Tämä artikkeli kattaa Webex Mobile Appin vianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Kirjautuminen ei onnistu

1. Voitko kirjautua sisään tietokoneella?

• Jos ei, suorita vakiovaiheet kirjautumisongelmien ratkaisemiseksi.
  • Kirjautuminen ei onnistu - "Kirjoittamasi käyttäjätunnus tai salasana on virheellinen"
  • Kirjautumisongelmia Webexin kanssa

2. Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset?

• Tuki Meetings-mobiilisovellukselle.

3. Onko sovellus uusimmassa versiossa?

• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

4. Poista ja asenna sovellus uudelleen.

• Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovellustiedot ennen sovelluksen poistamista.

5. Vaihda Wi-Fistä matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa ongelma.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

 Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.

1. Onko virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?

• Kuvakaappaus virheilmoituksesta.

2. Asian laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne kaikki lisätty samaan organisaatioon?
• Onko käyttäjä kokeillut eri verkkoa tai laitetta?

3. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Kirjautuuko käyttäjä sisään ensimmäistä kertaa?
6. Onko sivustolla kertakirjautuminen sallittu?
7. Onko tehty muutoksia?
8. Onko se Android- vai iOS-laite? Mikä on tarkka käyttöjärjestelmän versio?
9. Mikä on laitteen merkki ja malli?
10. Mikä on Webex-sovellusversio?
11. Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi tai matkapuhelin vai molemmat)?

Sovellus kaatuu tai jumiutuu
 

1. Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovellus uusimmassa versiossa?

• Webex-palveluiden järjestelmävaatimukset
• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

2. Poista ja asenna sovellus uudelleen.

• Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovellustiedot ennen sovelluksen poistamista.

3. Vaihda Wi-Fistä matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa ongelma.
4. Jos ongelma ilmenee, kun liityt kokoukseen tai käytät tiettyä ominaisuutta kokouksessa, suorita testi sivustolla, jonka versio on erilainen, ja dokumentoi tulokset.

• Testaa sitä toisella laitteella ja dokumentoi tulokset. Liitä mukaan myös laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, merkki, malli ja sovellusversio).
• Testaa laitettasi, jos mahdollista, tai pyydä työtoveria testaamaan se.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on tarkka ongelma ja onko siinä virheilmoitus?
2. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
3. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
5. Milloin ongelma ilmenee? Esimerkiksi: Kun aloitat kokouksen tai kirjaudut sisään sovellukseen jne.
6. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
7. Onko tehty muutoksia?
8. Onko se Android- vai iOS-laite? Mikä on tarkka käyttöjärjestelmän versio?
9. Mikä on laitteen merkki ja malli?
10. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Käyttävätkö he kaikki samaa verkkoyhteyttä? Ovatko he kokeilleet toisella laitteella?
• Ovatko he yrittäneet asentaa sovelluksen uudelleen?

11. Mikä on Webex-sovellusversio?
12. Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi tai matkapuhelin vai molemmat)?

Tietyt ominaisuudet eivät ole käytettävissä mobiilisovelluksessa
 

1. Onko ominaisuus käytettävissä käytettäessä työpöytäversiota?

• Jos ei, tarkista, onko vaihtoehto poistettu käytöstä käyttäjän tiliasetuksista (verkkosivustolla) ja järjestelmänvalvojan asetuksista (käyttäjäasetus, yleinen asetus, palvelukohtainen asetus, istuntotyyppi).

2. Onko ominaisuuden tarkoitus olla käytettävissä mobiilisovellusta käytettäessä?

• Testaa sitä toisella laitteella ja dokumentoi tulokset.
  • Määritä testin suorittamiseen käytetyn laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, merkki, malli ja sovellusversio).

3. Onko se tunnettu ongelma vai rajoitus? 

• Etsiä tunnetut ongelmat ja rajoitukset meidän Ohjekeskus.
• Tuki Webex Meetings -mobiilisovellukselle

4. Testaa uudessa kokouksessa toisella tilillä. Liity kokoukseen käyttämällä kyseistä laitetta.
5. Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovellus uusimmassa versiossa?

• Webex-palveluiden järjestelmävaatimukset
• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

6. Poista ja asenna sovellus uudelleen.

• Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovellustiedot ennen sovelluksen poistamista.

7. Vaihda Wi-Fistä matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa ongelma.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on se ominaisuus, joka ei ole käytettävissä?
2. Onko virheilmoitus?
3. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
4. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
6. Onko käyttäjä voinut käyttää tätä ominaisuutta aiemmin? Jos kyllä, milloin ongelma alkoi ilmetä?
7. Onko tehty muutoksia?
8. Onko se Android- vai iOS-laite? Mikä on tarkka käyttöjärjestelmän versio?
9. Mikä on laitteen merkki ja malli?
10. Mikä on Webex-sovellusversio?
11. Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi tai matkapuhelin vai molemmat)?