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En tant qu'utilisateur gratuit de Webex, vous avez droit à diverses ressources d'assistance numérique, telles que la communauté Webex, le centre d'aide et l'assistant de Chat Webex. Ces ressources fournissent une multitude d’informations pour résoudre les problèmes Webex les plus courants des clients. 

Si vous avez tenté d’ouvrir un dossier d’assistance Webex et que vous avez reçu un message similaire à celui illustré ci-dessous, ceci indique que le compte avec lequel vous vous êtes connecté est associé à une organisation Webex gratuite. 

Remarque : Cette invite n’est pas applicable aux comptes d’essai Enterprise, seuls les utilisateurs qui s’inscrivent pour un compte gratuit sur Webex.com

Si vous appartenez à une organisation Webex avec un abonnement payant, vous devez utiliser cette adresse électronique pour ouvrir un dossier auprès de l’assistance Webex. Si votre profil Cisco.com est associé à un compte Webex gratuit, vous pouvez suivre ces instructions pour le modifier. Une personne de l’équipe d’Aide Web peut changer votre adresse électronique en une adresse électronique associée à votre organisation Webex payante. 

Si vous devez continuer à utiliser l’adresse électronique listée comme compte Webex gratuit lorsque vous ouvrez un dossier d’assistance Webex, quelques actions peuvent être prises pour vous permettre de continuer. 

1. Demandez à un administrateur de l’organisation Webex pour votre entreprise de vérifier le domaine qui correspond à votre domaine de messagerie électronique. Il s’agit d’une meilleure pratique de Webex et en faisant cela, l’assistance Webex associera votre compte gratuit à l’organisation Webex de votre entreprise, même si votre adresse électronique n’est pas membre de l’organisation Webex.
   • Une fois que le domaine de messagerie électronique de votre entreprise a été vérifié, l’administrateur de l’organisation Webex peut réclamer votre compte utilisateur afin que votre adresse électronique soit membre de l’organisation Webex payante. Ceci vous permet de respecter les politiques de l’entreprise Webex et de se voir attribuer des licences. 
2. Si votre entreprise ne peut pas vérifier le domaine, vous pouvez supprimer votre compte Webex gratuit et demander à un administrateur de l’organisation Webex de créer le compte à l’aide de la même adresse électronique au sein de l’organisation Webex de votre entreprise. 

Si les options ci-dessus ne sont pas possibles dans certaines circonstances, vous devez contacter le représentant de votre compte Cisco.