Отстраняване на често срещани проблеми: Мобилно приложение Webex
list-menuОбратна връзка?

Отстраняване на често срещани проблеми: Мобилно приложение Webex

Неуспешно влизане, мобилното приложение

Мобилното приложение се срива или замръзва

Функции, които не са налични в мобилното приложение

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за мобилното приложение Webex и данните, които трябва да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Проблем: Неуспешно влизане

  1. Можете ли да влезете от компютър?
  2. Дали устройството отговаря на системните изисквания?
  3. Приложението има ли най-новата версия?
  4. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
    • Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
  5. Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.

       

      Все още имате проблеми?

      Ако тези стъпки не решат проблема, се свържете с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

      1. Има ли съобщение за грешка? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
        • Предоставете екранна снимка на съобщението за грешка.
      2. Обхват на въпроса.
        • Колко потребители са засегнати?
        • Добавени ли са всички към една и съща организация?
        • Пробвал ли е потребителят на друга мрежа или устройство?
      3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
      4. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
      5. Кога започна да се появява проблемът? Потребителят влиза ли още за първи път?
      6. Разрешен ли е сайтът за еднократна идентификация?
      7. Направени ли са някакви промени?
      8. Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
      9. Каква е марката и моделът на устройството?
      10. Каква е версията на приложението Webex?
      11. Каква мрежова връзка се използва (Wi-Fi, клетъчна или и двете)?


      Проблем: Срив или замръзване на приложение

      1. Дали устройството отговаря на системните изисквания? Приложението има ли най-новата версия?
      2. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
        • Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
      3. Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.
      4. Ако проблемът възникне при присъединяване към среща или използване на конкретна функция в среща, проведете тест на сайт, който е на различна версия, и документирайте резултатите.
        • Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите. Също така включват подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството.
        • Тествайте устройството си, ако е възможно, или може би помолете колега да го тества.


        Все още имате проблеми?

        Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

        1. Какъв е точният проблем и има ли съобщение за грешка?
        2. Екранна снимка на съобщението за грешка.
        3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
        4. Какви са URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
        5. Кога възниква проблемът? Например: При стартиране на среща, влизане в приложението и т.н.
        6. Кога започна да се появява проблемът?
        7. Направени ли са някакви промени?
        8. Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
        9. Каква е марката и моделът на устройството?
        10. Обхват на проблема:
          • Колко потребители са засегнати?
          • Използват ли всички една и съща мрежова връзка? Пробвали ли са на друго устройство?
          • Опитали ли са се да преинсталират приложението?
        11. Каква е версията на приложението Webex?
        12. Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна, или и двете)?


          Специфични функции, които не са налични в мобилното приложение
           

          1. Налична ли е функцията, докато се използва настолната версия?
            • Ако не, проверете дали опцията е деактивирана в предпочитанията за акаунта на потребителя (на уеб сайта) и настройката на администратора (потребителски предпочитания, общи предпочитания, специфични за услугата, тип сесия).

          2. Трябва ли функцията да е налична, когато използвате мобилното приложение?
            • Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
              • Посочете подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството, използвано за провеждане на теста.
          3. Дали това е известен проблем или ограничение? 
          4. Тествайте в нова среща с помощта на друг акаунт. Присъединете се към срещата с помощта на засегнатото устройство.
          5. Дали устройството отговаря на системните изисквания? Приложението има ли най-новата версия?
          6. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
            • Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
          7. Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.


          Все още имате проблеми?

          Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

          1. Каква е точната функция, която не е налична?
          2. Има ли съобщение за грешка?
          3. Екранна снимка на съобщението за грешка.
          4. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
          5. Какви са URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
          6. Успял ли е потребителят да използва тази функция в миналото? Ако да, кога е започнал проблемът?
          7. Направени ли са някакви промени?
          8. Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
          9. Каква е марката и моделът на устройството?
          10. Каква е версията на приложението Webex?
          11. Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна, или и двете)?

          Беше ли полезна тази статия?
          Беше ли полезна тази статия?