Hvala za povratne informacije.

Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav z mobilno aplikacijo Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Prijava ni možna

1. Ali se lahko prijavite z računalnikom?

• Če ne, za odpravo težav s prijavo izvedite standardne korake na spletnem mestu .
  • Ni se mogoče prijaviti - "Vpisano uporabniško ime ali geslo je napačno
  • Težave pri prijavi v aplikacijo Webex

2. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve?

• Podpora za mobilno aplikacijo Meetings.

3. Ali je aplikacija v najnovejši različici?

• Aplikacija Webex Posodobitev aplikacije na najnovejšo izdajo|

4. Odstranite in znova namestite aplikacijo.

• Če uporabljate napravo s sistemom Android, pred odstranitvijo aplikacije počistite predpomnilnik in podatke aplikacije.

5. Preklopite iz omrežja Wi-Fi v mobilno omrežje ali obratno in preverite težavo.

Še vedno imate težave?

 Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite na tehnično podporo družbe Webex s spodnjimi informacijami.

1. Ali se pojavi sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?

• Zaslonska slika sporočila o napaki.

2. Področje uporabe.

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani isti organizaciji?
• Ali je uporabnik poskusil v drugem omrežju ali napravi?

3. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali se uporabnik prvič prijavlja v sistem?
6. Ali je na spletnem mestu omogočena uporaba enotne prijave?
7. Ali so bile izvedene kakšne spremembe?
8. Ali gre za napravo Android ali iOS? Katera je točna različica operacijskega sistema?
9. Katera je blagovna znamka in model naprave?
10. Kakšna je različica aplikacije Webex?
11. Kakšno omrežno povezavo uporabljate (Wi-Fi ali mobilno ali obe)?

Zlom aplikacije ali zamrznitev
 

1. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali je aplikacija v najnovejši različici?

• Sistemske zahteve za storitve Webex
• Aplikacija Webex Posodobitev aplikacije na najnovejšo izdajo|

2. Odstranite in znova namestite aplikacijo.

• Če uporabljate napravo s sistemom Android, pred odstranitvijo aplikacije počistite predpomnilnik in podatke aplikacije.

3. Preklopite iz omrežja Wi-Fi v mobilno omrežje ali obratno in preverite težavo.
4. Če se težava pojavi pri pridružitvi sestanku ali uporabi določene funkcije v sestanku, opravite preskus na spletnem mestu z drugo različico in dokumentirajte rezultate.

• Preizkusite ga v drugi napravi in dokumentirajte rezultate. Navedite tudi podatke o napravi (operacijski sistem, blagovna znamka, model in različica aplikacije).
• Če je to mogoče, preizkusite svojo napravo ali morda prosite sodelavca, da jo preizkusi.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kakšna je točna težava in ali je prikazano sporočilo o napaki?
2. Zaslonska slika sporočila o napaki.
3. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Kakšen je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti sestanka? (Primer: SITENAME.webex.com)
5. Kdaj pride do težave? Na primer: Ko začnete sestanek, se prijavite v aplikacijo itd.
6. Kdaj se je težava začela pojavljati?
7. Ali so bile izvedene kakšne spremembe?
8. Ali gre za napravo Android ali iOS? Katera je točna različica operacijskega sistema?
9. Katera je blagovna znamka in model naprave?
10. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali vsi uporabljajo isto omrežno povezavo? Ali so poskusili v drugi napravi?
• Ali so poskusili znova namestiti aplikacijo?

11. Kakšna je različica aplikacije Webex?
12. Kakšno omrežno povezavo uporabljate (Wi-Fi ali mobilno ali obe)?

Posebne funkcije, ki niso na voljo v mobilni aplikaciji
 

1. Ali je funkcija na voljo pri uporabi namizne različice?

• Če ne, preverite, ali je možnost onemogočena v nastavitvah uporabniškega računa (na spletnem mestu) in nastavitvah skrbnika (uporabniške nastavitve, skupne nastavitve, nastavitve za posamezne storitve, vrsta seje).

2. Ali naj bi bila funkcija na voljo pri uporabi mobilne aplikacije?

• Preizkusite ga v drugi napravi in dokumentirajte rezultate.
  • Navedite podrobnosti (operacijski sistem, blagovno znamko, model in različico aplikacije) naprave, uporabljene za izvedbo preskusa.

3. Ali gre za znano težavo ali omejitev? 

• Poiščite znane težave in omejitve v našem centru za pomoč .
• Podpora za mobilno aplikacijo Webex Meetings

4. Preizkusite novo srečanje z drugim računom. Pridružite se sestanku z zadevno napravo.
5. Ali naprava izpolnjuje sistemske zahteve? Ali je aplikacija v najnovejši različici?

• Sistemske zahteve za storitve Webex
• Aplikacija Webex Posodobitev aplikacije na najnovejšo izdajo|

6. Odstranite in znova namestite aplikacijo.

• Če uporabljate napravo s sistemom Android, pred odstranitvijo aplikacije počistite predpomnilnik in podatke aplikacije.

7. Preklopite iz omrežja Wi-Fi v mobilno omrežje ali obratno in preverite težavo.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Katera funkcija ni na voljo?
2. Ali se pojavi sporočilo o napaki?
3. Zaslonska slika sporočila o napaki.
4. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
5. Kakšen je URL spletnega mesta Webex ali podrobnosti sestanka? (Primer: SITENAME.webex.com)
6. Ali je uporabnik to funkcijo lahko uporabljal v preteklosti? Če je odgovor pritrdilen, kdaj se je težava začela pojavljati?
7. Ali so bile izvedene kakšne spremembe?
8. Ali gre za napravo Android ali iOS? Katera je točna različica operacijskega sistema?
9. Katera je blagovna znamka in model naprave?
10. Kakšna je različica aplikacije Webex?
11. Kakšno omrežno povezavo uporabljate (Wi-Fi ali mobilno ali obe)?