Fehlerbehebung häufig auftretender Probleme: Webex

Fehlerbehebung häufig auftretender Probleme: Webex – mobile App

Anmeldung nicht möglich, die Mobile App

Die mobile App stürzt ab oder friert ein

Funktionen, die in der mobilen App nicht verfügbar sind

Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für die mobile Webex-App und die zu erfassenden Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Problem: Anmeldung nicht möglich

Können Sie sich über einen Computer anmelden?
- Wenn nicht, führen Sie die Standardschritte aus, um Anmeldeprobleme zu beheben:
  - Anmeldung nicht möglich – „Der von Ihnen eingegebene Benutzername bzw. das Passwort ist falsch.“
  - Probleme bei der Anmeldung bei Webex
Erfüllt das Gerät die Systemanforderungen?
- Unterstützung für die mobile Meetings-App.
Hat die App die neueste Version?
- Webex-App | App auf neueste Version aktualisieren
Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
- Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, löschen Sie den Cache und die App-Daten, bevor Sie die App deinstallieren.
Wechseln Sie von Wi-Fi auf Mobilfunk oder umgekehrt und testen Sie das Problem.

Haben Sie noch Probleme?

Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den technischen Support von Webex.

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
- Geben Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an.
Umfang des Problems.
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Wurden sie alle zur selben Organisation hinzugefügt?
- Hat der Benutzer es mit einem anderen Netzwerk oder Gerät versucht?
E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
Wann trat das Problem auf? Meldet sich der Benutzer zum ersten Mal an?
Ist die Site für die Verwendung von Single Sign-On aktiviert?
Wurden Änderungen vorgenommen?
Ist es ein Android- oder iOS-Gerät? Was ist die genaue Version des Betriebssystems?
Was ist die Marke und das Modell des Geräts?
Wie lautet die Version der Webex-Anwendung?
Welche Netzwerkverbindung wird verwendet (WLAN, Mobilfunk oder beides)?

Problem: Anwendung stürzt ab oder friert ein

Erfüllt das Gerät die Systemanforderungen? Hat die App die neueste Version?
- Systemanforderungen für Webex-Dienste
- Webex-App | App auf neueste Version aktualisieren
Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
- Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, löschen Sie den Cache und die App-Daten, bevor Sie die App deinstallieren.
Wechseln Sie von Wi-Fi auf Mobilfunk oder umgekehrt und testen Sie das Problem.
Wenn das Problem auftritt, wenn Sie einem Meeting beitreten oder eine bestimmte Funktion in einem Meeting verwenden, führen Sie einen Test auf einer Site mit einer anderen Version durch und dokumentieren Sie die Ergebnisse.
- Testen Sie es auf einem anderen Gerät und dokumentieren Sie die Ergebnisse. Geben Sie auch die Details (Betriebssystem, Marke, Modell und App-Version) des Geräts an.
- Testen Sie Ihr Gerät, wenn möglich, oder bitten Sie einen Kollegen, es zu testen.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

Was ist das genaue Problem und gibt es eine Fehlermeldung?
Screenshot der Fehlermeldung.
E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
Was sind die Webex-Site-URL oder Meeting-Details? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
Wann tritt das Thema auf? Beispiel: Beim Starten eines Meetings, Anmelden bei der App usw.
Wann trat das Problem auf?
Wurden Änderungen vorgenommen?
Ist es ein Android- oder iOS-Gerät? Was ist die genaue Version des Betriebssystems?
Was ist die Marke und das Modell des Geräts?
Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Nutzen sie alle dieselbe Netzwerkverbindung? Haben sie es mit einem anderen Gerät versucht?
- Haben Sie versucht, die App neu zu installieren?
Wie lautet die Version der Webex-Anwendung?
Welche Netzwerkverbindung wird verwendet (WLAN, Mobilfunk oder beides)?

Bestimmte Funktionen sind in der mobilen App nicht verfügbar

Ist die Funktion während der Verwendung der Desktop-Version verfügbar?
- Wenn nicht, überprüfen Sie, ob die Option auf der Konto-Einstellung des Benutzers (auf der Website) und der Administrator-Einstellung (Benutzereinstellung, allgemeine Einstellung, dienstspezifische Einstellung, Sitzungstyp) deaktiviert wurde.
Sollte diese Funktion bei der Verwendung der mobilen App verfügbar sein?
- Testen Sie es auf einem anderen Gerät und dokumentieren Sie die Ergebnisse.
  - Geben Sie die Details (Betriebssystem, Marke, Modell und App-Version) des Geräts an, das für die Durchführung des Tests verwendet wird.
Ist es ein bekanntes Problem oder eine bekannte Einschränkung?
- Suchen Sie in unserem Hilfecenter nach bekannten Problemen und Einschränkungen.
- Unterstützung für die Webex Meetings Mobile App
Testen Sie in einem neuen Meeting mit einem anderen Konto. Treten Sie dem Meeting über das betroffene Gerät bei.
Erfüllt das Gerät die Systemanforderungen? Hat die App die neueste Version?
- Systemanforderungen für Webex-Dienste
- Webex-App | App auf neueste Version aktualisieren
Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
- Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, löschen Sie den Cache und die App-Daten, bevor Sie die App deinstallieren.
Wechseln Sie von Wi-Fi auf Mobilfunk oder umgekehrt und testen Sie das Problem.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

Welche Funktion ist genau nicht verfügbar?
Gibt es eine Fehlermeldung?
Screenshot der Fehlermeldung.
E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
Was sind die Webex-Site-URL oder Meeting-Details? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
Konnte der Benutzer diese Funktion in der Vergangenheit verwenden? Wenn ja, wann trat das Problem auf?
Wurden Änderungen vorgenommen?
Ist es ein Android- oder iOS-Gerät? Was ist die genaue Version des Betriebssystems?
Was ist die Marke und das Modell des Geräts?
Wie lautet die Version der Webex-Anwendung?
Welche Netzwerkverbindung wird verwendet (WLAN, Mobilfunk oder beides)?

Danke für Ihr Feedback.