Благодарим вас за обратную связь.

Бесплатный пользователь Webex может использовать различные цифровые ресурсы поддержки, такие как сообщество Webex, центр справки и помощник чата Webex. В этих ресурсах содержится обширная информация для решения наиболее распространенных проблем Webex клиентов. 

При попытке зарегистрировать обращение в службу поддержки Webex и получении сообщения, аналогичного приведенному ниже, это означает, что учетная запись, с которой вы вошли в систему, связана с бесплатной организацией Webex. 

Примечание. Эта подсказка неприменима к пробным корпоративным учетным записям, только пользователям, которые зарегистрировали Бесплатную учетную запись на веб-сайте Webex.com

Если вы являетесь участником организации Webex с платной подпиской, для регистрации обращения в службу поддержки Webex необходимо использовать этот адрес электронной почты. Если ваш профиль Cisco.com связан с бесплатной учетной записью Webex, можно выполнить эти инструкции , чтобы изменить его. Пользователь из команды веб-справки может изменить ваш адрес электронной почты на адрес, связанный с вашей платной организацией Webex. 

Если при регистрации обращения в службу поддержки Webex необходимо продолжить использование адреса электронной почты, указанного в качестве бесплатной учетной записи Webex, можно выполнить несколько действий, чтобы продолжить. 

1. Попросите администратора организации Webex компании проверить домен , соответствующий вашему почтовому домену. Это рекомендация для Webex. Благодаря этому служба поддержки Webex свяжет вашу бесплатную учетную запись с организацией Webex вашей компании, даже если ваш адрес электронной почты не является участником организации Webex.
   • После подтверждения почтового домена вашей компании администратор организации Webex может утвердить вашу учетную запись пользователя, чтобы ваш адрес электронной почты был участником платной организации Webex. Это позволяет вам придерживаться политик организации Webex и назначать лицензии. 
2. Если ваша компания не может проверить домен, можно удалить бесплатную учетную запись Webex и попросить администратора организации Webex создать учетную запись с помощью того же адреса электронной почты в организации Webex вашей компании. 

Если в некоторых обстоятельствах приведенные выше варианты невозможны, необходимо обратиться к представителю по работе с клиентами Cisco.