Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav za mobilno aplikacijo Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Ni mogoče prijaviti

1. Ali se lahko prijavite z računalnikom?

• Če ne, izvedite standardne korake za rešitev težav s prijavo.
  • Ne morem se prijaviti - 'Vneseno uporabniško ime ali geslo ni pravilno'
  • Težave s prijavo v Webex

2. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve?

• Podpora za mobilno aplikacijo Meetings.

3. Ali je aplikacija najnovejša različica?

• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo

4. Odstranite in znova namestite aplikacijo.

• Če uporabljate napravo Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.

5. Preklopite z Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.

Imate še vedno težave?

 Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi informacijami.

1. Ali je sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?

• Posnetek zaslona sporočila o napaki.

2. Obseg vprašanja.

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani v isto organizacijo?
• Ali je uporabnik poskusil v drugem omrežju ali napravi?

3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali se uporabnik vpisuje prvič?
6. Ali je na spletnem mestu omogočena uporaba enotne prijave?
7. Ali je prišlo do kakšnih sprememb?
8. Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica OS?
9. Kakšna je znamka in model naprave?
10. Kakšna je različica aplikacije Webex?
11. Kakšna omrežna povezava se uporablja (Wi-Fi ali mobilna ali oboje)?

Zrušitev ali zamrznitev aplikacije
 

1. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali je aplikacija najnovejša različica?

• Sistemske zahteve za storitve Webex
• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo

2. Odstranite in znova namestite aplikacijo.

• Če uporabljate napravo Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.

3. Preklopite z Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.
4. Če se težava pojavi pri pridružitvi sestanku ali uporabi določene funkcije v sestanku, izvedite preizkus na spletnem mestu, ki je v drugi različici, in dokumentirajte rezultate.

• Preizkusite ga na drugi napravi in dokumentirajte rezultate. Vključite tudi podrobnosti (OS, znamka, model in različica aplikacije) naprave.
• Preizkusite svojo napravo, če je izvedljivo, ali morda prosite sodelavca, da jo preizkusi.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kakšna je natančna težava in ali obstaja sporočilo o napaki?
2. Posnetek zaslona sporočila o napaki.
3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti srečanja? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kdaj se pojavi težava? Na primer: Ko začnete sestanek ali se prijavite v aplikacijo itd.
6. Kdaj se je težava začela pojavljati?
7. Ali je prišlo do kakšnih sprememb?
8. Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica OS?
9. Kakšna je znamka in model naprave?
10. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali vsi uporabljajo isto omrežno povezavo? So poskusili na drugi napravi?
• Ali so poskusili znova namestiti aplikacijo?

11. Kakšna je različica aplikacije Webex?
12. Kakšna omrežna povezava se uporablja (Wi-Fi ali mobilna ali oboje)?

Posebne funkcije niso na voljo v mobilni aplikaciji
 

1. Ali je funkcija na voljo med uporabo namizne različice?

• Če ni, preverite, ali je bila možnost onemogočena v nastavitvah uporabnikovega računa (na spletnem mestu) in skrbniških nastavitvah (uporabniške nastavitve, običajne nastavitve, posebne nastavitve storitve, vrsta seje).

2. Ali naj bi bila funkcija na voljo pri uporabi mobilne aplikacije?

• Preizkusite ga na drugi napravi in dokumentirajte rezultate.
  • Določite podrobnosti (OS, blagovna znamka, model in različica aplikacije) naprave, uporabljene za izvedbo testa.

3. Je to znana težava ali omejitev? 

• Išči znane težave in omejitve na našem Center pomoči.
• Podpora za mobilno aplikacijo Webex Meetings

4. Preizkusite v novem sestanku z uporabo drugega računa. Pridružite se sestanku s prizadeto napravo.
5. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali je aplikacija najnovejša različica?

• Sistemske zahteve za storitve Webex
• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo

6. Odstranite in znova namestite aplikacijo.

• Če uporabljate napravo Android, počistite predpomnilnik in podatke aplikacije, preden odstranite aplikacijo.

7. Preklopite z Wi-Fi na mobilno omrežje ali obratno in preizkusite težavo.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Katera natančna funkcija ni na voljo?
2. Ali je sporočilo o napaki?
3. Posnetek zaslona sporočila o napaki.
4. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
5. Kaj je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti srečanja? (Primer: SITENAME.webex.com)
6. Ali je uporabnik to funkcijo lahko uporabljal v preteklosti? Če da, kdaj se je težava začela pojavljati?
7. Ali je prišlo do kakšnih sprememb?
8. Je to naprava Android ali iOS? Kakšna je natančna različica OS?
9. Kakšna je znamka in model naprave?
10. Kakšna je različica aplikacije Webex?
11. Kakšna omrežna povezava se uporablja (Wi-Fi ali mobilna ali oboje)?