Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на често срещани проблеми: Мобилно приложение Webex
Обратна връзка?Отстраняване на често срещани проблеми: Мобилно приложение Webex
Неуспешно влизане, мобилното приложение
Мобилното приложение се срива или замръзва
Функции, които не са налични в мобилното приложение
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за мобилното приложение Webex и данните, които трябва да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.
Проблем: Неуспешно влизане
- Можете ли да влезете от компютър?
- Ако не са, изпълнете стандартните стъпки за разрешаване на проблемите с влизането:
- Дали устройството отговаря на системните изисквания?
- Приложението има ли най-новата версия?
- Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не решат проблема, се свържете с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Има ли съобщение за грешка? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Предоставете екранна снимка на съобщението за грешка.
- Обхват на въпроса.
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са всички към една и съща организация?
- Пробвал ли е потребителят на друга мрежа или устройство?
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Кога започна да се появява проблемът? Потребителят влиза ли още за първи път?
- Разрешен ли е сайтът за еднократна идентификация?
- Направени ли са някакви промени?
- Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
- Каква е марката и моделът на устройството?
- Каква е версията на приложението Webex?
- Каква мрежова връзка се използва (Wi-Fi, клетъчна или и двете)?
Проблем: Срив или замръзване на приложение
- Дали устройството отговаря на системните изисквания? Приложението има ли най-новата версия?
- Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.
- Ако проблемът възникне при присъединяване към среща или използване на конкретна функция в среща, проведете тест на сайт, който е на различна версия, и документирайте резултатите.
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите. Също така включват подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството.
- Тествайте устройството си, ако е възможно, или може би помолете колега да го тества.
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е точният проблем и има ли съобщение за грешка?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какви са URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Кога възниква проблемът? Например: При стартиране на среща, влизане в приложението и т.н.
- Кога започна да се появява проблемът?
- Направени ли са някакви промени?
- Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
- Каква е марката и моделът на устройството?
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Използват ли всички една и съща мрежова връзка? Пробвали ли са на друго устройство?
- Опитали ли са се да преинсталират приложението?
- Каква е версията на приложението Webex?
- Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна, или и двете)?
Специфични функции, които не са налични в мобилното приложение
- Налична ли е функцията, докато се използва настолната версия?
- Ако не, проверете дали опцията е деактивирана в предпочитанията за акаунта на потребителя (на уеб сайта) и настройката на администратора (потребителски предпочитания, общи предпочитания, специфични за услугата, тип сесия).
- Ако не, проверете дали опцията е деактивирана в предпочитанията за акаунта на потребителя (на уеб сайта) и настройката на администратора (потребителски предпочитания, общи предпочитания, специфични за услугата, тип сесия).
- Трябва ли функцията да е налична, когато използвате мобилното приложение?
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
- Посочете подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството, използвано за провеждане на теста.
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
- Дали това е известен проблем или ограничение?
- Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
- Поддръжка за мобилното приложение Webex Meetings
- Тествайте в нова среща с помощта на друг акаунт. Присъединете се към срещата с помощта на засегнатото устройство.
- Дали устройството отговаря на системните изисквания? Приложението има ли най-новата версия?
- Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Каква е точната функция, която не е налична?
- Има ли съобщение за грешка?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какви са URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Успял ли е потребителят да използва тази функция в миналото? Ако да, кога е започнал проблемът?
- Направени ли са някакви промени?
- Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
- Каква е марката и моделът на устройството?
- Каква е версията на приложението Webex?
- Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна, или и двете)?
Беше ли полезна тази статия?
