Отстраняване на често срещани проблеми: Мобилно приложение Webex
Отстраняване на често срещани проблеми: Мобилно приложение Webex
Не мога да вляза, мобилното приложение
Мобилното приложение се срива или замръзва
Функциите, които не са налични в мобилното приложение
Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за мобилното приложение Webex и данните, които трябва да се събират, преди да се свържете с поддръжката.
Не може да се влезе
- Можете ли да влизам с компютър?
- Ако не, изпълнете стандартните стъпки за разрешаване на проблеми с влизането.
- Устройството отговаря ли на системните изисквания?
- Приложението на най-новата версия ли е?
- Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните на приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към клетъчна или обратно и тествайте проблема.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Има ли съобщение за грешка? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Екранна снимка на съобщение за грешка.
- Обхват на въпроса.
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли са добавени към една и съща организация?
- Потребителят пробвал ли е с друга мрежа или устройство?
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Кога започна да възниква проблемът? Потребителят влиза ли за първи път?
- Разрешен ли е сайтът да използва еднократен вход?
- Имаше ли някакви промени?
- Това устройство с Android или устройство с iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
- Каква е марката и модела на устройството?
- Каква е версията на приложението Webex ?
- Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?
Приложението се срива или замръзва
- Устройството отговаря ли на системните изисквания? Приложението на най-новата версия ли е?
- Системни изисквания за услугите на Webex
- Приложение Webex| Актуализирайте приложението до най-новата версия
- Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните на приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към клетъчна или обратно и тествайте проблема.
- Ако проблемът възникне при присъединяване към среща или използване на конкретна функция в среща, направете тест на сайт, който е на различна версия, и документирайте резултатите.
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите. Включете също подробностите (ОС, марка, модел и версия на приложението) на устройството.
- Тествайте устройството си, ако е възможно, или може би помолете колега да го тества.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
- Какъв е точният проблем и има ли съобщение за грешка?
- Екранна снимка на съобщение за грешка.
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какъв е URL на сайт на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Кога възниква проблемът? Например: Когато започвате среща или влизате в приложението и т.н.
- Кога започна да възниква проблемът?
- Имаше ли някакви промени?
- Това устройство с Android или устройство с iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
- Каква е марката и модела на устройството?
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли използват една и съща мрежова връзка? Пробвали ли са на друго устройство?
- Опитвали ли са да преинсталират приложението?
- Каква е версията на приложението Webex ?
- Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?
Специфични функции не са налични в мобилното приложение
- Функцията налична ли е при използване на настолната версия?
- Ако не, проверете дали опцията е била деактивирана в предпочитанията за акаунта на потребителя (на уебсайта) и настройката на администратора (предпочитание на потребителя, общо предпочитание, предпочитание за специфични услуги, тип сесия).
- Трябва ли функцията да е достъпна при използване на мобилното приложение?
- Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
- Посочете подробностите (ОС, марка, модел и версия на приложението) на устройството, използвано за провеждане на теста.
- Това известен проблем или ограничение ли е?
- Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
- Поддръжка за мобилното приложение Webex Meetings
- Тествайте в нова среща с друг акаунт. Присъединете се към срещата, като използвате засегнатото устройство.
- Устройството отговаря ли на системните изисквания? Приложението на най-новата версия ли е?
- Системни изисквания за услугите на Webex
- Приложение Webex| Актуализирайте приложението до най-новата версия
- Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.
- Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните на приложението, преди да деинсталирате приложението.
- Превключете от Wi-Fi към клетъчна или обратно и тествайте проблема.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
- Коя е точната функция, която не е налична?
- Има ли съобщение за грешка?
- Екранна снимка на съобщение за грешка.
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Какъв е URL на сайт на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Може ли потребителят да използва тази функция в миналото? Ако да, кога е започнал да възниква проблемът?
- Имаше ли някакви промени?
- Това устройство с Android или устройство с iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
- Каква е марката и модела на устройството?
- Каква е версията на приложението Webex ?
- Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?
Беше ли полезна тази статия?