Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für die Webex Mobile App und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Anmeldung nicht möglich

1. Können Sie sich über einen Computer anmelden?

• Wenn dies nicht der Fall ist, führen Sie die Standardschritte aus, um Anmeldeprobleme zu beheben.
  • Anmeldung nicht möglich – „Der von Ihnen eingegebene Benutzername bzw. das Passwort ist falsch.“
  • Probleme bei der Anmeldung bei Webex

2. Erfüllt das Gerät die Systemanforderungen?

• Unterstützung für die mobile Meetings-App.

3. Ist die App auf der neuesten Version?

• Webex App| Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

4. Deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

• Wenn Sie ein Android-Gerät, löschen Sie den Cache und die App-Daten, bevor Sie die App deinstallieren.

5. Wechseln Sie von Wi-Fi zu Mobilfunk oder umgekehrt, und testen Sie das Problem.

Haben Sie noch Probleme?

 Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den technischen Support von Webex.

1. Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?

• Screenshot der Fehlermeldung.

2. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
• Hat der Benutzer es in einem anderen Netzwerk oder Gerät versucht?

3. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
4. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
5. Wann trat das Problem auf? Meldet sich der Benutzer zum ersten Mal an?
6. Ist die Site für die Verwendung von Einzelanmeldung-On aktiviert?
7. Wurden Änderungen vorgenommen?
8. Handelt es sich um ein Android oder iOS-Gerät? Wie lautet die genaue Betriebssystemversion?
9. Marke und Modell des Geräts
10. Was ist die Webex Anwendungsversion?
11. Welche Netzwerkverbindung wird verwendet (Wi-Fi, Mobilfunk oder beides)?

Anwendung stürzt ab oder friert ein
 

1. Erfüllt das Gerät die Systemanforderungen? Ist die App auf der neuesten Version?

• Systemanforderungen für Webex -Dienste
• Webex App| Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

2. Deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

• Wenn Sie ein Android-Gerät, löschen Sie den Cache und die App-Daten, bevor Sie die App deinstallieren.

3. Wechseln Sie von Wi-Fi zu Mobilfunk oder umgekehrt, und testen Sie das Problem.
4. Wenn das Problem beim Beitreten zu einem Meeting oder bei der Verwendung einer bestimmten Funktion in einem Meeting auftritt, führen Sie einen Test auf einer Site durch, die auf einer anderen Version läuft, und dokumentieren Sie die Ergebnisse.

• Testen Sie es auf einem anderen Gerät und dokumentieren Sie die Ergebnisse. Geben Sie auch die Details (Betriebssystem, Marke, Modell und App-Version) des Geräts an.
• Testen Sie Ihr Gerät, wenn möglich, oder bitten Sie einen Mitarbeiter, es zu testen.

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist das genaue Problem und wird eine Fehlermeldung?
2. Screenshot der Fehlermeldung.
3. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
4. Wie lauten die Webex-Seite URL oder die Meeting-Details? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
5. Wann tritt das Thema auf? Zum Beispiel: Beim Starten eines Meetings oder beim Anmelden bei der App usw.
6. Wann trat das Problem auf?
7. Wurden Änderungen vorgenommen?
8. Handelt es sich um ein Android oder iOS-Gerät? Wie lautet die genaue Betriebssystemversion?
9. Marke und Modell des Geräts
10. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Verwenden alle die gleiche Netzwerkverbindung? Haben sie es auf einem anderen Gerät versucht?
• Haben sie versucht, die App neu zu installieren?

11. Was ist die Webex Anwendungsversion?
12. Welche Netzwerkverbindung wird verwendet (Wi-Fi, Mobilfunk oder beides)?

Spezifische Funktionen, die in der mobilen App nicht verfügbar sind
 

1. Ist die Funktion bei Verwendung der Desktop-Version verfügbar?

• Wenn nicht, überprüfen Sie, ob die Option in der Kontoeinstellung des Benutzers (auf der Website) und Administratoreinstellung (Benutzereinstellung, allgemeine Einstellung, dienstspezifische Einstellung, Sitzungstyp) deaktiviert wurde.

2. Soll die Funktion bei Verwendung der mobilen App verfügbar sein?

• Testen Sie es auf einem anderen Gerät und dokumentieren Sie die Ergebnisse.
  • Geben Sie die Details (Betriebssystem, Marke, Modell und App-Version) des Geräts an, mit dem der Test durchgeführt wurde.

3. Ist es ein bekanntes Problem oder eine Einschränkung? 

• Suchen nach Bekannte Probleme und Einschränkungen in unserem Hilfecenter .
• Unterstützung für die Webex Meetings Mobile App

4. In einem neuen Meeting mit einem anderen Konto testen. Treten Sie dem Meeting mit dem betroffenen Gerät bei.
5. Erfüllt das Gerät die Systemanforderungen? Ist die App auf der neuesten Version?

• Systemanforderungen für Webex -Dienste
• Webex App| Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

6. Deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

• Wenn Sie ein Android-Gerät, löschen Sie den Cache und die App-Daten, bevor Sie die App deinstallieren.

7. Wechseln Sie von Wi-Fi zu Mobilfunk oder umgekehrt, und testen Sie das Problem.

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Welche Funktion ist nicht verfügbar?
2. Gibt es eine Fehlermeldung?
3. Screenshot der Fehlermeldung.
4. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
5. Wie lauten die Webex-Seite URL oder die Meeting-Details? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
6. Konnte der Benutzer diese Funktion in der Vergangenheit verwenden? Wenn ja, wann ist das Problem aufgetreten?
7. Wurden Änderungen vorgenommen?
8. Handelt es sich um ein Android oder iOS-Gerät? Wie lautet die genaue Betriebssystemversion?
9. Marke und Modell des Geräts
10. Was ist die Webex Anwendungsversion?
11. Welche Netzwerkverbindung wird verwendet (Wi-Fi, Mobilfunk oder beides)?