感谢您的反馈。

作为免费的Webex用户，您有权获得各种数字支持资源，例如Webex社区、帮助中心和Webex聊天助手。这些资源为解决客户最常见的Webex问题提供了丰富的信息。 

如果您尝试打开Webex支持案例，并收到与下面所示类似的消息，则表明您登录的帐户与Free Webex组织关联。 

注：此提示不适用于企业试用帐户，仅限在Webex.com上注册免费帐户的用户

如果您属于付费订阅的Webex组织，则必须使用该电子邮件地址打开使用Webex支持的案例。如果您的Cisco.com档案与免费的Webex帐户关联，您可以按照以下说明 进行更改。来自Web帮助团队的人员可以将您的电子邮件地址更改为与您的付费的Webex组织关联的电子邮件地址。 

如果您在打开Webex支持案例时需要继续使用作为免费Webex帐户的电子邮件地址，可以采取一些操作以允许您继续。 

1. 为您的公司安排一个Webex组织管理员验证与您的电子邮件域匹配的域 。这是Webex的最佳实践，通过这样做，Webex支持会将您的免费帐户与贵公司的Webex组织关联起来，即使您的电子邮件不是Webex组织的成员。
   • 验证贵公司的电子邮件域后，Webex组织管理员可以申请您的用户帐户，以便您的电子邮件是付费的Webex组织的成员。这允许您遵守Webex组织策略并分配许可证。 
2. 如果贵公司无法验证该域，则可以删除免费的Webex帐户 ，并让Webex组织管理员使用公司的Webex组织中的相同电子邮件创建帐户。 

如果在某些情况下无法执行上述选项，则必须联系您的Cisco帐户代表。