Danke für Ihr Feedback.

Als kostenloser Webex-Benutzer haben Sie Anspruch auf verschiedene digitale Support-Ressourcen, wie die Webex-Community, das Hilfecenter und der Webex-Chat-Assistent. Diese Ressourcen bieten eine Fülle von Informationen, um die häufigsten Webex-Probleme der Kunden zu lösen. 

Wenn Sie versucht haben, einen Webex-Supportfall zu öffnen und eine Nachricht ähnlich der unten abgebildeten erhalten haben, zeigt dies an, dass das Konto, bei dem Sie sich angemeldet haben, mit einer kostenlosen Webex-Organisation verknüpft ist. 

Hinweis: Diese Aufforderung gilt nicht für Enterprise-Testkonten, sondern nur Benutzer, die sich auf Webex.com für ein kostenloses Konto anmelden.

Wenn Sie zu einer Webex-Organisation mit einem kostenpflichtigen Abonnement gehören, müssen Sie diese E-Mail-Adresse verwenden, um einen Fall beim Webex-Support zu öffnen. Wenn Ihr Cisco.com-Profil mit einem kostenlosen Webex-Konto verknüpft ist, können Sie diese Anweisungen befolgen, um es zu ändern. Eine Person aus dem Web-Hilfe-Team kann Ihre E-Mail-Adresse in eine Adresse ändern, die mit Ihrer kostenpflichtigen Webex-Organisation verknüpft ist. 

Wenn Sie beim Öffnen eines Webex-Supportfalls die als kostenloses Webex-Konto aufgeführte E-Mail-Adresse weiterhin verwenden müssen, können Sie mit einigen Aktionen fortfahren. 

1. Bitten Sie einen Webex-Organisationsadministrator für Ihr Unternehmen, die Domäne zu verifizieren , die Ihrer E-Mail-Domäne entspricht. Dies ist eine bewährte Vorgehensweise für Webex. Auf diese Weise verknüpft der Webex-Support Ihr kostenloses Konto mit der Webex-Organisation Ihres Unternehmens, auch wenn Ihre E-Mail-Adresse kein Mitglied der Webex-Organisation ist.
   • Sobald die E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens verifiziert wurde, kann der Administrator der Webex-Organisation Ihr Benutzerkonto beanspruchen, damit Ihre E-Mail-Adresse Mitglied der kostenpflichtigen Webex-Organisation ist. Auf diese Weise können Sie die Webex-Organisationsrichtlinien einhalten und Lizenzen zuweisen. 
2. Wenn Ihr Unternehmen die Domäne nicht verifizieren kann, können Sie Ihr kostenloses Webex-Konto löschen und einen Webex-Organisationsadministrator veranlassen, das Konto mit derselben E-Mail-Adresse innerhalb der Webex-Organisation Ihres Unternehmens zu erstellen. 

Wenn die oben genannten Optionen unter bestimmten Umständen nicht möglich sind, müssen Sie sich an Ihren Cisco-Account-Mitarbeiter wenden.