Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за мобилното приложение Webex и данните, които трябва да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Проблем: Неуспешно влизане

1. Можете ли да влезете от компютър?
   • Ако не са, изпълнете стандартните стъпки за разрешаване на проблемите с влизането:
     • Не може да се влезе - "Потребителското име или паролата, която сте въвели, е неправилна"
     • Проблеми с влизането в Webex
2. Дали устройството отговаря на системните изисквания?
   • Поддръжка за мобилното приложение Meetings.
3. Приложението има ли най-новата версия?
   • Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новото издание
4. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
   • Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
5. Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не решат проблема, се свържете с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Има ли съобщение за грешка? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
   • Предоставете екранна снимка на съобщението за грешка.
2. Обхват на въпроса.
   • Колко потребители са засегнати?
   • Добавени ли са всички към една и съща организация?
   • Пробвал ли е потребителят на друга мрежа или устройство?
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Кога започна да се появява проблемът? Потребителят влиза ли още за първи път?
6. Разрешен ли е сайтът за еднократна идентификация?
7. Направени ли са някакви промени?
8. Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
9. Каква е марката и моделът на устройството?
10. Каква е версията на приложението Webex?
11. Каква мрежова връзка се използва (Wi-Fi, клетъчна или и двете)?

Проблем: Срив или замръзване на приложение

1. Дали устройството отговаря на системните изисквания? Приложението има ли най-новата версия?
   • Изисквания към системата за услугите на Webex
   • Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новото издание
2. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
   • Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
3. Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.
4. Ако проблемът възникне при присъединяване към среща или използване на конкретна функция в среща, проведете тест на сайт, който е на различна версия, и документирайте резултатите.
   • Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите. Също така включват подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството.
   • Тествайте устройството си, ако е възможно, или може би помолете колега да го тества.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какъв е точният проблем и има ли съобщение за грешка?
2. Екранна снимка на съобщението за грешка.
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Какви са URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Кога възниква проблемът? Например: При стартиране на среща, влизане в приложението и т.н.
6. Кога започна да се появява проблемът?
7. Направени ли са някакви промени?
8. Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
9. Каква е марката и моделът на устройството?
10. Обхват на проблема:
    • Колко потребители са засегнати?
    • Използват ли всички една и съща мрежова връзка? Пробвали ли са на друго устройство?
    • Опитали ли са се да преинсталират приложението?
11. Каква е версията на приложението Webex?
12. Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна, или и двете)?

Специфични функции, които не са налични в мобилното приложение
 

1. Налична ли е функцията, докато се използва настолната версия?
   • Ако не, проверете дали опцията е деактивирана в предпочитанията за акаунта на потребителя (на уеб сайта) и настройката на администратора (потребителски предпочитания, общи предпочитания, специфични за услугата, тип сесия).
     
     
2. Трябва ли функцията да е налична, когато използвате мобилното приложение?
   • Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
     • Посочете подробностите (операционна система, марка, модел и версия на приложението) на устройството, използвано за провеждане на теста.
3. Дали това е известен проблем или ограничение? 
   • Потърсете известни проблеми и ограничения в нашия Помощен център.
   • Поддръжка за мобилното приложение Webex Meetings
4. Тествайте в нова среща с помощта на друг акаунт. Присъединете се към срещата с помощта на засегнатото устройство.
5. Дали устройството отговаря на системните изисквания? Приложението има ли най-новата версия?
   • Изисквания към системата за услугите на Webex
   • Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новото издание
6. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
   • Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните за приложението, преди да деинсталирате приложението.
7. Превключете от Wi-Fi към мобилен или обратно и тествайте проблема.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Каква е точната функция, която не е налична?
2. Има ли съобщение за грешка?
3. Екранна снимка на съобщението за грешка.
4. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
5. Какви са URL адресът на сайта на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Успял ли е потребителят да използва тази функция в миналото? Ако да, кога е започнал проблемът?
7. Направени ли са някакви промени?
8. Устройство с Android или iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
9. Каква е марката и моделът на устройството?
10. Каква е версията на приложението Webex?
11. Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна, или и двете)?