Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje težav s pogostimi težavami: Webex Mobile App
Povratne informacije?Odpravljanje težav s pogostimi težavami: Webex Mobile App
Ni mogoče se prijaviti, mobilna aplikacija
Mobilna aplikacija se zruši ali zamrzne
Funkcije, ki niso na voljo v mobilni aplikaciji
Ta članek obravnava osnovne korake za odpravljanje težav z aplikacijo Webex Mobile in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.
Težava: Ni mogoče se prijaviti
- Ali se lahko prijavite z računalnikom?
- Če ne, izvedite standardne korake za odpravo težav s prijavo:
- Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve?
- Ali je aplikacija na najnovejši različici?
- Odstranite in znova namestite aplikacijo.
- Če uporabljate napravo Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilno ali obratno in preizkusite težavo.
Še vedno imate težave?
Če ti koraki težave ne odpravijo, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi informacijami.
- Ali obstaja sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je točno sporočilo o napaki?
- Navedite posnetek zaslona sporočila o napaki.
- Obseg vprašanja.
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so bili vsi vključeni v isto organizacijo?
- Ali je uporabnik poskusil v drugem omrežju ali napravi?
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SiteName.webex.com)
- Kdaj se je začela pojavljati težava? Ali se uporabnik prijavi prvič?
- Ali je spletna stran omogočena uporaba enkratne prijave?
- Ali so bile narejene kakšne spremembe?
- Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica OS?
- Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
- Kaj je različica aplikacije Webex?
- Katera omrežna povezava se uporablja (Wi-Fi, mobilna ali oboje)?
Težava: zrušitev ali zamrzovanje aplikacije
- Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali je aplikacija na najnovejši različici?
- Odstranite in znova namestite aplikacijo.
- Če uporabljate napravo Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilno ali obratno in preizkusite težavo.
- Če pride do težave pri pridružitvi srečanju ali uporabi določene funkcije na sestanku, opravite test na spletnem mestu, ki je v drugi različici, in dokumentirajte rezultate.
- Preizkusite ga na drugi napravi in dokumentirajte rezultate. Vključite tudi podrobnosti (OS, blagovna znamka, model in različica aplikacije) naprave.
- Preizkusite svojo napravo, če je to mogoče, ali morda prosite sodelavca, da jo preizkusi.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Kakšna je natančna težava in ali obstaja sporočilo o napaki?
- Posnetek zaslona sporočila o napaki.
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti srečanja? (Primer: SiteName.webex.com)
- Kdaj se pojavi težava? Na primer: ko začnete sestanek ali se vpišete v aplikacijo itd.
- Kdaj se je začela pojavljati težava?
- Ali so bile narejene kakšne spremembe?
- Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica OS?
- Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
- Področje uporabe vprašanja:
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali vsi uporabljajo isto omrežno povezavo? So poskusili na drugi napravi?
- So poskusili znova namestiti aplikacijo?
- Kaj je različica aplikacije Webex?
- Kakšna je uporabljena omrežna povezava (Wi-Fi ali mobilna ali oboje)?
Posebne funkcije, ki niso na voljo v mobilni aplikaciji
- Ali je funkcija na voljo med uporabo namizne različice?
- Če ne, preverite, ali je bila možnost onemogočena v nastavitvah uporabnikovega računa (na spletnem mestu) in skrbniških nastavitvah (uporabniške nastavitve, skupne nastavitve, nastavitve za storitev, vrsta seje).
- Če ne, preverite, ali je bila možnost onemogočena v nastavitvah uporabnikovega računa (na spletnem mestu) in skrbniških nastavitvah (uporabniške nastavitve, skupne nastavitve, nastavitve za storitev, vrsta seje).
- Ali naj bi bila funkcija na voljo pri uporabi mobilne aplikacije?
- Preizkusite ga na drugi napravi in dokumentirajte rezultate.
- Navedite podrobnosti (OS, blagovna znamka, model in različica aplikacije) naprave, ki se uporablja za izvedbo testa.
- Preizkusite ga na drugi napravi in dokumentirajte rezultate.
- Je to znano vprašanje ali omejitev?
- Poiščite znane težave in omejitve v našem centru za pomoč.
- Podpora za Webex Meetings mobilno aplikacijo
- Preizkusite na novem srečanju z drugim računom. Pridružite se srečanju s prizadeto napravo.
- Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali je aplikacija na najnovejši različici?
- Odstranite in znova namestite aplikacijo.
- Če uporabljate napravo Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilno ali obratno in preizkusite težavo.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Katera je natančna funkcija, ki ni na voljo?
- Ali obstaja sporočilo o napaki?
- Posnetek zaslona sporočila o napaki.
- E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti srečanja? (Primer: SiteName.webex.com)
- Ali je uporabnik v preteklosti lahko uporabljal to funkcijo? Če je odgovor pritrdilen, kdaj se je težava začela pojavljati?
- Ali so bile narejene kakšne spremembe?
- Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica OS?
- Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
- Kaj je različica aplikacije Webex?
- Kakšna je uporabljena omrežna povezava (Wi-Fi ali mobilna ali oboje)?
Ali je bil ta članek koristen?
