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サポート ケースを作成するときに、マイ Webex アカウントが無料として表示されるのはなぜですか?
フィードバックがある場合この記事は、無料の Webex ユーザーとして誤って特定されたと思われるユーザーを支援することを目的としています。
無料の Webex ユーザーは、Webex コミュニティ、ヘルプ センター、Webex チャット アシスタントなど、さまざまなデジタル サポート リソースを利用できます。これらのリソースは、お客様にとって最も一般的な Webex の問題を解決するための豊富な情報を提供します。
Webex サポートケースを開こうとしており、下の写真に似たメッセージを受け取った場合、ログインしたアカウントが無料の Webex 組織に関連付けられていることを示します。
メモ: このプロンプトは、Webex.com で無料アカウントにサインアップしているユーザーに限り、エンタープライズ トライアル アカウントには適用されません。
有料サブスクリプションを持つ Webex 組織に属している場合、そのメール アドレスを使用して Webex サポートでケースを開く必要があります。Cisco.com プロファイルが無料の Webex アカウントに関連付けられている場合は、これらの手順 に従って変更することができます。Web ヘルプ チームの誰かが、あなたのメール アドレスを有料の Webex 組織に関連付けられているものに変更することができます。
Webex サポート ケースを開く際に無料の Webex アカウントとしてリストされているメール アドレスを引き続き使用する必要がある場合は、2 つのアクションを実行して続行できます。
- 会社の Webex 組織管理者に、メール ドメインと一致するドメインを確認 してもらいます。これは Webex のベストプラクティスであり、メールが Webex 組織のメンバーではない場合でも、Webex サポートはユーザーの無料アカウントを会社の Webex 組織と関連付けます。
- 会社のメール ドメインが確認されると、Webex 組織の管理者はあなたのユーザー アカウントを申請して、あなたのメールが有料 Webex 組織のメンバーになります。これにより、Webex 組織のポリシーを遵守し、ライセンスを割り当てることができます。
- 会社がドメインを確認できない場合、無料の Webex アカウントを削除 し、Webex 組織管理者に、会社の Webex 組織内で同じメールを使用してアカウントを作成してもらうことができます。
特定の状況下で、上記のオプションが利用できない場合は、Cisco アカウント担当者に連絡する必要があります。
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