Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Mobilná aplikácia Webex
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Mobilná aplikácia Webex
Nedá sa prihlásiť, mobilná aplikácia
Mobilná aplikácia padá alebo zamŕza
Funkcie nie sú dostupné v mobilnej aplikácii
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s aplikáciou Webex Mobile App a údajmi, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Vydanie: Nie je možné sa prihlásiť
- Môžete sa prihlásiť pomocou počítača?
- Ak nie, vykonajte štandardné kroky na vyriešenie problémov s prihlásením:
- Spĺňa zariadenie systémové požiadavky?
- Je aplikácia v najnovšej verzii?
- Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.
- Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilnú sieť alebo naopak a otestujte problém.
Stále máte problémy?
Ak tieto kroky problém nevyriešia, obráťte sa na technickú podporu Webex s nižšie uvedenými informáciami.
- Existuje chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
- Poskytnite snímku obrazovky chybového hlásenia.
- Rozsah problematiky.
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Boli všetky pridané do rovnakej organizácie?
- Skúšal používateľ na inej sieti alebo zariadení?
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Prihlasuje sa používateľ prvýkrát?
- Má stránka povolené používať jednotné prihlásenie?
- Boli vykonané nejaké zmeny?
- Je to zariadenie so systémom Android alebo iOS? Aká je presná verzia OS?
- Aká je značka a model zariadenia?
- Aká je verzia aplikácie Webex?
- Aké sieťové pripojenie sa používa (Wi-Fi, mobilné alebo oboje)?
Vydanie: Aplikácia padá alebo mrzne
- Spĺňa zariadenie systémové požiadavky? Je aplikácia v najnovšej verzii?
- Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.
- Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilnú sieť alebo naopak a otestujte problém.
- Ak sa problém vyskytne pri pripájaní sa k schôdzi alebo pri používaní špecifickej funkcie na schôdzi, vykonajte test na lokalite, ktorá má inú verziu, a zdokumentujte výsledky.
- Otestujte to na inom zariadení a zdokumentujte výsledky. Zahrňte aj podrobnosti (OS, značku, model a verziu aplikácie) zariadenia.
- Otestujte svoje zariadenie, ak je to možné, alebo možno požiadajte spolupracovníka, aby ho otestoval.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aký je presný problém a existuje chybové hlásenie?
- Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Aká je adresa URL webu Webex alebo podrobnosti o stretnutí? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- Kedy sa vyskytne problém? Napríklad: Pri začatí schôdze alebo prihlásení do aplikácie atď.
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Boli vykonané nejaké zmeny?
- Je to zariadenie so systémom Android alebo iOS? Aká je presná verzia OS?
- Aká je značka a model zariadenia?
- Rozsah problému:
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Používajú všetky rovnaké sieťové pripojenie? Skúšali to na inom zariadení?
- Skúsili preinštalovať aplikáciu?
- Aká je verzia aplikácie Webex?
- Aké sieťové pripojenie sa používa (Wi-Fi alebo mobilné alebo oboje)?
V mobilnej aplikácii nie sú k dispozícii špecifické funkcie
- Je funkcia dostupná pri používaní verzie pre počítače?
- Ak nie, skontrolujte, či bola táto možnosť zakázaná v preferenciách účtu používateľa (na webovej lokalite) a nastavení správcu (preferencie používateľa, bežné preferencie, preferencie špecifické pre službu, typ relácie).
- Ak nie, skontrolujte, či bola táto možnosť zakázaná v preferenciách účtu používateľa (na webovej lokalite) a nastavení správcu (preferencie používateľa, bežné preferencie, preferencie špecifické pre službu, typ relácie).
- Má byť funkcia dostupná pri používaní mobilnej aplikácie?
- Otestujte to na inom zariadení a zdokumentujte výsledky.
- Zadajte podrobnosti (OS, značku, model a verziu aplikácie) zariadenia použitého na vykonanie testu.
- Otestujte to na inom zariadení a zdokumentujte výsledky.
- Je to známy problém alebo obmedzenie?
- Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom Centre pomoci.
- Podpora mobilnej aplikácie Webex Meetings
- Otestujte na novom stretnutí pomocou iného účtu. Pripojte sa k schôdzi pomocou dotknutého zariadenia.
- Spĺňa zariadenie systémové požiadavky? Je aplikácia v najnovšej verzii?
- Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.
- Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilnú sieť alebo naopak a otestujte problém.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je presná funkcia, ktorá nie je k dispozícii?
- Existuje chybové hlásenie?
- Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Aká je adresa URL webu Webex alebo podrobnosti o stretnutí? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- Mohol používateľ použiť túto funkciu v minulosti? Ak áno, kedy sa problém začal vyskytovať?
- Boli vykonané nejaké zmeny?
- Je to zariadenie so systémom Android alebo iOS? Aká je presná verzia OS?
- Aká je značka a model zariadenia?
- Aká je verzia aplikácie Webex?
- Aké sieťové pripojenie sa používa (Wi-Fi alebo mobilné alebo oboje)?
Bol tento článok užitočný?
