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Como usuario gratuito de Webex, tiene derecho a diversos recursos de soporte digital, como la Comunidad de Webex, el Centro de ayuda y el Asistente de chat de Webex. Estos recursos proporcionan una gran cantidad de información para resolver los problemas más comunes de Webex de los clientes.
Si intentó abrir un caso de soporte de Webex y recibió un mensaje similar al que se muestra a continuación, indica que la cuenta con la que se conectó está asociada con una organización gratuita de Webex.
Nota: Este mensaje no se aplica a las cuentas de prueba empresariales, solo a los usuarios que se inscriben para obtener una cuenta gratuita en Webex.com
Si pertenece a una organización de Webex con una suscripción paga, debe utilizar esa dirección de correo electrónico para abrir un caso con el soporte de Webex. Si su perfil de Cisco.com está asociado con una cuenta gratuita de Webex, puede seguir estas instrucciones para cambiarla. Alguien del equipo de ayuda web puede cambiar su dirección de correo electrónico a una asociada con su organización de Webex paga.
Si necesita seguir utilizando la dirección de correo electrónico listada como cuenta gratuita de Webex al abrir un caso de soporte de Webex, se pueden tomar algunas medidas para permitirle continuar.
- Haga que un administrador de la organización de Webex de su empresa verifique el dominio que coincida con su dominio de correo electrónico. Se trata de una práctica recomendada de Webex y, al hacerlo, el soporte de Webex asociará su cuenta gratuita con la organización de Webex de su empresa, aunque su correo electrónico no sea miembro de esta.
- Una vez verificado el dominio de correo electrónico de su empresa, el administrador de la organización de Webex puede reclamar su cuenta de usuario para que su correo electrónico sea miembro de la organización paga de Webex. Esto le permite adherirse a las políticas de la organización de Webex y que se le asignen licencias.
- Si su empresa no puede verificar el dominio, puede eliminar su cuenta gratuita de Webex y hacer que un administrador de la organización de Webex cree la cuenta mediante el mismo correo electrónico dentro de la organización de Webex de su empresa.
Si las opciones anteriores no son posibles en determinadas circunstancias, debe comunicarse con su representante de cuenta de Cisco.
