Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Webex Mobile App
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Webex Mobile App
Nedá sa prihlásiť, mobilná aplikácia
Mobilná aplikácia zlyháva alebo zamrzne
Funkcie nie sú k dispozícii v mobilnej aplikácii
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov pre mobilnú aplikáciu Webex a údaje, ktoré sa majú zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Problém: Nepodarilo sa prihlásiť
- Môžete sa prihlásiť pomocou počítača?
- Ak nie, vykonajte štandardné kroky na vyriešenie problémov s prihlásením:
- Spĺňa zariadenie systémové požiadavky?
- Je aplikácia na najnovšej verzii?
- Odinštalujte a preinštalujte aplikáciu.
- Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné alebo naopak a otestujte problém.
Stále máte problémy?
Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte prosím technickú podporu Webex s informáciami uvedenými nižšie.
- Existuje chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
- Poskytnite snímku obrazovky chybového hlásenia.
- Rozsah problému.
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Boli všetci pridaní do tej istej organizácie?
- Skúsil používateľ inú sieť alebo zariadenie?
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Prihlasuje sa používateľ prvýkrát?
- Je na stránke povolené používať jednorazové prihlásenie?
- Boli vykonané nejaké zmeny?
- Je to zariadenie s Androidom alebo iOS? Aká je presná verzia operačného systému?
- Aká je značka a model zariadenia?
- Aká je verzia aplikácie Webex?
- Aké sieťové pripojenie sa používa (Wi-Fi, mobilné alebo oboje)?
Problém: Zlyhanie alebo zamrznutie aplikácie
- Spĺňa zariadenie systémové požiadavky? Je aplikácia na najnovšej verzii?
- Odinštalujte a preinštalujte aplikáciu.
- Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné alebo naopak a otestujte problém.
- Ak sa problém vyskytne pri pripojení k schôdzi alebo pri používaní konkrétnej funkcie na schôdzi, vykonajte test na lokalite, ktorá je v inej verzii, a zdokumentujte výsledky.
- Otestujte ho na inom zariadení a zdokumentujte výsledky. Zahrňte tiež podrobnosti (OS, značka, model a verzia aplikácie) zariadenia.
- Ak je to možné, otestujte svoje zariadenie, alebo požiadajte spolupracovníka, aby ho otestoval.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aký je presný problém a existuje chybové hlásenie?
- Snímka obrazovky chybového hlásenia.
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Aká je adresa webovej stránky Webex alebo podrobnosti schôdze? (Príklad: SiteName.webex.com)
- Kedy nastane problém? Napríklad: Pri spustení schôdze alebo pri prihlásení do aplikácie atď.
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Boli vykonané nejaké zmeny?
- Je to zariadenie s Androidom alebo iOS? Aká je presná verzia operačného systému?
- Aká je značka a model zariadenia?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Používajú všetci rovnaké sieťové pripojenie? Skúšali na inom zariadení?
- Skúsili preinštalovať aplikáciu?
- Aká je verzia aplikácie Webex?
- Aké je použité sieťové pripojenie (Wi-Fi alebo mobilné alebo oboje)?
Špecifické funkcie nie sú k dispozícii v mobilnej aplikácii
- Je táto funkcia k dispozícii pri používaní verzie pre stolné počítače?
- Ak nie, skontrolujte, či bola táto možnosť zakázaná v nastaveniach používateľského účtu (na webovej stránke) a nastavení správcu (preferencie používateľa, bežné preferencie, preferencie špecifické pre službu, typ relácie).
- Ak nie, skontrolujte, či bola táto možnosť zakázaná v nastaveniach používateľského účtu (na webovej stránke) a nastavení správcu (preferencie používateľa, bežné preferencie, preferencie špecifické pre službu, typ relácie).
- Má byť táto funkcia k dispozícii pri používaní mobilnej aplikácie?
- Otestujte ho na inom zariadení a zdokumentujte výsledky.
- Zadajte podrobnosti (operačný systém, značka, model a verzia aplikácie) zariadenia použitého na vykonanie testu.
- Otestujte ho na inom zariadení a zdokumentujte výsledky.
- Je to známa otázka alebo obmedzenie?
- Vyhľadajte známe problémy a obmedzenia v našom centre pomoc i.
- Podpora pre Webex Meetings mobilnú aplikáciu
- Testujte na novom stretnutí pomocou iného účtu. Pripojte sa k schôdzi pomocou dotknutého zariadenia.
- Spĺňa zariadenie systémové požiadavky? Je aplikácia na najnovšej verzii?
- Odinštalujte a preinštalujte aplikáciu.
- Ak používate zariadenie so systémom Android, pred odinštalovaním aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné alebo naopak a otestujte problém.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aká je presná funkcia, ktorá nie je k dispozícii?
- Existuje chybové hlásenie?
- Snímka obrazovky chybového hlásenia.
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Aká je adresa webovej stránky Webex alebo podrobnosti schôdze? (Príklad: SiteName.webex.com)
- Bol užívateľ schopný túto funkciu používať v minulosti? Ak áno, kedy sa problém začal vyskytovať?
- Boli vykonané nejaké zmeny?
- Je to zariadenie s Androidom alebo iOS? Aká je presná verzia operačného systému?
- Aká je značka a model zariadenia?
- Aká je verzia aplikácie Webex?
- Aké je použité sieťové pripojenie (Wi-Fi alebo mobilné alebo oboje)?
Bol tento článok užitočný?
