Rješavanje uobičajenih problema: Webex mobilna aplikacija
Rješavanje uobičajenih problema: Webex mobilna aplikacija
Ne mogu se prijaviti, mobilna aplikacija
Mobilna aplikacija se ruši ili se zamrzava
Značajke nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za Webex mobilnu aplikaciju i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Nije moguće prijaviti se
- Možete li se prijaviti se pomoću računala?
- Ako ne, izvršite standardne korake za rješavanje problema s prijavom.
- Udovoljava li uređaj zahtjevima sustava?
- Je li aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, izbrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.
- Prijeđite s Wi-Fi na mobilnu ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvijek imate problema?
Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte tehničku podršku Webex s informacijama u nastavku.
- Postoji li poruka o poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
- Opseg problema.
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
- Je li korisnik pokušao na drugoj mreži ili uređaju?
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Kada se problem počeo javljati? Prijavljuje li se korisnik prvi put?
- Je li web-mjesto omogućeno za korištenje jedinstvena prijava?
- Je li bilo promjena?
- Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
- Koja je marka i model uređaja?
- Što je verzija Webex aplikacije?
- Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?
Aplikacija se ruši ili zamrzava
- Udovoljava li uređaj zahtjevima sustava? Je li aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, izbrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.
- Prijeđite s Wi-Fi na mobilnu ili obrnuto i testirajte problem.
- Ako se problem pojavi prilikom pridruživanja sastanku ili korištenja određene značajke na sastanku, provedite test na web-mjestu koje je na drugoj verziji i dokumentirajte rezultate.
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate. Također uključite pojedinosti (OS, marka, model i verzija aplikacije) uređaja.
- Testirajte svoj uređaj ako je moguće ili zamolite suradnika da ga testira.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- U čemu je točno problem i postoji li poruka o poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Koji je URL web- Web-mjesto Webex ili pojedinosti sastanka? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Kada se problem pojavljuje? Na primjer: Prilikom pokretanja sastanka ili prijave u aplikaciju itd.
- Kada se problem počeo javljati?
- Je li bilo promjena?
- Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
- Koja je marka i model uređaja?
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Koriste li svi istu mrežnu vezu? Jesu li probali na nekom drugom uređaju?
- Jesu li pokušali ponovno instalirati aplikaciju?
- Što je verzija Webex aplikacije?
- Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?
Posebne značajke nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
- Je li značajka dostupna tijekom korištenja desktop verzije?
- Ako nije, provjerite je li opcija onemogućena u postavkama korisničkog računa (na web-mjestu) i administratorskim postavkama (korisničke postavke, uobičajene postavke, specifične postavke usluge, vrsta sesije).
- Treba li ta značajka biti dostupna kada koristite mobilnu aplikaciju?
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate.
- Navedite pojedinosti (OS, marka, model i verzija aplikacije) uređaja koji se koristi za provođenje testa.
- Je li to poznat problem ili ograničenje?
- Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
- Podrška za mobilnu aplikaciju Webex Meetings
- Testirajte na novom sastanku koristeći drugi račun. Pridružite se sastanku pomoću zahvaćenog uređaja.
- Udovoljava li uređaj zahtjevima sustava? Je li aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, izbrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.
- Prijeđite s Wi-Fi na mobilnu ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Koja je točna značajka koja nije dostupna?
- Postoji li poruka o poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Koji je URL web- Web-mjesto Webex ili pojedinosti sastanka? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Je li korisnik mogao koristiti ovu značajku u prošlosti? Ako da, kada se problem počeo javljati?
- Je li bilo promjena?
- Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
- Koja je marka i model uređaja?
- Što je verzija Webex aplikacije?
- Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?
Je li taj članak bio koristan?