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In qualità di utente Webex gratuito, si ha diritto a diverse risorse di supporto digitale, come la Comunità Webex, il Centro assistenza e l'Assistente chat Webex. Queste risorse forniscono moltissime informazioni per risolvere i problemi Webex più comuni dei clienti.
Se hai tentato di aprire un caso di supporto Webex e hai ricevuto un messaggio simile a quello illustrato di seguito, l'account a cui ti sei connesso è associato a un'organizzazione Webex gratuita.
Nota: Questo prompt non è applicabile agli account di prova Enterprise, solo gli utenti che si registrano per un account gratuito su Webex.com
Se appartieni a un'organizzazione Webex con un abbonamento a pagamento, devi utilizzare tale indirizzo e-mail per aprire un caso con il supporto Webex. Se il profilo Cisco.com è associato a un account Webex gratuito, è possibile seguire queste istruzioni per modificarlo. Qualcuno del team della Guida Web può modificare l'indirizzo e-mail in uno associato all'organizzazione Webex a pagamento.
Se occorre continuare a utilizzare l'indirizzo e-mail elencato come account Webex gratuito quando si apre un caso di supporto Webex, è possibile eseguire un paio di azioni per consentire di procedere.
- Richiedere a un amministratore dell'organizzazione Webex per la propria società di verificare il dominio corrispondente al dominio e-mail. Questa è una procedura consigliata Webex e, in questo modo, il supporto Webex assocerà l'account gratuito all'organizzazione Webex della propria società, anche se l'e-mail non è un membro dell'organizzazione Webex.
- Una volta verificato il dominio e-mail della propria società, l'amministratore dell'organizzazione Webex può richiedere l'account utente in modo che l'e-mail sia un membro dell'organizzazione Webex a pagamento. Ciò consente di aderire ai criteri dell'organizzazione Webex e di essere assegnate le licenze.
- Se la propria società non è in grado di verificare il dominio, è possibile eliminare l'account Webex gratuito e chiedere a un amministratore dell'organizzazione Webex di creare l'account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail all'interno dell'organizzazione Webex della propria società.
Se le opzioni precedenti non sono possibili in determinate circostanze, è necessario contattare il rappresentante dell'account Cisco.
