Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin mobiilisovellus
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin mobiilisovellus
Kirjautuminen ei onnistu, mobiilisovellus
Mobiilisovellus kaatuu tai jäätyy
Ominaisuudet, jotka eivät ole käytettävissä mobiilisovelluksessa
Tässä artikkelissa käsitellään Webex Mobile App -ohjelman vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Kysymys: Sisäänkirjautuminen ei onnistu
- Voitko kirjautua sisään tietokoneella?
- Jos näin ei tapahdu, suorita tavalliset toimenpiteet kirjautumisongelmien ratkaisemiseksi:
- Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset?
- Onko sovelluksessa uusin versio?
- Poista sovellus ja asenna se uudelleen.
- Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovelluksen tiedot ennen sovelluksen poistamista.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa asia.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevien tietojen avulla.
- Tuleeko virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
- Anna kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Aiheen laajuus.
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Onko ne kaikki lisätty samaan organisaatioon?
- Onko käyttäjä yrittänyt käyttää eri verkkoa tai laitetta?
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa?
- Onko sivustolla käytössä kertakirjautuminen?
- Tehtiinkö muutoksia?
- Onko kyseessä Android- vai iOS-laite? Mikä on käyttöjärjestelmän tarkka versio?
- Mikä on laitteen merkki ja malli?
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
- Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi, matkapuhelinverkko vai molemmat)?
Kysymys: Sovelluksen kaatuminen tai jäätyminen
- Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovelluksessa uusin versio?
- Poista sovellus ja asenna se uudelleen.
- Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovelluksen tiedot ennen sovelluksen poistamista.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa asia.
- Jos ongelma ilmenee kokoukseen liittyessä tai kokouksen tiettyä ominaisuutta käytettäessä, tee testi eri versiota käyttävällä sivustolla ja dokumentoi tulokset.
- Testaa sitä eri laitteella ja dokumentoi tulokset. Ilmoita myös laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, merkki, malli ja sovelluksen versio).
- Testaa laitettasi, jos se on mahdollista, tai pyydä työkaveria testaamaan sitä.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on tarkka ongelma ja onko virheilmoitus?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Milloin ongelma ilmenee? Esimerkiksi: Kun aloitat kokouksen tai kirjaudut sovellukseen jne.
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Tehtiinkö muutoksia?
- Onko kyseessä Android- vai iOS-laite? Mikä on käyttöjärjestelmän tarkka versio?
- Mikä on laitteen merkki ja malli?
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Käyttävätkö kaikki samaa verkkoyhteyttä? Ovatko he kokeilleet toisella laitteella?
- Ovatko he yrittäneet asentaa sovelluksen uudelleen?
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
- Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi- tai matkapuhelinverkko vai molemmat)?
Erityisominaisuudet, jotka eivät ole saatavilla mobiilisovelluksessa
- Onko ominaisuus käytettävissä työpöytäversiota käytettäessä?
- Jos näin ei ole, tarkista, onko vaihtoehto poistettu käytöstä käyttäjän tilin asetuksissa (verkkosivustolla) ja järjestelmänvalvojan asetuksissa (käyttäjän asetukset, yleiset asetukset, palvelukohtaiset asetukset, istuntotyyppi).
- Jos näin ei ole, tarkista, onko vaihtoehto poistettu käytöstä käyttäjän tilin asetuksissa (verkkosivustolla) ja järjestelmänvalvojan asetuksissa (käyttäjän asetukset, yleiset asetukset, palvelukohtaiset asetukset, istuntotyyppi).
- Onko ominaisuuden tarkoitus olla käytettävissä mobiilisovellusta käytettäessä?
- Testaa sitä eri laitteella ja dokumentoi tulokset.
- Ilmoita testin suorittamiseen käytetyn laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, merkki, malli ja sovellusversio).
- Testaa sitä eri laitteella ja dokumentoi tulokset.
- Onko kyseessä tunnettu ongelma tai rajoitus?
- Etsi tunnettuja ongelmia ja rajoituksia Ohjekeskuksestamme.
- Tuki Webex Meetings -mobiilisovellukselle
- Testaa uutta kokousta toisella tilillä. Liity kokoukseen kyseisellä laitteella.
- Täyttääkö laite järjestelmävaatimukset? Onko sovelluksessa uusin versio?
- Poista sovellus ja asenna se uudelleen.
- Jos käytät Android-laitetta, tyhjennä välimuisti ja sovelluksen tiedot ennen sovelluksen poistamista.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja testaa asia.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on tarkka ominaisuus, joka ei ole käytettävissä?
- Tuleeko virheilmoitus?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite tai kokouksen tiedot? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Pystyikö käyttäjä käyttämään tätä ominaisuutta aiemmin? Jos kyllä, milloin ongelma alkoi?
- Tehtiinkö muutoksia?
- Onko kyseessä Android- vai iOS-laite? Mikä on käyttöjärjestelmän tarkka versio?
- Mikä on laitteen merkki ja malli?
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
- Mitä verkkoyhteyttä käytetään (Wi-Fi- tai matkapuhelinverkko vai molemmat)?
Oliko tästä artikkelista apua?
