شكرًا على ملاحظاتك.

بصفتك مستخدم مجاني لتطبيق Webex، لديك الحق في العديد من موارد الدعم الرقمي، مثل مجتمع Webex وHelp وWebex Chat Assistant. توفر هذه الموارد ثروة من المعلومات لحل مشاكل Webex الأكثر شيوعًا للعملاء. 

إذا حاولت فتح حالة دعم Webex وتلقيت رسالة مشابهة لتلك التي تم تصويرها أدناه، فهذا يشير إلى أن الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول إليه مرتبط بمؤسسة Webex مجانية. 

ملاحظة: لا تنطبق هذه المطالبة على حسابات إصدار Enterprise التجريبي، حيث يقتصر الأمر على المستخدمين الذين يسجلون الاشتراك للحصول على حساب مجاني على Webex.com

إذا كنت تنتمي إلى مؤسسة Webex لها اشتراك مدفوع، فيجب عليك استخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا لفتح حالة مع دعم Webex. إذا كان ملف تعريف Cisco.com الخاص بك مرتبطًا بحساب Webex مجاني، فيمكنك اتباع هذه التعليمات لتغييره. يستطيع شخص من فريق مساعدة الويب تغيير عنوان بريدك الإلكتروني إلى عنوان مرتبط بمؤسسة Webex المدفوعة الخاصة بك. 

إذا كنت بحاجة إلى الاستمرار في استخدام عنوان البريد الإلكتروني المدرج كحساب Webex مجاني عند فتح حالة دعم Webex، يمكن اتخاذ بعض الإجراءات للسماح لك بالمتابعة. 

1. اطلب من مسؤول مؤسسة Webex لشركتك التحقق من المجال الذي يتطابق مع مجال البريد الإلكتروني الخاص بك. هذه أفضل ممارسة من ممارسات Webex، وبفعل ذلك، سيقوم دعم Webex بربط حسابك المجاني بمؤسسة Webex التابعة لشركتك، على الرغم من أن بريدك الإلكتروني ليس عضوًا في مؤسسة Webex.
   • بمجرد التحقق من مجال البريد الإلكتروني لشركتك، يمكن لمسؤول مؤسسة Webex المطالبة بضم حساب المستخدم الخاص بك بحيث يكون بريدك الإلكتروني عضوًا في مؤسسة Webex المدفوعة. يسمح لك ذلك بالالتزام بسياسات مؤسسة Webex والتعيين لتراخيص. 
2. إذا لم تتمكن شركتك من التحقق من المجال، يمكنك حذف حساب Webex المجاني الخاص بك وجعل مسؤول مؤسسة Webex يقوم بإنشاء الحساب باستخدام نفس البريد الإلكتروني داخل مؤسسة Webex الخاصة بشركتك. 

إذا لم تكن الخيارات المذكورة أعلاه ممكنة في ظروف معينة، فيجب عليك الاتصال بممثل حساب Cisco الخاص بك.