Дякуємо за відгук.

Як безкоштовний користувач Webex, ви маєте право на різні ресурси цифрової підтримки, як-от спільнота Webex, довідковий центр і Webex Chat Assistant. Ці ресурси надають багато інформації для вирішення найпоширеніших проблем Webex клієнтів. 

Якщо ви намагалися відкрити запит до служби підтримки Webex і отримали повідомлення, подібне до наведеного нижче, це свідчить про те, що обліковий запис, за допомогою якого ви ввійшли, пов’язано з безкоштовною організацією Webex. 

Примітки Ця підказка не застосовується до корпоративних пробних облікових записів, лише до користувачів, які зареєструють безкоштовний обліковий запис на вебсайті Webex.com

Якщо ви належите до організації Webex із платною підпискою, ви повинні використовувати цю адресу електронної пошти, щоб створити запит у службі підтримки Webex. Якщо ваш профіль Cisco.com пов’язано з безкоштовним обліковим записом Webex, ви можете дотримуватися наведених далі інструкцій , щоб змінити його. Хтось із команди вебдовідки може змінити вашу адресу електронної пошти на адресу, пов’язану з вашою платною організацією Webex. 

Якщо вам потрібно продовжити використовувати адресу електронної пошти, зазначену як безкоштовний обліковий запис Webex, під час відкриття запиту до служби підтримки Webex, можна виконати кілька дій, щоб продовжити. 

1. Налаштуйте адміністратора організації Webex для своєї компанії, перевірте домен , який відповідає вашому домену електронної пошти. Це найкраща практика Webex, і завдяки цьому служба підтримки Webex пов’яже ваш безкоштовний обліковий запис із організацією Webex вашої компанії, навіть якщо ваша електронна пошта не є членом організації Webex.
   • Після перевірки домену електронної пошти вашої компанії адміністратор організації Webex може зарезервувати ваш обліковий запис користувача, щоб ваша електронна пошта була учасником платної організації Webex. Це дозволяє дотримуватися політик організації Webex і призначати ліцензії. 
2. Якщо вашій компанії не вдається перевірити домен, ви можете видалити свій безкоштовний обліковий запис Webex і попросити адміністратора організації Webex створити обліковий запис за допомогою тієї самої адреси електронної пошти в організації Webex вашої компанії. 

Якщо наведені вище параметри неможливі за певних обставин, ви повинні звернутися до представника облікового запису Cisco.