Hvala za povratne informacije.

Kot brezplačen uporabnik aplikacije Webex ste upravičeni do različnih virov digitalne podpore, kot so skupnost Webex, Center za pomoč in Webex Chat Assistant. Ti viri zagotavljajo obilo informacij za reševanje najpogostejših težav z aplikacijo Webex strank. 

Če ste poskušali odpreti primer podpore Webex in prejeli sporočilo, podobno tistemu, ki je prikazano spodaj, to pomeni, da je račun, s katerim ste se prijavili, povezan z brezplačno organizacijo Webex. 

Opomba: Ta poziv ne velja za preizkusne račune Podjetja, samo za uporabnike, ki se prijavijo za Brezplačen račun na spletnem mestu Webex.com

Če pripadate organizaciji Webex s plačljivo naročnino, morate ta e-poštni naslov uporabiti za odpiranje primera s podporo Webex. Če je vaš profil Cisco.com povezan z brezplačnim računom Webex, lahko za spremembo sledite tem navodilom. Nekdo iz ekipe za spletno pomoč lahko spremeni vaš e-poštni naslov na naslov, ki je povezan z vašo plačljivo organizacijo Webex. 

Če morate pri odpiranju primera podpore Webex še naprej uporabljati e-poštni naslov, naveden kot brezplačen račun Webex, lahko izvedete nekaj dejanj, ki vam bodo omogočila nadaljevanje. 

1. Naj skrbnik organizacije Webex za svoje podjetje preveri domeno , ki se ujema z vašo e-poštno domeno. To je najboljša praksa aplikacije Webex in s tem bo podpora Webex povezala vaš brezplačni račun z organizacijo Webex vašega podjetja, čeprav vaš e-poštni naslov ni član organizacije Webex.
   • Ko je e-poštna domena vašega podjetja preverjena, lahko skrbnik organizacije Webex prevzame vaš uporabniški račun, da je vaš e-poštni naslov član plačljive organizacije Webex. To vam omogoča upoštevanje pravilnikov organizacije Webex in dodeljevanje licenc. 
2. Če vaše podjetje ne more preveriti domene, lahko izbrišete svoj brezplačen račun Webex in prosite skrbnika organizacije Webex, da ustvari račun z uporabo istega e-poštnega naslova v organizaciji Webex vašega podjetja. 

Če zgornje možnosti v določenih okoliščinah niso mogoče, se morate obrniti na svojega predstavnika za račun Cisco.