Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за мобилното приложение Webex и данните, които трябва да се събират, преди да се свържете с поддръжката.

Не може да се влезе

1. Можете ли да влизам с компютър?

• Ако не, изпълнете стандартните стъпки за разрешаване на проблеми с влизането.
  • Не може да се влезе - „Въведеното от вас потребителско име или парола е неправилно“
  • Проблеми с влизането в Webex

2. Устройството отговаря ли на системните изисквания?

• Поддръжка за мобилното приложение Meetings.

3. Приложението на най-новата версия ли е?

• Приложение Webex| Актуализирайте приложението до най-новата версия

4. Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.

• Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните на приложението, преди да деинсталирате приложението.

5. Превключете от Wi-Fi към клетъчна или обратно и тествайте проблема.

Все още имате проблеми?

 Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Има ли съобщение за грешка? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?

• Екранна снимка на съобщение за грешка.

2. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати?
• Всички ли са добавени към една и съща организация?
• Потребителят пробвал ли е с друга мрежа или устройство?

3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Кога започна да възниква проблемът? Потребителят влиза ли за първи път?
6. Разрешен ли е сайтът да използва еднократен вход?
7. Имаше ли някакви промени?
8. Това устройство с Android или устройство с iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
9. Каква е марката и модела на устройството?
10. Каква е версията на приложението Webex ?
11. Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?

Приложението се срива или замръзва
 

1. Устройството отговаря ли на системните изисквания? Приложението на най-новата версия ли е?

• Системни изисквания за услугите на Webex
• Приложение Webex| Актуализирайте приложението до най-новата версия

2. Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.

• Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните на приложението, преди да деинсталирате приложението.

3. Превключете от Wi-Fi към клетъчна или обратно и тествайте проблема.
4. Ако проблемът възникне при присъединяване към среща или използване на конкретна функция в среща, направете тест на сайт, който е на различна версия, и документирайте резултатите.

• Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите. Включете също подробностите (ОС, марка, модел и версия на приложението) на устройството.
• Тествайте устройството си, ако е възможно, или може би помолете колега да го тества.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какъв е точният проблем и има ли съобщение за грешка?
2. Екранна снимка на съобщение за грешка.
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Какъв е URL на сайт на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
5. Кога възниква проблемът? Например: Когато започвате среща или влизате в приложението и т.н.
6. Кога започна да възниква проблемът?
7. Имаше ли някакви промени?
8. Това устройство с Android или устройство с iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
9. Каква е марката и модела на устройството?
10. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Всички ли използват една и съща мрежова връзка? Пробвали ли са на друго устройство?
• Опитвали ли са да преинсталират приложението?

11. Каква е версията на приложението Webex ?
12. Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?

Специфични функции не са налични в мобилното приложение
 

1. Функцията налична ли е при използване на настолната версия?

• Ако не, проверете дали опцията е била деактивирана в предпочитанията за акаунта на потребителя (на уебсайта) и настройката на администратора (предпочитание на потребителя, общо предпочитание, предпочитание за специфични услуги, тип сесия).

2. Трябва ли функцията да е достъпна при използване на мобилното приложение?

• Тествайте го на друго устройство и документирайте резултатите.
  • Посочете подробностите (ОС, марка, модел и версия на приложението) на устройството, използвано за провеждане на теста.

3. Това известен проблем или ограничение ли е? 

• Търсене за известни проблеми и ограничения на нашия Помощен център .
• Поддръжка за мобилното приложение Webex Meetings

4. Тествайте в нова среща с друг акаунт. Присъединете се към срещата, като използвате засегнатото устройство.
5. Устройството отговаря ли на системните изисквания? Приложението на най-новата версия ли е?

• Системни изисквания за услугите на Webex
• Приложение Webex| Актуализирайте приложението до най-новата версия

6. Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.

• Ако използвате устройство с Android, изчистете кеша и данните на приложението, преди да деинсталирате приложението.

7. Превключете от Wi-Fi към клетъчна или обратно и тествайте проблема.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Коя е точната функция, която не е налична?
2. Има ли съобщение за грешка?
3. Екранна снимка на съобщение за грешка.
4. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
5. Какъв е URL на сайт на Webex или подробностите за срещата? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Може ли потребителят да използва тази функция в миналото? Ако да, кога е започнал да възниква проблемът?
7. Имаше ли някакви промени?
8. Това устройство с Android или устройство с iOS ли е? Каква е точната версия на ОС?
9. Каква е марката и модела на устройството?
10. Каква е версията на приложението Webex ?
11. Каква е използваната мрежова връзка (Wi-Fi или клетъчна или и двете)?