Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Webex mobilna aplikacija
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Webex mobilna aplikacija
Nije moguće prijaviti se, mobilna aplikacija
Mobilna aplikacija se ruši ili smrzava
Značajke nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za Webex mobilnu aplikaciju i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Problem: Nije moguće prijaviti se
- Možete li se prijaviti pomoću računala?
- Ako ne, izvršite standardne korake za rješavanje problema s prijavom:
- Da li uređaj zadovoljava zahtjeve sustava?
- Je li aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se s Wi-Fi-ja na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvijek imate problema?
Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s dolje navedenim informacijama.
- Postoji li poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
- Navedite snimku zaslona poruke o pogrešci.
- Opseg pitanja.
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li svi dodani istoj organizaciji?
- Je li korisnik pokušao na drugoj mreži ili uređaju?
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Kada se problem počeo pojavljivati? Prijavljuje li se korisnik prvi put?
- Je li web-lokacija omogućena za jednokratnu prijavu?
- Je li bilo kakvih promjena?
- Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
- Koja je marka i model uređaja?
- Što je verzija aplikacije Webex?
- Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi, mobilna ili oboje)?
Problem: Srušavanje ili zamrzavanje aplikacije
- Da li uređaj zadovoljava zahtjeve sustava? Je li aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se s Wi-Fi-ja na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
- Ako se problem pojavi prilikom pridruživanja sastanku ili korištenja određene značajke na sastanku, provedite test na web mjestu koje se nalazi na drugoj verziji i dokumentirajte rezultate.
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate. Uključite i detalje (OS, marka, model i verzija aplikacije) uređaja.
- Testirajte svoj uređaj ako je izvedivo ili možda zamolite suradnika da ga testira.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Koji je točan problem i postoji li poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona poruke o pogrešci.
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Koji je URL web stranice Webex ili detalji sastanka? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Kada se problem pojavljuje? Na primjer: prilikom pokretanja sastanka ili prijavljivanja u aplikaciju itd.
- Kada se problem počeo pojavljivati?
- Je li bilo kakvih promjena?
- Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
- Koja je marka i model uređaja?
- Opseg pitanja:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Koriste li svi istu mrežnu vezu? Jesu li pokušali na drugom uređaju?
- Jesu li pokušali ponovno instalirati aplikaciju?
- Što je verzija aplikacije Webex?
- Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?
Posebne značajke nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji
- Je li značajka dostupna dok koristite verziju za radnu površinu?
- Ako ne, provjerite je li opcija onemogućena u postavkama korisničkog računa (na web mjestu) i postavkama administratora (korisničke postavke, uobičajene postavke, preferencije specifične za uslugu, vrsta sesije).
- Ako ne, provjerite je li opcija onemogućena u postavkama korisničkog računa (na web mjestu) i postavkama administratora (korisničke postavke, uobičajene postavke, preferencije specifične za uslugu, vrsta sesije).
- Da li bi značajka trebala biti dostupna kada koristite mobilnu aplikaciju?
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate.
- Navedite pojedinosti (OS, marka, model i verzija aplikacije) uređaja koji se koristi za provođenje testa.
- Testirajte ga na drugom uređaju i dokumentirajte rezultate.
- Je li to poznato pitanje ili ograničenje?
- Potražite poznate probleme i ograničenja u našem Centru za pomoć.
- Podrška za Webex Meetings mobilnu aplikaciju
- Testirajte na novom sastanku pomoću drugog računa. Pridružite se sastanku pomoću pogođenog uređaja.
- Da li uređaj zadovoljava zahtjeve sustava? Je li aplikacija na najnovijoj verziji?
- Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.
- Ako koristite Android uređaj, obrišite predmemoriju i podatke aplikacije prije deinstaliranja aplikacije.
- Prebacite se s Wi-Fi-ja na mobilni ili obrnuto i testirajte problem.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Koja je točna značajka koja nije dostupna?
- Postoji li poruka o pogrešci?
- Snimka zaslona poruke o pogrešci.
- Adresa e-pošte pogođenog korisnika/korisnika.
- Koji je URL web stranice Webex ili detalji sastanka? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Je li korisnik mogao koristiti ovu značajku u prošlosti? Ako da, kada se problem počeo pojavljivati?
- Je li bilo kakvih promjena?
- Je li to Android ili iOS uređaj? Koja je točna verzija OS-a?
- Koja je marka i model uređaja?
- Što je verzija aplikacije Webex?
- Koja se mrežna veza koristi (Wi-Fi ili mobilna ili oboje)?
Je li taj članak bio koristan?
