感謝您的意見回饋。

作為免費的 Webex 使用者，您有權使用各種數位支援資源，例如 Webex Community、Help Center 和 Webex Chat Assistant。這些資源提供大量資訊來解決客戶最常見的 Webex 問題。 

如果您嘗試開啟 Webex 支援案例並收到類似於下圖所示的訊息，則表示您登入的帳戶與「免費 Webex」組織相關聯。 

附註：此提示不適用於企業試用帳戶，僅適用於在 Webex.com 上註冊免費帳戶的使用者

如果您屬於具有付費訂閱的 Webex 組織，則必須使用該電子郵件地址向 Webex 支援人員呈報問題。如果您的 Cisco.com 設定檔與免費的 Webex 帳戶相關聯，您可以關注這些指示 進行變更。Web 說明團隊中的人員可以將您的電子郵件地址變更為與付費 Webex 組織關聯的電子郵件地址。 

如果您在開啟 Webex 支援案例時需要繼續使用列為免費 Webex 帳戶的電子郵件地址，則可以採取一些動作來讓您繼續。 

1. 擁有貴公司的 Webex 組織管理員驗證網域 與您的電子郵件網域相符。這是 Webex 的最佳做法，透過這樣做，Webex 支援人員會將您的免費帳戶與您公司的 Webex 組織建立關聯，即使您的電子郵件不是 Webex 組織的成員。
   • 驗證您公司的電子郵件網域後，Webex 組織管理員可以宣告您的使用者帳戶，以便您的電子郵件是付費 Webex 組織的成員。這可讓您遵循 Webex 組織策略並獲得授權。 
2. 如果您的公司無法驗證網域，您可以刪除您的免費 Webex 帳戶 並讓 Webex 組織管理員在您公司的 Webex 組織中使用相同的電子郵件建立帳戶。 

如果在某些情況下無法使用上述選項，則必須聯絡您的 Cisco 客戶代表。