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當我建立支援案例時，為什麼我的 Webex 帳戶列為「免費」？
意見回饋？本文旨在幫助那些認為自己被錯誤識別為免費 Webex 使用者的使用者
作為免費的 Webex 使用者，您有權使用各種數位支援資源，例如 Webex Community、Help Center 和 Webex Chat Assistant。這些資源提供大量資訊來解決客戶最常見的 Webex 問題。
如果您嘗試開啟 Webex 支援案例並收到類似於下圖所示的訊息，則表示您登入的帳戶與「免費 Webex」組織相關聯。
附註：此提示不適用於企業試用帳戶，僅適用於在 Webex.com 上註冊免費帳戶的使用者
如果您屬於具有付費訂閱的 Webex 組織，則必須使用該電子郵件地址向 Webex 支援人員呈報問題。如果您的 Cisco.com 設定檔與免費的 Webex 帳戶相關聯，您可以關注這些指示 進行變更。Web 說明團隊中的人員可以將您的電子郵件地址變更為與付費 Webex 組織關聯的電子郵件地址。
如果您在開啟 Webex 支援案例時需要繼續使用列為免費 Webex 帳戶的電子郵件地址，則可以採取一些動作來讓您繼續。
- 擁有貴公司的 Webex 組織管理員驗證網域 與您的電子郵件網域相符。這是 Webex 的最佳做法，透過這樣做，Webex 支援人員會將您的免費帳戶與您公司的 Webex 組織建立關聯，即使您的電子郵件不是 Webex 組織的成員。
- 驗證您公司的電子郵件網域後，Webex 組織管理員可以宣告您的使用者帳戶，以便您的電子郵件是付費 Webex 組織的成員。這可讓您遵循 Webex 組織策略並獲得授權。
- 如果您的公司無法驗證網域，您可以刪除您的免費 Webex 帳戶 並讓 Webex 組織管理員在您公司的 Webex 組織中使用相同的電子郵件建立帳戶。
如果在某些情況下無法使用上述選項，則必須聯絡您的 Cisco 客戶代表。
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