Hartelijk dank voor uw feedback

Als gratis Webex-gebruiker hebt u recht op verschillende bronnen voor digitale ondersteuning, zoals de Webex-community, het helpcentrum en Webex Chat Assistant. Deze resources bieden een schat aan informatie om de meest voorkomende Webex-problemen van klanten op te lossen. 

Als u hebt geprobeerd een Webex-ondersteuningscase te openen en een bericht hebt ontvangen dat vergelijkbaar is met het bericht dat hieronder is afgebeeld, geeft dit aan dat het account waarmee u zich hebt aangemeld is gekoppeld aan een gratis Webex-organisatie. 

Opmerking: Deze melding is niet van toepassing op proefperiodeaccounts van Enterprise, alleen gebruikers die zich aanmelden voor een Gratis account op Webex.com

Als u tot een Webex-organisatie behoort met een betaald abonnement, moet u dat e-mailadres gebruiken om een case te openen bij de Webex-ondersteuning. Als uw Cisco.com-profiel is gekoppeld aan een gratis Webex-account, kunt u deze instructies volgen om dit te wijzigen. Iemand van het Web Help-team kan uw e-mailadres wijzigen in een adres dat is gekoppeld aan uw betaalde Webex-organisatie. 

Als u het e-mailadres dat als gratis Webex-account wordt weergegeven wilt blijven gebruiken bij het openen van een Webex-ondersteuningsaanvraag, kunnen er enkele acties worden ondernomen om door te gaan. 

1. Laat een Webex-organisatiebeheerder voor uw bedrijf het domein verifiëren dat overeenkomt met uw e-maildomein. Dit is een Webex-optimale werkwijze. Als u dit doet, koppelt Webex Support uw gratis account aan de Webex-organisatie van uw bedrijf, zelfs als uw e-mailadres geen lid is van de Webex-organisatie.
   • Zodra het e-maildomein van uw bedrijf is geverifieerd, kan de Webex-organisatiebeheerder uw gebruikersaccount claimen zodat uw e-mailadres lid is van de betaalde Webex-organisatie. Hiermee kunt u zich houden aan het Webex-organisatiebeleid en licenties toegewezen krijgen. 
2. Als uw bedrijf het domein niet kan verifiëren, kunt u uw gratis Webex-account verwijderen en een Webex-organisatiebeheerder het account laten maken met hetzelfde e-mailadres binnen de Webex-organisatie van uw bedrijf. 

Als de bovenstaande opties onder bepaalde omstandigheden niet mogelijk zijn, moet u contact opnemen met uw Cisco-accountvertegenwoordiger.