Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Ako používateľ Free Webex máte nárok na rôzne zdroje digitálnej podpory, ako je komunita Webex, Centrum pomoci a Webex Chat Assistant. Tieto zdroje poskytujú množstvo informácií na riešenie najbežnejších problémov zákazníkov s Webexom. 

Ak ste sa pokúsili otvoriť prípad podpory Webex a dostali ste správu podobnú tej na obrázku nižšie, znamená to, že účet, do ktorého ste sa prihlásili, je spojený s organizáciou Free Webex. 

Poznámka: Táto výzva sa nevzťahuje na skúšobné účty Enterprise, iba na používateľov, ktorí si zaregistrujú bezplatný účet na Webex.com

Ak patríte do organizácie Webex s plateným predplatným, musíte použiť túto e-mailovú adresu na otvorenie prípadu s podporou Webex. Ak je váš profil Cisco.com priradený k bezplatnému účtu Webex, môžete to zmeniť podľa týchto pokynov. Niekto z tímu webovej pomoci môže zmeniť vašu e-mailovú adresu na adresu priradenú k vašej platenej organizácii Webex. 

Ak pri otváraní prípadu podpory Webex potrebujete naďalej používať e-mailovú adresu uvedenú ako bezplatný účet Webex, môžete vykonať niekoľko akcií, ktoré vám umožnia pokračovať. 

1. Požiadajte správcu organizácie Webex pre vašu spoločnosť, aby overil doménu , ktorá sa zhoduje s vašou e-mailovou doménou. Toto je osvedčený postup Webex a tým podpora Webex spojí váš bezplatný účet s organizáciou Webex vašej spoločnosti, aj keď váš e-mail nie je členom organizácie Webex.
   • Po overení e-mailovej domény vašej spoločnosti si správca organizácie Webex môže nárokovať váš používateľský účet, aby bol váš e-mail členom platenej organizácie Webex. To vám umožňuje dodržiavať pravidlá organizácie Webex a byť vám pridelené licencie. 
2. Ak vaša spoločnosť nedokáže overiť doménu, môžete odstrániť svoj bezplatný účet Webex a požiadať správcu organizácie Webex, aby vytvoril účet pomocou rovnakého e-mailu v rámci organizácie Webex vašej spoločnosti. 

Ak vyššie uvedené možnosti nie sú za určitých okolností možné, musíte sa obrátiť na zástupcu účtu Cisco.