Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-mobiilisovellus
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-mobiilisovellus
Sisäänkirjautuminen ei onnistu, mobiilisovellus
Mobiilisovellus kaatuu tai jäätyy
Ominaisuudet eivät ole käytettävissä mobiilisovelluksessa
Tässä artikkelissa käsitellään Webex-mobiilisovelluksen perusvianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Ongelma: Kirjaudu sisään ei onnistu
- Voitko kirjautua sisään tietokoneella?
- Jos ei, suorita vakiovaiheet kirjautumisongelmien ratkaisemiseksi:
- Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset?
- Onko sovellus uusimmassa versiossa?
- Poista sovellus ja asenna se uudelleen.
- Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovellustiedot ennen sovelluksen poistamista.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelimeen tai päinvastoin ja testaa ongelma.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevien tietojen avulla.
- Onko virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
- Anna kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Kysymyksen laajuus.
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikuttaa?
- Onko ne kaikki lisätty samaan organisaatioon?
- Onko käyttäjä kokeillut eri verkossa tai laitteessa?
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko käyttäjä kirjautunut sisään ensimmäistä kertaa?
- Onko sivustolla mahdollista käyttää kertakirjautumista?
- Oliko muutoksia tehty?
- Onko se Android- tai iOS-laite? Mikä on tarkka käyttöjärjestelmän versio?
- Mikä on laitteen merkki ja malli?
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
- Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi, matkapuhelin tai molemmat)?
Ongelma: Sovelluksen kaatuminen tai jäätyminen
- Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovellus uusimmassa versiossa?
- Poista sovellus ja asenna se uudelleen.
- Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovellustiedot ennen sovelluksen poistamista.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelimeen tai päinvastoin ja testaa ongelma.
- Jos ongelma ilmenee, kun liityt kokoukseen tai käytät tiettyä ominaisuutta kokouksessa, suorita testi eri versiossa olevalla sivustolla ja dokumentoi tulokset.
- Testaa se toisella laitteella ja dokumentoi tulokset. Sisällytä myös laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, tuotemerkki, malli ja sovellusversio).
- Testaa laitteesi, jos mahdollista, tai pyydä työtoveria testaamaan se.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on tarkka ongelma ja onko virheilmoitus?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Milloin ongelma ilmenee? Esimerkiksi: Kun aloitat kokouksen tai kirjautuessasi sovellukseen jne.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Oliko muutoksia tehty?
- Onko se Android- tai iOS-laite? Mikä on tarkka käyttöjärjestelmän versio?
- Mikä on laitteen merkki ja malli?
- Kysymyksen laajuus:
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikuttaa?
- Käyttävätkö ne kaikki samaa verkkoyhteyttä? Ovatko he kokeilleet toista laitetta?
- Ovatko he yrittäneet asentaa sovelluksen uudelleen?
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
- Mikä on käytetty verkkoyhteys (Wi-Fi tai matkapuhelin tai molemmat)?
Erityisominaisuudet eivät ole käytettävissä mobiilisovelluksessa
- Onko ominaisuus käytettävissä työpöytäversiota käytettäessä?
- Jos ei, tarkista, onko vaihtoehto poistettu käytöstä käyttäjän tiliasetuksissa (verkkosivustolla) ja järjestelmänvalvojan asetuksissa (käyttäjän asetukset, yleiset asetukset, palvelukohtaiset asetukset, istuntotyyppi).
- Jos ei, tarkista, onko vaihtoehto poistettu käytöstä käyttäjän tiliasetuksissa (verkkosivustolla) ja järjestelmänvalvojan asetuksissa (käyttäjän asetukset, yleiset asetukset, palvelukohtaiset asetukset, istuntotyyppi).
- Onko ominaisuuden tarkoitus olla käytettävissä mobiilisovellusta käytettäessä?
- Testaa se toisella laitteella ja dokumentoi tulokset.
- Määritä testin suorittamiseen käytetyn laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, merkki, malli ja sovellusversio).
- Testaa se toisella laitteella ja dokumentoi tulokset.
- Onko se tunnettu ongelma tai rajoitus?
- Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia ohjekes kuksesta.
- Mobiil Webex Meetings isovelluksen tuki
- Testaa uudessa kokouksessa toisella tilillä. Liity kokoukseen kyseisellä laitteella.
- Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovellus uusimmassa versiossa?
- Poista sovellus ja asenna se uudelleen.
- Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovellustiedot ennen sovelluksen poistamista.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelimeen tai päinvastoin ja testaa ongelma.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on tarkka ominaisuus, jota ei ole käytettävissä?
- Onko virheilmoitus?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Oliko käyttäjä voinut käyttää tätä ominaisuutta aiemmin? Jos kyllä, milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Oliko muutoksia tehty?
- Onko se Android- tai iOS-laite? Mikä on tarkka käyttöjärjestelmän versio?
- Mikä on laitteen merkki ja malli?
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
- Mikä on käytetty verkkoyhteys (Wi-Fi tai matkapuhelin tai molemmat)?
Oliko tästä artikkelista apua?
