Благодарим за обратната връзка.

Като безплатен потребител на Webex имате право на различни ресурси за цифрова поддръжка, като например общността на Webex, помощен център и чат асистент на Webex. Тези ресурси предоставят изобилие от информация за решаване на най-често срещаните проблеми с Webex на клиентите. 

Ако сте се опитали да отворите случай за поддръжка на Webex и сте получили съобщение, подобно на този по-долу, това показва, че акаунтът, с който сте влезли, е свързан с безплатна организация на Webex. 

Забележка: Това подсказване не е приложимо за корпоративни пробни акаунти – само потребители, които се записват за безплатен акаунт в Webex.com

Ако принадлежите към организация на Webex с платен абонамент, трябва да използвате този имейл адрес, за да отворите случай към поддръжката на Webex. Ако вашият профил в Cisco.com е свързан с безплатен акаунт за Webex, можете да следвате тези инструкции , за да го промените. Някой от екипа за уеб помощ може да промени имейл адреса ви на такъв, свързан с вашата платена организация на Webex. 

Ако трябва да продължите да използвате имейл адреса, посочен като безплатен акаунт за Webex, когато отваряте случай за поддръжката на Webex, могат да бъдат предприети няколко действия, за да ви позволят да продължите. 

1. Помолете администратора на организацията на Webex за вашата фирма да провери домейна , който съответства на вашия имейл домейн. Това е най-добра практика на Webex и правейки това, поддръжката на Webex ще свърже вашия безплатен акаунт с организацията на Webex на вашата компания, въпреки че вашият имейл не е член на организацията на Webex.
   • След като имейл домейнът на вашата фирма бъде потвърден, администраторът на организацията на Webex може да заяви вашия потребителски акаунт, така че вашият имейл да е член на платената организация на Webex. Това ви позволява да се придържате към правилата на организацията на Webex и да ви задават лицензи. 
2. Ако вашата компания не е в състояние да потвърди домейна, можете да изтриете своя безплатен акаунт за Webex и да накарате администратор на организацията на Webex да създаде акаунт, като използва същия имейл в рамките на организацията на Webex на вашата компания. 

Ако опциите по-горе не са възможни при определени обстоятелства, трябва да се свържете с вашия представител за акаунта в Cisco.