Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Webex мобилно приложение
Обратна връзка?Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Webex мобилно приложение
Не можете да влезете в мобилното приложение
Мобилното приложение се срива или замръзва
Функции, които не са налични в мобилното приложение
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за мобилното приложение Webex и данни, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.
Проблем: Не може да се включи
- Можете ли да влезете с компютър?
- Ако не, изпълнете стандартните стъпки, за да разрешите проблемите с влизането:
- Устройството отговаря ли на системните изисквания?
- Приложението в най-новата версия ли е?
- Деинсталирайте и преинсталирайте приложението.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към мобилен телефон или обратно и тествайте проблема.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Има ли съобщение за грешка? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Предоставете екранна снимка на съобщението за грешка.
- Обхват на въпроса.
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли са добавени към една и съща организация?
- Опитвал ли е потребителят в друга мрежа или устройство?
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Кога започна да се появява проблемът? Потребителят влиза ли се за първи път?
- Разрешено ли е сайтът да използва еднократно влизане?
- Имало ли е някакви промени?
- Това устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на операционната система?
- Каква е марката и моделът на устройството?
- Каква е версията на приложението Webex?
- Каква мрежова връзка се използва (Wi-Fi, мобилна връзка или и двете)?
Проблем: Срив или замръзване на приложението
- Устройството отговаря ли на системните изисквания? Приложението в най-новата версия ли е?
- Деинсталирайте и преинсталирайте приложението.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към мобилен телефон или обратно и тествайте проблема.
- Ако проблемът възникне при присъединяване към събрание или използване на определена функция в събрание, проверете тест на сайт, който е в различна версия и документирайте резултатите.
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите. Включете и подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството.
- Тествайте устройството си, ако е възможно, или може би помолете колега да го тества.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е точният проблем и има ли съобщение за грешка?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Кога възниква проблемът? Например: При започване на среща или влизане в приложението и т.н.
- Кога започна да се появява проблемът?
- Имало ли е някакви промени?
- Това устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на операционната система?
- Каква е марката и моделът на устройството?
- Обхват на въпроса:
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли използват една и съща мрежова връзка? Опитвали ли са на друго устройство?
- Опитали ли са да преинсталират приложението?
- Каква е версията на приложението Webex?
- Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?
Специфични функции, които не са налични в мобилното приложение
- Налична ли е функцията, докато използвате версията за настолни компютри?
- Ако не, проверете дали опцията е деактивирана в предпочитанията на потребителския акаунт (на уебсайта) и настройките на администратора (потребителски предпочитания, общи предпочитания, специфични за услугата предпочитания, тип сесия).
- Ако не, проверете дали опцията е деактивирана в предпочитанията на потребителския акаунт (на уебсайта) и настройките на администратора (потребителски предпочитания, общи предпочитания, специфични за услугата предпочитания, тип сесия).
- Предполага ли се, че функцията е налична при използване на мобилното приложение?
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
- Посочете подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството, използвано за провеждане на теста.
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
- Известен ли е проблем или ограничение?
- Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Поддръжка на Webex Meetings мобилното приложение
- Тествайте в нова среща с помощта на друг акаунт. Присъединете се към събранието с помощта на засегнатото устройство.
- Устройството отговаря ли на системните изисквания? Приложението в най-новата версия ли е?
- Деинсталирайте и преинсталирайте приложението.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към мобилен телефон или обратно и тествайте проблема.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Каква е точната характеристика, която не е налична?
- Има ли съобщение за грешка?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Възможно ли е потребителят да използва тази функция в миналото? Ако да, кога започна да се появява проблемът?
- Имало ли е някакви промени?
- Това устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на операционната система?
- Каква е марката и моделът на устройството?
- Каква е версията на приложението Webex?
- Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?
Беше ли полезна тази статия?
