Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?
Som gratis Webex-bruker har du rett til ulike digitale støtteressurser, for eksempel Webex-fellesskapet, hjelpesenteret og Webex Chat Assistant. Disse ressursene gir en mengde informasjon for å løse kundenes vanligste Webex-problemer.
Hvis du har forsøkt å åpne en Webex-støttesak og mottatt en melding som ligner på den som vises nedenfor, indikerer dette at kontoen du har logget på med, er knyttet til en gratis Webex-organisasjon.
Merk: Denne meldingen gjelder ikke for Enterprise-prøvekontoer, bare brukere som registrerer seg for en gratiskonto på Webex.com
Hvis du tilhører en Webex-organisasjon med et betalt abonnement, må du bruke den e-postadressen for å åpne en sak med Webex-støtte. Hvis Cisco.com-profilen din er knyttet til en gratis Webex-konto, kan du følge disse instruksjonene for å endre den. Noen fra netthjelpeteamet kan endre e-postadressen din til en som er knyttet til din betalte Webex-organisasjon.
Hvis du trenger å fortsette å bruke e-postadressen som er oppført som en gratis Webex-konto når du åpner en Webex-støttesak, kan det utføres et par handlinger for å la deg fortsette.
- Få en Webex-organisasjonsadministrator for bedriften din til å bekrefte domenet som samsvarer med e-postdomenet ditt. Dette er Webex beste praksis, og ved å gjøre dette vil Webex-støtte knytte gratiskontoen din til bedriftens Webex-organisasjon, selv om e-postadressen din ikke er medlem av Webex-organisasjonen.
- Når bedriftens e-postdomene er bekreftet, kan administratoren for Webex-organisasjonen kreve brukerkontoen din slik at e-postadressen din er medlem av den betalte Webex-organisasjonen. Dette gjør at du kan overholde retningslinjene for Webex-organisasjonen og få tilordnet lisenser.
- Hvis bedriften din ikke kan bekrefte domenet, kan du slette din gratis Webex-konto og få en Webex-organisasjonsadministrator til å opprette kontoen ved hjelp av samme e-post i bedriftens Webex-organisasjon.
Hvis alternativene ovenfor ikke er mulige under visse omstendigheter, må du kontakte din Cisco-kontorepresentant.
