Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex Mobile App -ohjelman vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Sisäänkirjautuminen ei onnistu

1. Voitko kirjautua sisään tietokoneella?

• Jos näin ei tapahdu, suorita tavanomaiset -vaiheet kirjautumisongelmien ratkaisemiseksi.
  • Sisäänkirjautuminen ei onnistu - 'Käyttäjätunnus tai salasana, jonka kirjoitit, on virheellinen'.
  • Kirjautumisongelmat Webexissä

2. Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset?

• Tuki kokousten mobiilisovellukselle.

3. Onko sovelluksessa uusin versio?

• Webex App Päivitä sovellus uusimpaan versioon.|

4. Poista sovellus ja asenna se uudelleen.

• Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovelluksen tiedot ennen sovelluksen poistamista.

5. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa asia.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

 Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevien tietojen avulla.

1. Tuleeko virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?

• Kuvakaappaus virheilmoituksesta.

2. Aiheen laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
• Onko käyttäjä yrittänyt käyttää eri verkkoa tai laitetta?

3. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa?
6. Onko sivustolla käytössä kertakirjautuminen?
7. Tehtiinkö muutoksia?
8. Onko kyseessä Android- vai iOS-laite? Mikä on käyttöjärjestelmän tarkka versio?
9. Mikä on laitteen merkki ja malli?
10. Mikä on Webex-sovelluksen versio?
11. Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi- tai matkapuhelinverkko vai molemmat)?

Sovelluksen kaatuminen tai jäätyminen
 

1. Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovelluksessa uusin versio?

• Webex-palvelujen järjestelmävaatimukset
• Webex App Päivitä sovellus uusimpaan versioon.|

2. Poista sovellus ja asenna se uudelleen.

• Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovelluksen tiedot ennen sovelluksen poistamista.

3. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa asia.
4. Jos ongelma ilmenee kokoukseen liittyessä tai kokouksen tiettyä ominaisuutta käytettäessä, tee testi eri versiota käyttävällä sivustolla ja dokumentoi tulokset.

• Testaa sitä eri laitteella ja dokumentoi tulokset. Ilmoita myös laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, merkki, malli ja sovelluksen versio).
• Testaa laitettasi, jos se on mahdollista, tai pyydä työkaveria testaamaan sitä.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkka ongelma ja onko virheilmoitus?
2. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
3. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
5. Milloin ongelma ilmenee? Esimerkiksi: Kun aloitat kokouksen tai kirjaudut sovellukseen jne.
6. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
7. Tehtiinkö muutoksia?
8. Onko kyseessä Android- vai iOS-laite? Mikä on käyttöjärjestelmän tarkka versio?
9. Mikä on laitteen merkki ja malli?
10. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Käyttävätkö kaikki samaa verkkoyhteyttä? Ovatko he kokeilleet toisella laitteella?
• Ovatko he yrittäneet asentaa sovelluksen uudelleen?

11. Mikä on Webex-sovelluksen versio?
12. Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi- tai matkapuhelinverkko vai molemmat)?

Erityisominaisuudet, jotka eivät ole saatavilla mobiilisovelluksessa
 

1. Onko ominaisuus käytettävissä työpöytäversiota käytettäessä?

• Jos näin ei ole, tarkista, onko vaihtoehto poistettu käytöstä käyttäjän tilin asetuksissa (verkkosivustolla) ja järjestelmänvalvojan asetuksissa (käyttäjän asetukset, yleiset asetukset, palvelukohtaiset asetukset, istuntotyyppi).

2. Onko ominaisuuden tarkoitus olla käytettävissä mobiilisovellusta käytettäessä?

• Testaa sitä eri laitteella ja dokumentoi tulokset.
  • Ilmoita testin suorittamiseen käytetyn laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, merkki, malli ja sovellusversio).

3. Onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus? 

• Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia Ohjekeskuksestamme.
• Tuki Webex Meetings -mobiilisovellukselle

4. Testaa uutta kokousta toisella tilillä. Liity kokoukseen kyseisellä laitteella.
5. Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovelluksessa uusin versio?

• Webex-palvelujen järjestelmävaatimukset
• Webex App Päivitä sovellus uusimpaan versioon.|

6. Poista sovellus ja asenna se uudelleen.

• Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovelluksen tiedot ennen sovelluksen poistamista.

7. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa asia.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkka ominaisuus, joka ei ole käytettävissä?
2. Tuleeko virheilmoitus?
3. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
4. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
6. Pystyikö käyttäjä käyttämään tätä ominaisuutta aiemmin? Jos kyllä, milloin ongelma alkoi?
7. Tehtiinkö muutoksia?
8. Onko kyseessä Android- vai iOS-laite? Mikä on käyttöjärjestelmän tarkka versio?
9. Mikä on laitteen merkki ja malli?
10. Mikä on Webex-sovelluksen versio?
11. Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi- tai matkapuhelinverkko vai molemmat)?