voor?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht?
8. Is het een Android- of iOS-apparaat? Wat is de exacte OS-versie?
9. Wat is het merk en model van het apparaat?
10. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Gebruiken ze allemaal dezelfde netwerkverbinding? Hebben ze het al geprobeerd op een ander apparaat?
• Hebben ze geprobeerd de app opnieuw te installeren?

11. Wat is de versie van de Webex-toepassing?
12. Wat wordt de netwerkverbinding gebruikt (wifi of mobiel of beide)?

Specifieke functies niet beschikbaar in de mobiele app
 

1. Is de functie beschikbaar tijdens het gebruik van de bureaubladversie?

• Als dit niet het geval is, controleert u of de optie is uitgeschakeld in de accountvoorkeur van de gebruiker (op de website) en de beheerdersinstelling (gebruikersvoorkeur, algemene voorkeur, servicespecifieke voorkeur, sessietype).

2. Moet de functie beschikbaar zijn wanneer u de mobiele app gebruikt?

• Test het op een ander apparaat en documenteer de resultaten.
  • Geef de gegevens op (besturingssysteem, merk, model en app-versie) van het apparaat dat is gebruikt om de test uit te voeren.

3. Is dit een bekend probleem of een bekende beperking? 

• Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
• Ondersteuning voor de mobiele Webex Meetings-app

4. Test in een nieuwe vergadering met een ander account. Neem deel aan de vergadering met het betreffende apparaat.
5. Voldoet het apparaat aan de systeemvereisten? Beschikt de app over de nieuwste versie?

• Systeemvereisten voor Webex-services
• Webex-app | De app bijwerken naar de nieuwste release

6. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

• Als u een Android-apparaat gebruikt, wist u de cache en de app-gegevens voordat u de app verwijdert.

7. Schakel over van Wi-Fi naar mobiel of vice versa en test het probleem.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de exacte functie die niet beschikbaar is?
2. Is er een foutbericht?
3. Schermafbeelding van het foutbericht.
4. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
5. Wat is de URL van de Webex-site of de vergaderingsinformatie? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
6. Kon de gebruiker deze functie in het verleden gebruiken? Zo ja, wanneer deed het probleem zich voor?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht?
8. Is het een Android- of iOS-apparaat? Wat is de exacte OS-versie?
9. Wat is het merk en model van het apparaat?
10. Wat is de versie van de Webex-toepassing?
11. Wat wordt de netwerkverbinding gebruikt (wifi of mobiel of beide)?