Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s aplikáciou Webex Mobile App a údajmi, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nemôže sa prihlásiť

1. Môžete sa prihlásiť pomocou počítača?

• Ak nie, vykonajte štandardné kroky na vyriešenie problémov s prihlásením.
  • Nedá sa prihlásiť – „Zadané používateľské meno alebo heslo je nesprávne“
  • Problémy s prihlásením na Webex

2. Spĺňa zariadenie systémové požiadavky?

• Podpora mobilnej aplikácie Stretnutia.

3. Je aplikácia v najnovšej verzii?

• Aplikácia Webex | Aktualizujte aplikáciu na najnovšie vydanie

4. Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

• Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.

5. Prepnite z Wi-Fi na mobilné alebo naopak a otestujte problém.

Stále máte problémy?

 Ak tieto kroky problém nevyriešia, obráťte sa na technickú podporu Webex s nižšie uvedenými informáciami.

1. Existuje chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?

• Snímka obrazovky s chybovým hlásením.

2. Rozsah problematiky.

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú všetky pridané do rovnakej organizácie?
• Skúšal používateľ na inej sieti alebo zariadení?

3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
4. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
5. Kedy sa problém začal vyskytovať? Prihlasuje sa používateľ prvýkrát?
6. Má stránka povolené používať jednotné prihlásenie?
7. Boli vykonané nejaké zmeny?
8. Je to zariadenie so systémom Android alebo iOS? Aká je presná verzia OS?
9. Aká je značka a model zariadenia?
10. Aká je verzia aplikácie Webex?
11. Aké sieťové pripojenie sa používa (Wi-Fi alebo mobilné alebo oboje)?

Aplikácia padá alebo zamŕza
 

1. Spĺňa zariadenie systémové požiadavky? Je aplikácia v najnovšej verzii?

• Systémové požiadavky pre služby Webex
• Aplikácia Webex | Aktualizujte aplikáciu na najnovšie vydanie

2. Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

• Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.

3. Prepnite z Wi-Fi na mobilné alebo naopak a otestujte problém.
4. Ak sa problém vyskytne pri pripájaní sa k schôdzi alebo pri používaní špecifickej funkcie na schôdzi, vykonajte test na lokalite, ktorá je v inej verzii a zdokumentujte výsledky.

• Otestujte to na inom zariadení a zdokumentujte výsledky. Zahrňte aj podrobnosti (OS, značku, model a verziu aplikácie) zariadenia.
• Otestujte svoje zariadenie, ak je to možné, alebo možno požiadajte spolupracovníka, aby ho otestoval.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aký je presný problém a existuje chybové hlásenie?
2. Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
4. Aká je adresa URL webu Webex alebo podrobnosti o stretnutí? (Príklad: SITENAME.webex.com)
5. Kedy sa vyskytne problém? Napríklad: Pri začatí schôdze alebo prihlásení do aplikácie atď.
6. Kedy sa problém začal vyskytovať?
7. Boli vykonané nejaké zmeny?
8. Je to zariadenie so systémom Android alebo iOS? Aká je presná verzia OS?
9. Aká je značka a model zariadenia?
10. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Používajú všetky rovnaké sieťové pripojenie? Skúšali to na inom zariadení?
• Skúsili preinštalovať aplikáciu?

11. Aká je verzia aplikácie Webex?
12. Aké sieťové pripojenie sa používa (Wi-Fi alebo mobilné alebo oboje)?

Špecifické funkcie nie sú dostupné v mobilnej aplikácii
 

1. Je funkcia dostupná pri používaní verzie pre počítače?

• Ak nie, skontrolujte, či bola táto možnosť zakázaná v preferenciách účtu používateľa (na webovej lokalite) a nastavení správcu (preferencie používateľa, bežné preferencie, preferencie špecifické pre službu, typ relácie).

2. Má byť funkcia dostupná pri používaní mobilnej aplikácie?

• Otestujte to na inom zariadení a zdokumentujte výsledky.
  • Zadajte podrobnosti (OS, značku, model a verziu aplikácie) zariadenia použitého na vykonanie testu.

3. Je to známy problém alebo obmedzenie? 

• Hľadať známe problémy a obmedzenia na našom Centrum pomoci.
• Podpora mobilnej aplikácie Webex Meetings

4. Otestujte na novom stretnutí pomocou iného účtu. Pripojte sa k schôdzi pomocou dotknutého zariadenia.
5. Spĺňa zariadenie systémové požiadavky? Je aplikácia v najnovšej verzii?

• Systémové požiadavky pre služby Webex
• Aplikácia Webex | Aktualizujte aplikáciu na najnovšie vydanie

6. Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu.

• Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.

7. Prepnite z Wi-Fi na mobilné alebo naopak a otestujte problém.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aká je presná funkcia, ktorá nie je k dispozícii?
2. Existuje chybové hlásenie?
3. Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
4. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
5. Aká je adresa URL webu Webex alebo podrobnosti o stretnutí? (Príklad: SITENAME.webex.com)
6. Mohol používateľ použiť túto funkciu v minulosti? Ak áno, kedy sa problém začal vyskytovať?
7. Boli vykonané nejaké zmeny?
8. Je to zariadenie so systémom Android alebo iOS? Aká je presná verzia OS?
9. Aká je značka a model zariadenia?
10. Aká je verzia aplikácie Webex?
11. Aké sieťové pripojenie sa používa (Wi-Fi alebo mobilné alebo oboje)?