Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje pogostih težav: Mobilna aplikacija Webex
Povratne informacije?Odpravljanje pogostih težav: Mobilna aplikacija Webex
Ni se mogoče prijaviti, mobilna aplikacija
Mobilna aplikacija se sesuje ali zamrzne
Funkcije niso na voljo v mobilni aplikaciji
V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav za mobilno aplikacijo Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden stopite v stik s podporo.
Težava: Prijava ni možna
- Se lahko vpišete z računalnikom?
- Če niso, izvedite standardne korake za reševanje težav pri prijavi:
- Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve?
- Ali ima aplikacija najnovejšo različico?
- Odstranite in znova namestite aplikacijo.
- Če uporabljate napravo s sistemom Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
- Preklopite z omrežja Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.
Imate še vedno težave?
Če ti koraki ne razrešijo težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi informacijami.
- Ali obstaja sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kaj je točno sporočilo o napaki?
- Zagotovite zaslonski posnetek sporočila o napaki.
- Obseg zadeve.
- Na koliko uporabnikov vpliva?
- Ali so bili vsi dodani v isto organizacijo?
- Ali je uporabnik poskusil na drugem omrežju ali napravi?
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Kdaj se je začela težava? Se uporabnik prvič vpiše?
- Ali lahko spletno mesto uporablja enotni vpis?
- Ali so bile opravljene kakšne spremembe?
- Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica operacijskega sistema?
- Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
- Kaj je različica aplikacije Webex?
- Katera omrežna povezava se uporablja (Wi-Fi, mobilna povezava ali oboje)?
Težava: Zrušitev aplikacije ali zamrznitev
- Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali ima aplikacija najnovejšo različico?
- Odstranite in znova namestite aplikacijo.
- Če uporabljate napravo s sistemom Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
- Preklopite z omrežja Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.
- Če do težave pride, ko se pridružite sestanku ali uporabljate točno določeno funkcijo na sestanku, opravite preskus na spletnem mestu, ki ima drugo različico, in dokumentirajte rezultate.
- Preskusite jo na drugi napravi in dokumentirajte rezultate. Vključuje tudi podrobnosti (operacijski sistem, blagovna znamka, model in različica aplikacije) naprave.
- Preizkusite svojo napravo, če je to mogoče, ali pa prosite sodelavca, da jo preizkusi.
Imate še vedno težave?Zberite
naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kakšna je natančna težava in ali je sporočilo o napaki?
- Posnetek zaslona sporočila o napaki.
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti o sestanku? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Kdaj se pojavi težava? Na primer: Ko začnete sestanek, se vpišete v aplikacijo itd.
- Kdaj se je začela težava?
- Ali so bile opravljene kakšne spremembe?
- Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica operacijskega sistema?
- Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
- Obseg izdaje:
- Na koliko uporabnikov vpliva?
- Ali vsi uporabljajo isto omrežno povezavo? Ali so poskusili na drugi napravi?
- So poskusili znova namestiti aplikacijo?
- Kaj je različica aplikacije Webex?
- Kaj se uporablja omrežna povezava (Wi-Fi ali mobilna povezava ali oboje)?
Določene funkcije niso na voljo v mobilni aplikaciji
- Ali je funkcija na voljo med uporabo namizne različice?
- Če ni, preverite, ali je bila možnost onemogočena v osebnih nastavitvah računa uporabnika (na spletnem mestu) in nastavitvah skrbnika (osebne nastavitve uporabnika, skupne osebne nastavitve, nastavitve za storitev, vrsta seje).
- Če ni, preverite, ali je bila možnost onemogočena v osebnih nastavitvah računa uporabnika (na spletnem mestu) in nastavitvah skrbnika (osebne nastavitve uporabnika, skupne osebne nastavitve, nastavitve za storitev, vrsta seje).
- Ali naj bi bila funkcija na voljo pri uporabi mobilne aplikacije?
- Preskusite jo na drugi napravi in dokumentirajte rezultate.
- Določite podrobnosti (operacijski sistem, blagovna znamka, model in različica aplikacije) naprave, ki se uporablja za izvedbo preskusa.
- Preskusite jo na drugi napravi in dokumentirajte rezultate.
- Je to znana težava ali omejitev?
- Poiščite znane težave in omejitve v našem Centru za pomoč.
- Podpora za mobilne aplikacije Webex Meetings
- Preskusite na novem sestanku z drugim računom. Pridružite se sestanku z uporabo prizadete naprave.
- Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali ima aplikacija najnovejšo različico?
- Odstranite in znova namestite aplikacijo.
- Če uporabljate napravo s sistemom Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
- Preklopite z omrežja Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.
Imate še vedno težave?Zberite
naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kakšna je natančna funkcija, ki ni na voljo?
- Ali obstaja sporočilo o napaki?
- Posnetek zaslona sporočila o napaki.
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti o sestanku? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Je uporabnik lahko v preteklosti uporabljal to funkcijo? Če je odgovor pritrdilen, kdaj se je začela težava?
- Ali so bile opravljene kakšne spremembe?
- Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica operacijskega sistema?
- Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
- Kaj je različica aplikacije Webex?
- Kaj se uporablja omrežna povezava (Wi-Fi ali mobilna povezava ali oboje)?
Ali je bil ta članek koristen?
