Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za Webex mobilnu aplikaciju i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Nije moguće prijaviti se

1. Možete li se prijaviti se pomoću računala?

• Ako ne, izvršite standardne korake za rješavanje problema s prijavom.
  • Ne mogu se prijaviti - 'Korisničko ime ili lozinka koje ste upisali nisu točni'
  • Problemi s prijavom na uslugu Webex

2. Udovoljava li uređaj zahtjevima sustava?

• Podrška za mobilnu aplikaciju Sastanci.

3. Je li aplikacija na najnovijoj verziji?

• Webex aplikacija| Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

4. Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

• Ako koristite Android uređaj, izbrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.

5. Prijeđite s Wi-Fi na mobilnu ili obrnuto i testirajte problem.

Još uvijek imate problema?

 Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte tehničku podršku Webex s informacijama u nastavku.

1. Postoji li poruka o poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?

• Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.

2. Opseg problema.

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
• Je li korisnik pokušao na drugoj mreži ili uređaju?

3. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
5. Kada se problem počeo javljati? Prijavljuje li se korisnik prvi put?
6. Je li web-mjesto omogućeno za korištenje jedinstvena prijava?
7. Je li bilo promjena?
8. Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
9. Koja je marka i model uređaja?
10. Što je verzija Webex aplikacije?
11. Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?

Aplikacija se ruši ili zamrzava
 

1. Udovoljava li uređaj zahtjevima sustava? Je li aplikacija na najnovijoj verziji?

• Zahtjevi sustava za Webex usluge
• Webex aplikacija| Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

2. Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

• Ako koristite Android uređaj, izbrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.

3. Prijeđite s Wi-Fi na mobilnu ili obrnuto i testirajte problem.
4. Ako se problem pojavi prilikom pridruživanja sastanku ili korištenja određene značajke na sastanku, provedite test na web-mjestu koje je na drugoj verziji i dokumentirajte rezultate.

• Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate. Također uključite pojedinosti (OS, marka, model i verzija aplikacije) uređaja.
• Testirajte svoj uređaj ako je moguće ili zamolite suradnika da ga testira.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. U čemu je točno problem i postoji li poruka o poruka o pogrešci?
2. Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
3. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Koji je URL web- Web-mjesto Webex ili pojedinosti sastanka? (Primjer: SITENAME.webex.com)
5. Kada se problem pojavljuje? Na primjer: Prilikom pokretanja sastanka ili prijave u aplikaciju itd.
6. Kada se problem počeo javljati?
7. Je li bilo promjena?
8. Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
9. Koja je marka i model uređaja?
10. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Koriste li svi istu mrežnu vezu? Jesu li probali na nekom drugom uređaju?
• Jesu li pokušali ponovno instalirati aplikaciju?

11. Što je verzija Webex aplikacije?
12. Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?

Posebne značajke nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
 

1. Je li značajka dostupna tijekom korištenja desktop verzije?

• Ako nije, provjerite je li opcija onemogućena u postavkama korisničkog računa (na web-mjestu) i administratorskim postavkama (korisničke postavke, uobičajene postavke, specifične postavke usluge, vrsta sesije).

2. Treba li ta značajka biti dostupna kada koristite mobilnu aplikaciju?

• Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate.
  • Navedite pojedinosti (OS, marka, model i verzija aplikacije) uređaja koji se koristi za provođenje testa.

3. Je li to poznat problem ili ograničenje? 

• Potražite poznati problemi i ograničenja na našem Centar za pomoć .
• Podrška za mobilnu aplikaciju Webex Meetings

4. Testirajte na novom sastanku koristeći drugi račun. Pridružite se sastanku pomoću zahvaćenog uređaja.
5. Udovoljava li uređaj zahtjevima sustava? Je li aplikacija na najnovijoj verziji?

• Zahtjevi sustava za Webex usluge
• Webex aplikacija| Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

6. Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

• Ako koristite Android uređaj, izbrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.

7. Prijeđite s Wi-Fi na mobilnu ili obrnuto i testirajte problem.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Koja je točna značajka koja nije dostupna?
2. Postoji li poruka o poruka o pogrešci?
3. Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
4. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
5. Koji je URL web- Web-mjesto Webex ili pojedinosti sastanka? (Primjer: SITENAME.webex.com)
6. Je li korisnik mogao koristiti ovu značajku u prošlosti? Ako da, kada se problem počeo javljati?
7. Je li bilo promjena?
8. Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
9. Koja je marka i model uređaja?
10. Što je verzija Webex aplikacije?
11. Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?