Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za mobilnu aplikaciju Webex i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Problem: Nije se moguće prijaviti

1. Možete li se prijaviti putem računala?
   • Ako niste, izvršite standardne korake za rješavanje problema s prijavom:
     • Nije moguće prijaviti se - "Korisničko ime ili lozinka koju ste upisali nije ispravno"
     • Problemi s prijavom na uslugu Webex
2. Ispunjava li uređaj zahtjeve sustava?
   • Podrška za mobilnu aplikaciju Meetings.
3. Je li aplikacija u najnovijoj verziji?
   • Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje
4. Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
   • Ako upotrebljavate Android uređaj, prije deinstalacije aplikacije obrišite podatke predmemorije i aplikacije.
5. Prijeđite s Wi-Fi veze na mobitel ili obrnuto i testirajte problem.

Još uvijek imate problema?

Ako se tim koracima ne riješi problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s podacima u nastavku.

1. Postoji li poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
   • Navedite snimku zaslona poruke o pogrešci.
2. Opseg problema.
   • Koliko je korisnika to utjecalo?
   • Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
   • Je li korisnik pokušao na drugoj mreži ili uređaju?
3. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
5. Kada je došlo do problema? Prijavljuje li se korisnik prvi put?
6. Je li web-mjesto omogućeno korištenje jedinstvene prijave?
7. Je li bilo promjena?
8. Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
9. Koja je robna marka i model uređaja?
10. Koja je verzija aplikacije Webex?
11. Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi, mobilna ili obje)?

Problem: Rušenje ili zamrzavanje aplikacije

1. Ispunjava li uređaj zahtjeve sustava? Je li aplikacija u najnovijoj verziji?
   • Zahtjevi sustava za usluge Webex
   • Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje
2. Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
   • Ako upotrebljavate Android uređaj, prije deinstalacije aplikacije obrišite podatke predmemorije i aplikacije.
3. Prijeđite s Wi-Fi veze na mobitel ili obrnuto i testirajte problem.
4. Ako se problem pojavi prilikom pridruživanja sastanku ili upotrebe određene značajke na sastanku, provedite test na web-mjestu koje je na drugoj verziji i dokumentirajte rezultate.
   • Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate. Uključite i pojedinosti (OS, robna marka, model i verzija aplikacije) uređaja.
   • Testirajte uređaj ako je to izvedivo ili zamolite suradnika da ga testira.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koji je točan problem i postoji li poruka o pogrešci?
2. Snimka zaslona poruke o pogrešci.
3. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Što je URL Webex web-mjesta ili pojedinosti o sastanku? (Primjer: SITENAME.webex.com)
5. Kada se problem pojavljuje? Na primjer: Prilikom pokretanja sastanka, prijave u aplikaciju itd.
6. Kada je došlo do problema?
7. Je li bilo promjena?
8. Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
9. Koja je robna marka i model uređaja?
10. Opseg pitanja:
    • Koliko je korisnika to utjecalo?
    • Upotrebljavaju li svi oni istu mrežnu vezu? Jesu li pokušali na drugom uređaju?
    • Jesu li pokušali ponovno instalirati aplikaciju?
11. Koja je verzija aplikacije Webex?
12. Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna mreža ili oboje)?

Određene značajke nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
 

1. Je li značajka dostupna tijekom upotrebe verzije za radnu površinu?
   • Ako nije, provjerite je li opcija onemogućena u postavkama računa korisnika (na web-mjestu) i administratorskoj postavci (korisnička postavka, zajednička postavka, postavka specifična za uslugu, vrsta sesije).
     
     
2. Bi li značajka trebala biti dostupna kada se koristite mobilnom aplikacijom?
   • Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate.
     • Navedite pojedinosti (OS, robna marka, model i verzija aplikacije) uređaja koji se upotrebljava za provođenje testa.
3. Je li riječ o poznatom problemu ili ograničenju? 
   • Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
   • Podrška za mobilnu aplikaciju Webex Meetings
4. Testirajte u novom sastanku s pomoću drugog računa. Pridružite se sastanku putem zahvaćenog uređaja.
5. Ispunjava li uređaj zahtjeve sustava? Je li aplikacija u najnovijoj verziji?
   • Zahtjevi sustava za usluge Webex
   • Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje
6. Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
   • Ako upotrebljavate Android uređaj, prije deinstalacije aplikacije obrišite podatke predmemorije i aplikacije.
7. Prijeđite s Wi-Fi veze na mobitel ili obrnuto i testirajte problem.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je točna značajka koja nije dostupna?
2. Postoji li poruka o pogrešci?
3. Snimka zaslona poruke o pogrešci.
4. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
5. Što je URL Webex web-mjesta ili pojedinosti o sastanku? (Primjer: SITENAME.webex.com)
6. Je li korisnik prije bio u mogućnosti upotrebljavati ovu značajku? Ako da, kada je došlo do problema?
7. Je li bilo promjena?
8. Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
9. Koja je robna marka i model uređaja?
10. Koja je verzija aplikacije Webex?
11. Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna mreža ili oboje)?