Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav za mobilno aplikacijo Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden stopite v stik s podporo.

Težava: Prijava ni možna

1. Se lahko vpišete z računalnikom?
   • Če niso, izvedite standardne korake za reševanje težav pri prijavi:
     • Prijava ni bila mogoča – »Uporabniško ime ali geslo, ki ste ga vnesli, sta nepravilna«
     • Težave pri prijavi v aplikacijo Webex
2. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve?
   • Podpora za mobilne aplikacije Meetings.
3. Ali ima aplikacija najnovejšo različico?
   • Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo
4. Odstranite in znova namestite aplikacijo.
   • Če uporabljate napravo s sistemom Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
5. Preklopite z omrežja Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.

Imate še vedno težave?

Če ti koraki ne razrešijo težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi informacijami.

1. Ali obstaja sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kaj je točno sporočilo o napaki?
   • Zagotovite zaslonski posnetek sporočila o napaki.
2. Obseg zadeve.
   • Na koliko uporabnikov vpliva?
   • Ali so bili vsi dodani v isto organizacijo?
   • Ali je uporabnik poskusil na drugem omrežju ali napravi?
3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kdaj se je začela težava? Se uporabnik prvič vpiše?
6. Ali lahko spletno mesto uporablja enotni vpis?
7. Ali so bile opravljene kakšne spremembe?
8. Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica operacijskega sistema?
9. Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
10. Kaj je različica aplikacije Webex?
11. Katera omrežna povezava se uporablja (Wi-Fi, mobilna povezava ali oboje)?

Težava: Zrušitev aplikacije ali zamrznitev

1. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali ima aplikacija najnovejšo različico?
   • Sistemske zahteve za storitve Webex
   • Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo
2. Odstranite in znova namestite aplikacijo.
   • Če uporabljate napravo s sistemom Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
3. Preklopite z omrežja Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.
4. Če do težave pride, ko se pridružite sestanku ali uporabljate točno določeno funkcijo na sestanku, opravite preskus na spletnem mestu, ki ima drugo različico, in dokumentirajte rezultate.
   • Preskusite jo na drugi napravi in dokumentirajte rezultate. Vključuje tudi podrobnosti (operacijski sistem, blagovna znamka, model in različica aplikacije) naprave.
   • Preizkusite svojo napravo, če je to mogoče, ali pa prosite sodelavca, da jo preizkusi.

Imate še vedno težave?Zberite

naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.

1. Kakšna je natančna težava in ali je sporočilo o napaki?
2. Posnetek zaslona sporočila o napaki.
3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti o sestanku? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kdaj se pojavi težava? Na primer: Ko začnete sestanek, se vpišete v aplikacijo itd.
6. Kdaj se je začela težava?
7. Ali so bile opravljene kakšne spremembe?
8. Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica operacijskega sistema?
9. Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
10. Obseg izdaje:
    • Na koliko uporabnikov vpliva?
    • Ali vsi uporabljajo isto omrežno povezavo? Ali so poskusili na drugi napravi?
    • So poskusili znova namestiti aplikacijo?
11. Kaj je različica aplikacije Webex?
12. Kaj se uporablja omrežna povezava (Wi-Fi ali mobilna povezava ali oboje)?

Določene funkcije niso na voljo v mobilni aplikaciji
 

1. Ali je funkcija na voljo med uporabo namizne različice?
   • Če ni, preverite, ali je bila možnost onemogočena v osebnih nastavitvah računa uporabnika (na spletnem mestu) in nastavitvah skrbnika (osebne nastavitve uporabnika, skupne osebne nastavitve, nastavitve za storitev, vrsta seje).
     
     
2. Ali naj bi bila funkcija na voljo pri uporabi mobilne aplikacije?
   • Preskusite jo na drugi napravi in dokumentirajte rezultate.
     • Določite podrobnosti (operacijski sistem, blagovna znamka, model in različica aplikacije) naprave, ki se uporablja za izvedbo preskusa.
3. Je to znana težava ali omejitev? 
   • Poiščite znane težave in omejitve v našem Centru za pomoč.
   • Podpora za mobilne aplikacije Webex Meetings
4. Preskusite na novem sestanku z drugim računom. Pridružite se sestanku z uporabo prizadete naprave.
5. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali ima aplikacija najnovejšo različico?
   • Sistemske zahteve za storitve Webex
   • Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo
6. Odstranite in znova namestite aplikacijo.
   • Če uporabljate napravo s sistemom Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.
7. Preklopite z omrežja Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.

Imate še vedno težave?Zberite

naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.

1. Kakšna je natančna funkcija, ki ni na voljo?
2. Ali obstaja sporočilo o napaki?
3. Posnetek zaslona sporočila o napaki.
4. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
5. Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti o sestanku? (Primer: SITENAME.webex.com)
6. Je uporabnik lahko v preteklosti uporabljal to funkcijo? Če je odgovor pritrdilen, kdaj se je začela težava?
7. Ali so bile opravljene kakšne spremembe?
8. Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica operacijskega sistema?
9. Kakšna je blagovna znamka in model naprave?
10. Kaj je različica aplikacije Webex?
11. Kaj se uporablja omrežna povezava (Wi-Fi ali mobilna povezava ali oboje)?